第48頁共48頁導購員心得體會范文導購員員工工作心得體會范文篇一營業員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧程度是品牌決勝市場的條件。3月，我到了濟南市槐蔭區居然之家做了一名箭牌衛浴導購員。經過不到一個月的鍛煉，我總結了自己作為一名導購員，經歷如下：1MMASTER精通產品賣點;這是作為一名導購員的根本技能，首先必需要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后以長比短(就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購置?2。0OppORTUNITY抓住現場時機：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很劇烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經銷商的臥底線人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住時機，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底的有效銷售。3.NNEED找準顧客需要：抓住了恰當的時機之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，那么選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就可以做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。4。EEMOTION觸動心靈情感:找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁護者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的疑心，這時候假設導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨意看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深化，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假設再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你好心的圈套,順從的跟著你的描繪進入那美妙的產品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?5。YYOURSELF將心比心，想想自己：常言道：要想公正，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰不殆。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己假設來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些效勞，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，效勞意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也確實如此，導購技巧進步了，效勞意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?導購員員工工作心得體會范文篇二在東方商廈一年一度的優秀導購評選會議上，我很榮幸能被評為本年度的優秀導購員。回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現給予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的，也是屬于我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會吧。一、愛崗敬業、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實現所熱愛的事業，是我對工作最根本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。作為阿迪達斯專柜的店長，我除了做好日常工作外，還會經常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進雙方的理解，以求到達雙嬴的結果。二、認真工作、用心工作。做好營業員的工作，要有三顆心：熱心、責任心和進取心。很多人都認為，效勞行業是很枯燥乏味的一個行業，特別是周而復始的效勞禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的工作，其結果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最根本做起，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發現，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。三、團結同事，有良好的人際關系。沒有完美的個人，只有完美的團隊。人無法脫離人群去獨立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人假設有良好的心態，有強烈的集體榮譽感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，假設為人斤斤計較，沒有奉獻精神，沒有團隊意識，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時刻保持良好的心態，不去計較個人的得失，與同事團結友愛，相信自己的伙伴，相信自己的團隊。最后，我想對大家說，時機是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟，互相勉勵，攜起手來，共同為易川公司美妙的明天奉獻自己的一份力量。導購員員工工作心得體會范文篇三進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售才能有了較高的提升。如今就我自身的銷售經歷及銷售心得與大家做個分享。我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地理解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為根底，適當的為顧客提供良好的效勞、建議和幫助，以優質的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反響給企業，以便更好的效勞于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完好、準確的傳達出去，把好房子，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經歷方面來說，我個人的總結有以下幾點：1、理解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得理解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適宜的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找時機向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客承受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進展消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。2、具備良好的學習才能。我們要具備良好的學習才能，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并可以掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓時機。家電行業里競爭劇烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多理解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要理解行業內的所有產品，進展詳細的市場分析^p，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就可以知己知彼，開展工作。3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美妙。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位獲得一些成績的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。4、良好的心態是做好導購的根底。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次時機，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目的，并為達成目的努力。我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使XX年的銷售業績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業，以此為生!愿與xx同成長!導購員員工工作心得體會范文篇四任何新穎食物對我都有致命的吸引力。在超市工作，讓我感到很新奇。能在工作之余，看到琳瑯滿目的食物或生活用品，確實是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負責，而不是對錢。超市的前輩對我說，上班要多做事，少說話!認認真真，顧客就是上帝。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了，我還真遇到了挺多笑困難。超市隨小，但是不管是管理體系，員工班制，商品銷售，都有其策略，謀劃。萬事周全，這是超市經營的不二理念，也是一個超市經營成功與否的關鍵。正所謂不以規矩不能成方圓。超市作為一個經營單位，自然有自己的規矩。例如不許篡位，不許隨意換崗，不許隨意閑逸聊天等等，這都是我來上班第一天聽長輩教訓的最多的話。像我，是負責在食品區的餅干區站崗的，就不能跑去生活用品區，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作，必須有一個嚴謹的心與一份嚴謹的態度。首先，這就表如今嚴格固定的上班時間。我的上班時間是早上8點到中午12點半，晚上是7點到10點半。超市效勞員的工作看似簡簡單單地站站就可以了，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床，睡眼惺忪地就要開始到達上班地點站崗了，而且一站就是幾個小時，從小雖并不嬌慣，但這幾個小時下來，腳都有點顫抖了，發軟了。唯一休息的時間，也就是上廁所的時間。而且，作為一個合格的超市效勞員，不能只是呆呆地站著，還必須適當的補貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了，這是，我們就得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。假設超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的，防止小偷的偷竊行為。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，人就比較閑，但是這個閑不能表現出來，必須找別的事情做。超市是不允許養一個懶惰的員工的。所以，這個時候還得負責所在位置的清潔工作，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節貨架地板等，來保持超市的清潔，這樣客人才有購置欲。除此之外，員工還必須掌握所負責區域的相關知識。比方我負責的是餅干區，那么我就必須掌握餅干的相關知識，包括熱量，價格，味道等等。顧客就是上帝，當顧客問到相關問題時，我們就能答得上話，盡忠盡職了，做到一切效勞號顧客這一標準。在超市工作，不要以為超市就是賣一堆商品，偶爾做做促銷的集聚地。其實，超市是個很好的校外課堂，在自己的親身理論中，體會到許許多多隱藏在其中的經濟學道理，方便以后運用到社會中去。平時，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價，然后就瘋狂地進超市買自己想要的特價商品，這樣，顧客就覺得自己賺到了。但其實，真的是這樣么?超市把商品降價了就沒利潤了?答案很明了，即使降價了，超市仍然是賺錢的，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優惠手段吸引顧客的手段，就是經濟學上名為合理化煙霧的手段，這也是廣闊商家最愛用的手段之一，既吸引了顧客，又促銷產品。理化對于的是顧客，顧客覺得商品價格和質量的合理，而煙幕就是商家對消費者產生的煙幕!用簡單的話來說，就是商家用一些看似賠本的手段，讓消費者認為劃算而去購置，從而盈利!實際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠比之前的多得多，可以從中大撈一把。舉個例子，本來100塊的電飯鍋，商家提升到200塊，然后打出7折大減價的口號，然后令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊，多多留意你就會發現了!再說說超市為什么會經常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?確實，超市的員工流動量比一般其他企業要大，雖然會有跳槽等行為發生，但這并不是超市經常招工的主要理由。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經濟學道理了，也是我的最新發現，這就是鯰魚效應。先解釋一下鯰魚，他一種生性好動的魚類，并沒有什么非常特別的地方。然而自從有漁夫將它用作保證長途運輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩。對面臨的危險沒有清醒的認識，只是一味地安逸于現有的日子。漁夫，聰明地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。鯰魚效應對于漁夫來說，在于鼓勵手段的應用。漁夫采用鯰魚來作為鼓勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。同樣在經營中，企業管理中，管理者要實現管理的目的，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業相對一潭死水的狀況。當一個組織的工作到達較穩定的狀態時，常常意味著員工工作積極性的降低，一團和氣的集體不一定是一個高效率的集體，這時候鯰魚效應將起到很好的醫療作用，這真是一個有用的方法。一個組織中，假設始終有一位鯰魚式的人物，無疑會激活員工隊伍，進步工作業績。鯰魚效應是企業領導層激發員工活力的有效措施之一。主要表如今企業要不斷補充新穎血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經常招工的原因。而在招新員工時，超市高層管理人員偏愛在讀大學生或剛畢業的大學生。因為這個時候的大學生們最有朝氣，對新穎事物持有新穎感，而且雄心勃勃，工作態度嚴謹。這無疑給那些在超市工作比較久的老油條們一份無形的壓力，從而刺激了整個超市員工團隊，進步工作效率與素質，這些都是經歷了，我在超市學到的還挺多，尤其是這些經營之道。除了上述隱藏在超市的經濟學道理外，還有更多的生活經濟學等著我去探究與學習。這個暑假在超市打工，對于我來說是一個小小的成功，也讓我學到了理論與實習聯絡的學習方式，使我受益匪淺。作為大學生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里，要開始學會走進社會，融入社會。因為，社會是現實的，不會因為一個人而改變，而我們，那么要去學會適應社會，奮斗出自己的一條路!還有一點值得說的就是如何與顧客交流，讓他們購置超市的商品，先做了一系列的努力去引發顧客的興趣，下一步就是激發顧客的購置欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進展的是一場心里戰。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當的時機點破顧客的疑慮是相當重要的，顧客沒有疑慮后自然就會購置商品，經營利潤就是這么一點一滴提升上來的。這次事件真讓我有很多體會和感想，人生就在于這么一點點積累，笑的溪流方能聚集成大海的浩瀚。①、市場營銷活動表達的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的成認和承受，只有這樣才能到達消費的目的。②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的時機非常多，各個消費者的個性不盡一樣，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目的市場，就要盡可能地滿足目的消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極跟蹤研究目的顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。其實在這7天的工作里，在我腦海中始終盤旋著責任兩個字工作一定要認真負責。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論根底知識是否扎實的大好時機。理論是檢驗真理的唯一標準。所以我們應該盡可能地抓住這樣的時機，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的理論中慌了手腳，暑假后的大二，我也會在課余不斷充實自己的生活，工作局勢。導購員培訓心得在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經歷，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，考慮再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。1．利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進展攻擊在終端實戰中，一般說來，消費者在購置彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購置決定是達成交易的關鍵。如今在我們借用SWOT圖來分析^p一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來制造虛擬的攻擊對象。〔注:S-Strength優勢、W-Weakness優勢、O-Opportunity時機、T-Threat威脅〕假設其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電明晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精細顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精細顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會比照，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進展技術辨義，揚長避短！比方如今國內品牌多在炒作3D數字彩電，而各個品牌的3D技術又不盡一樣，名同而實不同。如創維的3D從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3D數字彩電的本質是“音響逐行技術”而并非從技術上的打破，其3D有偷換概念之嫌；康佳的3D是由“垂直掃描程度掃描對角線掃描”構成；廈華的3D是由“空間維〔垂直掃描、程度掃描〕時間維”構成，這一微妙的技術差異只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進展好心的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。2．充分利用終端的宣傳物料隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致成功器！如今筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾〔見承諾書〕，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收將來數字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮到這一點。技術參數對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節距”“WOW、SRS”等專業性的用語，不能形象地傳達產品的功能賣點。筆者在介紹廈華數字高清系列時最常使用的是“DVD的明晰度、DVD的音質”或“DVD的明晰度、VCD的音質”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達產品的功能賣點，并能說明同類產品價差的原因在于音質上的區別！言簡意駭的推廣用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優秀的導購人員，應注意在理論中總結行之有效的推廣用語！4．現場突發事件的處理大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈敏的應變才能。如：開箱新機有劃傷被客戶發現了，我們應該如何處理呢？在事實面前，辯白是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的答復，顧客在上會承受的，也可以防止不必要的爭執給廠家帶來不必要的負面影響。導購人員是廠家在終端的形象代言人，導購人員的一言一行多會間接影響到產品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈敏的應變才能來處理類似的突發性事件會直接影響到終端的銷售！這種應變力最終還是要來自理論，在平時我們就應注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應變力就隨之增強。5．如何處理消費者的異議由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經過長期的總結發現，消費者的異議有很多是聚中表達在以下幾個方面：①“廠家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”應對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關，且這種活動是有時間性的，所以消費者的擔憂是多余的。②“我買以后沒幾天，會不會再一次降價”應對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的，但是廠家會考到消費者的利益，比方我們如今所送的禮品〔尤指那些價值較高的禮品〕就是對產品的保價行為“③“售后效勞是否象廠家宣傳的那樣”應對處方：每個廠家多有自己售后效勞的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“效勞工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料〔如效勞金卡、免費的800投訴咨詢、當地的售后、售后效勞方面的榮譽證書等〕來消除顧客的顧慮。④“為什么XXXX型號要比AAAA型號貴”應對處方：這個問題應從產品的功能、原材料、技術含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產品貴在“實在“，讓消費者從上認同這個價格。⑤“你們的產品和其他品牌比起來，到底誰會好一點”應對處方：這是一個最棘手的問題，由于如今的大商場都有“導購人員之間不得互相攻擊“的規定，面對消費者的提問，我們最好從企業文化和行業背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學會選擇。⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“應對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型〔如數字電視、變頻逐行王彩電〕，價位偏高，我們的目的市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農村市場；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節省下來用于新品的開發，所以我司的技術研才能是同行業中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產品？“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉移到產品的技術含量上，揚長避短！……消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的才能不是一躇而就的，它是在不斷理論中總結和完善的，優秀導購員的“優秀”之處是在于擅長學習，擅長總結，不是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案！6．如何應對新興的“團購”消費方式隨著競爭日益劇烈，幾乎所有的廠家多會對一次性購置較多產品的顧客實行一定的價格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和進步，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購置量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達成交易，一次也許商家可以容忍，但假設是經常性的行為，商家必將抵抗導購員的損人利已行為〔導購人員的提成和銷量一般是掛鉤的〕，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的場面！對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購置團體多留一個心眼，比方在價格上留有一定的讓價余地，在禮品上保存一手，在價格上僵持不下的時候，就配合禮品進展“優惠”折讓，說到底很多消費者要的是上的“優惠”，只要把握住消費者這一特點，我們就能沉著地保證商家有一定的利潤空間。12導購員培訓個人心得體會及感受導購員培訓個人心得體會及感受在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經歷，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，考慮再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。1．利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進展攻擊在終端實戰中，一般說來，消費者在購置彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購置決定是達成交易的關鍵各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進展技術辨義，揚長避短！比方如今國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個品牌的3d技術又不盡一樣，名同而實不同。如創維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的本質是音響+逐行技術而并非從技術上的打破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由垂直掃描+程度掃描+對角線掃描構成；廈華的3d是由空間維〔垂直掃描、程度掃描〕+時間維構成，這一微妙的技術差異只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進展好心的提醒，讓消費者明明白白的去消費！用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。2．充分利用終端的宣傳物料隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致成功器！如今筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾〔見承諾書〕，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者市面上的數字電視能否接收將來數字電視信號的顧慮，做到讓消費者用的安心，買的放心。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。以上兩個人無我有的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮。延伸閱讀：導購員培訓心得體會服裝導購員的才能提升直接關系著服裝企業的開展，不僅是推銷員,她還是要對消費者的行〔20xx年119消防宣傳月活動方案及文案〕為進展觀察,分析^p,對對手的信息反響,對客戶的優質效勞等的工作，下面是我作為導購員的培訓心得如下：1、理解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得理解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適宜的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找時機向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客承受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進展消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。2、具備良好的學習才能。我們要具備良好的學習才能，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并可以掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓時機。家電行業里競爭劇烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多理解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要理解行業內的所有產品，進展詳細的市場分析^p，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就可以知己知彼，開展工作。3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美妙。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位獲得一些成績的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。4、良好的心態是做好導購的根底我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業，以此為生!愿與xx同成長!閱讀拓展：導購員培訓個人小結月日，我參加了一次培訓，這次的培訓方式很特別，因為每個人都要上臺，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見每個上臺的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，爆發出自己的所有的潛在才能，按順序一個一個的來。快到我了，我緊張的兩腿發抖，很多人都被否認，然后一遍又一遍地拼命喊。來自天津的一位學員，實在喊不動了，站在臺上望著老師，老師卻嚴勵地說：你如今只有兩條路，一條是發揮所有潛能喊出狀態，一務是拎著行李走人。那位學員又開始拼命喊，老師一次又一次的否認她，讓她重來，最后她沒能堅持下去，含著眼淚，拿著行李走出教室門，看著她走出去。我想假設就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時候我鼓足所有勇氣走上臺，使出吃奶的力氣，閉著眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說通過，我才停頓。當時我真的很快樂，我快樂的不僅是我通過了這次測試，更快樂的是我超越了自我，戰勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無限的，只要你英勇地去做，相信一定會成功。培訓期間，我們每天都要讀背產品知識，而且每天都要做對練訓練，有時嘴巴都講得不聽使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續講，繼續背，我當時想，假設我們在店里，能像如今一樣，每天學習產品知識，每天和同事做對練，那么無論什么樣的顧客到店，我們都會以一個合格，專業的家居參謀出現，這樣的話讓顧客相信我們，依賴我們，那我們就會成為主動方，那我們就能為顧客解決更多的問題，真正成為銷售中的天使。有一句話說得好付出就有回報，在封閉學習的八天中，來自全國各地的精英們，讓我和xx都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學員都在看電視，睡覺，我們三個卻在宿舍讀背產品知識及應對話術。考試的那天中午，其他學員都去午休了，我們三個坐在艾力期特廠門口，一個一個輪流講產品，然后再指出對方的缺乏，我們一遍一遍地講，直到考試時間到了，我們三人才走進考場，面對所有專業人士及老師，我們壓力非常大，每人要現場模擬講產品知識，并逼單，最后成交。因為準備充分，我們三個人以優異的成績完畢培訓，當我們看到成績單時，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的道理了。在培訓當中，團隊的精神是非常重要的，假設一個團隊心不能往一處想，勁不能往一處使，就好比拉車，假設大家不往一個方向拉的話，那車就會前進得很慢，甚至停頓不前，所以工作中也是同樣道理。假設我們團結一心，我想沒有什么不能成功的，就像這次培訓時，我們的團隊一樣，團里有二位王姐已經四十多歲了，我和于梅三xx大歲，在培訓中年齡最大，被稱為老齡隊，但就是這支不被大家看好的隊伍，在團結一心，不懈的努力下，得了團隊第一名。俗話說得好：一支筷子輕輕被折斷，十支筷子牢牢抱成團，這就是為什么人人要有團隊精神的道理，只有團結一心，我們的工作才能做到最好，只有團結一心，我們的業績才能到達最高，只有團結一心，我們的價值才能表達得更完美。導購員實習心得導購員實習心得篇1通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的才能。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的表達，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。3個月的實習生活，非常感謝公司對我提供的幫助。可以擁有這樣的經歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我可以有時機通過理論來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加理解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在理論中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的根底。導購實習心得體會總結在新百實習的第二個月，我輪到了導購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當我切身的在導購這個崗位上的時候我才深切的領悟到導購的工作并沒有我想象的那么簡單。導購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，可以導向顧客的消費趨向。導購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統計銷量，還要對消費者的行為進展觀察、分析^p，對競爭對手進展信息反響，給顧客優質效勞等。而導購員的身份也不僅僅是一名導購，那是我們整個品牌的形象和代表。在姬龍雪專柜近一個月的實習，根本熟悉了導購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學習并感悟到的包括以下幾個方面：一，商品的根本知識。作為一名導購，必須對商品有了很好的理解，才能去介紹給顧客，進一步才能覺察到顧客的購置欲望，最后達成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的理解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能在與供應商會談的時候更有底氣。商品的根本知識包括很多方面，如商品的價格、款式，商品的功能、設計、品質的特征，商品的面料以及商品的保養等。例如，姬龍雪專柜，箱包風格以時尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，到達質量與外在的完美交融;針對皮革的保養，用專業的清潔膏清潔，并涂上適當的專業保護油，切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。二，商品的陳列技巧。專柜內優秀的商品陳列，可以第一眼吸引到顧客，將商品的最正確效果展現給顧客，使消費者對商品產生印象，引導顧客消費，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風格主題，.同時還有裝飾店面，美化賣場的作用.通過這段時間的實習，我學習到很多臆想外的知識，也認識到什么工作都不是那么簡單的，都需要有相印的專業知識，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷獲得進步！導購員實習心得篇2從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是護理專業，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多理論一些，多些經歷總是對以后會有幫助的.記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，懊悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的方法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們，詳細地給我介紹了各種款式適宜哪些人穿等等.中間我學到了許多經歷，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言回絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有時機了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬.我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易.雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多.店里各式各款式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難承受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前彷徨半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸.店里的的士高音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的效勞.店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買效勞，買我們的信譽.我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個時機讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝！社會理論的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的理論一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會理論加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實根底。我會不斷理論，在理論中鍛煉，在理論中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求開展。導購員實習心得篇3在**服裝店實____計快兩個月，從學校到社會，這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規那么的陌生.于是我從對的產品開始理解，現將我這兩個月來的實習工作總結如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態的準備。在銷售的過程中，假設導購人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的導購人員就是直接表達我們品牌形象的，所以導購人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的導購人員，成交的機率大很多。2、身體的準備，假設我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業知識的準備。在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把適宜他的產品提供應他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。4、對顧客的準備。當我們理解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的理解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析^p顧客是否有購置的意向，推薦適宜他的衣服。在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客理解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，假設這樣穿出來，這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很適宜，然后給顧客一個購置的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購置了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所進步的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最根本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。提供解決方案。比方，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭可以幫助顧客找到合身，得體衣服的導購人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識;如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨效勞，并且樂于承受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目的。如，a.效勞技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有進步，銷售業績或效勞程度才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯絡。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些根本技巧：三米原那么就是說在顧客間隔自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反響，察言觀色。b.提問要慎重，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的間隔，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩固知識;實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和進步自己，尤其開拓自己的眼界，理解一個不曾理解的環境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目的，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有間隔，這更鼓勵我要不斷地學習，鍛煉自己。服裝導購員工作的心得體會1.的日報不能僅僅只一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進展記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至于對在購物前的心理變化的記錄與分析^p,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反響到公司,幫助公司研究開發,制定銷售政策,就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析^p對一名導購員來說事關重要.2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業對導購員的工作日記應當進展更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產品,有多少消費者摸過多少什么樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,程度的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的穿著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入程度,以及他應當適宜于消費什么樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著奔馳車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能適宜嗎?觀察與理解,這樣才能更有效地做好導購工作.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.導購員實習心得領會導購員實習心得體會篇1從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是護理專業，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多理論一些，多些經歷總是對以后會有幫助的.記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，懊悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的方法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們，詳細地給我介紹了各種款式適宜哪些人穿等等.中間我學到了許多經歷，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言回絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有時機了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬.我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易.雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多.店里各式各款式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難承受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前彷徨半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸.店里的的士高音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的效勞.店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買效勞，買我們的信譽.我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個時機讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝！社會理論的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的理論一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會理論加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實根底。我會不斷理論，在理論中鍛煉，在理論中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求開展。導購員實習心得體會篇2通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的才能。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的表達，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。3個月的實習生活，非常感謝公司對我提供的幫助。可以擁有這樣的經歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我可以有時機通過理論來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加理解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在理論中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的根底。導購實習心得體會總結在新百實習的第二個月，我輪到了導購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當我切身的在導購這個崗位上的時候我才深切的領悟到導購的工作并沒有我想象的那么簡單。導購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，可以導向顧客的消費趨向。導購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統計銷量，還要對消費者的行為進展觀察、分析^p，對競爭對手進展信息反響，給顧客優質效勞等。而導購員的身份也不僅僅是一名導購，那是我們整個品牌的形象和代表。在姬龍雪專柜近一個月的實習，根本熟悉了導購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學習并感悟到的包括以下幾個方面：一，商品的根本知識。作為一名導購，必須對商品有了很好的理解，才能去介紹給顧客，進一步才能覺察到顧客的購置欲望，最后達成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的理解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能