*卓越人士商務禮儀主講：高芬陽12015-5-9*主講內容禮儀與商務禮儀概述商務溝通禮儀商務接待禮儀22015-5-9商務形象禮儀*32015-5-9*42015-5-9*52015-5-9*62015-5-9*要做事先做人做人就要學禮儀72023/2/4*82015-5-9《禮記·大學》，修身，齊家，治國，平天下：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。*

禮儀概述92015-5-9*102015-5-9*

商務禮儀？112015-5-9*商務接待禮儀122015-5-9*132015-5-9演練內容，交換名片看似簡單，在商務接待中影響深遠接待會面名片及介紹禮儀*142015-5-9演練內容電梯禮儀*上下樓梯禮儀152015-5-9*主位1234567宴請位次排列一會客室大門宴請位次排列二主位女主人二號主人135426會客室大門162015-5-9*172015-5-9中餐宴請進餐禮儀體語莫隨意餐具講規則用筷有講究敬酒不勸酒敬菜不夾菜隔空傳情莫亂來*相對式會客一相對式會客二

會客室大門會客室大門會議桌（談判桌）會議桌（談判桌）主人客人主人（主人隨員）客人（客人隨員）182015-5-9*會客室大門談判桌客方6421357主方7531246橫排式會客室192015-5-9*

細節影響全局陪同上司領導，接待客戶迎送引路注意事項202015-5-9*位次禮儀的原則以右為上，前排高于后排中央高于兩側212015-5-9*乘車禮儀222015-5-9根據現場空間決定是否演練五座小轎車位次排列*乘車禮儀232015-5-9根據現場空間決定是否演練七座商務車位次排列*乘車禮儀242015-5-9多排面包車位次排列*

接待距離有度私人距離——＜0.5米常規距離——0.5～1.5米禮儀距離——1.5～3.5米公共距離——＞3.5米252015-5-9*

禮上往來有講究262015-5-9*

敬茶有道272015-5-9*體語282015-5-9*292015-5-9*302015-5-9演練內容，微笑是良好溝通必不可少的工具；要想做好接待，必須先學會笑臉說話*312015-5-9*

這是怒指，只能指物不能指人。因為它的體語是:指責、命令、貶低、辱罵，因此我們不能用。不做不知道，一做嚇一跳。不信我們試試瞧：我是×××，請問您貴姓？女士們好，先生們好，歡迎您的到來。為您服務，我感到份外地高興。我們應該用掌，既能指人又能指物，它的體語是：文明、友好、尊敬、禮貌。322015-5-9此節老師帶領學員示范互動完成*用掌以示尊敬包含指向和請！33演練內容，“請”是接待中必不可少的、不可忽視的肢體語言之一*手與手的接觸心與心的交流握手時請一定面帶微笑342015-5-9演練內容，高端商務接待會面中握手禮至關重要*2015-5-9演練內容，商務接待會面中，坐姿方面腿部動作往往會引發意想不到后果*362015-5-9*372015-5-9*商務溝通禮儀382015-5-9*392023/2/4溝通，

職場成功人士必備技能之一*問題研討welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience402015-5-95－10分鐘研討互動我如何定義溝通？溝通的原則是什么？無效溝通會帶來哪些后果？造成我溝通困難的因素有哪些？*412015-5-9良好的溝通

從微笑和贊美開始*打動人心的贊美技巧贊美要具體贊美要真誠贊美要及時422015-5-9演練篇*會聽才會說

432015-5-9演練篇冰山定律技巧態度*常見四種性格溝通風格

完美型－分析型有責任心，沉穩明確和清晰善于分析注重收集信息和數據枯燥的沒有情趣的/不善于交往的被動的活潑型－促進型充滿活力有創造力和想象力善于建立關系激勵別人競爭精神缺乏耐性缺乏系統的和平型－支持型容易相處，團隊合作者耐心和富有同情心圓滑的工作關系靈活，不墨守成規以關系為導向感情用事憂柔寡斷確乏緊迫感力量型－控制型以任務導線的系統性的自律性強主動積極的沒有耐性的不易接近的*452015-5-9有效提問

封閉式：節省時間，控制談話內容；收集信息不全，談話氣氛緊張。

開方式：收集信息全面，談話氛圍愉快；浪費時間，談話不容易控制。*有效溝通三要素有明確的溝通目的（認真了解客戶需求）力求達到有效（務必作好事前準備）信息、思想、情感的溝通（技巧一定是建立在態度之上）462015-5-9*形象禮儀472015-5-9*您的形象價值幾多？482023/2/4*492015-5-9*不要以貌取人錯古今中外都是以貌取人502015-5-9*welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience良好的形象從頭開始512015-5-9*2015-5-952*53仔細觀察，他們的發型有什么共同特點？2015-5-9*商務人員著裝規范—女性542015-5-9*細節決定成敗552015-5-9*2023/2/456細節決定成敗，莫讓小小的襪子，成為你的形象殺手562015-5-9*57商務人員著裝規范—男性572015-5-9*穿洋裝不要出洋相582015-5-9*從頭到腳，步步為贏5