本文格式為Word版，下載可任意編輯——員工商務禮儀報價（主講人：王志武）

（一）、業務根本常識：

1、線路業務：

（1）、一條線路原那么上1000元/條，某一地區，沿途經過數市數縣，在本公司未簽約給其他線路前，允許其上下經過沿途市縣的乘客，假設簽約相應市縣線路，那么不允許其乘載相關市縣的旅客；

（2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續約時的行情而定；

（3）、有適當的裝修期或籌備期，由運營監視概括處境而定。

2、鋪位業務；

（1）、一樓為各行業型商鋪，均價在1320元/每平方米不等，管理費2元/每平方米；

二、三、三樓主要規劃作酒店、賓館、住宿、寫字樓等，均價在8元/每平方米12元/每平方米不等。

（2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續約時概括行情而定，原那么上在原有價位上遞增10%--15%之間。

（3）、裝修期或免租期在25個月，由運營總監視概括處境而定。

（二）業務根本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要簡樸、大方、符合時令的服裝；

儀容儀表要感激、端莊，男士要適時理發，胡必須刮凈，指甲要修剪，內外衣要經常保持感激，女士活動前要梳理打扮，保持外貌感激美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手，應雙目凝望對方，微笑致意；

一般不應用力；

與眾人握手，一般應按從近（身邊）到遠的依次一一分別舉行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手，與年長于已或身份高于已者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示敬愛；

與女子握手，一般只應握其手指片面；

與仆人、年長者、身份高于已者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手；

男子握手應脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話時，態度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，容許與你交摯友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自已的觀點強加于人。對有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安置一些實地參觀，增加感性熟悉，讓事實說話，或暫時回避，換個話題，以后有機遇再說。同時在談話時，切忌拍拍打打、唾沫四濺，加入交談的人較多時，應不時地與全體人攀談幾句。留神凝聽對方的談話，并對其作出適當的回響。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回復其不容許回復的問題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不成只用一個指頭）指向誰。

5、名片禮儀

（1）、派發客人名片時，要用名片的正面對著客戶，目光清澈真誠，凝望對的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對方；

（2）、接收客人名片時，要用雙手去接，同時用嘴讀出對方的名字或尊稱，然后提防翼翼的把名片放進名片夾，以視分外認可和崇敬對方；

（3）、切忌派發客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨意亂扔或亂塞。

6、邀請禮儀

客人惠顧后，有簽約意向又未下結果抉擇的，那么需持續跟單和交流，因而需要發出邀請再次詳談，邀請時以示禮貌和崇敬，應留神如下禮儀：

（1）提前發出邀請信息或邀請電話，使被邀對象有所打定，以及有時間安置好自已的其他活動；

（2）、邀請信息或電話不宜發得太早，過早會使有的人感到作對，由于有的人可能由于某種理由不愿采納邀請，而需要心已有安置為借口加認拒絕。

7、接待禮儀

此為接待上門的客人時應當講求的表示崇敬的形式。包括以下方面：

（1）、不要讓客人在門外久等，應盡快熱心地迎入會客間，給他讓座、泡茶等；

（2）、一同來訪的客人如較多，應按依次接待，不能先接待其中你熟諳的客人；

（3）、正確聯絡來客與被訪者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖；

（4）、在來訪者較多、交談務必分別舉行的處境下，要掌管好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的觀法，二要為他們打定好座位、茶水、報刊等。

8、迎送禮儀

迎送應按客人的身份及來訪目的規定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。

9、通話禮儀

打電話或接電話時應當講求的表示禮貌和崇敬的形式。包括：

（1）、拿起話筒時，先說“您好”再回復或持續往下說；

（2）、要留心凝聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反應；

（3）、談正事之前，要親切、簡樸地寒喧幾句；

（4）、待對方切斷電話后再放下話筒，話筒發輕輕放下。

10、送客禮儀