PAGEPAGE7/8下載文檔可編輯優質護理服務內容現代護理服務理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節做起還你一顆健康的“心”如何做好優質護理？分析需求豐富的專業知識何嫻熟的技能良好的服務態度及行為對病人的關愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護理提供健康教育深化理念優質護理≠無陪優質護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優質護理≠收費優質護理＝護理的回歸 內涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護理論分析問題： Maslow需要層次理論行動指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優質護理服務與傳統護理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點傳統護理功能制護理，分工作，流水作業式分割式護理優質護理服務責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續性護理工作內容不同傳統護理 :執行醫囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。優質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把專科護做精全面履行護士職責：除了執行醫囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么都是優質護理服務的內容。檢驗標準不同傳統護理： 要求完成各班職責 (治療班，臨床班，主班，巡視班)優質護理：要求對管床患者全面負責， 不依賴陪護及患者家高品質的護理服務做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意如何推動優質護理1、轉變護理工作模式、建立流程管理。2、提高專業技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對專科疾病的知識全面了解。3、做好優質護理服務措施。優質護理服務措施一、入院護理、建立良好的護患關系 : 護士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。腹部手術半臥位 (護士搖床至適當高度 ). 必要時協助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復情況,患者活動能力。三、晚間護理、整理床單元，必要時予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護理1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打飯， 腸內營養患者護士做好飲食指導 ,調配,衛生,溫度,速度等知識。3、根據病情觀察患者進食后的反應。五、排泄護理1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理 2次六、臥位護理根據病情選擇合適的臥位 .指導并協助患者進行床上活動肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術每天協助泡腳 1次。2、生活不能自理者協助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術前護理、給予心理支持 .評估手術知識 ,適當講解手術配合及術后意事項。2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術后護理1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。十、患者安全管理、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時記錄。、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。十一、出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導 (辦理出院結賬續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進行消毒優質護理“十知道”的內容一、床號二、姓名三、年齡四、職業五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護理問題及護理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理優質護理細節服務標準一牢記： 自律、善德、敬業；PAGEPAGE9/8下載文檔可編輯二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈呼叫前；四注意： 衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；五有聲：病人需要有應聲， 病人合作有謝聲， 工作不周有歉聲病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；六個要：遇到病人要問好， 治療解釋要明了， 技術操作要規范觀察病情要可靠，護理記錄要準確，生活護理要周到。優質護理服務——更好，更細，更健康優質護理服務表現護理服務提供準確，及時就醫環境溫馨、舒適、衛生、潔凈護理服務安全可靠護理人員良好的言行舉止能部室由企管部統一考核）。不符合衛生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。優質護理服務內容現代護理服務理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節做起還你一顆健康的“心”如何做好優質護理？分析需求豐富的專業知識何嫻熟的技能良好的服務態度及行為對病人的關愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護理提供健康教育深化理念優質護理≠無陪優質護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優質護理≠收費優質護理＝護理的回歸 內涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護理論分析問題： Maslow需要層次理論行動指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優質護理服務與傳統護理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點傳統護理功能制護理，分工作，流水作業式分割式護理優質護理服務責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續性護理工作內容不同傳統護理 :執行醫囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。優質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把專科護做精全面履行護士職責：除了執行醫囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么都是優質護理服務的內容。檢驗標準不同傳統護理： 要求完成各班職責 (治療班，臨床班，主班，巡視班)優質護理：要求對管床患者全面負責， 不依賴陪護及患者家高品質的護理服務做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意如何推動優質護理1、轉變護理工作模式、建立流程管理。2、提高專業技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對專科疾病的知識全面了解。3、做好優質護理服務措施。優質護理服務措施一、入院護理、建立良好的護患關系 : 護士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。腹部手術半臥位 (護士搖床至適當高度 ). 必要時協助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復情況,患者活動能力。三、晚間護理、整理床單元，必要時予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護理1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打飯， 腸內營養患者護士做好飲食指導 ,調配,衛生,溫度,速度等知識。3、根據病情觀察患者進食后的反應。五、排泄護理1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理 2次六、臥位護理根據病情選擇合適的臥位 .指導并協助患者進行床上活動肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術每天協助泡腳 1次。2、生活不能自理者協助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術前護理、給予心理支持 .評估手術知識 ,適當講解手術配合及術后意事項。2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術后護理1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。十、患者安全管理、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時記錄。、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。十一、出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導 (辦理出院結賬續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進行消毒優質護理“十知道”的內容一、床號二、姓名三、年齡四、職業五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護理問題及護理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理優質護理細節服務標準一牢記： 自律、善德、敬業；二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈