計算機應用與網絡維修技術1.網絡故障維修方法

網絡故障維修步驟（1）了解故障現象：向用戶詢問以下問題，故障表現現象如何？故障現象有什么規律？故障發生前進行過哪些操作？故障發生時正在進行什么操作？這個操作以前運行過嗎？以前同樣的操作是否成功？這個操作最后一次運行是什么時候？硬件或軟件發生了哪些改變？用戶的觀察和判斷只能作為參考意見，不能作為結論。（2）重故障現象：重啟計算機主機，在故障復現過程中，應注意顯示器上出錯信息的觀察（如：藍屏、CPU、硬盤、內存等硬件信息）；如不能正確判斷以下硬件問題，可用專業的電腦維修卡進行判斷。（3）分析故障原因：如：網絡硬件設備故障、網絡線路故障、網絡連接故障、網絡軟件設置不當、網絡硬件或軟件兼容性不好、應用環境故障等。根據出錯的可能性把故障原因按優先級別進行排序，一個個先后排除。（4）查找網絡故障：先將故障隔離在一個小的網段上。一是檢查物理層故障。例如：網絡接頭接觸不良、網卡接觸不良、網絡線路中斷等。觀察網絡設備上的各種指示燈，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的隨機閃爍。如果有數據指示燈同時閃爍，網絡也是不正常的。二是檢查網絡層故障。例如：網絡協議的配置、IP地址的配置、子網掩碼和網關的配置以及各種系統參數的設定等。三是檢查網絡操作系統層故障。例如：操作系統存在的安全漏洞、操作系統與軟件之間的沖突。四是應用層故障。例如：DNS服務器、DHCP服務器、郵件服務器、Web服務器等。可以利用各種網絡監測與管理工具檢測，如各種網絡檢測命令、任務管理器及各種硬件檢測工具等。修改注冊表也是最有效的方法。(5)處理網絡故障：如果知道了故障的部位和性質，進行硬件故障處理一般來說比較簡單。對于接觸性故障，將硬件拔出除塵后重新裝上即可；對于設備故障一般進行維修或更換；對于線路故障，往往采用更換的辦法（水晶頭或者網線）。對于軟件故障，在故障處理前進行系統鏡像備份，在更改軟件配置時，應當謹慎處理。（6）網絡故障測試：如果網絡碰撞與流量成正比，或幾乎沒有正常流量，則可能是布線出了問題。如果網絡碰撞較多，意味著某處的物理層出現了問題。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站點同時在發送數據。過多碰撞發生的原因有：不正確的連接、性能不佳的接點、殘破的線纜、損壞的網卡等。如果出現數據幀的錯誤，就要運行錯誤系統計測試，并通過檢測把有問題的工作站的MAC地址找出。然后嘗試重新安裝正確的驅動程序，要確認各項配置完整。如果仍然不能解決問題，可以嘗試把有問題的網卡換掉。如果網絡利用率平均值大于40%，瞬時峰值高于60%，則可以判斷為網段負荷過重。網絡利用率很高（持續峰值超過60%），而平均碰撞小于10%，那么可能是網絡性能飽和了，這時應該增加網段，或用路由器把網絡分成較小的網段。2.網絡常用檢測命令

Ping命令Ping命令適用于判斷故障是否由配置、路由或物理層故障引起的，不適用于判定應用層引起的故障。例1：ping(用ping命令檢查網站IP地址）例2：ping–n50(測試發送50個數據包的時間）例3：ping–r9(檢測經過的路由個數）如果網絡不能Ping通，可能是本機故障引起，也可能是目標主機關機了，或是遠程主機屏蔽了Ping命令。IPConfig命令

檢查和修改網絡中TCP/IP協議的有關配置，如IP地址、網關、子網掩碼等。本機主機名第一DNS后綴名節點類型IP路由允許WINS代理允許網卡類型網卡物理地址DHCP允許自動配置允許本機動態IP地址本機子網掩碼默認網關DHCP服務器IP地址DNS服務器IP地址IP租借獲得時間IP租借失效時間Netstat命令

檢查當前網絡情況，檢查本機各端口的連接情況。例：Netstat–e–s檢測網絡運行情況Tracert命令

Tracert命令用于確定IP數據訪問目標主機所經過的路由。Tracert命令一般用來檢測網絡故障的位置，可以檢測IP地址在哪個環節上出了問題，雖然還不確定是什么問題，但它已經告訴了維修人員故障所在的地方。3.網絡常見故障分析

常見網絡故障現象物理故障主要是由于硬件設備和線路造成的，它包含借口層的傳輸介質、接口層和網絡層的硬件設備。物理故障表現為：網絡線路中斷、網絡線路受到干擾、設備之間連接處接觸不良、網絡設備損壞、網絡設備配置太低等。邏輯故障主要由軟件造成，它包含接口層的驅動程序，以及每個層次之間的網絡協議，應用層上的應用程序。邏輯故障有：網絡負荷過高、網絡端口被關閉、網絡設備驅動程序有錯誤、網絡配置錯誤、操作系統故障、網絡軟件故障、病毒或黑客程序破環等。

網絡硬件設備故障網絡服務器問題：處理能力不夠、存儲容量不夠、硬件故障引起信息丟失等。網卡與主板插槽接觸不良、網卡驅動程序不匹配、網卡質量不佳等。網卡LED燈：紅色為“網絡連接指示燈”，表示網卡是否與網絡建立連接。綠燈為“數據傳輸指示燈”，該燈隨網卡發送/接收網絡數據而閃爍，如果指示燈不閃，表示網絡沒有建立連接。網絡線路故障網絡傳輸介質有雙絞線、光釬、同軸線纜、微波等。確保網絡線纜牢固地連接在微機上。確保所用的線纜沒有超過規定的使用長度。（網線的使用長度一般在100米以內，光釬則可達2--3公里）確保整個網絡使用同一類型的線纜。網絡軟件設置故障檢查操作系統中的網絡協議是否都綁定在網卡上。網絡協議的所有配置、參數填寫是否正確。工作站是否使用DHCP動態獲得IP地址。DNS或IP地址是否填寫正確。使用Ping命令，測試與其它微機的連接情況。在網絡中中心為該微機命名，使他在網絡中具有唯一性。檢查微機是否收到計算機病毒的干擾。刪除全部網絡組件，重新建立網絡協議和配置。網絡應用環境故障檢查動力線路與網絡設備電源線是否共用或混合走線，這些都會對網絡信號造成干擾。電池設備，如：日關燈、對講機等，也會對信號干擾。針對以上問題，網絡故障總概括有：網絡連接不通、網絡設備故障、網絡線路故障、網絡設置錯誤、網絡速度非常慢、網絡數據包堵塞、軟件設置錯誤、廣播風暴、病毒攻擊等。4.以太網故障分析

因特網接入方式幾種因特網接入技術性能比較技術標準使用吞吐量范圍頻率WiMAX802.16d無線城域網75Mbit/s(20MHzBW)6~10公里低于11GHzWi-Fi802.11a/b/g無線局域網11~54Mbit/s10~300米2.4,5GHzWCDMA/UMTS3G無線廣域網2.4Mbit/s1~8公里1800,1900,2100GHzADSL

有線接入58Mbit/s

光釬

有線接入100Mbit/s

以太網常見故障網卡故障或網絡接頭故障。5.ADSL及光釬上網故障分析

ADSL及光釬工作原理光釬寬帶表示一種網絡傳輸時的物理介質，使用傳統ADSL寬帶上網時，都要用到網線，這種網線稱為五類線，里面主要成份是銅。而采用光釬后，網線主要成份是玻璃纖維，玻璃纖維和銅相比，數據傳輸不僅更快，且損耗幾乎為零。采用銅線材質的ADSL寬帶上網時，網速最快不超過8M，上行和下行不對稱，就算下行寬帶有8M，下行寬帶最高只有512K，不能滿足公司和外界上傳大文件、圖片和軟件的需要；如果采用光釬上網，網速則能達到1000M，上限幾乎不受限制，并且網絡的上傳和下載的速度是對等的。虛擬撥號連接方式虛擬撥號由Modem、路由器、交換機及網卡組成，他們是為每個體微機組成局域網，再由局域網通向廣域網的一個橋梁。Modem調制解調器（即Modem），是計算機與電話線之間進行信號轉換的裝置，由調制器和解調器兩部分組成，調制器是把計算機的數字信號（如文件等）調制成可在電話線上傳輸的聲音信號的裝置，在接收端，解調器再把聲音信號轉換成計算機能接收的數字信號。通過調制解調器和電話線就可以實現計算機之間的數據通信。Modem指示燈ADSL（光釬）燈：長綠燈表示用戶端與電信局端已經建立好連接。10BaseT燈：Modem與網卡的連接是否正常。ATM25燈：ATM25口狀態，一般不用。Maint燈：與遠程管理有關，一般為常亮。Power燈：電源顯示。路由器

如何用路由器設置PPPoE上網如果您的上網方式是PPPoE撥號，也就是說您的網絡服務商（電信或者網通）給您提供了一組用戶名和密碼，并且需要使用PPPoE（寬帶連接）撥號上網，那么您按照如下步驟設置：物理連接1、從Modem引出來的網線接路由器WAN口，電腦使用網線連接到路由器的LAN的1-4端口。2、檢查指示燈，路由器運行正常情況下，電源指示燈（PWR）常亮，系統指示燈（SYS）閃爍，WAN端口以及LAN端口常亮或者閃爍。若SYS等常亮或者熄滅，表明路由器出現故障；LAN或者WAN指示燈不亮，請檢查物理連接是否接好，比如沒有接網線或者是網線與接口接觸不良；若連接正常但指示燈不亮，則可能是網線問題，建議更換網線。

IP地址設置WindowsXP系統有線網卡手動指定IP地址的詳細設置步驟如下：第一步：電腦桌面上找到

網上鄰居

的圖標，右鍵點擊并選擇

屬性。如下圖所示：第二步：彈出

網絡連接

的對話框后，找到

本地連接

的圖標，右鍵點并選擇

屬性。如下圖所示：第三步：出現

本地連接屬性

的對話框后，選擇

Internet協議（TCP/IP），點擊

屬性。如下圖所示：第四步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設置IP地址為

0，子網掩碼為

，點擊

確定。如下圖所示：至此，有線網卡手動指定IP地址操作步驟完成。Windows7系統有線網卡手動指定IP地址的詳細設置步驟如下：

第一步：鼠標點擊電腦桌面右下角小電腦圖標

，在彈出的對話框中，點擊

打開網絡和共享中心。如下圖所示：步：電腦桌面上找到

網上鄰居

的圖標，右鍵點擊并選擇

屬性。如下圖所示：第二步：彈出

網絡和共享中心

的界面，點擊

更改適配器設置。如下圖所示：第三步：找到

本地連接，右鍵點擊并選擇

屬性。如下圖所示：第四步：找到并點擊

Internet協議版本4（TCP/IPv4），點擊

屬性。如下圖所示：第五步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設置IP地址為

0，子網掩碼為

，點擊

確定。如下圖所示：至此，有線網卡手動指定IP地址操作步驟完成。Windows8系統有線網卡手動指定IP地址的詳細設置步驟如下：

第一步：進入Windows8系統的經典桌面，在電腦桌面右下角找到小電腦圖標，右鍵點擊并選擇

打開網絡和共享中心。如下圖所示：第二步：彈出

網絡和共享中心

的界面，點擊

更改適配器設置。如下圖所示：第三步：打開

更改適配器設置后，找到

以太網，右鍵點擊并選擇

屬性。如下圖所示：

第四步：找到

Internet協議版本4（TCP/IPv4），點擊

屬性。如下圖所示：第五步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設置IP地址為

0，子網掩碼為

，點擊

確定。如下圖所示：至此，有線網卡手動指定IP地址操作步驟完成。設置路由器1、在瀏覽器中輸入路由器LAN口的IP地址，在彈出的框中正確填寫路由器的管理用戶名和密碼后進入管理頁面。若路由器為默認設置，則其管理地址為：；用戶名與密碼均為：admin2、在左邊框中選擇“網絡參數”→“WAN口設置”，然后在右邊框中的“WAN口連接類型”選擇“PPPoE”。“上網賬號”和“上網口令”中填入寬帶賬戶的用戶名和密碼。當輸入完上網口令保存后，密碼框里的口令長度與您輸入的實際位數可能不符，不必擔心，這是路由器內置的密碼保護機制，只要您確認所填寫的密碼是正確的即可，路由器已經保存了設置。連接模式的選擇：“按需連接”建議計時上網用戶選擇，在有訪問數據的時候路由器會自動撥號連接，若無數據，則會在所設定的時間內自動斷開網絡連接。“自動連接”建議包月用戶選擇，路由器在上電或者掉線后會自動重連。“手動連接”即是通過手動點擊連接進行撥號，路由器將不會自動進行撥號。設置完成后點擊“保存”。3、撥號的連接或斷開操作可通過點擊管理界面左側邊欄框中“運行狀態”欄，點擊右框“WAN口狀態”中的連接/斷開按鈕來實現。撥上號后，可以在“WAN口狀態”中查看到路由器獲取到的IP及DNS地址，如果電腦沒有設置DNS服務器地址，可將WAN口狀態顯示DNS服務器地址填入到電腦中。4、至此PPPoE撥號已設置完成并成功撥號，路由器下的電腦已經可以通過路由器上網了。交換機

交換機的作用交換機獨享帶寬的概念指的是相對于集線器而言，比如10M集線