如何進行質量管理與領導_第1頁
如何進行質量管理與領導_第2頁
如何進行質量管理與領導_第3頁
如何進行質量管理與領導_第4頁
如何進行質量管理與領導_第5頁
已閱讀5頁，還剩20頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1質量管理與領導閘北區精神衛生中心護理部2質量定義一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。質量指產品和服務的優劣程度，是滿足規定和顧客潛在需要的特征總和。規定質量、要求質量、魅力質量。

3廣義的醫療質量醫院服務質量：以人為本，以病人為中心包括（關注質量與安全）診療質量；醫療服務工作效率；醫療的連續性和系統性；醫療費用是否合理；強調滿意度，病人對醫療服務，社會對醫院整體服務功能。4質量是由誰來決定的？人員素質技術水平管理水平服務水平保障條件怎樣提高醫院質量？5質量管理傳統質量管理階段質量檢驗階段統計質量控制階段全面質量管理階段質量管理體系（ISO-9000，2000年第3版）6ISO9000“質量管理體系標準”簡介ISO是國際標準化組織，是世界上最大的國際標準化機構。質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。

7質量管理體系質量方針質量保證8質量管理八項原則

9重結果,更重過程10領導作用為組織確立統一的宗旨和方向即為組織的未來建立清晰宏偉前景。（質量目標)為員工創造一個能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。11患者要求患者滿意以過程為基礎的質量管理體系模式醫院服務12質量管理體系組織結構程序過程資源?13文件管理體系質量手冊---（組織結構）程序文件---（程序）標準操作程序（SOP）---過程記錄表---過程文件的控制:文件編號、修改、保存、管理以科室管理為例14質量手冊科室質量與安全指標及目標科室質量與安全管理小組組成、樹狀圖、職責科室診療小組組成、樹狀圖、職責護理人員分級、職責手術分級管理，手術授權，動態管理抗生素使用分級管理人員能力：培訓、考核、評價、授權學科建設科研、新技術等1516171819質量管理的意義減少浪費減低成本提高效率提高質量與安全管理水平增強醫院競爭能力患者滿意20管理工具（基礎）分層法排列圖魚骨圖調查表直方圖散點圖控制圖趨勢圖流程圖甘特圖樹狀圖21怎樣進行質量改進？持續改進系統以超越顧客的需要與期望品質管理必須從領導層做起尊重員工，相信他們具有主觀能動性并充滿創新思想數據指導決策，決策必須建立在科學的路上“顧客至上”，“團隊運作”

22持續質量改進方法--PDCA一個循環四個階段八個步驟領導職責十四法則一個

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論