水療管理水療職能部門水療策劃2011-11-2911:52水療會所各部職能闡述總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室，在總經(jīng)理對水療實行經(jīng)營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調內(nèi)外的作用。主要負責處理各類往來信函、電傳、電報，及時上傳下達，各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作，接聽電話并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜，安排水療高職管理人員值班表，安排提供水療內(nèi)部用車，做水療各種例會的會議紀要及發(fā)放工作。人力資源部人力資源部的主要工作是圍繞著水療的經(jīng)營和管理展開的，通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人及事的科學結合和人及人之間的緊密結合。達到提高員工的整體素質，優(yōu)化隊伍結構，充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工提供飲食、住宿服務。人力資源部下設員工食堂、醫(yī)務室、員工宿舍樓。質檢監(jiān)察部質檢監(jiān)察部主要對員工儀容儀表及員工紀律情況進行管理，并負責檢查各部業(yè)務培訓情況和全水療員工的應知應會情況，負責每周質檢日的組織工作，負責協(xié)助水療人力資源部對員工的服務知識和技能的培訓、新入職員工的崗前培訓以及外語培訓、電腦培訓。負責水療《內(nèi)刊》的編輯及配合人力資源部做好水療企業(yè)文化建設工作。營銷中心營銷中心負責水療對內(nèi)、對外營銷計劃，并保障營銷計劃的正確貫徹和實施。包括設定水療的目標市場，制訂銷售方針及策略，并負責實施并執(zhí)行既定方針。負責水療客人的接待和常態(tài)客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助財務部門對賬款的催收工作，及外界媒體建立良好關系，負責水療的對外宣傳策劃工作。下設銷售部、公關部、企劃部、市場推廣部。營運中心是負責水療運營和檢查的職能部門，對所轄部門的各級管理人員的工作紀律的督導、檢查，產(chǎn)品物資的管理，以及對服務質量實行全方位、全過程的監(jiān)督檢查，使各項產(chǎn)品的質量水平能維持在一定的水平上，避免把不合格的產(chǎn)品提供給客人，使水療的管理更加的科學化、規(guī)范化和標準化。下設：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂部、餐飲部、技術部、客房部、管家部等多個職能部門。前廳部前廳部負責實施水療前廳部門的運營，前臺是水療重要的形象代言部門以及神經(jīng)中樞，是水療及客人之間溝通的橋梁。下設總服務臺（收銀、問詢、接待、預定）、行李處、商務（票務）中心三個分部門，通過前臺一系列的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)，使客人在店內(nèi)消費過程中，享受水療提供的高效優(yōu)質的服務。男、女賓部男、女賓部作為賓客認知我們水療的重要服務部門，為客人提供優(yōu)質的、安全的、舒適的水療環(huán)境及貼心的服務是男女賓部的重要職能。休閑部休閑部是水療賓客消費的一個重要集散區(qū)，休閑部提供周到、細心、熱情、專業(yè)的服務，滿足客人食宿以外的消費需求。讓工作繁忙、生活緊張的都市人充分享受休閑的舒暢。技師部技師部通過端莊麗質、手法嫻熟、技術精湛的專業(yè)按摩技師，給賓客全身舒適及放松,讓賓客在休息之余,盡情體驗的特色,在超然意髓中舒筋活絡,意氣風發(fā),平衡身心,消除疲勞。康體娛樂部康體娛樂部主要是滿足客人休閑健身、娛樂需求的綜合性營業(yè)部門，提供完備的綜合消費。管家部管家部主要負責水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負責水療公共場所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。餐飲部餐飲部主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務，是水療重要的營業(yè)部門。保安部保安部是水療和客人人身、財產(chǎn)安全的主管監(jiān)管部門，負責水療安全保衛(wèi)和消防安全工作。制定水療有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。保安員實行24小時巡邏，以保障水療客人、員工的生命財產(chǎn)安全。財務部財務部主要負責公司運作過程中所有資金流入、流出等的財務管理。采購部是水療物資供應部門，負責全水療物資的采購及發(fā)放工作，為全水療的營運提供全方位的物資保障。工程部工程部是水療的設施設備的主管部門。為水療提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。項目前期策劃階段的詳細內(nèi)容項目投資環(huán)境及市場調研分析注：通過系統(tǒng)的市場調研工作，全面收集本項目及其周邊市場的大量行業(yè)信息及數(shù)據(jù)，從宏觀及微觀的角度進行詳盡剖析，為下一步的定位提供基礎依據(jù)。項目整體定位注：根據(jù)市場調查分析及項目區(qū)域優(yōu)勢特點，提出項目的主題定位、文化定位、風格定位、功能定位、市場客源定位等。項目各功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)品設計注：根據(jù)項目定位思路和策略，合理科學規(guī)劃各功能區(qū)域板塊的產(chǎn)品設置內(nèi)容。項目經(jīng)營管理的策略及方式注：根據(jù)本項目的特色和策劃思路，提出適合本案的經(jīng)營管理理念、模式、賣點和營銷策略等及日后實際經(jīng)營管理操作相關聯(lián)之內(nèi)容。項目投資測算及投資回報分析注：為本案做初步投資測算，并依據(jù)科學性、客觀性、保守性原則，取定項目的經(jīng)營收入和成本費用基數(shù)，并測算項目營業(yè)期發(fā)生的收入、支出情況，測算項目的盈利指標，并計算項目的盈虧平衡點，分析投資額、經(jīng)營收入、經(jīng)營成本等變動對項目的盈利能力的影響。項目投資風險及防范措施注：分析項目建設及經(jīng)營過程中可能存在的風險誘發(fā)因素，提出具體防范措施。如：信用風險、完工風險、市場風險、經(jīng)營風險、突發(fā)事件風險等篇二：水療會所各崗位職責及說明商務會所崗位說明及職責目錄1、商務會所組織結構圖 錯誤！未定義書簽。 2、崗位說明TOC\o"1-5"\h\z書 2崗位說明書 ... 2.1總經(jīng)理 22.2營運總監(jiān) 32.2營業(yè)部經(jīng)理 32.3前廳部 52.4男賓部 72.5女賓部 92.6貴賓部1 102.7貴賓部2 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。2.8財務部3 2.9技師部 162.10工程部 192.11采購配送專員 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。2.12外協(xié)員 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。-1-2崗位說明書2.1總經(jīng)理職位名稱薪金標準職位概要:主持會所的日常經(jīng)營管理工作，負責實施公司下達的年度經(jīng)營計劃；實現(xiàn)會所的經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。工作內(nèi)容:1．負責實現(xiàn)會所的經(jīng)營目標，并組織實施計劃，確定會所成功的關鍵因素，尋找會所的經(jīng)營優(yōu)勢并創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，建立市場和成功的企業(yè)戰(zhàn)略；2．根據(jù)經(jīng)營目標，制定出會所項目年度預算、各服務項目的價格和毛利，并在日常工作中檢查應收賬款、審核每天的財務報表和每月的財務報告等情況，以確保管理目標實現(xiàn)和計劃的實施；3．確定運行管理目標，并根據(jù)目標制定會所管理和運行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務流程；4．負責對會所中層管理人員進行督導和定期考核；協(xié)調部門之間的關系；組織會所例會，并經(jīng)常及會所管理人員共同研究改進經(jīng)營管理的方案；5．每天巡視檢查各部門和服務場所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的態(tài)度、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質量、房間質量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；6．對會所的安全負責。加強安全管理，通過定期的專題會議研究保安問題，親自對日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓、消防演習做出工作指示和安排，使會所的安全工作建立在牢固的基礎上；7．負責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、關照常客和熟客；經(jīng)常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和會所情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；10．負責審閱內(nèi)部文件報告，了解政府涉及到服務行業(yè)的方針、政策，以便及時作出管理反映；及時審閱、處理屬下工作報告，不貽誤工作；11．負責處理重要顧客投訴，調查和掌握投訴材料，提出處理意見，必要時直接及顧客溝通處理投訴；12．負責指導對會所員工的培訓工作，制定會所的培訓計劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對屬下管理工作做出工作評價；13．正確對待并處理好員工的關系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會及娛樂活動制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心；14．發(fā)揮公司團隊合作精神，相互協(xié)作；15．每月對會所的經(jīng)營情況進行分析、總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定措施；根據(jù)會所各階段的經(jīng)營情況和需要，制定出會所的促銷活動方案，提高銷售額；16．不斷收集、了解消費群體的服務需求，循序漸進地改進我們的服務，并通過對外推廣會所的優(yōu)質服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；17．制定會所的年度用工計劃。通過積累會所的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來預計、確定用工數(shù)額；18．負責會所降低成本、提高經(jīng)濟效益工作，通過對成本的控制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；19．對公司董事長負責，定期向負責人匯報工作，執(zhí)行公司的各項決策。總經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級董事長營業(yè)部總監(jiān)職位名稱薪金標準職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進行會所日常經(jīng)營管理工作，全面負責會所工作的經(jīng)營、管理和組織，保證服務質量的不斷提高，對完成工作目標負全責。營業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)理工作原則：緊跟市場、不斷創(chuàng)新、確保質量、積極組織和協(xié)調、顧全大局。工作內(nèi)容:1、協(xié)助總經(jīng)理制定會所市場營銷計劃，并負責督導所屬部門實施；2、主持建立會所工作的各項工作規(guī)章和制度、操作程序及標準，并督導實施；3、直接負責會所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作；4、及財務部合作完成會所成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督導所屬部門實施；5、經(jīng)常深入所屬部門檢查工作，聽取匯報并進行指導、協(xié)商工作，從整體上保證所屬部門協(xié)調工作，以保證對客服務的總體質量；6、負責審定會所經(jīng)營項目、商品價格，監(jiān)督檢查采購和盤點，宏觀控制會所收支情況；7、負責會所各部門的工作溝通、協(xié)調、實現(xiàn)密切配合，以大局為重，保證會所整體利益的最大化；8、參加總經(jīng)理工作例會，主持會所工作例會，完成上傳下達工作；9、督導所屬部門人員培訓，評定直接下級的工作績效，決定對部長級管理人員任免，對經(jīng)理管理人員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡視檢查各部門和服務場所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的態(tài)度、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質量、房間質量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；11、負責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、關照常客和熟客；經(jīng)常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和會所情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；12．每月對會所的經(jīng)營情況進行分析、總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定措施；根據(jù)會所各階段的經(jīng)營情況和需要，制定出會所的促銷活動方案，提高銷售額；13．不斷收集、了解消費群體的服務需求，循序漸進地改進我們的服務，并通過對外推廣會所的優(yōu)質服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；14．制定會所的年度用工計劃。通過積累會所的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來預計、確定用工數(shù)額；15．負責會所降低成本、提高經(jīng)濟效益工作，通過對成本的控制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；16．對總經(jīng)理負責，定期向總經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行會所的各項決策。營業(yè)部經(jīng)理職位名稱薪金標準職位概要:協(xié)助總監(jiān)進行會所日常經(jīng)營管理工作，當值期間，代行負責人職責，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題，協(xié)調各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:1．對總監(jiān)負責，協(xié)助總監(jiān)處理會所的日常經(jīng)營管理工作；2．當總監(jiān)不在工作崗位時，代替總監(jiān)負責會所的正常運行；3．貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達的各項工作任務和指示；4．協(xié)助總監(jiān)組織和推動各項工作的實施；5．協(xié)助總監(jiān)制定本店的促銷計劃，并實施計劃；6．在當班期間，巡視檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、需要及時解決的問題，將其它問題轉報總監(jiān)處理；7．檢查各部門執(zhí)行會所工作決策和指令的落實情況，反饋具體工作的完成情況；8．負責值班期間會所的日常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調各部門工作關系處理突發(fā)事件；10．接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；按權限批準顧客折扣；11．收集、征求顧客意見，建立顧客回訪制度；聽取各部門管理人員的建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；12．檢查各部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費用指標；13．協(xié)助總監(jiān)重點做好防火、防盜、防治安事件、防自然災害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；14．做好每日值班記錄，準確、及時地交接當班事宜，并對總監(jiān)電話匯報當日重要事宜；15．定期總結會所的管理和服務工作，針對情況作出分析、提出改進建議，向總監(jiān)匯報情況；16．及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特殊情況予以上報解決；17．通過會所的優(yōu)質服務，推廣會所品牌及形象。營業(yè)部經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)理前廳部崗位說明書（1）大堂副理職位名稱薪金標準職位概要:負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往、投訴處理、電話預定等工作工作內(nèi)容:1．執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證前廳部的正常工作；2．完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3．貫徹服務質量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4．合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；5．負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往、電話預定等工作；6．隨時征求、收集顧客意見，分析服務質量管理中的問題，提出整改意見；7．及其它部門充分溝通，協(xié)調本部門及相關部門之間的業(yè)務；8．負責管理安全工作的檔案、資料；9．負責顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作；10．熟悉常來客人情況，建立檔案記錄；11．制定部門培訓計劃，組織部門員工培訓工作；做新員工服務思想、服務流程、服務技巧的培訓；12．就每天日常工作所有情況做出總結，并及時向部門主管匯報；13．檢查現(xiàn)場硬件設施狀況及工作情況；并對接待、鞋吧具體工作進行指導和考核；14．保證顧客物品存放安全；15．負責女賓部布草工作；16．組織召開班組例會，傳達上級指示。17．負責收銀崗位人員調配、班次安排、業(yè)務培訓；18．定期向上級匯報收銀工作；19．負責設備的檢查和管理，包括電腦、機、打印機、稅控機、讀卡器等；20．檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程，發(fā)現(xiàn)問題即使糾正；21．認真執(zhí)行財務制度和相關管理規(guī)定；22．負責長款、短款、跑單的調查；23．每日召開收銀例會，點評收銀工作，傳達上級指令，落實工作重點，聽取員工匯報反饋。24．完成上級交辦的其它工作；大堂副理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部營運總監(jiān)（2）前廳部接待職位名稱薪金標準職位概要:負責顧客的迎來送往、咨詢、投訴處理、電話預定等工作工作內(nèi)容:1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責、積極熱情完成顧客的迎來送往、咨詢、投訴處理、電話預定等日常工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令及指示；嚴格貫徹執(zhí)行會所規(guī)章制度及服務流程；迎接并引導客人；就會所的產(chǎn)品及服務，詳盡、耐心而有技巧性地向顧客介紹；及時將客人情況輸入公司電腦；了解顧客的意見，并及時向上級反饋；送客人出門，并及時檢查結帳情況；負責顧客的電話預訂，詳細記錄顧客的需求；接待員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理10.及時檢查轄區(qū)設施狀況及衛(wèi)生狀況；11.及鞋吧、收銀之間做好配合工作。（3）前廳部鞋吧員職位名稱薪金標準職位概要:負責顧客的咨詢、引導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作工作內(nèi)容:1、盡職盡責、積極熱情完成顧客的咨詢、引導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作；2、無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令及指示；3、嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度及服務流程；4、負責拖鞋的消毒、整理、擺放工作；5、服務顧客換鞋、領鞋；6、做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護工作；7、給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；8、了解顧客的意見，并及時向上級及公司反饋；9、及時檢查轄區(qū)設施狀況及衛(wèi)生狀況；10、及接待、收銀之間做好配合工作。鞋吧員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理男賓部（1）男賓部部長職位名稱薪金標準職位概要:負責男賓部洗浴的日常管理工作工作內(nèi)容:1．執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；2．完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3．貫徹服務質量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4．合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；5．負責男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；6．密切關注本部門工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；7．熟悉常來客人，遇到常客親自到更衣室協(xié)助更衣；8．盡量了解客人的姓名、性格及特殊要求；9．及客戶建立良好的客戶關系；10．保證顧客物品存放安全；11．負責男賓部布草工作；12．負責召開部門會議，篇三：金海浪水療會所員工手冊金海浪水療會所員工手冊第一章序言金海浪水療會所是香格里拉最高檔的專業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營企業(yè)，歡迎您加入我們的服務團隊！相信您會以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度，展示個人的風采和出色的能力，為我們的賓客提供優(yōu)質的服務;也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。《員工手冊》是每一位在金海浪的員工必須遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是掌握政策、法規(guī)的依據(jù)。充分體現(xiàn)了義務和權利的關系。認真學習領會《員工手冊》，使每位員工能夠在工作中恪盡職守，愛崗敬業(yè)；樹立“創(chuàng)新務實、團結協(xié)作、永爭第一”的團隊精神，讓我們成為極具凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團體。第二章公司的經(jīng)營宗旨和方針我們的宗旨是：專業(yè)服務，健康享受。我們的方針是：以合理的投資，創(chuàng)造最大的效益；以有效的管理，樹立企業(yè)的品牌；以更好的項目，贏得賓客的贊賞；以合理的價格，吸引賓客的消費；以優(yōu)質的服務，獲得賓客的贊譽。第三章管理架構管理營運優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，熟悉市場和人為環(huán)境，具有針對性。在管理模式上采用塔式結構管理，具有靈活性和差異性。一、機構設置及人員編制機構設置分為四個部門：技術部、服務部、財務部和后勤部。（其余待定）人員編制分為三個部分：技師、服務人員和后勤人員。（其余待定）二、人事制度管理崗位采取自薦及推薦的方式報名，進行公開競選上崗；任期為半年。三、管理結構設施及服務是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向賓客提供滿意服務及提高經(jīng)濟效益的強有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽，需要公司的全體員工遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受直接上司的領導。2、命令服從制：每位員工執(zhí)行直接領導的命令，有問題先執(zhí)行后上訴。3、分工負責制：每位員工應對自己的本職工作全面負責。4、權、責、利連帶制：每位員工的權利、責任、利益三方面連帶生效。5、獎懲制：每位員工的功績和過失，都將受到應有的獎勵或懲罰。6、協(xié)作制：每位員工必須及部門同事、其它部門的同事有良好溝通、團結互助，共同提高公司的服務質量。7、民主參及制：每位員工對公司的經(jīng)營和管理都享有建議權。8、特殊授權制：在任何情況下，每位員工都必須接受公司授權人員的統(tǒng)一指揮。四、管理計劃1、管理體制：制度化管理+標準化管理+人性化管理。2、管理品質：從我做起；從小事做起。3、管理目標：公開、公正、公平、和諧。4、經(jīng)營目標：提高員工的福利和客人的消費環(huán)境；用最少的成本為公司創(chuàng)造最大的利潤。第四章勞動條例一、人事政策1、奉行“賓客第一、員工第一、信譽第一”的思想。努力創(chuàng)造和維護公司及員工、員工及員工之間，員工及管理層之間和諧的工作氛圍。2、尊重員工，愛護員工。維護其尊嚴，增強員工的光榮感、責任感和自豪感。3、為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，工作條件，合理安排工作崗位，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。4、平等競爭，擇優(yōu)錄取，為每位員工提供晉升和體現(xiàn)自我價值的機會。5、給予每位員工合理的工資和福利待遇。二、用工原則本公司招聘員工，以崗位需要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過考核體檢合格后，擇優(yōu)選定和錄用。三、員工類別1、正式員工是公司聘用的長期員工。須經(jīng)考核合格后，經(jīng)過試用期試用合格后，正式聘用的員工。2、特殊合同工是指在特定時間內(nèi)聘用的員工。四、政審和體檢1、凡應聘員工，一律經(jīng)過業(yè)務考核，政歷審查和體檢方可錄用。2、員工須經(jīng)指定或國家正式醫(yī)院（疾病預防控制中心）的體檢后，方可錄用。3、全體員工每年組織體檢一次。對患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要求的，將視病情的輕重給予調整工作或辭退。五、員工培訓員工應接受組織的各項培訓。如拒絕接受培訓，未能達到上崗條件和要求的給予辭退。六、試用期1、員工入職前三天為無薪培訓期；合格后須經(jīng)過一至三個月的有薪試用期。試用期內(nèi)對員工的工作表現(xiàn)給予考核，合格者給予轉正。同時享有正式工的工資和福利待遇。如試用不合格者，根據(jù)表現(xiàn)，可延長一個月試用期或給予辭退。2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴重過失的根據(jù)實際情況延長一個月試用期或予以辭退。七、工作時間1、每位員工的工作時間由該部門的領導根據(jù)公司營業(yè)需要決定。2、現(xiàn)暫定：早班09:00—19:00，晚班19:00—09:00。3、如因工作無法正常休假，由上級管理人員上報公司；經(jīng)批準給予補休或按日平均工資給予補加班費用。八、培訓費根據(jù)不同崗位收取相應的培訓費，具體視情況而定。九、合同1、員工轉正后須簽訂勞動合同。合同期為一年。2、未簽訂勞動合同的員工按試用期的標準核算工資。3、合同期滿前一個月未提出辭職的員工視為自動及公司續(xù)簽勞動合同。十、衛(wèi)生要求1、公司每周星期一上午09：00大掃除，全體員工必須參加（在假期內(nèi)除外）。2、大掃除請假20元一次，缺席50元一次。3、各領班安排部門大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽查。出現(xiàn)問題領班、主管負連帶責任。4、衛(wèi)生檢查根據(jù)實際情況進行獎罰。5、宿舍每月15日和月底進行大掃除，完畢后進行檢查評比。第五章員工福利制度一、工資設定及發(fā)放（一）工資設定1、服務員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎50元轉正后：1200元+售賣品提成+全勤獎50元2、吧員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎50元轉正后：1300元+售賣品提成+全勤獎50元3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成+全勤獎50元轉正后：1500元+售賣品提成+全勤獎50元4、領班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎50元轉正后：1700元+售賣品提成+1％利潤提成+全勤獎50元5、主管：試用期：1800元+營業(yè)提成+1.5％利潤提成+全勤獎50元轉正后：2000元+營業(yè)提成+1.5％利潤提成+全勤獎50元（二）工資發(fā)放每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤情況計算。二、休息日員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假；如需休假要提前二天申請。如因工作需要無法休息者可以下月補休或發(fā)放加班工資。三、年休假凡在公司連續(xù)工作十二個月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務員、技師七天；領班八天；主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時并提前十五天以上向部門領導提出申請并報上級領導批準，由部門領導安排好時間及人員。四、病假員工如需請病假，必須三證齊全。即：病歷本、病假單、費用清單，交至部門領導批準。并報告上級領導，批準后扣除當天工資，否則按曠工處理。五、結婚假期轉正的員工在結婚時，可享受三天的有薪婚假。如符合國家的晚婚政策，可延長到七天的有薪婚假。（出示相關的文件證明）。六、慰唁假期員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姐妹去世），將給予三天的有薪慰唁假期。必須將相關證明交至部門領導，并報告上級領導。七、事假1、事假程序以及審批權限：提前一天以上并以書面形式向上級申請經(jīng)批準后生效；一天以內(nèi)由部門領班審批，二天以內(nèi)由部門主管審批，五天以內(nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由總經(jīng)理審批。領班由部門主管審批，部門主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。2、員工如有特殊情況需要請假，必須按有關規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準擅離工作崗位者，3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當月全勤獎。八、醫(yī)療福利、工傷或死亡1、如員工在工作中為維護公司的利益而受到意外傷害，到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福利。2、員工因公負傷應視情況立即送往醫(yī)院治療，同時報告部門領導并報上級領導。事后應填寫事發(fā)經(jīng)過，報告最高領導及時妥善處理。3、員工因公負傷或死亡的待遇按國家規(guī)定執(zhí)行。九、全勤獎和工齡工資1、每位員工當月無請假、遲到、早退、曠工等違紀行為公司給予50元全勤獎勵。2、員工工齡每滿一年，每月公司給予工齡補助：服務員、保安、收銀員50元；領班100元；主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計）。技師按每鐘加1元計算。按曠工處理。當月曠工累計三天或半年曠工累計七天者給予開除處理。第六章員工守則一、禮儀制度（一）儀容、儀表、儀態(tài)標準1、儀容：（1）發(fā)式：員工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領，側不過耳。（2）面容：男員工面部清爽，保持清潔，無眼垢、耳垢。不準留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持清雅。(3)口腔：勤洗口，注意口氣清新，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。(4)手部：不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。(5)飾物：不得佩戴太過艷麗、夸張、昂貴、數(shù)量過多的飾物。2、儀表：(1)按規(guī)定著裝，佩帶領結、帶工號牌。自覺愛護公司所配發(fā)的工作制服，物品等。衣袖褲腳不得卷起，襯衣下擺扎進褲內(nèi)。(2)鞋子：穿公司指定的工作鞋，經(jīng)常保持清潔，無破損，不得踩鞋跟。(3)襪子：穿公司指定顏色規(guī)格的襪子，干凈、無破損。(4)身體：勤洗澡，無體味，香水要清爽。3、儀態(tài)：(1)整體：自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。(2)按規(guī)定待崗服務，站立、行走、蹲姿、坐姿要標準。站立姿勢要端正，不左顧右盼、不搖擺、不叉腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并攏腳尖呈45度。行走時，抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，步子大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動作要輕，遇見客人時不搶道，不穿插，主動側身讓路。給客人遞送物品時要雙手遞送，以示恭敬。(二)禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)1、尊重自己，尊重他人，換位思考，團結互助，實事求是，熱情待客，態(tài)度親和，舉止大方，處事禮貌謹慎。2、及客打交道時注重儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當，不卑不亢，用心聆聽，認真記錄，不搶話，插話，不強爭，語言要有分寸，溫和文雅。不得在賓客面前吃喝東西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了一定要用手遮蔽)、擺弄指甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動作，進房間要敲門，進出房間要關門。3、不打聽客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品價值、男女關系、婚姻狀況等。對奇裝異服，舉止奇特，傷殘和有缺陷的人士，不歧視，要更加熱情周到。4、在公司任何場所遇見客人或同事，領導都要點頭、微笑、問好，對客人要主動側身禮讓，及客人同行時，不及客人搶道，不從中穿插。5、得到客人幫助時要主動道謝。情人幫忙時要請字當頭，謝字不