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文檔簡介

食品供應退換貨承諾方案采購人按合同對商品進行驗收，對不符合要求的商品，我公司無條件退貨并及時更換（如在正常使用過程中，在20日內發生霉變等質量問題，我公司無條件退貨并及時更換）；我公司未能履行招標文件和合同所定事項,供應不合格的、假冒偽劣、以次充好的商品，采購人退貨后將記錄在案，并對我公司予以處罰，我公司除要承擔因此產生的一切損失和費用外，如發生超過三次以上（含三次）的同樣問題，采購人有權取消我公司供應資格。其他退換貨承諾如下：為提高服務質量，更好的為客戶服務，我公司將充分落實“第一人責任制”，充分體現我公司的優質服務水平：1、任何接到服務差錯訴求的公司工作人員，即為該差錯處理的“第一人責任人，全權負責該差錯的直接處理；2、處置處理程序：（1）問題接報（第一責任人落實）；（2）接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接處理的，向公司內控部門及負貴的區域總監匯報；（3）內控及區域總監商量處置方案，同時落實問題處置、解決人員；如該處置權限超出貴權范圍，立即向分管領導溝通、匯報；（4）處置意見反饋部隊相關負貴人員，取得同意后，立即安排人員辦理;處置結果建檔，內部追究貴任人事故貴任，匯報分管領導。3、響應及處理時間：接報人接到問題，必須立即予以響應，任何人不得推諉；匯報反處置方案的作出，不得超過15分鐘；處置時體現效率，按照就近原 則，45分鐘內予以解決，特殊情況不得超過1.5小時，并于當日10：前配送至各單位，以不影響采購單位正常用餐為最低解決目標。4、處理方法：衛生安全質量差錯懲處：食品衛生安全質量，直接關系到身體健康，必須切實抓緊抓好。為確保我司配送物資的質量，我們承諾：1、加強事前管理，努力杜絕不合格食品流入；2、配送期內，如出現衛生安全質量問題，立即配合采購單位，妥善解決，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新發貨，并同意扣除該批物資貨款10%；3、配送的食品質量問題引發食品安全事故的，自愿中止配送送貨并廢除協議并承擔相應違約貴任；4、配送期內，如確應我司所供貨物質量問題造成食物中毒等其它嚴重后果的，我司愿承擔一切經濟責任和法律貴任。食品數量差錯處罰：食品數量，是配送質量的重要內容之一，如果數量得不到保證，配送質量就無從談起。為了提高配送質量，我公司在食品數量保證上作出如下承諾：1、所有標準包裝食材，根據包裝上標明的重量，進行抽檢，確保份斤充足，保障客戶利益;2、所有非標準自行分裝食材，嚴格按照標準，進行稱重分裝。天稱重前，對計量器具進行校準，確保計量器具準確。稱重時，不得所缺斤少兩，尤其對于一些含水量較多的蔬菜，要適當增加童量，以防止水分流失后驗收時份斤不足。3、貴單位驗收稱重時，如發現份斤不足，如可以認定是水分流失的因素，同意在配送數量中進行扣除，或按照貴單位要求，立即進行就近補

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