第四章電子商務管理的組織與運行平臺第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)本課時主要內容1.電子商務系統概述2.電子商務系統運營模式1電子商務系統概述第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述

電子商務系統是指在計算機與通信網絡基礎上，以電子手段連接企業、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統等工具實現并加速商品交換和行政作業的電子網絡化系統。1電子商務系統概述1.1電子商務活動要素

◆人◆產品◆信息◆資金◆網絡◆客戶◆時間第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述1.2電子商務子系統

電子商務子系統是由電子商務活動要素組成，按其組成要素、功能、性質、內容等可以將其劃分為多種系統。例如，從構成要素劃分，可分為產品生產運行子系統、資金管理子系統、信息管理子系統、人力資源管理子系統、營銷運行子系統等等。第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述1.3具體電子商務系統

具體電子商務系統是指一個具體的企業電子商務組織，這個系統是特定的企業根據自身的需求和實際情況組合上述的一部分子系統組成。第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述1.4電子商務分系統即由一系列具有某種相同性質與功能的，屬于不同等級的具體電子商務系統構成。如按產業劃分有農業企業電子商務分系統、工業企業電子商務分系統，交通運輸企業電子商務分系統、商業企業電子商務分系統、金融證券電子商務分系統、銀行電子商務分系統、政府電子商務分系統等等。第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述1.5社會電子商務系統社會電子商務系統是由各類型具體電子商務系統、電子商務平臺、網絡平臺等組成。

整體上看來，整個社會的電子商務系統構架可以歸納為下圖所示的形式：第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)1電子商務系統概述電子商務系統構架第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)2電子商務系統運營模式2.1電子商務系統內部運營模式（1）客戶關系管理（CRM）模式（2）知識管理（KM）模式（3）協同生產管理模式（4）價值鏈管理模式2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)2電子商務系統運營模式（1）客戶關系管理（CRM）模式客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助于信息技術在企業的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環節的應用通過全面優化面向客戶的業務流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)起源最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂“接觸管理”(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階；到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customercare）。

簡單定義所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。系統圖2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)（2）知識管理（KM）模式知識管理根本出發點是把企業所具有的各種知識視為最重要的經營資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。它可簡單定義為在擴展的企業中利用知識資產的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實現最大競爭優勢。2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)（3）協同生產管理模式協同生產管理模式是一種基于多代理、分布式網絡化的協同生產體系。這一協同生產管理體系可根據目標和環境的變化進行再組合，動態調整企業的組織結構。實施分布式網絡化的虛擬制造，就要求企業對個生產子系統進行時間、空間和功能結構的重組，產生遠遠大各系統之和的時間、空間、功能結構。2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)（4）價值鏈管理模式價值鏈管理就是在顧客、企業、供應商以及其他商業伙伴之間，實現經營流程和信息系統的融合及連續性，以達到經營運作一體化。電子商務企業價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎上，結合電子商務企業發展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現。

2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)2.2電子商務系統外部運營模式

電子商務系統外部運營模式是企業各個CRM、KM、GVC等企業EC子系統與合作伙伴、供應商及服務提供商企業系統的端到端的集成。企業利用這種集成可以持續有效地管理與客戶、供應商等合作伙伴的商務關系，集成不同的商務、合作伙伴、渠道和社區，實時地訪問新的客戶、市場和信息，在企業之間形成雙向和多元的協作，建立一種新的協作商務。2電子商務系統運營模式第二節電子商務系統的運營模式

(第10課時)外部運營模式的典型——分散網絡化運營模式

分散網絡化運營模式是一種典型的電子商務系統外部運營模式。分散網絡化運營模式的運行目標是利用不同地區的現有生產資源，把它們迅速組合成為一種沒有圍墻的、超越空間約束的、靠電子手段聯系的、統一指揮的經營實體，以便快速推出高質量、低成本的新產品。它目前有三種類型：一主多從型、專有技術型、動態聯盟型。網絡聯盟企業網絡聯盟企業是指通過互聯網聯接的兩個或兩個以上的獨立經濟實體之間，為了共同開發一種產品、新技術或服務并最終把他們迅速推入市場而形成的一種暫時的聯盟形式。

區別類型

1.一主多從型

主要是復雜產品的生產，主導企業僅從事產品的裝配。例如汽車的生產，大量汽車零部件是由成百上千個分散在不同地點的企業供應的，由總裝廠裝配成最終產品。

2.專有技術型

在設計、開發和制造高新技術產品的過程中．往往需要某些專用技術和特種設備。例如，復雜構件的強度和應力分析、復雜過程的仿真、快速原型制造