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文檔簡介

提升客戶服務的態度提升客戶服務的態度有人說1、明白自己在做什么，有什么樣的價值。放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位定義與衡量。每個客服應該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。2、績效引導。知道為什么要做之后，就是要告訴做好會如何，做差了會如何;績效考核的合理性非常關鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。3、服務培訓。客戶服務需要技能，需要好的心理狀態;培訓是最好的解決辦法千萬別想著某一次集中培訓就解決所有問題，培訓應該是常態的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。4、良好的工作氛圍在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的.砥柱應該是踏實的人，不一定都是精明強干的那一種。需要一個正向的隨和的辦公環境，別搞的太壓抑，張貼各種數據分析，排名等等。應該有宣泄屋。應該有心理輔導人員，進行長期間歇性的心理輔導，心理輔導要適用，別搞的太高科技。5、別留人。對于個性不適合長期在客服發展的人員，要反過來，督促他們成長，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。客服的服務態度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設的基礎工作踏踏實實做好了，有些難題就會變的簡單。也有人說1、招聘選人很重要。簡單的說有些服務意識及性格特質是與生俱來的，后來培養或者培訓是很難的，如果能選好人，在招人的時候把性格溫順，服務意識好的選來，事半功倍!2、文化是關鍵。一個好的客服中心，需要有自身良好團隊文化這個文化有利于形成鼓舞士氣，引導員工積極向上，形成有愛的團隊文化以及樂于為客戶提供更優服務的氛圍，員工入職后如能感受到這種文化氛圍，那么熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽3、業務簡單化。客服工作的確是個情緒勞動，因此需要將客服的工作進行不段的簡化，盡可能簡少后續工作的復雜程度以及工作強度，通過系統優化來提升效率及避免差錯，讓員工更多精力投入到服務中去。4、制度保證。KPI考核中加強對品質成績的考核要求，同時需要有完善的品質輔導計劃，全面入職培訓，明確的獎罰體系。同時通過提升服務品質活動的評比競賽及表彰進行組合，那么效果肯定不會差。更有人說1，客服個人本身要積極心態，態度決定是否適合這個崗位，技能可以后期培養;個人的同情心，同情心轉化出來的就是換位思考，能想別人所想才能為其更好的服務。認同公司的價值觀，有歸屬感;定期有效的培訓，人都有惰性客服在實際工作壓力中會逐步忘記自己做這個工作的目標和愿景，定期的培訓（工作技能，心理疏導，職業規劃等）有助于客服更能知道自己的價值以職業目

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