第1章電子商務與網絡零售概述1.1電子商務簡介1.1電子商務簡介

1.2網絡零售概論

本章大綱前言

1.1.1什么是電子商務

1.1.2電子商務的特點和運用

1.1.3電子商務的主要表現形式

1.1.4電子商務的發展趨勢

1.1.5淺析網上的就業形式

本節綱要1.1電子商務簡介——前言卓越網當當網B2C的先行者推進了網購概念的普及，培養了大家的網購習慣。誠信支付物流1.1電子商務簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務的三大瓶頸購物網站買家瀏覽、議價、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺登錄、發布產品、議價、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產業鏈1.1電子商務簡介——前言商家購物網站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產業鏈1.1電子商務簡介——前言

電子商務：廣義：使用各種電子工具從事商務或活動。電子商務即商務，網絡即生活狹義：主要利用互聯網從事商務或活動。1.1.1什么是電子商務——廣義和狹義的電子商務淺層次的電子商務只是通過使用電子工具來完成貿易活動的部分流程和環節，比如：1.在網頁上發布電子商情。2.采用電子方式取代紙質憑據來做生意的電子貿易。3.通過電子郵件和電子數據交換來明確合作方之間責權利關系的電子合同等等。1.1.1什么是電子商務——淺層次的電子商務1.1.1什么是電子商務——深層次的電子商務信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發貨電子報關電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務——深層次的電子商務下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關系維護1.1.2電子商務的特點和運用尋找、發現產品/服務信息各種信息比較洽談訂購付款物流配送商品驗收消費者服務和支持【電子商務的一般流程】1.1.2電子商務的特點和運用降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環節增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度B2B

（商家對商家）

C2C

（個人對個人）B2C

（商家對個人）

企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店。用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。1.1.3電子商務的主要表現形式1.1.3電子商務的主要表現形式——B2C的類型1、綜合商城：如天貓2、專一整合型：如賽V網3、百貨商店：如亞馬遜、當當網、卓越網等4、垂直網店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務型網店：如亦得代購等1.1.4電子商務的發展趨勢自我

實現馬斯洛的人類需求金字塔新網民上網需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物看網頁網絡游戲聊天1.1.4電子商務的發展趨勢——新網民需求金字塔1.1.4電子商務的發展趨勢——三種模式的匯合發展未來，誰將一統天下？B2B？C2C？還是B2C？企業電子商務化——推動傳統產業轉型升級1.1.5淺析網上的就業形式——傳統企業入駐天貓1.1電子商務簡介——小結·本節知識點1、電子商務的三個瓶頸2、了解電子商務的