第五講：

知識管理流程授課教師：陳雨知識管理的整個流程包括知識采集、組織、存儲、更新、檢索、傳遞、分享、測評、應用和創新10個環節。這10個環節按照它的運行特征可以分為知識的生成管理、積累管理、交流管理和應用管理四個獨立的環節，因為它們之間存在首尾閉合的環路關系，故稱為知識管理的“PSCA閉環”。一、“Ｋ１０知識鏈”和“PSCA閉環”１．“Ｋ１０知識鏈”Ｋ１０知識鏈知識存儲知識創新知識采集知識組織知識應用知識測評知識分享知識傳遞知識檢索知識更新２．“PSCA閉環”“PSCA閉環”中，知識生成管理、知識積累管理、知識交流管理和知識應用管理互相影響，形成一個有機的管理體系。從各個環節的具體內容講，圍繞“知識增值”這個核心，知識生成管理是基礎和前提；知識應用管理是手段，直接創造價值；知識交流管理是動力，通過交流可以將各種知識整合成強有力的資源和力量；知識積累管理是保障，通過積累可以形成組織的集體智慧，提高組織對市場的應變能力，是知識源與流、因與果之間的重要聯系。知識交流管理知識存儲知識增值知識組織知識檢索知識更新知識轉移知識分享知識創新知識測評知識采集知識應用知識生成管理知識應用管理知識積累管理知識交流管理二、知識生成管理１．知識采集定義：是指組織或個人的知識收集活動，是組織或個人的知識來源。知識獲取的本質在于知識量的積累。知識獲取過程中可對學習過程作出如下表述：由“數據—信息－知識”三大環節組成。學習，將信息轉化為知識，是知識獲取最主要的方式，經過學習之后，組織就可以完成知識的獲取。此外，學習還可以分為高階學習和低階學習，組織和組織學習多屬于高階學習，在組織中，個人與組織學習的模式如下：學習是組織獲取知識的主要形式：個人與組織的學習機制：知識應用知識的產品化和資本化數據信息企業：個人與組織學習處理處理個人學習顯性知識企業信息庫個人在組織中獨占的知識外部環境基礎知識隱性知識團隊知識積累共享創新知識應用知識的產品化和資本化數據信息企業：個人與組織學習處理處理２．知識創新在知識管理中應該給創新觀念和創新思維充分的成長時間，應對知識創新人員實行特殊的寬松管理。只有人才能在知識的創新過程中扮演核心角色，激勵創新正在成為知識管理中最富挑戰性的工作，成為檢驗知識管理成敗的重要標志。從本質上講，知識創新源于知識應用，也是知識獲取的一種方式，知識創新同時實現了知識在量上的增加和質上的改善，如下圖：組織應建立專門的知識創新職能機構和建立組織知識創新機制。知識創新知識創新知識創新量的增加質的改善三、知識積累管理１．知識組織定義：知識組織是按照知識的內在邏輯關系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識對象進行諸如整理、加工、標識、控制等一系列的序化、系列化的活動。知識組織是去偽存真、去粗取精、并按照知識的性質或應用途徑的不同進行分類，以保證知識的正確性和條理性工作，在一定程度上，知識組織是標準化的知識檢索的基礎。具體說，知識組織的原理可以從以下幾個方面來考察：①知識重組（語法學原理）即知識因子和知識聯系語法結構重組②知識表示（語義學原理）即將知識因子和知識聯系表示出來③知識記憶（語用學原理）即模擬人腦結構更好為用戶認識和記憶知識組織的方式包括人工分析和基于計算機技術的知識自動分類鑒別系統，兩種組織的方式必須綜合考慮。２．知識存儲定義：知識存儲就是建立知識庫（也稱知識數據庫），對獲取并經過整理的知識進行有效的保存，并保證知識的安全性。知識的安全性體現在避免已掌握的知識的泯滅、流失及保護知識產權和核心知識的機密性上。知識存儲還涉及知識存取、知識復制和知識審計。顯性知識用計算機，建立標準化知識倉庫是解決的有效辦法；隱性知識的保存方案是個性化定制的保存方法。３．知識更新定義：知識更新是指組織隨著所面臨的外部環境和內部環境變化，對原有的知識進行實時的更新和升級，用新知識代替舊知識，用更先進知識代替過時的知識，始終保持組織的知識與所面臨的環境相適應。實施知識更新的任務包括：新知識對舊知識的替換，新種類知識的引進和實時增加。實施知識更新需要兩個保證：人力資源的保證；必須有基礎技術設備和相關軟件系統。知識具有連續性，必須代代相傳，加以積累，才能看得更高、更遠。比爾·蓋茨指出：“知識管理的目的就是提高企業的智能，也就是企業智商。”四、知識交流管理組織的知識交流與共享是知識管理重要的一環。組織的發展過程就是一個個人知識不斷沉淀、積累并轉化為組織知識的過程。個人知識是員工生存立命的依據，是員工價值體現和解次獲得報酬的依據，所以，員工不愿分享自己的獨有知識。企業應建立共享激勵機制，并視共享知識的質量和數量給與物質和精神上的補償。實施員工的知識共享還要建立可以方便共享的機制和技術平臺。下圖是組織交流機制：知識庫個性化管理知識交流平臺通用軟件功能通用知識庫內容通用性個性化定制知識庫內容個性化軟件使用集中管理知識庫和整個系統分析用戶的個性化需要個性化實用軟件的通用功能個性化１．知識檢索在知識管理中，缺少的往往不是知識，而是如何找到所需要的知識，如果沒有一個好的知識檢索系統，知識的利用將是很困難的。知識檢索包括了各種各樣的軟件工具，例如知識挖掘、智能客體檢索、多策略（加權歸納、交互選擇等）獲取、多模式獲取和檢索（數據、文本、語音、圖形圖像、電子表格、視頻等）、多方法多層次獲取和檢索、網界搜索工具等。２．知識轉移知識轉移過程是要以知識購買者的主動接受為前提的。過程如下：知識庫知識＋噪音選擇整理發送者媒體發送噪音過濾選擇知識＋噪音接受理解知識庫發送者反饋要求

知識特點決定了知識沿著人際交流網絡的多次轉移必將帶來轉移效率的下降。（如漏損、失真，知識阻力克服）私人知識多次轉移幾乎是不可能的。知識轉移過程中消耗的人力、物力、財力的總和就構成了知識的轉移成本，包括發送成本，接受成本和管理成本。

3.知識分享

知識分享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實現知識在一定范圍內的自由流動和自由使用。知識分享要解決如何建立和諧的知識分享文化和靈活有效的激勵機制，促進不同在組織不同群體之間充分流動，減少知識生產的重復性投入問題，以最大的程度節約知識、獲取資本，并有利于知識的應用和創新。知識分享需要承認個人在組織知識發展中的獨特性，個人價值在共享中需要得到肯定。當個人提供的努力和組織目標一致時，就容易提高知識共享程度。五、知識應用管理1.知識測評定義：知識測評就是由專門機構建立系統的、標準化的知識考核量化指標體系，對知識及應用狀況進行完整的分析和評定。知識測評對組織知識管理的發展有重要意義，主要表現為：揭示對組織知識進行的實際管理的優勢和劣勢；分析知識管理的環境、障礙和促進因素；提高組織對知識管理的關注程度；設計未來知識管理方法路線圖；為控制知識管理活動動收集可以測量的數據。知識測量方法：比如：安達信公司的知識審計評估工具（KMAT）按照組織的四種因素（領導力、文化、技術與測量）兩個目標（相對優勢、效率評估）進行判斷2.知識應用

知識應用就是知識從理論到實踐的轉化過程，當組織面臨新的問題時，借助組織所掌握的顯性或隱性知識，應用到實踐中以解決問題，為組織創造價值。因此，知識應用是實現知識從知識形態本身到組織價值轉化的“拐點”。成功地組織都有一個共同的特征，即對隱性知識進行充分開掘和應用。組織通常將不同職能部門和不同組織層次的人召集在一起工作。通過密切充分的交流，往往能使隱性知識得到更好的整理和保存，進而為隱性知識的應用打開方便之門。六、知識集成管理知識集成是一個動態過程，是指對其內部知識進行重新整理，擯棄無用知識，并將員工和組織的知識有機的融合起來，使之具有較強的柔性、系統性，必要時需對原有的知識體系進行重構，并以此形成新的核心知識體系。臺灣勤業管理顧問公司在《知識