1FOUNDATIONS

OF

CONTROL

控制基礎知識Chapter18LearningOutcomes學習成果

閱讀及學習完本章后要求掌握以下2點，并能回答其中的有關問題：LO

18.1

解釋控制的性質及其重要性LO

18.2描述控制過程和控制類型2Explainthenature

ofcontrollinganditsimportance解釋控制工作的性質及其重要性LearningOutcome

18.1定義控制工作Definecontrolling描述控制系統設計中的三種思路Describethe3approachesusedincontrollingsystemdesign解釋計劃-控制鏈Explaintheplanning-controllinglink3Describe

theProcessandType

ofControl描述控制過程和控制類型LearningOutcome

18.2描述控制過程的三個步驟Describethethreestepsinthecontrolprocess.解釋為何衡量的對象比衡量的方法更為重要Explainwhywhatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured.解釋控制工作中可以采用的3種管理行動Explainthethreecoursesofmanagerialactionincontrolling.區分三種控制的類型Distinguishamongthethreetypesofcontrol4什么是控制WhatIsControl?

P.533Controlling控制工作監視（作業）活動，以保證它們按照計劃完成以及糾正任何明顯偏差的過程。Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandofcorrectinganysignificantdeviations.控制的目的ThePurposeofControl確保各項作業活動的完成能夠實現組織的目標。控制系統設計的三個思路（方法）P.533MarketControl市場控制強調運用外部市場機制來作為控制體系的標準BureaucraticControl（正規）層級控制-官僚控制強調組織職權，依靠正式的規章制度，流程及政策來控制。ClanControl氏族控制（家族/部落/團伙/小集團）使用共同的價值觀，非正式的規范，傳統，儀式以及公司文化的信念來控制。控制為何重要WhyIsControlImportant?

P.5341.管理四大職能的最后一環:計劃-控制環路（鏈）Planning-Controlling

Link控制使管理者知道他們的目標和計劃是否在實現，以及將來需要采取何種行動。2.促進對員工授權Empoweringemployees控制系統使管理者獲得有關員工績效的信息和反饋。3.保障組織財產物品的安全圖18–1

ThePlanning–ControllingLink

P.535TheControlProcess控制過程P.535控制過程的3個步驟衡量實際績效

Measuringactualperformance.將實際績效和標準進行對比

Comparingactualperformanceagainstastandard.采取行動來糾正偏差或修訂不適宜的標準

Takingactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.圖18–2

TheControlProcess控制過程P.535Measuring衡量:HowandWhatWeMeasureP.536信息的來源(How)個人觀察統計報表口頭匯報書面報告控制的目標(What)和員工有關的滿意度流動率缺勤率預算指標Budgets成本產出銷售CommonSourcesofInformationfor

MeasuringPerformance用于衡量績效的常用信息來源P.536優點缺點個人觀察PersonalObservations了解到一手情況避免信息被過濾對工作情況了解全面可能受到個人偏見的影響花費時間打擾別人統計報告

Statistical

Reports容易做到形象化有效地表達相互關系提供信息有限缺少個人的主觀判斷口頭報告Oral

Reports獲取信息快可得到語言或非語言方面的反饋信息經過過濾信息難以存檔書面報告Written

Reports全面了解正式便于存檔和查詢需要花費時間寫報告Comparing比較P.537

確定實際績效和標準的偏離度(degreeofvariation)Standard標準tt+1t+2t+3t+4t+5TimePeriod(t)衡量的績效指標Significanceofvariation偏差顯著度偏離標準（預測值或預算值）中心值的大小和方向（高了還是低了）AcceptableUpperLimitAcceptableLowerLimitAcceptableRangeofVariation可接受范圍圖18–3

DefiningtheAcceptableRangeof

Variation

確定可接受的波動范圍P.538TakingManagerialAction采取管理行動P.539可以采取的3種行動(CoursesofAction)什么也不做“Doingnothing”僅當偏離不明顯時(?)采取行動來糾正業績的偏差修改標準TakingManagerialAction采取管理行動P.5392、糾正目前發生的績效問題Immediatecorrectiveaction直接糾正行動:立即改正現存問題（治標）Basiccorrectiveaction徹底糾正行動:尋找問題的根源并加以改正糾正行動的一些例子改變戰略,調整組織結構,調整薪酬,對員工進行培訓，

重新定義崗位職責，開除（炒魷魚）TakingManagerialAction采取管理行動P.5393、修訂標準Revisingthestandard研究目前的標準是否現實,公平以及是可以達到的。注意：維護當前標準的權威性（不要輕易改變）重新設定過高或者過低的目標圖18–4

ManagerialDecisionsintheControlProcess

控制過程中的管理決策流程圖P.541控制中的管理決策匯總（管理決策小結）圖18–5TypesofControl控制的3種類型P.541反饋控制問題出現后根據輸出結果控制前饋（事前）控制預見可能發生的題輸入端控制同期控制問題發生時過程中控制Types

ofControl控制的類型PP.540-542前饋（預先）控制

FeedforwardControl在問題出現前進行控制，以防止出現預見到的問題。設計要保證達到要求的質量要求供應商通過ISO9002認證體系同期控制ConcurrentControl在監控的作業進行的同時進行控制Directsupervision直接監管:managementbywalkingaround走動管理.Types

ofControl控制的類型PP.540-542反饋控制FeedbackControl作業完成后進行的控制問題的結果出來以后進行評估，再采取糾正行動。反饋控制的優點和必要性:管理者得到其計劃工作方面的效果的反饋信息，有利于其改進計劃工作。員工得到其績效上的反饋信息，從而激勵他更努力工作。TermstoKnowcontrollingmarketcontrolbureaucraticcontrolclancontrolcontrolprocessrangeofvariationTermstoKnowimmediatecorrectiveactionbasiccorrectiveactionfeedforwardcontrolconcurrentcontrolfeedbackcontrolReviewQuestions1.控制工作的定義是什么？What

is

controlling？2.控制系統設計的三種方法是什么？What

arethe3approachesincontrolsystemdesign?3.Whatarethe3stepsinthecontrolprocess?控制過程的三個步驟是什么？24ReviewQuestions4.“Whatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured”,Why?“衡量什么比如何衡量更為關鍵”，為什么？5.Whatarethe4commonsourcesofinformationformeasuringperformance?常見的4種衡量績效的信息來源是什么？6.What

arethe3cour