2016升職書《企業培訓管理工具箱》目錄第一章培訓組織設計與工作事項...............................................................................................5第一節培訓組織設計與目標分解......................................................................................5一、培訓部門組織設計..................................................................................................5三、培訓組織目標分解..................................................................................................6第二節培訓管理各崗位工作事項......................................................................................7一、培訓總監崗位工作明細..........................................................................................7二、培訓經理崗位工作明細..........................................................................................8三、培訓主管崗位工作明細..........................................................................................9四、外包主管崗位工作明細........................................................................................10第二章培訓需求分析細化執行與模板.....................................................................................12第二節培訓需求分析執行工具與模板............................................................................12一、培訓需求調研問卷模板........................................................................................12二、培訓需求訪談記錄表模板....................................................................................14三、培訓需求觀察記錄表模板....................................................................................16四、培訓需求確認記錄表模板....................................................................................17第三節培訓需求分析執行文案與模板............................................................................17二、新員工培訓需求分析報告....................................................................................17第三章培訓體系建設細化執行與模板.....................................................................................19第二節培訓體系建設執行工具與模板............................................................................19三、新員工培訓體系建設表單....................................................................................19四、營銷人員培訓體系建設圖表................................................................................21五、研發人員培訓體系建設圖表................................................................................23六、生產人員培訓體系建設表單................................................................................24第三節培訓體系建設執行文案與模板............................................................................26二、新任經理培訓體系建設報告................................................................................26第四章培訓預算編制細化執行與模板.....................................................................................29第二節培訓預算編制執行工具與模板............................................................................29一、年度培訓預算總表................................................................................................29二、培訓費使用安排表................................................................................................29三、培訓費使用請批表................................................................................................30四、培訓費用分析表單................................................................................................31第三節培訓預算編制執行辦法與模板..............................................................................32一、培訓費用預算編制辦法........................................................................................32二、年度培訓費用控制辦法........................................................................................34第五章培訓計劃制訂細化執行與模板.....................................................................................36第二節培訓計劃制訂執行工具與模板............................................................................36一、年度培訓計劃總表................................................................................................36二、季度培訓計劃總表................................................................................................36三、月度培訓計劃總表................................................................................................37第三節培訓計劃制訂執行文案與模板............................................................................38一、培訓企劃書............................................................................................................38二、培訓計劃書............................................................................................................40第六章培訓課程開發細化執行與模板.....................................................................................43第二節培訓課程開發執行工具與模板............................................................................43一、課程內容模塊設計表單........................................................................................43二、培訓課程體系設計圖表........................................................................................44第三節培訓課程開發執行文案與模板............................................................................45一、培訓課程體系設計報告........................................................................................45第七章內部講師管理細化執行與模板.....................................................................................49第一節內部講師管理流程與工作執行............................................................................49一、部門講師推薦流程與工作細化............................................................................49（一）部門講師推薦流程............................................................................................50第二節內部講師管理執行工具與模板............................................................................53一、內部講師選聘推薦表............................................................................................53二、內部講師評估鑒定表............................................................................................54三、內部講師晉級評估表............................................................................................55四、內部講師評級登記表............................................................................................56第三節內部講師管理執行辦法與模板............................................................................56一、內部講師選聘辦法................................................................................................56二、內部講師管理辦法................................................................................................61三、內部講師培訓辦法................................................................................................64四、內部講師晉級辦法................................................................................................65第八章培訓合作選擇細化執行與模板.....................................................................................68第一節培訓合作選擇流程與工作執行............................................................................68五、培訓合同簽訂流程與工作細化............................................................................68第二節培訓合作選擇執行工具與模板............................................................................71一、培訓機構評估表....................................................................................................71二、培訓機構評比表....................................................................................................71三、培訓講師評估表....................................................................................................72第三節培訓合作選擇執行文案與模板............................................................................73一、培訓機構合同范本................................................................................................73二、培訓講師合同范本................................................................................................74三、培訓機構選擇報告................................................................................................76第九章培訓運營實施細化執行與模板.....................................................................................78第二節培訓運營實施執行工具與模板............................................................................78一、授課場地評定表....................................................................................................78二、現場評估分析表....................................................................................................79三、講師授課意見表....................................................................................................80四、學員反饋意見表....................................................................................................81第三節培訓運營實施執行辦法與模板............................................................................82一、培訓場地選擇實施辦法........................................................................................82二、培訓現場督導管理辦法........................................................................................84第十章E-learning運營細化執行與模板...................................................................................86第二節E-learning運營執行工具與模板...........................................................................86一、E-learning課程外購表...........................................................................................86三、E-learning課程學員意見表...................................................................................87第三節E-learning運營執行辦法與模板...........................................................................89二、E-learning課程外購管理辦法...............................................................................89第十一章培訓效果評估細化執行與模板.................................................................................92第二節培訓效果評估執行工具與模板............................................................................92一、培訓部門工作評估表............................................................................................92二、受訓學員改進自評表............................................................................................93第三節培訓效果評估執行文案與模板............................................................................94一、學員改進調研報告................................................................................................94二、培訓效果評估報告................................................................................................95第十二章商學院運營細化執行與模板.....................................................................................99第四節商學院運營執行文案與模板................................................................................99二、商學院年度商業運營實施計劃............................................................................99第一章培訓組織設計與工作事項第一節培訓組織設計與目標分解一、培訓部門組織設計（一）小型企業培訓部門組織結構小型企業員工數量不多，一般不需要設置專門的培訓部門，培訓工作通常是人力資源部門的培訓主管或培訓專員來負責，其與培訓相關的組織結構如圖1-1所示。圖1-1小型企業與培訓相關的組織結構范例培訓專員專員級人主管級人課程開發專員課程制作專員薪酬主管經理級人招聘主管人力資源部經理培訓主管績效主管三、培訓組織目標分解（一）培訓部門工作目標分解1．培訓管理制度（1）制定企業培訓管理各項制度，各項制度制定科學、完善（2）執行各項培訓管理制度，使各項制度得到全面執行2．培訓體系（1）建立健全培訓體系，使培訓工作具備系統性和有效性（2）上級領導對培訓體系滿意度評價達到分以上3．培訓需求分析（1）及時了解和掌握企業員工培訓需求（2）根據企業發展目標和員工培訓需求，制訂合理的培訓計劃和實施方案4．培訓實施（1）組織實施各項培訓活動，培訓計劃完成率達到100%（2）培訓實施前，培訓相關工作準備充分，各部門配合協調（3）培訓過程中，因支持不力而遭到相關部門投訴的次數為0（4）參加培訓的學員對培訓組織滿意度評價達到分以上5．培訓效果評估（1）領導對培訓效果滿意度評價達到分以上（2）參加培訓的學員對培訓效果滿意度評價達到分以上6．講師隊伍建設（1）企業內部講師隊伍人數達到人以上（2）內部講師每年參加的培訓課程（TTT）不得少于門7．員工培訓檔案（1）建立并完善員工培訓檔案，培訓檔案完整、清晰（2）員工檔案的完備率與更新及時率達到100%8．外部機構聯系（1）負責與外部培訓機構建立良好的合作關系，培訓機構提供的培訓項目符合企業和員工的要求（2）外部培訓機構合作滿意度評價達到分以上（二）培訓商學院工作目標分解總體目標目標細化備注總體目標目標細化備注1．培訓管理體系（1）建立完善的培訓管理體系（2）制定規范的培訓管理流程，各流程的重點工作及注意事項要清晰、明確2．知識管理系統（1）企業內部知識與制度有序化、規范化和模板化（2）將隱性知識顯性化，減少員工離職帶來的巨大損失3．培訓課程體系（1）建立有效的培訓課程體系（2）商學院應每年持續更新課件，不斷擴充課程體系（3）自行開發的課程占所有課程的%以上4．培訓講師隊伍（1）建立健全商學院的培訓講師隊伍，隊伍人數不得少于人（2）培訓講師包括內部講師和外部講師兩部分，內部講師的比例不能低于全部講師的%（3）將企業領導者、技能型講師、專業管理人員等培養成優秀的內部講師，每年培訓人數不得少于人5．學員管理體系（1）建立學員管理體系，確定考試、評價與管理學員的方式和方法（2）對學員的考核評價建立一套長期的跟蹤體系第二節培訓管理各崗位工作事項一、培訓總監崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1．培訓規劃與培訓體系組織制定企業人力資源中、長期培訓規劃培訓規劃書組織建立并完善企業培訓體系培訓體系2．培訓管理制度組織制定并完善企業各項培訓管理制度（包括培訓需求分析、培訓實施、培訓效果評估等），并監督執行培訓管理各項制度3．培訓費用預算組織編制企業年度培訓費用預算，并嚴格按照預算執行各項培訓培訓費用控制在預算范圍之內4．培訓課程體系規劃組織制定企業員工發展培訓課程體系規劃，并組織課程開發工作培訓課程體系5．內部講師隊伍建設負責組建企業內部的培訓講師隊伍內部講師隊伍人數達到人以上6．對外合作對外部培訓機構和培訓講師進行選拔和管理外部培訓機構和培訓講師的檔案與外部培訓機構等業務合作單位建立良好的合作關系外部培訓機構合作滿意度評價達到分以上7．塑造培訓文化組織建設企業的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環境員工培訓積極性高二、培訓經理崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1．年度培訓計劃負責編制企業年度培訓計劃并組織實施培訓計劃書根據企業發展戰略的變化及時調整培訓計劃2．培訓制度與培訓預算協助制定與完成企業培訓管理制度，并監督實施各項制度執行到位協助編制企業年度培訓費用預算，并于培訓開展過程中嚴格控制培訓費用控制在預算內3．培訓需求分析組織開展企業年度培訓需求調研培訓需求分析報告負責對培訓需求調研結果進行分析4．培訓實施組織實施培訓項目，包括選擇培訓場所、聯系培訓講師、發布培訓通知等具體工作培訓實施方案負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估培訓效果評估報告5．培訓工作總結負責對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告病報培訓總監審核培訓工作報告6．內部講師挖掘挖掘企業內部培訓講師人才，為內部培訓講師隊伍的建設提供合適的候選人每年至少挖掘位內部講師候選人組織應建立并不斷更新內部講師檔案內部講師檔案7．內部培訓課程體系組織開發企業內部培訓課程體系，降低培訓成本，提升企業內部培訓水平內部培訓課程體系8．外部培訓管理組織進行培訓機構和培訓講師的調研工作調研報告審定外部培訓人員，制定付費標準，按權限上報相關領導審批后執行外部培訓需經過嚴格的審核審批程序9．員工培訓檔案組織建立員工培訓檔案，合理規劃員工職業生涯員工培訓檔案三、培訓主管崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1．培訓需求分析組織人員調查了解企業各部門和員工的培訓需求培訓需求分析報告匯總培訓需求并提出相關建議，報領導審批2．培訓計劃制訂與實施根據企業發展需要，參與制訂培訓計劃與培訓預算1．培訓標準2．培訓計劃完成率達100%根據企業年度培訓預算，制定培訓標準根據領導審批的培訓計劃，具體安排企業各項培訓工作，保證培訓工作順利完成3．培訓效果評估負責督導、檢查培訓計劃的完成情況培訓效果評估報告組織相關人員對培訓實施情況進行評估4．聯系外部機構與外部相關培訓機構建立良好的合作關系外部單位合作滿意度評估與本企業有合作關系的外部培訓機構的培訓能評價達到分以上力和培訓效果四、外包主管崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1．收集培訓外包商信息組織人員向不同培訓機構索要培訓課程、收費情況等培訓機構的基本信息1．收集培訓機構的信息要全、新、準2．培訓外包商調研報告組織相關人員考察培訓機構的信譽，向已接受過該培訓機構服務的組織了解對該培訓機構的評價2．初步確定候選名單綜合考慮培訓機構的課程開發能力、各課程的培訓實力、師資力量等多項指標，初步確定候選名單培訓機構候選名單3．接洽和談判負責與培訓外包商進行接洽和談判對外包商進行對比評估，編制評估報告，上交企業培訓外包商評估報告相關領導審核審批4．外包合同管理組織培訓外包合同的起草和送審負責與選定的培訓外包商簽訂培訓外包合同，并嚴培訓外包合同格按照合同執行5．外包商檔案組織建立并完善培訓外包商檔案檔案完備率與更新及時率達到100%第二章培訓需求分析細化執行與模板第二節培訓需求分析執行工具與模板一、培訓需求調研問卷模板尊敬的各位同事：為準確了解您的培訓需求，并為編制公司年度培訓計劃和選擇恰當的培訓項目，特制定本調查問卷對公司所有人員進行調查。請各位同事認真填寫問卷，并于年月日前上交各部門主管，謝謝合作！請您在所選內容前的“□”內打“√”。如題目后面的括號注有“可多選”字樣，則該題可以選擇多個選項。一、培訓認同度調查1．您認為公司對培訓工作的重視程度如何？□非常重視□比較重視□一般□不夠重視□很不重視2．您認為培訓對于提升您的工作績效、促進個人職業發展能否起到實際幫助作用？您是否愿意參加培訓？□非常有幫助，希望多組織各種培訓□有較大幫助，樂意參加□多少有點幫助□有幫助，但是沒有時間參加□基本沒有什么幫助，不會參加3．您認為自己對于企業培訓需求的迫切程度如何？□非常迫切□比較迫切□有一些培訓需求，不是那么緊迫□無所謂，可有可無□沒有培訓需求4．關于以下培訓理念，您比較認同哪幾個選項（可多選）？□培訓很重要，公司逐步發展壯大，應該逐步完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才□以公司業務特點而言，外部講師不了解公司的經營狀況與業務特點，培訓也不會有什么效果□基本上，公司招聘來的員工都是有經驗的，已經符合公司的要求，不需要花大力氣去培訓□主要依靠公司內部的培訓力量就夠了，讓工作經驗豐富的員工、主管或經理來擔任講師□其他5．您認為目前您所接受的公司或部門組織的培訓在數量上怎樣？□綽綽有余□足夠□還可以□不夠□非常不夠6．部門內部關于產品知識、行業和市場信息、崗位工作技能的培訓、學習和分享是否充分？□非常充分□充分□還可以□不夠充分□基本沒有分享7．您目前的學習狀態怎樣？□經常主動學習，有計劃地持續進行□偶爾會主動學習，但沒有計劃性，不能堅持□有學習的念頭或打算，但沒有時間□有工作需要的時候才會針對需要學習□很少有學習的念頭二、培訓組織和安排調查8．鑒于公司的特點，您認為最有效的培訓方法是什么（可多選）？□邀請外部講師到公司集中講授□安排受訓學員到外部培訓機構接受系統訓練□由公司內部有工作經驗的人員講授□部門內部組織經驗交流與分享討論□通過光碟、視頻等聲像資料學習□建立公司圖書庫，供借閱□建立網絡學習平臺□其他9．您認為最有效的課堂教學方法是什么（可多選）？□課堂講授□案例分析□模擬及角色扮演□音像多媒體□游戲競賽□研討會□其他10．您認為以下哪個因素對于公司培訓工作的開展效果影響最大？□領導的重視程度□員工的培訓參與意識□培訓方式與手段□培訓時間的安排和時長□培訓組織與服務□培訓內容的實用性□培訓講師的授課水平□培訓效果的跟進□其他11．公司在安排培訓時，您傾向于選擇哪種類型的講師？□實戰派知名企業專家，有標桿企業經驗□學院派知名教授學者，有深厚的理論功底□職業培訓師，有豐富的授課技巧和經驗□咨詢公司高級顧問，有豐富的項目經驗□本職位優秀員工，對公司業務很了解□其他12．以下講師授課風格及特點，您比較看重哪一點？□理論性強，具有系統性及條理性□實戰性強，豐富的案例輔助□知識淵博，引經據典，娓娓道來□授課形式多樣，互動參與性強□語言風趣幽默，氣氛活躍□激情澎湃，有感染力和號召力□其他13．您認為，對于某一次課程來講，多長的時間您比較能接受？□2～3小時□4～5小時□6～7小時（2天）□7小時以上□無所謂，看課程需要來定□其他14．您認為培訓時間安排在什么時候比較合適？□上班期間，如周五下午□工作日下班后時間□雙休日□無所謂，看課程需要來定□其他15．您希望的或者能接受的培訓頻率是怎樣的？□每周一次□半月一次□每月一次□兩月一次□每季度一次□半年一次□每年一次□其他三、業務培訓內容需求調查16．您認為2011年您的培訓需求重點在哪里？□崗位專業技能□個人自我管理技能□企業文化□職業生涯規劃□人際關系及溝通技能□職業道德與素養□通用基本技能□其他17．考慮到公司全體人員之間級別差異較大，以下問題請您針對個人的工作崗位和主要職責，以文字形式進行描述。（1）您認為個人在崗位專業技能上，需要進行哪些方面的培訓？（請列舉三項最緊迫的培訓需求）（2）您在日常工作中經常會遇到的問題和困難有哪些？（3）您希望提升哪些方面的能力？（4）您希望公司提供哪些方面的培訓？二、培訓需求訪談記錄表模板姓名所屬部門訪談人訪談日期1．您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？2．您認為您工作上可以改善的地方有哪些？3．在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？4．您在工作中有哪些成績，有哪些感覺到遺憾的地方？5．您在與上級、同事和下屬的關系如何？6．您在個人的發展目標以及事業期望是什么？7．您認為需要增加哪些方面的培訓？三、培訓需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位工作地點觀察結果觀察內容很好好一般差很差工作效率工作質量工作態度熟練程度工作方法的合理性時間安排的合理性工作紀律遵守團隊意識整體工作狀態四、培訓需求確認記錄表模板部門名稱部門經理一、部門培訓目標概述二、培訓內容項目要求具備的現已具備的應被開發的知識技能態度行為方式三、培訓對象與培訓形式培訓對象崗位名稱計劃參加人數參加培訓項目名稱培訓形式四、培訓時間、地點與培訓講師培訓項目名稱計劃培訓時間計劃培訓地點培訓講師來源第三節培訓需求分析執行文案與模板二、新員工培訓需求分析報告××公司新員工培訓需求分析報告一、新員工培訓需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘應屆畢業生75人，內部升職人員為15人，調崗人員共10人。其中，應屆畢業生占新員工的75%，升遷人員占新員工的15%，調崗人員占新員工的10%。為強化新員工教育培訓課程實施管理，并對新員工培訓工作做整體性規劃，了解他們的培訓需求，充分、有效地運用培訓資源，為新員工培訓計劃制訂提供依據，公司管理層決定進行新員工培訓需求分析。二、培訓需求分析方法本次新員工培訓需求分析以問卷調查法與觀察法兩種方法為主。三、培訓調查結果分析本次調查共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份，結合培訓需求調查觀察表、職務說明書以及公司其他相關文件，可得出以下結論。1．公司94%的應屆畢業生想了解公司的發展狀況、企業文化、工作環境以及相關的工作程序等方面的內容。2．公司90%的升職人員感到管理技能欠缺且無法快速進入新的角色。3．公司90%的調崗人員認為他們對新工作崗位的工作技巧不熟練，會影響其工作效率。四、培訓內容設置建議針對新員工對公司與崗位的熟悉程度的不同，建議設置三套不同的培訓內容體系。1．應屆畢業生的培訓按公司發展狀況、工作環境以及程序，對應屆畢業生的入職培訓分為公司整體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。培訓內容主要包括以下四個方面。（1）公司的發展歷史以及現狀。（2）公司的經營理念、企業文化、規章制度。（3）企業的組織結構以及部門職責。（4）工作崗位介紹、業務知識以及工作技能培訓。2．升職人員的培訓（1）崗位技能。（2）管理技能。3．調崗人員的培訓（1）崗位基本知識。（2）崗位工作技能。五、培訓時間公司針對不同新員工的類型，為其安排的培訓時間是不同的，具體時間安排如下所示。1．應屆畢業生的培訓時間為年月日至年月日。2．升職人員的培訓時間為年月日至年月日。3．調崗人員的培訓時間為年年月日至年月日。報告人：報告日期：年月日第三章培訓體系建設細化執行與模板第二節培訓體系建設執行工具與模板三、新員工培訓體系建設表單（一）新員工培訓內容安排表公司級新員工培訓培訓項目培訓內容課時主講人培訓形式新員工致辭向新員工介紹公司發展戰略、前景0.5小時總經理以座談形式開展入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊上的各項內容1小時培訓部經理新員工自主學習，然后進行問題解答職業生涯幫助公司新員工盡早建立個人職業生1.5小時培訓部以案例分析形式開展規劃涯規劃經理職業禮儀提升公司新員工職業形象1.5小時外聘講師以多媒體形式開展自我管理介紹有效溝通、時間管理、團隊工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時外聘講師以情景模擬形式開展組織構架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關框架1小時培訓部經理以多媒體教學形式開展人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關考核制度1小時培訓部經理以課堂講授形式開展部門級新員工培訓培訓項目培訓內容課時主講人培訓形式部門介紹代表部門全體員工向新員工致歡迎詞，并介紹本部門工作內容及部門工作環境1小時部門經理以參觀學習形式開展崗位職責向新員工介紹新崗位的工作描述與職責要求1小時部門主管以課堂教授形式開展專業培訓向新員工介紹崗位所需的操作規程、專業知識、技術培訓等16小時專家、能手以師帶徒形式開展（二）新員工培訓課程體系表課程名稱課程目標課時備注××之道系統了解公司價值觀、使命和價值10小時在線學習職業操守培養入職意識，快速完成角色轉變，解決角色轉變多帶來的影響1.5小時個人與公司1.5小時公平與不公平1.5小時培養入職意識1.5小時六頂思考帽學會運用創新的思考工具6小時外部培訓講師講授職場新人的八個好習慣學習高效能人士所具備的八個好習慣6小時內部講師講授公文寫作技巧掌握相關技能和知識，更好地適應工作壓力2小時內部講師講授基礎財務知識1.5小時財務部經理講授客戶意識訓練提升客戶服務意識2小時銷售部經理講授總經理座談了解總經理對新員工的期望1.5小時座談形式戶外拓展訓練增強新員工的團隊合作意識7小時外部培訓機構實習了解公司各崗位的具體工作情況一周時間視情況而定四、營銷人員培訓體系建設圖表（二）營銷人員培訓內容體系表新進營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內容培訓地點培訓方式培訓負責人企業基本知識培訓1課時向新員工致歡迎詞，介紹公司發展前景和戰略公司會議室課堂講授公司副總2課時公司發展歷史、文化、價值觀培訓公司會議室多媒體公司副總2課時公司行為規范和規章制度培訓人事部課堂講授人事部經理產品知識培訓2課時產品的使用、維護、保養知識培訓銷售部多媒體銷售經理2課時產品競爭培訓銷售部多媒體銷售經理銷售技巧培訓2課時打動客戶的產品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經理2課時把握締結銷售協議的關鍵時機銷售部情景模擬銷售經理4課時銷售實踐與現場指導銷售部現場指導銷售經理銷售2課時銷售成功心態培訓銷售部課堂講授銷售經理禮儀心態培訓1課時基本素質和技能培訓銷售部課堂講授銷售經理2課時營銷人員商務禮儀規范培訓銷售部課堂講授外聘講師普通營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內容培訓地點培訓方式培訓負責人工作態度培訓2課時營銷素質、品德與態度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時營銷的自我目標與計劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時營銷的時間管理銷售部課堂講授銷售經理銷售技能提高培訓4課時銷售渠道的開發與管理銷售部多媒體外聘講師4課時增加銷售業績的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時如何處理銷售過程中異議銷售部案例討論銷售經理4課時如何與顧客建立長久的業務關系銷售部課堂講授銷售經理2課時面對大客戶的銷售藝術銷售部課堂講授銷售經理營銷管理人員培訓培訓項目培訓時間培訓內容培訓地點培訓方式培訓負責人管理能力4課時溝通與協調能力會議室多媒體外聘講師4課時領導和組織能力會議室課堂講授外聘講師領導藝術6課時打造人格魅力培訓機構外部培訓外訓講師8課時提高領導力培訓機構外部培訓外訓講師五、研發人員培訓體系建設圖表（二）研發人員培訓效果評估圖1．反應層研發人員對培訓項目的滿意度，對培訓過講師及管理人員的滿意度，對培訓課程的實用性評價等2．學習層研發人員對培訓內容、知識、技能的理解及掌握程度，能否運用到是設計工作當中去3．行為層研發人員在培訓簽收的工作行為發生了哪些變化，這些行為變化是否由培訓導致4．結果層研發人員會給企業帶來的效益，如研發成本降低、生產效率提高等六、生產人員培訓體系建設表單（一）生產人員培訓需求訪談表訪談對象訪談地點訪談時間記錄人訪談記錄1．描述一下您的工作流程2．您所在崗位所需要的專業知識3．您所在崗位所需要的專業技術、技能4．目前工作中您最需要解決的問題5．您認為生產設備應如何保養6．您認為應如何避免生產事故的發生7．您認為應如何減少生產現場的浪費8．您認為應如何提高產品質量9．您認為應如何提高生產效率10．對于生產人員的培訓您有何見解備注說明1．2．（二）生產人員培訓授課方法表培訓方法操作介紹適用課程類型課堂講授法由培訓部經理、生產部經理或車間主任在課堂中講授相關培訓課程企業文化類課程演示法由車間主任在生產車間邊講解、邊演示生產技能類課程工作指導法技術能手或車間主任對一線生產人員進行一對一的指導“師帶徒”培訓課程錄像與多媒體教學通過錄像、多媒體等工具對一線生產人員進行培訓和指導安全質量管理課程第三節培訓體系建設執行文案與模板二、新任經理培訓體系建設報告××公司新任經理培訓體系建設報告一、新任經理培訓體系建設情況公司培訓部建設新任經理培訓體系歷時一個月，于2010年3月25日開始，至2010年4月25日結束，設計了公司概況、通用技能、管理技能和專業技能四個方面的培訓課程模塊，共27門課程。培訓部在進行新任經理培訓體系建設之前進行了詳細的培訓需求調查，設計的培訓體系具有較強的針對性和適用性。二、新任經理培訓體系建設愿景1．盡快熟悉公司，對公司產生興趣并建立忠誠度。2．掌握專業技能和管理技能，盡早達到期望的工作效率。3．能夠快速獲得下屬員工的尊敬，并適應新的工作崗位。4．充分挖掘下屬員工的潛力，實現最佳的團隊效率。三、新任經理培訓需求分析（一）公司層面分析公司層面分析就是要把新任經理因不了解公司的概況、企業文化、愿景和使命、經營方式等而造成的浪費控制在最低限度。如果公司不組織新任經理的相關培訓，新任經理可能要花更多的時間和精力來掌握這些知識和技能。（二）工作層面分析1．工作層面分析是讓新任經理了解有關職務的詳細內容及崗位任職資格，其結果也是設計培訓內容的重要資料來源之一。2．針對新任經理的工作分析，可以參考以往部門經理的培訓內容及培訓效果，也可以通過重點訪談新任經理了解其培訓需求。（三）個人層面分析1．新任經理特點分析。新任經理特點分析的重點是了解新任經理的年齡、家庭情況、價值取向、工作習慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據結合公司的企業文化，對新任經理進行職業化訓練，幫助其清晰了解自己的職業發展、樹立正確的職業態度，從而提升其在今后工作中的積極性、協調性，減少抱怨。2．新任經理能力分析。對新任經理能力的培訓需求分析，一方面可以通過面談的方式獲得相關培訓需求信息，另一方面可以以問卷調查表的方式來獲取部分信息，確定其培訓需求。四、新任經理培訓課程設計根據公司發展戰略以及培訓需求分析，確定新任經理的培訓課程體系，如下表所示。新任經理培訓課程體系課程模塊課程名稱授課方式公司概況公司發展歷程課堂講授企業文化培訓課堂講授通用技能如何給員工做輔導案例分析如何給員工作業績評估案例分析管理角色轉變與定位角色扮演如何給員工提供高質量培訓課堂講授管理技能有效授權課堂講授沖突管理小組討論情緒管理課堂講授提高執行力課堂講授領導力管理課堂講授如何創建團隊角色扮演專業技能銷售銷售團隊管理案例分析銷售策略實施案例分析市場環境分析案例分析顧客滿意度管理與塑造課堂講授生產精益管理課堂講授全面質量管理課堂講授高效的5S管理課堂講授生產現場管理現場演示財務如何控制公司成本課堂講授如何快讀讀懂財務報表課堂講授如何進行預算控制課堂講授如何進行納稅籌劃小組討論人力資源招聘與面試技巧角色扮演如何設計有競爭力的薪酬小組討論績效管理與績效目標分解課堂講授如何進行培訓管理案例分析五、新任經理培訓實施（一）確定培訓講師來源為保證新任經理的培訓質量，除“公司概況”課程模塊外，其余課程模塊的培訓講師都是從大學和培訓機構聘請的著名專業講師。（二）做好培訓準備培訓部按照新任經理培訓實施計劃安排表提前一周做好培訓準備工作，如安排培訓場地、準備培訓教材及輔助資料、租借或購買培訓設計、通知培訓講師和參加培訓的新任經理等。（三）制定培訓紀律1．培訓課堂上，需要將通信工具調整為振動狀態，避免影響其他培訓成員。2．保證課堂紀律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動。3．若無特殊情況，不得缺席培訓，如因其他工作安排確實無法參與培訓的，需與培訓部經理確認，電話____________。六、新任經理培訓評估（一）培訓實施效果培訓結束時，培訓部協助培訓講師通過測試的方式，了解新任經理對培訓內容的理解程度和掌握程度。公司對不合格的員工將再次進行培訓，如仍不合格，應對其實施轉崗或解聘。（二）培訓組織效果評估公司主要從培訓工作組織情況和教學工作情況兩個方面對培訓組織效果進行評估，其評估主要采取問卷調查的方式進行。七、附件1．新任經理面談表（略）。2．新任經理培訓需求調查表（略）。3．培訓組織效果評估問卷（略）。報告人：報告日期：年月日第四章培訓預算編制細化執行與模板第二節培訓預算編制執行工具與模板一、年度培訓預算總表編號：日期：____年____月____日季度培訓項目培訓對象預計人數培訓預算（元）小計（元）第一季度第二季度第三季度第四季度合計（元）大寫：（小寫：）備注填表人審核人二、培訓費使用安排表編號：日期：____年____月____日培訓類別培訓內容培訓次數受訓人數培訓費用支出單位費用總資料費人工費場地費食宿費其他費用常規培訓內容1內容2……小計專項培訓內容1內容2……小計部門培訓部門1部門2……小計合計（元）編制人批準人三、培訓費使用請批表培訓課程名稱培訓日期培訓地點培訓費用支出培訓費用項目費用明細教材開發費____元/本×____本＝____元講師勞務費（或獎金）____元/時×____時＝____元講師交通費____元/日×____日＝____元講師膳食費____元/日×____日＝____元培訓場地租金____元培訓設備租金、教學工具租金____元其他費用____元合計____元申請人（部門）財務部經理總經理四、培訓費用分析表單編號：日期：____年____月____日序號費用項目費用明細費用分析情況備注1培訓要素費用（C1）培訓場地費用元培訓設備費用元相關物品費用元小計元2培訓需求分析費用（C2）專家分析費元公式為元/天×工作日助理分析費元公式為元/天×工作日差旅費支出元咨詢商討費用元其他開支元小計元3培訓實施費用（C3）外部培訓費用元應交培訓費+交通費+學員工資內部培訓費用元教材費用+管理費用+講師報酬+消耗費用+證書費用+學員工資+其他雜費4培訓評估費用（C4）專家評估費用元公式為元/天×工作日助理評估費用元公式為元/天×工作日咨詢協商費用元小計元5費用匯總及分攤估計全部費用元C1+C2+C3+C4（C3可以是外部培訓費用，也可以是內部培訓費用）每個學員費用元（C1+C2+C3+C4）÷學員人數說明：1．學員工資=學員人數×培訓天數×8×學員每小時平均工資2．教材費用=課程設計總費用÷教材重復使用次數3．消耗費用=材料消耗+教學設備消耗+教學設備折舊費4．管理費用=設備維護費用+管理人員每小時工資×8×培訓天數5．講師報酬=講師每小時工資×8×培訓天數+課程價值費（課程價值費根據講師的等級支付，初級講師的課程價值費為50元/天，中級講師為80元/天，高級講師為100元/天）第三節培訓預算編制執行辦法與模板一、培訓費用預算編制辦法第1章總則第1條目的為規范公司培訓費用預算編制管理，確保公司培訓資金的合理運用和培訓工作的有效開展，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司各部門培訓預算編制工作的管理和實施。第3條權責部門1．培訓總監。總管公司培訓預算工作，制定公司培訓預算目標和要求。2．培訓部。負責各部門培訓預算數的編制和管理；負責公司培訓預算數編制的實施和管理。3．財務部。負責公司培訓預算支出金額的控制。4．公司各部門。在培訓部的領導下編制部門培訓預算數，負責本部門培訓預算編制的具體事宜。第2章培訓預算編制負責人第4條公司培訓預算編制分為兩級，即作為一級培訓預算單位的公司和作為二級預算單位的公司所屬部門。第5條公司級培訓預算編制由培訓部負責，培訓部應至少設三名專員，專項管理公司培訓預算編制工作。第6條部門級培訓預算編制由各部門負責，各部門應設置部門培訓預算專員管理部門培訓預算編制工作。第7條各部門經理負責監督本部門培訓預算編制工作的實施。第8條培訓部經理不僅負責監督本部門培訓預算編制工作的實施，還負責監督公司整體培訓預算編制工作的實施。第3章培訓預算編制程序第9條培訓總監下達培訓預算編制目標和指導思想。第10條培訓部根據培訓預算編制目標和要求制定各部門培訓預算編制的具體目標和要求等詳細規定。第11條部門培訓預算編制專員收集本部門培訓需求及其他培訓預算編制的相關信息。第12條部門培訓預算編制專員根據公司相關規定及所收集的培訓信息編制本部門的培訓預算數。第13條部門培訓預算編制專員將培訓預算數提交部門經理審核。第14條部門培訓預算編制專員將審核通過后的部門培訓預算數上報培訓部。第15條培訓部綜合各部門的情況提出公司培訓預算數并提交財務部。第16條財務部根據公司年度培訓計劃提出公司培訓預算控制數，并下發培訓部。第17條培訓部根據財務部的公司培訓預算控制數，制定各部門的培訓預算控制數，并下發各部門培訓預算編制專員。第18條部門培訓預算編制專員根據培訓部的培訓預算控制數修改本部門的培訓預算數。第19條部門培訓預算編制專員將修改后的部門培訓預算數提交部門經理審核。第20條部門培訓預算編制專員將修改后通過審核的部門培訓預算數提交培訓部。第21條培訓部根據各部門培訓預算數進行綜合整理，制定公司培訓預算數，并提交培訓總監審批。第22條培訓總監審批通過后，交財務部。第4章培訓預算編制實施管理第23條編制時間預算編制工作一般在每年的11月中旬開始，各部門級預算編制單位應在11月底前將預算編制日程計劃報至財務部。第24條編制培訓預算時，公司可根據需要設立一定比例的不可預見費，作為預算外支出，預算項目需將年度預算分解到季度。第25條編制培訓預算時，若本年度培訓預算金額與上年度實際發生額相比差異在18%以上，則須另外詳細說明差異原因。第26條培訓預算的調整各部門預算一經批準，具有嚴格的約束力，除因不可抗拒的客觀情況發生而重大變化需要做預算調整外，任何人不得隨意變動或調整。如需調整，需經公司總經理批準方可執行。第27條編制培訓預算所需的各種表格由財務部根據實際需要負責制定并下發到各部門。第5章附則第28條本辦法由公司培訓部制定，其修改、解釋權歸培訓部所有。第29條本辦法自總經理簽發之日起實施。二、年度培訓費用控制辦法年度培訓費用控制辦法第1章總則第1條目的為確保培訓費用控制在預算范圍內并得到有效利用，完善公司培訓費用管理，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于時公司培訓相關費用的管理。第2章培訓費用預算管理第3條公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費應專款專用，根據公司效益狀況可以適當調整數額。第4條公司培訓部根據公司培訓需求情況，于每年12月15日前向總經理辦公室提交下一年度的培訓工作計劃，隨附“培訓費用預算表”，詳細列明各項培訓費用明細。第5條申請每一具體培訓項目經費時，應隨附“培訓項目費用明細表”。第3章培訓費用申請與審批第6條年度單項培訓費用預算表由培訓部提交總經理辦公室，由總經理審批通過后送財務部備案執行。第7條計劃外培訓支出由培訓申請部門填寫在崗培訓申請，隨附費用明細，交至培訓部核準后，經總經理審批通過后送財務部備案執行。第8條公司財務部負責培訓費用使用情況的監督與反饋。第4章培訓費用的報銷第9條公司及部門組織的培訓1．公司組織的培訓費用一般情況下由公司承擔。2．對于上崗資格證書，初審費用由本人承擔，在為公司服務期間涉及的復審費用由公司承擔。如因個人原因未及時復審導致原資格證書失效，需重新辦理的，費用由本人承擔。3．若公司安排培訓項目后，員工因個人原因經公司批準未參加而損失的費用，由員工和公司各承擔一半；否則，費用必須全部由該員工承擔。第10條員工個人參加的外部培訓1．每年個人參加培訓費用的報銷額度見下表所示。培訓費用報銷額度表培訓分類相關職位報銷比例總監及以上部門經理主管普通員工本崗位專業及素質培訓、技能培訓、職稱培訓2000元以內100%90%80%70%2001～5000元90%80%70%60%5001～9999元80%70%60%50%1萬～2萬元（含）70%60%50%/2萬元以上60%50%40%/2．員工個人參加的培訓必須在培訓之前先到培訓部備案，未備案的培訓項目培訓部有否決權。凡經培訓部批準備案的培訓，在其結束、結業、畢業后，可憑學校證明、證書和學費收據，經培訓部核準，到財務部報銷。3．報銷范圍包括入學報名費、學費、實驗費、書雜費、實習費、資料費及培訓部認可的其他費用。4．非報銷范圍包括過期付款、入學考試費、儀器購置費、交通食宿費、文具費、輔助資料費（期刊）費、打字（復印）費。5．主管及以上人員或在本公司任職滿兩年者，如因學習費用較大，個人難以承受，經總經理批準后可預支部分費用，但預支部分不得超過可報銷額度的80%；如果該課程的培訓未通過考核或未取得應有證書，則預支費用必須在一個月內全額歸還。第5章附則第11條本辦法由公司培訓部制定，其修改、解釋權歸培訓部所有。第12條本辦法自總經理簽發之日起實施。第五章培訓計劃制訂細化執行與模板第二節培訓計劃制訂執行工具與模板一、年度培訓計劃總表月份培訓內容培訓目標參加人數培訓課時培訓方式費用預算備注123……12財務部審核簽字：日期：培訓部審核簽字：日期：總經理意見簽字：日期：二、季度培訓計劃總表編號：第季度序號內容主題培訓人數培訓時間培訓對象培訓形式責任部門備注123…三、月度培訓計劃總表公司名稱月份月度培訓計劃內容起止時間培訓課程培訓方式培訓講師考核方式費用預算負責人…培訓對象生產部門銷售部門財務部門……培訓資源內部資源外部資源擬定人審核人審批人第三節培訓計劃制訂執行文案與模板一、培訓企劃書培訓企劃書一、培訓背景概述圍繞國內市場競爭不斷加劇和全球經濟一體化的這一大背景，公司通過對員工進行培訓，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優化人才結構，培養國際化人才，從而增強自身的綜合競爭力。二、培訓目標公司的培訓目標主要有以下三個方面。1．實現公司戰略目標。2．提高員工的績效和綜合素質。3．把培訓塑造成一種文化，使員工和管理者認同培訓。三、培訓需求調查培訓部在確定具體的培訓內容和培訓方式之前，要進行培訓需求調查，確定出公司每類人員的培訓重點，以保證公司開展的所有培訓項目能夠滿足公司業務發展和員工自身發展的需要。在培訓需求調查的過程中，培訓部主要采用調查問卷的方法獲得員工的培訓需求。四、培訓實施結合培訓需求調查結果和不同受訓學員的特點，可把培訓分為管理人員培訓、專業技能人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓四種類型。1．管理人員培訓（1）培訓重點中高層管理者的培訓重點在于管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理的理解，了解公司內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高管理者的計劃、執行能力。基層管理者的培訓重點在于管理制度、團隊建設、企業文化以及生產實踐等方面的培訓。（2）培訓方式公司對管理人員培訓主要采用以下三種方式，具體內容如下表所示。管理人員培訓方式一覽表序號培訓方式1參加各種研修班、研討會、公開課，提高管理技能。培訓部提供相關資訊，或由管理人員提出2集中討論與自學相結合，掌握新咨詢，了解行業動態3參加拓展訓練，提高團隊協作、創新能力2．專業技能人員培訓（1）培訓重點專業技能人員培訓重點在于創新思維能力、專業技能提升、企業文化認可、忠誠度等方面。（2）培訓方式公司對于專業技能人員的培訓方式主要有以下三種，具體內容如下表所示。專業技能人員培訓方式一覽表序號培訓方式1內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能2繼續教育學習3參加拓展訓練，提高團隊協作能力3．普通員工培訓（1）培訓重點員工培訓重點在于提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性等方面。（2）培訓方式公司對員工的培訓方式主要有以下兩種方式，具體內容如下表所示。普通員工培訓方式一覽表序號培訓方式1內訓，如企業文化培訓、公司規章制度培訓2現場演示，如操作技能現場演示、工作程序演示等4．新員工崗前培訓（1）培訓重點新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員進行的培訓，其培訓重點主要為企業文化、經營目標、相關制度以及部門主管就崗位工作內容和程序方面的培訓等。（2）培訓方式對新員工的培訓采用課堂集中學習方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，盡快融入到公司中。五、培訓效果評估培訓效果評估應從以下四個方面入手。1．受訓人員的反應在培訓結束后，向受訓人員發放員工“受訓意見調查表”，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。反應的內容主要包括課程內容設計，教材內容、質量，培訓組織情況，培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用等四方面。2．受訓人員對知識、技能的掌握評估受訓人員是否掌握了所學的知識和技能。通過對培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，以便評估其培訓效果。3．受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善培訓結束半年或一年后，培訓部人員可以通過觀察法或調研問卷法，對受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善進行評估。4．培訓為公司帶來的影響和回報對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。六、培訓實施過程中應注意的問題在培訓實施過程中，培訓部要注意以下三個方面的問題。1．培訓部在日常工作過程中，應注意培訓課題的研究與開發，及時收集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課程資料，結合公司需要和部門培訓需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課程信息。2．培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員回來后必須進行培訓總結和內容傳達，并將有關資料交培訓部歸檔保存。3．培訓部在安排培訓時，一要考慮與工作的協調，避免工作時間與培訓時間相互沖突；二要考慮重點培訓與普遍培訓的關系，盡可能避免某一部門某一人員反復參加培訓，而其他人員卻無機會參加培訓的現象發生。綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。二、培訓計劃書模板培訓計劃書一、培訓目的為提高公司銷售人員的基本素質和工作技能，激發銷售人員的潛能，提高銷售人員的自信心，從而提高銷售人員的業績，實現公司的市場目標，特制定本計劃書。二、培訓內容公司培訓部于年月日至月日開展了銷售人員培訓需求調查，了解了公司銷售人員目前的工作狀態，為科學合理地制訂2011年度銷售人員培訓計劃提供了依據（需求調查結果在此略）。根據銷售人員培訓需求調查結果，培訓部確定了2011年度銷售人員培訓的內容，如下表所示。2011年度銷售人員培訓內容一覽表培訓項目培訓內容知識企業知識，如企業發展歷史、經營理念、文化、組織結構、規章制度等產品知識，如產品的品種、用途、生產工藝、價格、包裝、產品競爭對手及其產品等銷售知識，如消費者行為知識、銷售策劃知識、銷售渠道知識、促銷知識等客戶知識，如客戶信息及其管理知識、客戶關系管理知識等商務禮儀知識，如商務著裝、商務邀約禮儀、商務會面禮儀、商務活動禮儀、商務聚會禮儀、商務聚餐禮儀、商務饋贈禮儀饋贈等技能銷售渠道管理技能，如銷售渠道決策、拓展、建設與維護，以及渠道沖突解決等經銷商管理技能，如經銷商選擇、培育、激勵、考核、獎懲等溝通技能，如談判、演講、商務信函寫作等自我管理技能，如壓力管理、時間管理以及職業生涯規劃職業素養心理素質責任意識敬業精神團隊精神忠誠度三、培訓方式針對銷售人員的培訓，公司采用內部培訓與外部培訓相結合的方式。四、培訓講師1．知識類培訓（1）對于企業知識、產品知識和行業知識的培訓，分別由公司內部講師、和負責培訓。（2）對于銷售知識、客戶知識和商務禮儀知識的培訓，分別由外部培訓師、、負責培訓。2．技能類培訓對于銷售渠道開發技能、經銷商管理技能、溝通技能、自我管理技能培訓，分別由外部培訓師、、、負責培訓。3．職業素養培訓（1）針對銷售人員心理素質的培訓采取拓展訓練的方式進行