設備供應包裝和運輸方案一、包裝包裝在合同設備的運輸中，相當重要，包裝完善可以確保合同設備完好無損的送達指定地點。因此，我公司在本次項目的服務過程中，對正、負極XX機的包裝相當重視。1、裝車前對合同設備進行妥善包裝，以滿足合同設備運至施工場地及在施工場地保管的需要。包裝采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護措施，從而保護合同設備能夠經受多次搬運、裝卸、長途運輸并適宜保管。2、每個獨立包裝箱內附裝箱清單、質量合格證、裝配圖、說明書、操作指南等資料。二、標記1、按合同約定在材料包裝上以不可擦除的、明顯的方式做出必要的裝運信息和標記，以滿足合同設備運輸和保管的需要。2、根據合同設備的特點和運輸、保管的不同要求，在包裝箱上清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當標記。對于專用合同條款約定的超大超重件，在包裝箱兩側標注“重心”和“起吊點”一遍裝卸和搬運。如果發運合同設備中含有易燃易爆物品、腐蝕物品、放射性物質等危險品，則在包裝箱上標明危險品標志。三、運輸1、我公司根據實際情況自行選擇適宜的運輸工具及線路安排合同設備運輸。2、每件能夠獨立運行的設備整套裝運。xx機安裝、調試、考核和運行所使用的備品、備件、易損易耗件等隨相關的合同設備一齊裝運。3、在合同設備預計啟運7日前，我公司將合同設備名稱、數量、箱數、總毛重、總體積（用m表示）、每箱尺寸（長x寬x高）、裝運合同設備總金額、運輸方式、3預計交付日期和合同設備在運輸、裝卸、保管中的注意事項等預通知買方，并在合同設備啟運后24小時之內正式通知買方。4、對于超大超重包裝，我公司將超大和（或）超重的每個包裝箱的重量和尺寸通知買方；如果發運合同設備中包括易燃易爆物品、腐蝕物品、放射性物質等危險品，則危險品的品名、性質、在運輸、裝卸、保管方面的特殊要求、注意事項和處理意外情況的方法等，也應一并通知買方。四、運輸過程人員與車輛管理人員管理運輸司機人員收到公司要求的任務時首先要按照運輸流程進行工作，在處理好私事后，換好干凈衣服、填寫好《運輸單》，熟悉本次運輸的合同設備性能特點，了解本次項目的運輸地點、查詢好運輸的路線、在倉庫搬運合同設備、做好清點工作。運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起本次項目的運輸能力。運輸司機人員要有豐富的運輸經歷，在運輸的過程中能夠及時處理意外事故的能力。4.運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸的設備進行搬運工作，防護工作，擺放工作。司機在設備的運輸過程中要時刻與公司和客戶保持聯系，讓公司與客戶能夠時刻了解合同設備的情況，方便公司登記和客戶接收產品。達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽收時一定要和客戶現場驗收，清點數量，核對產品訂單的產品規格信息，保證產品嚴格和訂單一致。客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運輸評價表》，針對本次的運輸過程，時間是否及時、合同設備及包裝是否完好、服務是否到位等，客戶給予一定的評價，此次評價作為司機人員后期的業績考核。車輛管理我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后方可使用，運輸的車輛只能運輸公司供應的貨物。車輛運輸的設備要符合相關運輸的要求，不能亂使用。我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛的運輸的安全。合同設備必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運輸。車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證合同設備的安全性。五、運輸過程控制（1）運輸過程跟蹤針對本次設備的運輸過程，我司在車輛運輸的過程中公司的服務人員進行控制與跟蹤，確保合同設備到達的及時性、安全性。運輸過程跟蹤1、車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經理查看車輛運行軌跡，若發現異常，馬上電話聯系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。2、定點跟蹤：我公司項目經理根據不同線路情況，預先制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。3、定時跟蹤：我公司項目經理預先規定駕駛員每日信息反饋時間，駕駛員按規定時間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。運輸過程異常服務處理我公司項目經理須對運輸途中發生的各種異常情況進行及時處理。1、若車輛運輸途中發生車輛故障，我公司項目經理應評估車輛故障的程度和需修復時間，若能及時修理并且不造成貨物遲到，應馬上安排搶修；若無法及時修理，應安排其他車輛送貨。2、若車輛運輸途中若發生交通事故，我公司項目經理應組織進行事故的現場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經理應確認情況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協調事件的處理;若車輛運輸途中因其他非自然因素導致不能按時送達貨物，駕駛員應及時通知我公司項目經理，我公司項目經理應負責協調解決事件。3、若發生運輸貨物事故（貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等不可抗拒力引發貨物損壞等），應按公司規章制度的相應規定進行事故現場處理和向保險公司辦理貨損的理賠事宜。記錄文件(1)運輸客戶的資料檔案；(2)公路運輸線路調查表(3)運輸動態表；(4)異常服務處理表。裝運流程駕駛員裝運過程1、駕駛員接到運輸任務單，須即刻確認能否按時間要求完成運輸任務，若不能完成，馬上向我公司項目經理提出異議，我公司項目經理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。2、駕駛員出車前應檢查確認車輛及本人的各項準駕、準載資格證件是否齊全，按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項目和要求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客戶提貨點裝載貨物。3、駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應即刻通知我公司項目經理。我公司項目經理對于因發生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公司項目經理應將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理員。對于發生的異常服務情況，我公司項目經理應予以書面記錄和跟進處理。4、駕駛員到達客戶提貨點后，應遵守客戶提貨點的作業規定，辦理相關進庫手續，接受安全檢查，按時裝貨，若不能按時裝貨的，聯系我公司項目經理或者找現場調度協調。同時駕駛人員應核對所裝載實物與訂單品種和數量是否一致，不一致的立即與我公司項目經理反饋該情況，經我公司項目經理與客戶配送管理員協調完畢后得到通知方可進行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時間，電話通知我公司項目經理裝貨工作完成，然后駕車離庫。5、駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會發生交付時間延誤的情況，應即刻通知我公司項目經理。我公司項目經理對于因發生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時送貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛送貨，需要則安排其他車輛送貨；我公司項目經理應將不能按時到貨的情況及時通知客戶配送管理員。對于發生的異常服務情況，我公司項目經理應予在異常服務處理表里進行記錄。6、同時應做到：遵守客戶提貨點的規定，保護客戶提貨點環境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛（20公里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規定的按收貨方規定執行），不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭議時對客戶提貨點多做細致耐心的解釋工作；在客戶提貨點場所出現違規或操作不當、不小心造成弄污收貨方地面、撞壞收貨方的設施等情況，駕駛員態度一定要端正，多忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認錯誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點未按規范要求進行數量發放單據不齊全等情況，駕駛員不能擅自離開客戶提貨點，須電話請示公司項目經理，得到答復可離場后方能離場，否則等我公司組織有關人員前去處理后方可離場。駕駛員作業規定1、駕駛員應有良好的生活習慣，做到勞逸結合，適應工作環境。2、不得拒單和不服從我公司項目經理的調度安排。在未接到出車任務的情況下，不得出現因飲酒等原因造成不能及時出車。3、在出發完成任務過程中，不得因飲酒造成時間耽誤和影響行車安全。4、裝貨后要及時出發。要按公司規定線路行駛，不得繞道。要按我公司項目經理安排或合理的順序送貨，不得在運輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業務操作無關的事。5、保管好并及時交承運且信息齊全的單據，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運貨物的安全保衛工作，以防被盜。6、不得偷竊承運貨物、偷賣承運貨物、私自接單。對于車輛安裝車載GPS設備或行車記錄儀的，不得擅自拆動。記錄文件駕駛員日常檢查車輛記錄表。（3）交付流程貨物交付處理1、駕駛員到達卸貨地點后，應遵守收貨方的收貨規定，辦理相關手續，接受安全檢查，記錄開始卸貨時間。駕駛人員需仔細核對訂單和已卸實物，直到全部貨物卸貨完成，收貨方完美簽單。當收貨方反饋發現少貨、多貨、串貨或不符合要求時，駕駛人員需再次仔細核對，并與收貨人一同確認情況，駕駛人員應要求收貨人在簽收單上注明情況，并簽字或蓋章，同事將此情況及時告知我公司項目管理員，待我公司項目管理員與客戶配送管理員協調完此事件方可駕車駛離。同時應做到：遵守收貨方的規定，保護收貨方環境整潔；不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭議時對收貨方多做細致耐心的解釋工作；在收貨方場所出現違規或操作不當、不小心造成弄污收貨方地面、撞壞收貨方設施等情況，駕駛員態度一定要端正，多忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認錯誤，即刻做善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴;遇收貨方認為貨物質量、數量有問題，不完全接收所要求送去的貨物數量，未按規范要求進行簽收等情況，駕駛員不能擅自離開卸貨現場，須電話請示公司項目管理員，得到答復可離場后方能離場，否則等我公司組織有關人員前去處理后方可離場。2、駕駛員在卸貨中遇到收貨方無理拒收或發生其他有爭議的問題時，不得與收貨人發生爭吵，及時通知我公司項目管理，由我公司項目管理員聯系客戶配管理員協調解決。3、貨物交付完成后，駕駛員應立即通知我公司項目管理員說明卸貨情況，我公司項目管理員應通過傳真、手機短信或QQ郵件等形式進行到貨確認。拒收及退貨處理1、運輸拒收運輸拒收包括預約的交貨時間延遲、貨品數量/種類不符、遺失單據、貨品質量出現問題、違章裝卸、與客戶發生糾紛、違反收貨方管理規定等情況。若發生運輸拒收。駕駛員不能擅自離開卸貨現場，不得與收貨人發生爭執，必須在第一時間向我公司項目管理員反映拒收情況，由我公司項目管理員與收貨方進行溝通協調收貨事宜，如通過溝通協商，收貨方同意收貨，則履行交貨義