標準解讀

《GB/T 28918-2012 家庭育嬰服務基本要求》是針對家庭育嬰服務行業制定的一項國家標準，旨在規范家庭育嬰服務市場，提高服務質量。該標準涵蓋了育嬰師的職業道德、職業技能以及服務流程等多個方面的要求。

在職業道德部分，強調了育嬰師應具備良好的職業操守，包括但不限于尊重雇主隱私、保持個人衛生、對待嬰兒充滿愛心與耐心等基本原則。同時，也明確了不得向雇主索要額外報酬或禮品的規定，以維護服務的專業性和公正性。

關于職業技能方面，則詳細列舉了育嬰師所需掌握的知識與技能，如嬰幼兒生理特點、心理發展規律、常見疾病預防及護理方法、營養膳食搭配原則等內容。此外，還特別提到了急救知識的重要性，要求育嬰師能夠正確處理突發狀況，保障嬰幼兒安全。

對于服務流程，《GB/T 28918-2012》給出了從接單到結束服務的完整指導方案，包括前期溝通了解需求、簽訂合同明確雙方權利義務、提供服務過程中的注意事項直至最后的服務評價反饋機制等環節。這不僅有助于提升客戶滿意度，也為解決可能出現的糾紛提供了依據。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-10-12 頒布
  • 2013-02-01 實施
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GB/T 28918-2012家庭育嬰服務基本要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務基本要求

Basicrequirementfornurseryserviceathome

2012-10-12發布2013-02-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28918—2012

前言

本標準按確定的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位濟南陽光大姐服務有限責任公司山東質量認證中心濟南市婦女聯合會哈爾濱

:、、、

市標準化研究院

。

本標準主要起草人卓長立高玉芝沈其民陳平孟曉紅詹立新初黎華王敏

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務基本要求

1范圍

本標準規定了家庭育嬰服務的內容和基本要求

。

本標準適用于家庭育嬰服務的提供和管理

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

家庭育嬰服務nurseryserviceathome

入戶為歲嬰幼兒提供的生活照料保健護理早期教育和智力開發育嬰相關家務等服務

0~3、、、。

3服務內容

31總則

.

家庭育嬰服務可包括下列服務項目的全部或部分服務內容家政服務機構應與消費者服務人員

。、

就服務內容的詳細信息進行充分溝通并在服務合同中約定

,。

32生活照料

.

對嬰幼兒的生活照料基本內容包括

:

對嬰幼兒進行科學喂養

a);

為嬰幼兒修剪指趾甲洗臉洗頭

b)(),、;

為嬰幼兒穿脫衣服

c);

照料嬰幼兒睡眠

d);

處理訓練嬰幼兒的大小便更換尿布或紙尿褲

e)、,;

為嬰幼兒進行水浴空氣浴日光浴以下簡稱三浴

f)、、(“”)。

33日常生活保健與護理

.

對嬰幼兒進行日常生活保健與護理的基本內容包括

:

測量觀察嬰幼兒身體生長發育狀況

a)、;

協助家長做好常見病的預防

b);

對患病嬰幼兒進行護理

c);

配合完成預防接種工作

d)。

34早期教育和智力開發

.

對嬰幼兒實施早期教育和智力開發的基本內容包括

:

根據不同的年齡階段輔導嬰幼兒學會使用玩具

a),

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