生活垃圾清運總體服務計劃方案1、項目總體方向本項目采取質量管理責任化、作業標準精細化、設備機械專業化、教育培訓系統化的“四化”模式。1、質量管理責任化根據文件的要求，結合本項目的實際情況，實行項目經理質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業標準精細化依據文件的作業標準及要求，實行網格化作業，每個片區落實到每個作業人員頭上，員工對班組長負責、班組長對項目經理負責，項目經理對社區工作人員或上級負責，一環扣一環，環環相扣，責任到人，有效對接，不留死角，達到招標文件的要求：（1）作業要求合理安排裝運時間，盡量避開早晚高峰，減少噪聲，以免影響居民正常生活。管理人員每天在路面上巡查，發現垃圾桶溢滿，立即安排人員進行清運。（2）作業標準垃圾桶及垃圾收集點內外場地整潔，無撒落垃圾和堆積物，無積留污水。垃圾桶無溢滿、無積垢、無吊掛垃圾。完成裝卸桶后，清運人員將垃圾桶放回原位置，擺放整齊。離開前要清理垃圾桶周邊垃圾，清掃地面，做到車走地凈。密閉運輸，運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和污水滴漏。車容應整潔，出車前檢查車況，保持性能良好，車牌號碼完整，車體外部無污物、灰垢，標志清晰。清運作業后及時清洗車輛外表，保證車輛潔凈，杜絕二次污染。清運、收集后須將垃圾倒入指定垃圾填埋廠，進出垃圾填埋廠要減速慢行，聽從工作人員指揮。必須遵守交通法規，注意行車安全和避讓行人。嚴禁焚燒垃圾。3、設備機械專業化根據本項目的實際情況和招標文件的要求，配齊壓縮式垃圾清運車、清運設備及各類工具、物資等，完全響應XX文件要求，做到：駕駛員應穿著統一的作業工作服，保持衣冠整齊，著環衛服裝，戴工作帽工作牌。保持車容整潔，車體外部無污物、灰垢，標志清晰，清運作業后及時清洗車輛外表，保證車輛潔凈。駕駛員應證照相符，必須遵守交通規則，嚴禁酒后上崗。保證車況良好，作業前檢修完畢，不能“帶病”上路。4、教育培訓系統化利用公司的管理優勢及管理經驗，定期與不定期的聯合環衛、物業及城市執法等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高員工素質，更好地為本項目垃圾清運的整體質量作努力。2、項目創新規劃突破傳統的運行模式，進行垃圾清運管理、作業措施和使用設施、設備的創新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的環衛設備、設施發展的步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發展速度仍遠遠滯后于城市建設發展的進程。社會發展越迅速，垃圾清運發展的一些矛盾和問題便越突出：垃圾清運體制不合理，垃圾清運行業歷史包袱沉重，垃圾清運工人待遇偏低，垃圾清運設施條件落后，垃圾清運作業模式落后，科技化程度低，垃圾清運資金投入不足、過度依賴市場等已經成為制約垃圾清運事業發展的瓶頸，面對如此緊迫的發展形勢，作為垃圾清運企業，我們有清晰地認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創造新水平。1、管理運作思路創新準確的管理定位和恰當的模式選擇，是提高垃圾清運管理質量，確保垃圾清運改革目標實現的關鍵。根據對xxxxxx政治、經濟、文化、垃圾清運管理現狀、垃圾清運改革目標等因素的考察及本公司多年的專業管理經驗，根據國內外城市垃圾清運先進管理理論與實踐，對本區域內垃圾清運管理模式選擇如下：（1）社會化垃圾清運管理必須實現組織管理方式創新建立科學的組織管理方式，改變原垃圾清運管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數字化組織管理。只有組合先進的管理技術，運行動態靈活的管理機制，才能保證垃圾清運管理的組織效率。我公司對本項目實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統一指揮下，充分發揮項目經理、各管理人員、作業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學地管理組織，進行優質、高效、專業的保潔服務。其要點是：公司實行內部項目的成本核算;質檢部和項目經理負責對本項目生活垃圾清運質量的監管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。（2）社會化垃圾清運管理必須革新專業技術組合方式社會化垃圾清運管理要想實現垃圾清運領域的技術變革，一方面，需要對原來的管理技術予以提升，整體提升垃圾清運管理新模式的生產效率與質量保障系統動作能力；另一方面，需要采納運用新的城市垃圾清運專業技術。對垃圾清運服務作業引進ISO91質量管理體系，在人機、結合合理化的前提下，不斷革新作業技術，提高作業效率，節約作業成本，提升作業綜合管理水平。對于區域內垃圾清運實行分片區定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保干凈整潔。（3）社會化垃圾清運管理必須建立完善的質量監督機制建立以ISO91質量管理體系的有效運行為基本質量管理框架，密切配合市、區城管部門的監督考核，啟動全民360°全方位和24小時垃圾清運管理監督熱線與網絡，構建無縫垃圾清運管理質量監控體系。為進一步加強、規范公司管理，落實公司的各項規章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門垃圾清運工作領導班子。垃圾清運領導班子經常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金錢、爭先創優的思想意識，把自己負責的區域做到最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。（4）社會化垃圾清運管理必須考慮新舊模式轉換的平穩過渡社會化垃圾清運管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽扯到原垃圾清運人員的安置與管理。發展是硬道理，穩定壓倒一切，改革是發展的動力。只有恰當處理好改革與穩定的關系，改革才能成功，社會才能穩定，發展目標才能順利實現。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩的結果。（5）社會化垃圾清運管理需要符合居民主體的作息規律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到垃圾清運工作的作業，垃圾清運作業必須考慮“以人為本”這一點。在特定時期（重大節假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、放學及節假日的始末時段）人流量較大，氣候狀況也對垃圾清運管理模式產生一定影響，垃圾清運作業服務管理必須充分考慮以上因素，并及時調整作業方案。2、管理運行模式創新建立數字化信息反饋渠道，在公司領導統一指揮下，充分發揮項目經理、各管理人員、作業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學地管理組織，進行優質、高效、專業的保潔服務。以ISO91質量管理體系、ISO141環境管理體系和HSAS181職業健康管理體系認證為基本框架，建立數字化化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數字化的影像傳輸設備，及時了解路面情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項目實時監督管理，遇到突發事件時，第一時間發現，第一時間解決。3、管理措施創新教管結合通過宣傳上級有關做好垃圾清運指示精神，開展“展企業風采、創一流業績”為主要內容的創先爭優活動，組織學習企業內部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環保意識和質量意識。同時配足垃圾收集車，對小區內收集垃圾服務，控制垃圾的主要產生源，減少人為污染。對于夜間偷倒建筑垃圾嚴重的地點，夜間安排人員在重點地點進行蹲點，查找偷倒建筑垃圾的源頭。確保首次垃圾清運作業在規定時間內完成。重點控制根據文件要求，對垃圾清運標準，實施定人、定崗、定地點、定作業時間的“四定”管理法針對垃圾“滴、散、漏”情況，開展巡查，做到及時發現，快速處理。同時針對污染嚴重地段，適時增加巡回力量，并在高堆積垃圾地段進行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保小區整潔美觀。（3）裝備配套根據垃圾產生數量，在配齊清運人員的同時，配備封閉式垃圾壓縮車。實行人工清理與機械作業設備相結合的模式進行作業。（4）無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環節，清運人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”，即：清運人員交接到位，清運工具交接到位，清運時間交接到位，從而實現無縫交接作業。（5）統一標準一是著裝統一。清運人員上崗作業，必須統一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業。二是工作標準統一，各區域的垃圾站點的清運標準統一。（6）培訓管理實施“一學、一會、一評”的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行一次學習培訓，主要內容是清運工作的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械操作的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優秀員工和表現不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現的評定，為年終的優秀員工評選打下良好的基礎。體現評選工作的公平、公正性，并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質。（7）建立考核和獎勵機制對具體