標準解讀

《GB/T 28927-2012 度假社區服務質量規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，主要針對度假社區的服務質量提出了具體的要求與指導。該標準適用于各類提供住宿、餐飲、娛樂休閑等服務的度假社區，旨在通過統一的服務質量標準來提升顧客滿意度和行業整體服務水平。

根據《GB/T 28927-2012 度假社區服務質量規范》，主要內容涵蓋了以下幾個方面：

  • 基本要求：包括但不限于度假社區應具備合法經營資格；確保安全衛生條件符合相關法律法規要求；建立健全各項管理制度和服務流程。
  • 服務人員：對工作人員的專業技能、職業素養以及儀容儀表等方面做出了明確規定，強調了員工培訓的重要性。
  • 設施設備：對于客房、公共區域及其他配套設施（如游泳池、健身房）的質量、數量及維護保養狀況進行了詳細說明。
  • 安全管理：特別重視消防安全、食品安全和個人信息保護等問題，要求建立完善的安全管理體系。
  • 環境保護：鼓勵采用節能減排措施，并提倡垃圾分類回收利用。
  • 顧客關系管理：提出要建立健全客戶反饋機制，及時有效地處理投訴建議，不斷提升服務質量。
  • 特色服務：鼓勵根據不同目標群體開發具有地方特色或主題性的旅游產品和服務項目。

此標準為度假社區提供了全面而細致的操作指南，有助于提高行業內企業的管理水平和服務品質，從而更好地滿足消費者日益增長的美好旅行生活需求。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-11-20 頒布
  • 2013-01-01 實施
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GB/T 28927-2012度假社區服務質量規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28927—2012

度假社區服務質量規范

Specificationforservicequalityofresortcommunity

2012-11-20發布2013-01-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28927—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

社區區位…………………

42

道路交通…………………

53

景觀環境…………………

64

人居設施…………………

75

休閑項目與服務…………………………

86

生態建設…………………

97

文化精神…………………

107

公共服務…………………

118

Ⅰ

GB/T28927—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國休閑標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標準起草單位北京同和時代旅游規劃設計院

:。

本標準主要起草人魏小安付磊朱莉蓉胡安明羅先佳

:、、、、。

Ⅲ

GB/T28927—2012

度假社區服務質量規范

1范圍

本標準規定了度假社區在建設管理與服務等方面的基本要求

、。

本標準適用于具有休閑度假功能的各類社區

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環境空氣質量標準

GB3095

聲環境質量標準

GB3096

地表水環境質量標準

GB3838

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

社區community

聚居在一定的地域內的相互關聯相互交往的人群形成的具有共同生活特征的相對獨立的地域性

、

社會單元

。

32

.

度假vacation

離開常住居所在特定目的地過夜并停留較長時間以休養身心享受生活獲得深度體驗為主要訴

、,、、

求或綜合其他訴求的生活方式

。

33

.

度假社區resortcommunity

以滿足人們的度假生活需求為主要功能人居設施舒適活動空間寬松文化氛圍濃郁景觀環境優

,,,,

美休閑項目豐富管理和服務專業化程度高崇尚人與自然和諧發展具有一定規模的高品質社區按

,,,,。

照對特定度假功能的側重可分為運動型度假社區養生型度假社區文化型度假社區生態型度假社

,、、、

區特色型度假社區細分人群綜合型度假社區等類型按照社區所處的區位可分為城市型度假社

、()、;,

區鄉村型度假社區山地型度假社區濱水型度假社區森林型度假社區等類型

、、、、。

34

.

社區公共設施publicfacilityofcommunity

為社區居民所共享的道路系統信息系統綜合管線環境衛生等設施的總稱

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