洗面的網調研告目錄執行摘要............................................................2一、背景分析........................................................2（一）產品營銷的背景2（二）市場上的產品現狀..........................................3（三）消費者現狀................................................二、產品介紹........................................................4（一）產品描述..................................................（二）功能展示..................................................（三）價格策略..................................................（四）平臺選擇..................................................三、市場分析........................................................7（一）產品可行性分析7（二）目標群體定位..............................................7（三）市場前景預測..............................................8四、swot分析.......................................................9（一）分類產品的比較9（二）我們產品的優勢9（三）產品的服務分析9五、前期推廣和未來展望.10附錄

問卷調查與結果分析..........................................（一）問卷樣本.................................................（二）問卷實施.................................................（三）問卷數據分析12

執行摘要愛美之心人皆有之當代大學生對自己的形象越來越重視而洗面奶作為銷量最大的清潔類化妝品以其良好的功效、適度的價格深受廣大大學生的歡迎。如今面奶幾乎已經成了大學生生活的必需品前市面上的洗面奶種類很多，洗面奶以其純正的色澤淡雅的香氣以及細膩的質地和較好的流動性延展性和滲透性深受廣大消費者的青睞。每個人喜歡的類型各不相同但是其中幾個品牌占據市場較大份額為了更好的了解市場得到在自己的身邊的潛在市場的第一手資料指導我們更好的完成本次市場調研工作作業的高度要求，所以我們進行了洗面奶消費情況的調查。此次調研采用了問卷的方式發送到網上進行調查樣更有利于獲得更多的各種人群的資料盡量做到涵蓋較廣的目標人群讓問卷可以基本反映實際情況我們的主旨是能更準確的了解市場得到消費者的心目中理想的產品方便我們制定今后的發展方向和完善我們的技術。以得到更多消費者的青睞。本策劃方案從行業背景與市場調查的結果出發了市場分析爭分等，根據這些分析結果對產品進行規劃與設計產品的功能等方面能夠盡量的使消費者滿意，以獲得消費者的青睞。一、背景析（一）產品營銷的背景中國的網絡營銷還處在一個起步發展的階段。多數的中國企業已經開始意識到網絡營銷在企業中的重要性地位是多數的中國企業并不具備網絡營銷的基本條件。在網絡當中，開展網絡營銷策略的行業主要是，制造行業IT行業和互聯網行業，服務與流通行業的比例也比較高，雖然金融保險與通信行業只占左右但是因為這些行業的企業數量有限而且金融業的發展為網上交易成為了可能總的來說可以推測其網絡營銷的采用率也很高隨著網絡的發展已經有越來越多的人選擇了網上購物，甚至已經發展網上購物是年輕人的一種潮流時尚，而且被網上琳瑯滿目的東西便宜誘惑的價格所吸引因此這是一個機遇只要

能抓住這個機遇就能從中獲得豐厚的利潤當前我國網絡營銷市場仍然處于市場培養階段，網絡營銷的市場還有很大的開發率，因此，我們應該要看準時機。201117日消息，淘寶網昨日在淘寶年度盛典發2010年網購數據。如圖顯示：圖表1寶網近幾年總銷量450040003500300025002000150010005000

銷量/億2008年2009年2010年2010淘寶網注冊用戶達到3.7億在線商品數達到8億同時以淘寶商城為代表的業務交易額在2010翻了4倍幾年也仍將保持這一增長速度。數據顯示，淘寶網單日交易額峰值達到億元。可見網上購物的發展已成了必然，近幾年的網上交易量正在高速上升。（二）市場上的產品現狀目前的洗面奶市場具有龐大的利潤空間要由一些國際知名日化品產商所生產的一系列的不同種類牌子的產品著跨國公司利用中國基地進一步占領市場以實現全球擴張戰略目標以及歐萊雅、聯合利華、寶潔、雅芳等的進入，已經大大沖擊了國內護膚品產業特別是隨著中國直銷法的出臺未來將會有更多的國外護膚品企業進入中國市場。護膚品市場的重要特征是進入企業多，競爭白熱化，資金投入高市場更新快各品牌無所不用其極潔面品是化妝品市場中發展最快的一個分類市場。由于產品的新概念不斷涌現，產品細分化進程加快，目前，市場處于多品牌競爭狀態起伏較大檔產品的市場份額有較大幅度上升，表現出較佳的市場前景。（三）消費者現狀隨著人們消費觀念的轉變紛紛的選擇網上購物的方式奶作為護膚產品，

在市場上的競爭越來越激烈消費者的選擇也越來越多乃至已經不知道怎么樣的產品才是最適合自己的。其實，只要正確選擇適合自己膚質的潔面護膚產品，有效科學的護理肌膚，不跟風，不盲從，就能擁有健康的好肌膚。而且現在市場上洗面奶的價格也能被大眾消費者所接受。二、產品紹（一）產品描述洗面奶是一種高級洗臉劑品質優良的洗面奶應該具有清潔營養保護皮膚的功效一般來說普通洗面奶是不具有美白效果的若在優質洗面奶中再添加適量的皮膚美白劑（如香白芷、熊果苷V衍生物、胎盤提取物、曲酸及其衍生物等久用是會有美白功效的。還因其色澤純正、香氣淡雅、質地細膩，具有較好的流動性、延展性和滲透性，而深受消費者的青睞。（二）功能展示洗面奶產品為水包油型乳液其去污清潔作用包括兩個方面一是借助于表面活性劑的潤濕、滲透作用，使面部污垢易于脫落，然后將污垢乳化，分散于水中；二是洗面奶中的油性成分可以作為溶劑溶解面部的油溶性污垢。前一種去污作用與香皂的作用原理相似不同的是洗面奶中的表面活性劑要比香皂中的皂基溫和得多且加入量也少以上兩種清潔作用相輔相成使洗面奶在安全溫和的同時具有很好的去污效果成為十分流行的面部專用清潔用品。

（三）價格策略本公司采用的是顧客導向定價，根據商品在消費者心目中的價值來制定價格可以使本公司的產品最大限度的符合消費者的需求促進商品的銷售這樣有利于本公司獲取最佳的經濟效益，使本產品迅速的向市場滲透。（四）平臺選擇我們對市場情況做了充分的了解，確定出在淘寶網、京東商城、當當網、拍拍網凡客這幾個比較大型的購物網站進行選擇我們從他們的銷售量以及提供的功能服務上進行分析：圖表22010年網站的售量4000

4000350030002500200015001000

銷售量（億）5000

淘寶網

102京東商城

300拍拍網

22.6當當網

18.5凡客2010各網站的銷售量名稱

網站類

主營商

特點

付款方

物流

運費淘寶網C2C、京東商B2C當當網B2C

百貨電子產品書籍音像

商品品種齊全，價格便宜，質量良莠不齊，假貨較多質量可靠，正規發票，保修卡，服務較好種類齊

網銀，支付寶，卡通，信用卡，消費卡直接網銀付款，先付款后到貨網銀，支

由買家和買家協商圓通中通等當當合作

部分面運費全場免運費滿29元

制品

全，質量

付寶付款

物流

面運費可靠，服務很好凡客誠B2C

自主品服裝鞋帽牌，質量可靠

網銀，支付寶付款

宅急送等不定

瞞59元免運費商品品種網游、數齊全，價拍拍網C2C

碼、女人格便宜，館動、質量良莠

財付通

由買家和買家協商

部分面運費學生不齊，假貨較多淘寶京東和當當現在就像是三個大商城不過著重點不一樣淘寶什么都賣中小賣家店鋪是個自由市場從商品質量到服務態度到快遞京東主要賣電子產品與其他購物網站不同的是京東是先付款后送貨的模式不過信譽度很高，不會出現欺詐的。當當網從賣書起家，現在業務擴展到和淘寶商城差不多。凡客是一個比較個性的網站商品數目比較少絕大多數是凡客自有品牌很時尚。綜上所述，可見的年度銷售量是最高的，而且2010淘寶網注冊用戶達到3.7億，最近一個月內在淘寶超過5筆交易的用戶達到萬人。這充分說明了在淘寶網上購買的人數之多也為本公司的產品的銷售帶來了機會淘寶網種類繁多服務的功能更加全面貼合我們商家的實際應用所以選擇淘寶網上開店更加有利于我們產品的銷售。

三、市場析（一）產品可行性分析隨著經濟的發展人們的生活水平不斷提高洗面奶也取代肥皂成為人們的洗臉用品。洗面奶是一種高級洗臉劑，品質優良的洗面奶具有清潔、營養、保護皮膚的功效。洗面奶做為日常洗護產品，幾乎人人都用，市場巨大，產品種類豐富，市場競爭激烈。隨著在校學生群體人數的持續增加，消費能力的不斷增強面子”問題越來越受到學生們的重視。學生的護膚品消費不僅形成了一個規模可觀的細分市場，甚至對整體市場也發生著影響。學生們青春時尚，接受過良好的教育，社會關注程度高如果通過學生的消費取向影響年輕人群體的消費潮流無疑將獲得巨大的市場效果經我們的調查分析得知很多的人都有了解過本產品且有去網上了解本產品，因此，本產品有很大的市場開發空間，相信利用的好，便可以從中獲得很大的利潤。（二）目標群體定位首先我們進行了總體市場分析根據消費者的需求性質結合我們產品的特點，進行了市場細分。將有可能的目標人群劃分為：一、學生。二、已工作白領。三、中年人。四、老年人。我們分別對這幾個消費群體的購買行為和特征進行分析：1.校學生人在校學生是一個相對集中的群體相對于校外校內更具有單純性可歸納性這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力而且在若干年后也將成為社會消費的主流。現在的學生隨著年齡的增長，相對于以前，更有愛美的心理。他們都很注重自己的外表望自己能有好的皮膚保持自己的皮膚光滑有彈性。所以，他們會使用各種不同的洗面奶來清潔自己的皮膚，來到達一定的保養。2.經工作的領已經工作的人大多都剛剛踏入社會白領也會在意自己的外貌和形象他們大多都是要面對著電腦手機等各種有輻射的電子產品工作的在經過了一天將

近8小時的工作臉上必定會出油這時他們就會使用洗面奶來幫助自己清潔面部，來到的控油的效果，之后再配合使用其他護膚品來保養皮膚。3.年人中年人普遍都已經有了一份穩定的工作且這個時候他們也都不會太在意自己的外貌了有些中年人也許去保養自己的皮膚所以他們少數人會去使用洗面奶等護膚品。70605040302010

學生工作白領中年人0

表示會購買的人數綜上所述在校學生和白領會購買洗面奶的人數較多并且也能欣然接受本次調查結果的價格以本公司決定將主要的目標人群定位在在校學生人群和已工作的白領。（三）市場前景預測作為全球市場容量最大最有潛力的中國市場國產的洗面奶與外資品牌的爭奪戰也愈演愈烈在這種大背景下無收入無職業卻擁有無窮消費潛力的特殊消費群體——在校學生，己經成為洗面奶消費市場中一支不容忽視的主力軍。學生市場逐步成為一塊新的大蛋糕來越多的廠商開始關注學生消費群體并覬覦這塊大蛋糕只要加大宣傳力度讓學生充分認識洗面奶的功效用途和洗面奶為大家帶來的便利為此應當運用各種宣傳策略比如發放傳單開展洗面奶知識講座，并贈與大學生洗面奶試用品，讓他們了解洗面奶的優點。這樣，洗面奶的市場就會擴展開來，越來越多的消費者會購買該產品。

四、swot分析（一）分類產品的比較適合膚質

質地

特點潔面乳

混合性偏干到干性乳液狀，少泡性質溫和，洗不長痘皮膚或無泡型凈力強溫和、純凈，洗臉皂

混合性和油性皮膚

塊狀

可以輕易地洗凈肌膚潔面摩絲

混性型到油性長痘皮膚

透明水狀質地的清潔潔膚泡沫

能快速洗去臉部彩妝及不潔物（二）我們產品的優勢我們產品優勢主要體現在以下幾個方面：

洗面奶相較于其他潔面產品，更適合干性、敏感及有青春痘的皮膚。洗面奶中部分游離態表面活性劑具有潤濕、分散、發泡、去污、乳化五大作用，是洗面品的主要活性物。在洗面過程中，協同油相物與水相物共同除去污垢、油彩、脂粉、美容化妝品殘跡等。若在洗面過程中輔以按摩，令皮膚更好地吸收其營養或療效成分，則潔膚營養保健效果更佳。洗面奶色澤純正、香氣淡雅、質地細膩，具有較好的流動性、延展性和滲透性。用它洗臉能去除面部的汗漬、油垢、粉底、皮屑等，用其卸妝能徹底洗去油彩、脂粉、唇膏、眉筆跡等，它最適合洗去難以去除的眼影膏。有一些特殊性質的洗面奶還可以在無水條件下使用，不僅能清潔面部皮膚，同時還兼有護膚、保濕、營養皮膚等功能，用后能使面部肌膚柔嫩光潔。由于用洗面奶洗臉卸妝具有極好的潔膚保健功效，具有用香皂潔膚無可比擬之優點，因此深受消費者的青睞。（三）產品的服務分析本公司針對本產品對社會各個人群所能提供的服務進行分析。分析結果如下：1.本產品對學生提供的服務現在的在校學生會更加注意自己的形象在經過了一天的學習之后面部可能會出油。因此，他們將會使用洗面奶來達到控油、祛痘等效果。這樣，整個人都會

顯得有精神，能讓人感到清爽。2.本產品對已工作的白領和中年人提供的服務已工作的白領和的中年人經常會去外地出差辦公或外出旅游等白領需要一個好的形象他們要保持自己的面部干凈和清爽這時他們就可能會用到洗面奶了，這為他們在工作中提供了許多好處。五、前期廣和未來展在前期，本產品將以低價出售，但求保本，做好售后服務，以吸引更多的消費者來購買本產品以提高本產品的知名度和好評現在的博客發展的很快我們盡量在博客上寫些有關本產品的信息并在博客內容中附加上自己淘寶的網址。更甚者們博客可以通過搶占明星博客中博文的沙發等前排位置來推廣我們自己的網站信息再前期做好推廣后我們將不斷的研制新產品進國外新技術，來完善我們自己的產品，以獲得更大的市場。

附錄

問卷調查結果分析（一）問卷樣本洗面奶問卷查1.您的性別？A.男B.女2.您的年齡階段是？A.16歲以下B.16—25歲C.26—35歲D.36歲以上3.您有使用洗面奶的習慣嗎？A.有B.沒有4.您的皮膚是？A.油性皮膚B.中性皮膚C.干燥皮膚D.其他_____5.你使用洗面奶的頻率是？A.每天一次B.每天多次C.幾天一次D.其他_____6.您使用洗面奶的原因是什么？A.清潔皮膚B.美容（如增白、祛痘、保濕等）C.追隨潮流D.其他_____7.您購買洗面奶時考慮的因素是什么？A.價格B.包裝C.品牌D.成分E.其他_____8.您使用洗面奶的品牌是？A.歐萊雅B.自然堂C.曼秀雷敦D.妮維雅E.相宜本草F.其他____9.您使用洗面奶的類型是？A.泡沫型B.磨砂型C.啫喱型D.免洗型E.其他_____10.您購買的洗面奶的價格范圍是？A.30元以下B.30—50元C.50—100元D.100元以上11.您通常購買洗面奶的容量是？A.50克左右B.100克左右C.150克左右D.其他_____12.您對洗面奶了解的渠道來自？A.電視廣告B.報紙雜志C.網絡D.其他_____13.您一般到什么地方購買洗面奶？A.專賣店B.大型超市C.個體店D.百貨商場E.其他_____14.如果您在使用洗面奶的過程中出現不適，您一般會選擇怎樣做？

A.向商家反映B.向銷售商反映C.要求退換D.自認倒霉E.其他_____15.您覺得在使用洗面奶后，皮膚有變好嗎？A.有B.沒有（二）問卷實施本次問卷主要采用電子問卷的方式發放在問卷星網站上便讓網友填寫，由于現在的網民眾多，所以，我們能得到更多的問卷，盡量做到涵蓋目標人群，讓問卷可以基本反映實際情況這樣我們更能準確的了解市場得到消費者的心目中理想的產品方便我們制定今后的發展方向和完善我們的技術以得到更多消費者的青睞。（三）問卷數據分析1.您的性別？根據調查表明：調研人群基本上性別比例較平衡，本卷具有一定的針對性。2.您的年齡階段是？根據調查表明會使用洗面奶的人大部分都屬于青年人一般在校學生或已工作

的青年人群較多。3.您有使用洗面奶的習慣嗎？根據調查表明在生活中使用洗面奶的人占多數這對洗面奶市場來說有很大的發展前景。4.您的皮膚是？根據調查表明：大部分人的皮膚屬于油性皮膚，我們會針對消費者的皮膚狀況，對產品進行不斷地改善，滿足消費者的要求。5.你使用洗面奶的頻率是？

根據調查表明使用洗面奶的被訪者中大多數人使用洗面奶的頻率為每天一次或幾天一次男生和女生相比較女生使用洗面奶更加頻繁并且使用頻率也有一定的差距，而男生使用情況基本相當，沒有很大的變化差別。6.您使用洗面奶的原因是什么？根據調查表明消費者使用洗面奶主要是為了達到清潔效果其次是美容追隨潮流的則占少數。7.您購買洗面奶時考慮的因素是什么？

根據調查表明大部分消費者