關于評選“優質護理服務明星”活動方案為穩步推進“優質護理服務示范工程”活動進度，夯實基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧，樹立榜樣，真正體現多勞多得、優勞優酬、獎勤罰懶的分配原則，經討論決定在試點病房評選“優質護理服務明星”活動，對于在開展“優質護理”活動過程中表現突出，受到患者及同事好評者給予鼓勵表彰。以下為評選具體事宜：一、評選標準：1、在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業道德，工作能力突出，在開展優質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。2、嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復和健康指導等全面、全程優質護理服務。3、積極進取，刻苦鉆研，對技術精益求精，工作質量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。“三基”“專科”考核成績290分，“護理技能操作”考核成績293分。4、具有團隊合作精神，溝通協調能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。5、無病事假、遲到、早退現象發生。6、護理服務效果好，無投訴、無護理差錯及事故，患者滿意率達96%以上；7、病人、醫生、護士及相關部門的綜合滿意度高；二、評選程序及方法:1、病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優質服務明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當的時間介紹評選活動的細則。2、由科室考評小組負責在評選周期內的選票發放、收回和統計，評選表的回收率要達100%。3、護理部深入科室，現場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。4、每月在全院范圍內評選10名患者最滿意“護理優質服務明星”，每月的下旬，由護士長將投票評選結果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據科室評選的結果和平時滿意度檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優質服務明星”候選人名單，并上報院部。三、“護理優質服務明星”的考核細則1、科室護士長及護士測評（占總分的20%）：按護士長測評10%、護士測評10%的比例進行評分，詳見表格。工作狀態考核測評表（護士長）年月“項目在崗履職文件書寫操作考核理論考核得分姓名優良可差優良可差優良可差優良可差

5432543254325432注：①請在相應的選項內打“J”；②評價等級說明：優秀5分：業績突出，該方面都表現優異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）:該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。工作狀態考核測評表（護士）項目姓,'名勞動紀律愛崗敬業團結協作工作效率得分優5良可差優5良可差優5良可差優5良可差注：①請在相應的選項內打“J”；②評價等級說明：優秀5分：業績突出，該方面都表現優異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進。3、住院病人對責任護士滿意度調查（占總分的80%），發放調查表數量為病人總數的50%，表格如下：廈門市第五醫院住院病人滿意度調查表尊敬的病友：您好！衷心感謝您選擇在我院就醫，為了把我們的護理服務工作做得更好，我們要進行“優質護理服務明星”評選，我們設計了以下的調查內容，共為20項，每項分5個層次，其中5分是最高分，表示對我們的護理服務很滿意，如在某項目中你對我們的護理服務還感到有點欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不滿意）。請您根據您自己的感受給予真實、客觀的評價，在相應的分數上打“J”。真誠的感謝您的支持，祝您早日康復！

1.您初入院時，對護士的接待工作態度是否感到滿意543212.當護士向您介紹住院環境及住院相關事項的告知時，您能聽明白嗎為此的介紹您感到滿意嗎543213.您對住院病區的環境（整潔、安靜、有序）及公共廁所的衛生是否感到滿意543214.對您所住的床鋪安排（包括被褥、床單及床頭柜等）的清潔是否滿意543215.您認識你的責任護士嗎對她的工作態度是否滿意543216.您認識科室的護士長嗎對她的工作態度是否滿意543217.住院期間，每天給您打針的護士的態度您滿意嗎543218.每次給您量體溫的的護士的態度您滿意嗎543219.每次給您測血壓的護士的態度您滿意嗎54321

10.您輸液或需換瓶拔針時，護士是否隨叫隨到為此您是否滿意5432111.每天晨間是否有護理人員來幫您整理床鋪為此您是否滿意5432112.每天護士是否協助和指導您做好口腔護理為此您是否滿意5432113.您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解和滿意5432114.您對護士向您講解有關檢查或手術的注意事項是否理解和滿意5432115.您對護士向您講解的康復訓練指導是否理解和滿意5432116.您對護士向您講解的飲食指導是否理解和滿意5432117.病房門關閉時，護士進室前是否先敲門為此您是否滿意5432118.您看到夜間護士在巡視病房來看你嗎為此您是否滿意5432119.您要出院時，護士能否主功給您講解出院后的注意事項為此您是否滿意5432120.您對護士們的靜脈穿剌技術總體評價如何54321請您寫出最滿意的護士請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）總分100分，90分（包含90分）以上為滿意。75分?90分（不包含90分）基本滿意，75分以下為不滿意。（三）加分/減分項目：1、患者表揚：科室患者滿意度測評（表格詳見：醫院住院病人對護理工作滿意度測評表），表揚一次加分（最高1分），科內書面表揚加1分／次，護理部滿意度調查表揚一次加分（最高1分），表揚至院辦加2分／次（最高5分）。2、患者投