小組社會工作

社會工作系2009級

(2011年3月-2010年7月)

第一講什么是小組社會工作小組的涵義:有一個人以上；形成關系；有共同的目標和利益；成員間相互影響；地位與角色的演變；成員有歸屬感；小組有發展階段；有例如規范、準則等社會控制；有小組文化與氣氛。小組社會工作定義社會工作實踐把小組當作過程也當作手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應對實際生存環境的能力。這種方法強調小組過程及小組動力去影響案主的態度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員間的分享、相互分擔和相互支持而發揮出來，當然，這需要小組社會工作者按照既定的目標進行和指導。（HelenNorthen’s1969）。小組社會工作的概述：小組社會工作是一種方法,由知識、理解、原則、技巧組成透過個人在各種社區機構包括個人在小組中以及在社區機構中的小組中籍著小組工作的協助，透過接納、小組個別化、小組目標決引導成員在小組活動中互動策與方案活動、激勵及輔導、組織與程序，以及資源的運用促使成員彼此建立關系，并如：參與、歸屬、決策、責任感、成就、以個人能力與需求為基礎，自動自發，以及調適能力獲致成長的經驗旨在達成個人、小組、目的在于達成個人行為的改變；小組社區發展的目標民主化的形成；及社區的發展小組工作的功能康復：對于有問題的個人，幫助其在情緒、行為、態度、價值觀等方面恢復原來狀況的過程；建立：促進個人成長和發展的過程，是一種教育和技能培訓的過程；矯正：指協助違反社會秩序、道德規范或侵犯他人利益的違法犯罪分子改正錯誤的過程；社會化：指協助個人學習社會規范和人際關系技巧個過程；預防：對可能發生的困難做預測，并提供人們所需要的環境支援；倡導社會運動：鼓勵成員參加社會活動，使個人學會領導、服從、參與、決策等，并承擔社會責任；問題解決：協助成員作出決定并解決社會問題；社會價值：鼓勵成員實現其社會價值。小組工作類型分類標準小組類型形成組成小組、自然小組參與自愿小組、非自愿小組聯系基本小組、次層小組結構正式小組、非正式小組成員界限封閉小組、開放小組性質/目的任務小組、教育小組、社交小組、教化小組、服務或志愿者小組、興趣小組、娛樂小組、意識提升小組、成長小組、治療小組、社會化小組、自助或互助小組、會心小組、社會行動小組小組社會工作第二講小組社會工作的價值基礎

及實踐原則案例:你是青少年社工站的社工，將要舉辦青年義工小組，該小組將計劃為改善社區青少年亞文化而開展行動倡導。但是你剛接到機構主管的通知，希望義工小組可以去參加街道老人服務志愿者工作。請問：作為社工，你將作出怎樣的決定？為什么？價值體系社會價值觀機構價值觀社會工作專業價值觀個人價值觀（案主價值觀、社工價值觀）專業價值觀：

（MaxSiporin,1975）重視個人的價值和尊嚴；重視個人的自主和自我導向；鼓勵在幫助過程中案主的參與；采取不批判原則；保證人人有同等的機會接觸服務對象及社會支援；肯定個人和社會的互相依存。小組工作者必須擁有的價值觀：

（MaxSiporin,1975）個人和社會的相互依賴；相互依賴；參與幫助過程；個人的自主；自主和自我導向；服務的平等機會和在幫助過程中的參與．小組工作者必須擁有的價值觀：

（Glassman和Kates,1990）人有內在的價值和能力；人是互相有責任的；人有歸屬和被接納的權利；人有權利參與和被傾聽；人有言論自由和表達的權利；成員中的差別可以不斷豐富其他人；人有自由選擇的權利；人有權利去質詢和挑戰專業人員．小組工作的基本假設小組經驗是重要的；使用小組來達到改變；經驗是能夠分享的；經驗是能夠選擇的；小組工作帶來的改變更為持久；在如時間和人力資源等方面更為經濟。小組工作實踐原則認為每個人是獨特的，（小組成員的個別化原則）；認可多樣的小組及隨之而來的有關行動（小組的個別化原則）；真誠地接受每一個具有獨特強弱處的人；在社會工作和小組成員之間建立有目的的助人關系；鼓勵及促使小組成員之間實現有益的合作關系；適當地修正小組過程；鼓勵每一個成員按照他們能力的層次去參與以使自己更能勝任；在解決問題的過程中使小組成員能夠投入參與；讓小組成員通過沖突去體驗日益改善的工作方法；為小組提供新的和不同的成就和人際經驗的機會；在診斷個人及整個環境的時候，明智地運用限制；根據對成員的個人診斷和評價、小組目標及有關的社會目標，有目的地及區別地運用程序或行動；對個人和小組的進步不斷進行評估；小組工作者要熱誠、人本和有規則地運用自己。第三講小組工作的理論基礎社會工作理論參考：宋麗玉等著：《社會工作理論——處遇模式與案例分析》臺灣：洪葉文化事業有限公司2002年版社會工作理論與實務之關系實務工作經驗工作處方與指引實務工作驗證理論歸納實踐歸納演繹實務與理論建構之關系理論與實務相輔相成社會功能與社會職責哲學哲理意識形態知識基礎應用科學藝術倫理實施原則>基本助人模式與理論<技術性實施原則助人的方法、過程、角色實務理論介入項目專業社會工作的實施模式影響理論形成的關鍵因素：社會工作自身的專業發展需求與專業使命；社會主流哲學思潮；社會政治經濟環境。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標精神分析觀點美國-1920年代英國-1930年代1，潛意識決定行為；童年經驗對病態人格發展有決定性的影響；個人問題乃源自于內在的精神沖突與防衛機制失敗。2，治療者作為一個案主思考反射的對象，經由自由聯想、抗拒與情感轉移的運用，使案主洞察潛意識的內涵，以及了解內在的核心沖突。認知行為理論1950年代1，思考決定情緒和行為，人的問題來自于非理性或扭曲的思考、信念、自我告知；過去的成長歷程雖然會影響個人現今的生活形態，但是案主現在思考模式和生活形態才是影響問題的主要因素。2，協助個人了解與改變其內在不合理性的思考模式和生活形態，并經由教育、示范和具體行動，促進案主獲得正向經驗以改變認知和增強正向思考模式。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標心理暨社會學派1950-1960年代1，個人生活的環境形成一個相互影響系統，個人行為反應來自他對環境的知覺和感受，因此心理感受和外在行為同樣重要；個人功能的喪失或功能不良同時受心理因素與社會環境之交互影響；2，增進個人社會功能，特別是人際關系方面；協助案主應對所面臨的困境或問題；除了目前問題的解決之外，更要增加實現案主目的和期望的機會與能力，以促進個人健全的成長，獲得心理暨社會適應。人本主義觀點1960-1970年代1，未提及2，強調透過助人關系，協助案主發現自我，得以正向發展，達到獨立自主和整合。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標危機介入模型1960年代1，當處于壓力情境中，個人過去慣用的問題解決方式失靈時，個人將產生焦慮或困擾的情緒，并且處于脆弱狀態，若加上其他促發事件，個人即處在當下的危機中。2，協助個人找出引發危機的根源，處理案主的情緒感受并幫助案主學習適當的壓力因應方法，以避免未來再次落入危機狀態。任務中心模型1970年代1，人是理性的且具有解決問題的潛能，人之所以陷入問題狀態乃是因能力暫時受限或環境資源不足。2，協助案主厘清相關的問題優先順序，并決定欲改變的目標（任務），以及達成改變的具體步驟、方法和執行；透過簽約的訂定確保案主改變的動機和具體行動，以及具體任務的演練和實施達成問題的解決。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標系統理論1970年代1，系統的生存與平衡需要能量的輸入、運作、產出和回饋，并且次系統之間的運作會相互影響；問題的產生乃因個人系統和環境系統之間的交流不足或失衡，包括資源供給的機會不足或限制；系統除了需維持平衡之外也需要保持開放以與外在系統交流，帶來動態的成長，過于封閉的系統將引發能量不足，趨近滅亡。2，協助案主由外在環境獲得適切的資源，以確保個人系統的生存；促進個人與環境系統的配適度，增進環境對個人的支持；協助個人在維持靜態平衡與動態成長間作抉擇和調適。生態觀點/生活模型1970年代1，個人的問題乃是個人與其所在空間的生態系統間不協調，個人的生命發展歷程中會遭遇一些可預測或不可預測的壓力，調適的狀況視個人運用環境資源與環境對個人支持的程度而定。2，協助個人提升壓力管理的能力；影響社會及改善環境條件以滿足個人發展所需；增進個人運用環境資源的能力，協助重建或建立個人與環境的良好交流。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標社會網絡干預模型1970-1980年代1，個人社會網絡欠缺與社會支持不足會導致人的社會疏理；在壓力情境下，社會支持的缺乏將無法緩解個人的壓力感、提供因應方法之建議、或提供直接的協助，因而容易產生問題。2，協助個人維持現有網絡，避免流失并強化支持功能和關系品質，或是增加網絡中的人數和類型，以及社會支持種類，以增加案主的選擇，減少對特定人的依賴。基變社會工作1970年代1，資本主義下的政治與經濟結構對于弱勢族群造成不公平、壓迫和疏離是案主問題的根源。2，協助案主意識覺醒，認識其問題的結構因素，提升其自我價值感，重視其物質資源的不足問題，并鼓勵案主參與社會運動以徹底改變社會結構。社會工作理論運用之脈絡理論/與社會工作結合之年代主要觀點1，問題形成原因2，處遇目標女性主義社會工作1980年代1，個人問題即是政治問題，女性的弱勢和問題乃源于資本主義社會結構對女性的剝奪；個人的問題根源于性別主義或種族主義造成的權力不均。2，個人目標與社會變遷目標結合，透過結構分析與權力分析，協助女性意識覺醒，進而參與社會改革，長期目標在于除去社會對女性的壓迫以達致女性的解放，短期目標則是女性自我價值感、環境掌控感與社會行動參與的提升；另一方面也重視對女性創傷的治療。增強權能理論與倡導1980-1990年代1，案主問題來自個人內在掌控力喪失或處于弱勢與資源不足；案主的苦痛和困境并非源于個人缺陷，乃是因優勢團體的疏離與壓迫導致，在心理上產生無力感，并缺乏政治經濟參與的權能與機會；2，與案主在平權關系的基礎下，增進案主的自我概念、自我效能以重新獲得內在資源，并參與倡導以增進案主群的自主權和可用的外在資源。小組工作的理論基礎

(參考:林萬億著，《團體工作：理論與技巧》,五南圖書出版股份公司)場域論符號互動論系統理論互動分析小組動力學生態學場域論基本假設：“任何事件的性質決定于包含此一事件的事件體系的關系”，即人類行為是個人與其環境的函數。個人行為由個人內在與個人所存在的社會情境所決定。個人內在包括遺傳、能力、人格、健康、信仰、價值等；社會情境指他人的存在或缺席、個人目標的阻力、社區態度等。場域論的主要觀點：生活空間：指個人所經驗的主觀環境，心理事件、包括思考、行動、夢等都是生活空間的函數，人與環境為視為互賴因素的組合體；此時此地：任何心理事件必然被現有生活空間的特質所決定，過去的經驗只對現在事件產生間接影響，而不直接導致現在行為；緊張體系：尚未被解決的心理需求創造了一種未解決的緊張體系。未完成的任務使未解決的緊張體系永存，當任務完成，相關的緊張體系即消失，此任務即很少再被憶起。符號互動理論：基本假設：不同的人類行為與互動經由符號與其意義為媒體而履行；個人經由與他人互動而人性化；人類社會是由互動中的人們所組成的最佳建構；人類是積極地塑造自己的行為；意識或思考涉入與自己的互動；人類在執行的過程中建構其行為；人類行為的了解必透過研究隱藏著行為的行動者。符號互動與小組社會工作符號互動有一個啟發式的價值是其提供了一個了解行為與小組過程的分析方法論。此外，符號互動理論也使工作者了解個人行為是其與他人互動的結果。提供了“自我身份”的概念。一個人的身份是其對自己的理解，自我身份被視為是社會目標。它不只是安置個人在他人社會世界中的位置，而且也是涉及在社會網絡中角色與行動的安置。對于小組社會工作者的啟示是如何去理解特殊的個人被其同伴所理解；他人的理解將有效地運用于個人得到自我了解與對他人的理解上。系統理論：

（Prasons,1951）小組是不同的互動元素所組成的系統，在不斷變化的社會環境中，小組系統作為一個有機的整體運行時，試圖保持一定的秩序和穩定的平衡；所有的系統都有自身的邊界，當系統開放時，系統間會互相影響和互動；當系統封閉時，他們就不能與其他系統有任何交流與影響。社會工作者必須通過增強系統的開放強度并且有時會利用其他系統影響小組。小組作為一個自我保持的系統必須履行的主要功能性任務：

（Prasons,1951）整合：小組成員必須互相接納；適應：小組必須根據外部環境的需要而變化；方式的保持：小組必須界定和維持他們自身的目標、特征和過程；目標的實現：小組必須追求和完成小組的目標。社會工作者必須保證小組成員具有完成這些功能性任務的責任心。小組的成功有賴于小組成員互相適應或互相配合的程度、他們適應環境的能力、他們維持小組的凝聚力、他們對小組目標的認同和實現這個目標的信念。系統理論：

（GeorgeHomans,1950年）小組既有外部系統也有內部系統；外部系統是指小組對于社會和實物環境關系造成的適應性問題的處理方式；內部系統包括小組活動的形式、小組成員的互動及小組成員與社會工作者的互動、以及存在于小組內部為了小組運行和達到目標所構成的規范。為了適應環境，小組總是不斷地變化以達到新的平衡點。互動分析：

（Bales,1950）任何社會、正式和非正式組織或小組等社會體系，都必須解決兩組問題，以求自我維持；第一組問題是社會體系所必須達成的目標和完成的任務，一般稱之為工具問題或手段性問題；第二組問題是社會情緒問題，包括減少人際困難、協調行動、保持個人有效地滿足于成為一個體系中的成員；第一組和第二組的兩種問題要保持平衡，小組才能生存。Bales的十二個互動類別

（林萬億：團體工作：理論與技巧）

１．顯示團結，提高他人地位，給予協助，回報；Ａ２．顯示緊張解除，開玩笑，大笑，表示滿足；３．同意，表示積極地接納，了解，意見一致；４．給予建議，引導，暗示自治；Ｂ５．給予意見，評估，分析，表達感受，期望；６．給予引介，資訊，重復，澄清證實；７．請求引介，資訊，重述，證實；Ｃ８．請求意見，評估，分析，表達感受；９．請求建議，引導，可能的行動方向；１０．不同意，表示積極拒斥，拘束，拒絕協助；Ｄ１１．顯示緊張，請求協助，撤離現場；１２．顯示敵對，貶仰他人地位，保護或肯定自我．afBales的十二個互動類屬：A：社會情緒范圍（積極反應）B：任務范圍（試圖回答）C：任務范圍（問話）D：社會情緒范圍（消極反應）a：溝通問題b：評估問題c：控制問題d：決策問題e：緊張消除問題f：整合問題團體動力學：（四種不同的意義）用來描述在團體中任何時候所產生的事情，如移動、做事、變遷、產出、互動與反應等；也被描述成一種研究的領域，是社會科學的一個方面，運用實驗室、觀察法、訪問、問卷等對團體行為進行研究；是一種關于團體行為的基本知識；被用來描述成一種應用知識的發展體系，或技術。即將知識的發現與理論應用到實施的原則與方法上。團體動力學的研究范圍：次團體、團體結合力、團體敵對、團體感染、團體支持與團體沖突等；（KonopkaandFriendlander,1976）團體形成、分化與整合、溝通、互動、團體結構與團體發展等；（Heap1977）團體的互動過程：物理環境、個人環境、社會環境、任務環境等；（Shaw,1976）團體的形成、互動、沖突、溝通、規范、分化、整合、凝聚力、影響力、領導等；（林萬億，１９９８年）生態學的觀點：自然的棲息所；生態體系：人與環境的觀點，生態系統是由人、生活情景、以及良好的行為或不良的行為模式所組成；持續性與變異性：生態平衡是變異與持續所進行的一種功能展現；互動與交流；整體性；適應：適應具有抗拒、接納、改變與交流的特性；能力與福利；社會環境生態學的觀點給于小組工作的啟發是可以從成員、工作者、小組、環境間的關系來了解的實施小組工作；用適應、發展、循環、交流、開放與動態體系來分析小組工作；假設人與環境為了在其棲息所內增強其解決問題的能力與成員的成長，最小程度的整合是必要的；專業的小組工作者之基本任務是在于建立一種可以自我改變的文化。總結小組工作需要理論的支持理論的選擇與個人的價值和學術傾向直接相關理論指導下的小組工作是社工專業能力的基本素質之一.第四講小組工作模式第四講小組工作的概念模式社會目標模式治療模式互動模式發展模式社會目標模式：理論基礎（參考劉夢主編《團體社會工作》）參與、意識提升和賦權系統功能理論社會變遷理論中人的發展與社會發展的關系社會目標模式的主要特點：主要以社區歸屬和社會整合為最終目標，關注的是社會秩序和社會價值觀。主要在社區層面開展，小組成員是為社會利益作出貢獻而不是為他們自己；通過成員有意義和負責任的參與，顯示他們影響社會變遷的力量。小組工作的主要目標：

發展和提高小組成員的社會意識和潛能，發展和提高他們實現社會變遷的責任心；發展小組成員的社會能力，即提高他們在社會環境方面的個人能力，增加自尊心和社會能力；幫助他們拓展知識基礎，從而成為一個有技巧的公民。小組工作運用社會目標模式的結果是培養了有覺悟和能力去實現有益于社會和成員本身的社會變遷的領導者，實現案主自助的原則。社會目標模式下工作員的角色和技巧使能者：促使成員發展成為一個有責任心的公民必須的技巧；引導者：為成員創造條件并在他們的行動中引導他們；模范：樹立一個有責任心的公民的形象；鞭策者：鞭策成員做一個有社會責任心的公民，并獎勵任何合乎上述要求的行為和行動；資源提供者：為小組成員的利益動員和聯系社會資源。治療模式：理論基礎：（參考劉夢主編《團體社會工作》）心理分析：重建人格結構；對原生家庭的再創造；通過再創造、分析、討論、解釋過去經驗和解決潛意識層次上發生的防衛、抗拒，解決成員在兒童期產生的功能失調的模式，并在新的領悟中做出新的決策。行為認知：學習理論為基礎；人本主義等。治療模式的主要特點：該模式的主要目標是實現社會控制和消除離軌；小組是治療的手段和脈絡；社會工作者通過小組過程和結構幫助個別成員改變，注重的是治療和補救功能的實現。治療模式小組工作的主要目標：消除小組成員的心理、社會或行為問題，從而幫助他們達到更佳的適應社會的功能。最終目標是改變案主而不是社會。治療模式下社會工作的角色與技巧：工作員在小組過程中是有次序地逐步展開探究、診斷、治療和結案等全部過程；承擔一個家長式的、有知識的和指導式的領導角色。擔當了杰出和權威的臨床診斷者的身份，對活動和程序有高度的控制力，工作重點在案主的個人需求上，工作員必須具備計劃和組織活動的技巧從而激發起案主的感情宣泄。

互動模式：

理論基礎：（參考劉夢主編《團體社會工作》）系統論中人與環境關系的論述場域理論中的行為環境論、生活空間論“鏡中我”、自我觀念和符號互動論互動模式的主要特點：

該模式假定個人的滿足來自他們的社會歸屬和互相依存；該模式有一個共同的目標并且是一個互動的系統；小組成員相互依賴并分擔互相幫助的權力。決議由小組作出，小組也是個人和社會功能得到培育和協調的地方。互動模式的主要目標：在小組個人、小組之間和有關的社會系統之間，達到互助和開放，因此集中點既在個人，也在環境，通過互動，個人和社會的功能都將得到增強；目標可以是預防的、發展的、補救的，小組通過成員的討論來決定它的目標。互動模式下社會工作者的角色與技巧：對于小組來說，工作員是使能者、領導者或領路人，本身也是“工作員—案主”系統的一部分，有很強的參與和感情投入，工作員必須展現他的期望并做好幫助案主的準備；有五個主要的任務：找出案主直覺中的需要與他面對的社會需求的共同點；發現并挑戰共同點的障礙；主動提供案主欠缺的思想、事實和價值觀；通過揭示工作員自己的愿望、抱負和信念，以及對小組成員進行鼓勵，幫助他們洞察及得到啟示；介定案主—工作員系統所遇到的處境要求及限制。發展性模式理論基礎：發展心理學社會關系社會結構理論團體動力學發展性模式的主要特點：以人的發展為核心，關注人的社會功能的提高。發展性模式的主要目標：宣泄阻礙個人有效完成社會行為的負面感情；通過小組的歸屬感，為組員提供支持，發掘內在能力；得到接納和關心；通過表達、成就感和小組的認同，提高自尊；現實的導向；自我欣賞，清楚地認識自己和他人，了解更多的應付生活困難的方法，增強決策的能力和對自己生活負責的能力等。發展性模式下小組工作者的工作領域：小組目標的實現；人際關系；個人的自我實現。第五講：小組階段模式小組社會工作的階段模式階段1—前屬期；階段2—權力和控制期；階段3—親密期；階段4—分辨期；階段5—分離期。（參考Garland、Jones、Kolodny）階段1—前屬期成員的特征：

開始與他人親近，同時去熟悉小組的物質和社會環境的狀況；彼此很少信任，保持著社會距離和高度的自我防衛；嘗試探索小組及其他成員的性質、需求或期望。社工介入的焦點：鼓勵和促進成員探索物質和心理環境。幫助他們可以更為開放以互相了解，鼓勵成員表達他們對團體和其他人的期望。程序：

建立初步的小組結構；用一些熟識的程序鼓勵成員自由地參與活動，從而使他們更了解每一個人和盡快地建立關系。階段2—權力和控制期成員的特征：

成員開始在小組中為權力與控制而努力，他們試圖介定和形成關系，并形成一種地位等級。出現了成員初步的溝通模式。社工介入的焦點：

幫助成員了解面對小組的權力及控制問題的存在及其性質；鼓勵成員充分地探索環境，以便建立小組的規則和規范，通過探索確立長遠的關系。程序：

應計劃程序使成員能夠測試自己的實力和才能，并且使他們建立與其他成員的關系、地位和角色，挖掘成員的潛能。階段3—親密期成員的特征：

成員的關系更接近和親密；投入感增強，對其他成員更為開放、有更多的相互溝通；開始承認小組的經驗對個人成長和重要，并開始重新考慮小組的目標；規范在建立和變化；成員危機依然存在。社工介入的焦點：

澄清感覺；鼓勵相互回應；建立小組結構。程序：

成員有更多的能力計劃和承擔小組程序。通過活動，成員加深對自我的認識。階段4—分辨期成員特征：

成員相互熟識，能接納和認同每個人的獨特性；彼此更凝合，有良好溝通和合作。社工介入的焦點：

更多地擔當使能者和資源提供者的角色；促進成員回饋和反省。程序：

當成員變得更具凝聚力和更為合作以后，他們就能設計自己的程序。階段5—分離期成員特征：

小組目標已基本實現，成員開始離開；成員在離開和結束已建立起來的關系時出現許多焦慮，如否認、倒退、重演等。社工介入的焦點：為個人和小組的流動提供機會和資源；強調評估；提供結束后的適當支持。程序：可以設計一些大型活動，作為對小組意義的重申；程序有時也會反映倒退階段的動態特征。小組第一次聚會時的工作：

（教材，P167-169）尋找相似性彼此交談消除顧慮仔細聆聽同理、真誠、接納向成員解釋清楚工作者自己的角色向成員解釋清楚成員自己的角色掌握幾種互相認識的活動并加以靈活運用第六講小組程序設計小組活動與團康活動的區別團康活動重在休閑娛樂的效果。雖然也有相互認識、促進熱鬧的氣氛，但具有暫時性和不連續性特點。小組活動不僅有媒介效果，還有治療作用。所謂媒介效果，是指通過小組活動的進行，所產生的對話、表情、儀態、身體接觸、溝通或彼此經驗的分享，這些都成為人際互動中滿足人們共同需求的交換媒體。治療作用是指這些活動雖與休閑活動無異，但對人有特殊的治療意義（治療性休閑活動）。小組程序計劃理念選擇理論確定目標內容設計理念理念的組成，建基于對需要的評估需要可以分為幾類：規范需要／專家需要、比較需要、表達需要、感覺需要；理想的小組計劃，是能夠把服務對象以感覺需要轉化為表達需要需要要轉化為興趣選擇理論理論的選擇必須與理念及服務對象的特征相吻合，包括理論、方法、模式、概念等。確定目標目的與目標確定目標的原則：確實可量度可達到有關聯有時限內容設計目標與內容的關系：內容是根據目標及所運用的理論和方法而發展出來的理論與內容的關系：要在內容上反映得到有運用某些相關的原則、概念、步驟或技巧。小組程序設計原則:需要過程關系每節程序安排：熱身階段——刺激組員互相交流、回顧小節內容預覽階段——引起組員對該節的興趣，讓組員明白該節內容及對他們的幫助工作階段——核心程序：讓組員討論問題、學習所需知識和技巧、策劃或執行行動方案消化階段——讓組員構思該節內容對他們的生活有何幫助，如何應用，會遇到哪些困難等總結階段——總結該節內容重點指派一些功課搜集組員對該節的意見經驗分享經驗分享多以討論為主，主要討論以下幾項：該項活動讓你想到什么？活動進行中，你有什么感受？被接納的滋味如何？被拒絕的滋味如何？輸贏的滋味如何？活動開始與結束后的感覺有何異同？經驗分享的意義：回憶活動經過，從活動中得到啟示，并掌握此時此地的感受；評估小組活動是否達成預期目標組員不能接受經驗分享的理由是：體力消耗太大，過于疲憊；過于歡樂而情緒高亢，無法收斂；誤認團體活動純粹是康樂活動，玩過就算了；時間不夠；活動不能引起內在的回應。小組活動若無經驗分享，很難產生情感聯結。撰寫小組計劃書：１．理據的闡述機構的背景導致設計小組的原因小組的理論／概念架構２．目的：３．小組成員：特征、年齡、性別、教育背景需要處理的范圍，如他們的需要和問題４．小組的特征性質短期／長期，持續時間規模、組合聚會的頻率聚會的時間５．明確的目標６．初擬的程序計劃和日程每次聚會的計劃草案；程序活動；日期、時間、每次聚會地點活動的具體目標社工的責任活動的準備所需器材每次聚會所需資金７．招募計劃按照機構的規則定下小組建立的程序；小組成員的來源；宣傳、招募方法；允許的招募時間；招收方法８．需要的資源（除資金外）器材地點和設備人力資源特別項目有關人員９．預料中的問題和應變計劃小組成員的問題；小組工作者或機構的問題；其他來源的問題１０．預算程序、器材、交通等費用的總和費用或小組成員會費１１．評估方法評估的范圍評估的方法合格的計劃書應具備的基本要素：有適當的數據支持引用合適的理論分析基于理論的分析，指出適當的問題介入點問題界定、問題分析、目標厘定、活動內容是互相配合的推斷合乎邏輯能說明活動執行的細節關于程序在小組工作中，社工可以使用直接和間接的影響去完成小組目標。直接影響：社工的自我運用間接影響：程序和小組目標的運用，以及小組規模，小組發展程序的定義Konopka：程序是在小組聚會的過程中，社工在場的情況下，小組進行的任何活動。Trecker：程序包括所有為了個人和小組的需要，經過慎重設計并在社工幫助下開展的活動、人際關系、互動和實踐——既有個人的，也有小組的。程序是一個過程。Middleman：程序是小組所做的每一件事積聚起來的總和，既包括語言的，也包括非語言的。它由構成小組經歷的所有活動所組成。既由社工或由小組成員自己提議，它可以自發或者慎重計劃的結果。Vinter：程序是一個由各個互相聯系的，一連串有序的社會行為構成的一般小組活動。它向社工提供了一個向小組成員施行間接影響的手段，并為了達到期望的目標而得以慎用。總結：程序是為了滿足小組成員個人需要和達到小組目標，由社工或小組成員設計的所有有序的活動及其制造出的理想經驗。小組程序的主要功能:評估組員協助表達激發互動改善知識、技能、態度增加自信和責任感改善環境程序的主要要素物質領域：指物理空間及地方，也包括物質與人物，這是每一個程序的特征。組成行為：包括在程序中所有基本的和必要的行為，即如果小組成員參加程序就一定需要的行為。組成行為，連同物質領域，構成程序的活動環境。這是社工為了引發回應性行為必須配置的要素。回應性行為：是一些通過活動環境喚起的行為。回應性行為可能是語言的或非語言的。活動環境的維度組成行為模式的規定：指對組員行為而設的規則的程度和范圍。對參加者活動的制度性控制：指參加者遵從指令的機制。身體活動的規定：指要求或允許參加者在活動環境中可以活動的范圍。行為所需的能力：指參加者在活動中必備的技術和能力的最低水平。提供參加者交往的機會：指使參加者投入活動環境使他們得以交往的方法。獎勵結構：指可以得到獎勵的類型。制定程序和推行程序的主要步驟1，發現潛在小組成員的興趣和需要2，確定程序中每一個維度的結構3，確定身體、社會和心理投入的水平：要求參加者達到的注意力水平；參加者忍受挫折的水平；智力水平；情感水平；4，確定程序的目的及評估方法5，準備各種資源6，給小組成員分配人物7，推行程序8，評估程序第七講小組結構與小組動力小組結構:一般而言，小組結構有五個主要的因素，分別是：角色地位小組規范小組文化小組吸引角色：小組任務角色：

主要催化或協調有關問題解決或目標的實現。發起者資訊尋求者或意見尋求者資訊提供者或意見提供者精心策劃者協調者方向指引者評估者行政事務人員記錄者小組激發與維持角色：主要在于協助建立積極、友好的人際關系以及小組凝聚力。鼓勵者調和者妥協者協助完成者或守門者標準設定者團體觀察者或評論者跟隨者反小組角色：只強調個人需要，不注重小組的需要；會抑制小組的進步和個人的成長.攻擊者阻礙者尋求認可者自我表白者放浪形骸者強勢支配者求救者高傲自大者毛遂自薦者告密者使壞者敵對的或憤怒的成員壟斷獨占者退縮、不參與及安靜的成員地位個人在小組中所獲得關于個人聲望的位置，一般而言，成員的地位取決于他對小組影響力的多寡。小組規范涵義：

規范是小組的共同信念；小組成員行為的規定形式；是小組用來管理成員行為的準則。呈現方式：明示的規范：正式明文列出，需要成員共同遵守。暗示的規范：成員互動中逐漸成為小組易于認識的規矩，本質上較易改變。重要特征：

規范是一些行為規則；規范涵蓋著一些評價性的因素；規范的接受是一個過程；規范只有在成員犯規時才突顯出來；成員遵守規范是個人標準化行為內在的一個滿足；小組中某些程度的脫軌行為會是被允許的。小組規范的發展：規范的形成和發展是緩慢的。小組規范與小組的脫軌行為：小組的脫軌有時是被允許的；當小組規范脫軌時就必須加以修改。小組文化定義：是一套共同協議是成員共同擁有的一套價值、信念、習慣和傳統是小組互動的內容、意義與主題正向文化的建構：協助成員檢視和比較個人的價值系統；幫助成員分辨和了解不同的價值；幫助成員建立對自我的覺察能力，消除對其他人的刻板印象；調解成員之間或成員與社會之間的沖突；示范模仿一些好的價值；使成員在情緒表達與達成目標的需要之間保持平衡。小組吸引：定義：能吸引成員留在組內的各種力量的總和。吸引的種類：正面吸引反面吸引中間吸引小組吸引的影響因素滿足成員協同和安全的需求；增加成員的聲望；成員主觀認為參加小組可獲得某種利益；小組能達到個人所達不到的目標。小組動力小組動力基本模式之一

(楊極東，1992)：成員特質工作任務環境條件人際整合領導溝通解決問題成員成長小組發展凝聚力問題解決了回饋輸入整合輸出輸入變項(一)成員特質方面：了解基本需求提升動機層次了解并適度肯定成員能力了解成員在社會環境中的行為傾向了解成員個人價值觀并予以修正（用小組文化）（二）工作任務方面:協助組員了解小組工作任務的性質和類型并采取必要的策略和方法來達到；分析小組任務的分配情況。（三）環境條件生態環境條件：規模、組員距離、與其他系統互動關系等；心理環境條件：社會參與、認知差距、從眾行為等；社會文化環境條件：社會變遷、價值觀、社會規范等。整合方面

人際整合方面領導方面溝通方面問題（沖突）方的解決方面輸出變項成員成長方面：小組發展方面：凝聚力方面：問題解決方面：小組動力基本模式之二（Ellis&Fisher,1994）：輸入因素1，個人方面：人格、技巧、態度、訊息2，小組方面：小組資源、小組大小、目標輸出結果：1，小組決定的品質2，成員滿意度3，問題的解決方法4，書面報告5，個人價值觀的形成6，個人新生活技巧的獲得7，人際關系的成長8，小組凝聚力的提升過程因素：1，溝通模式2，凝聚力3，工作規范與參與規范4，小組決定的程序5，領導小組動力基本模式之三：徐西森（1997）成員特質人格特質、價值觀、社會態度、對小組的預期、個人能力、專長、生理、性別、經驗、教育等。成員的改變人際關系、問題處理、自我了解、知識技能獲得、情緒調節、價值態度改變、心理防衛疏解小組情境工作方面：物理環境、小組性質人際方面：成員的熟悉度、凝聚力等小組的發展凝聚力的變化、沖突和困境的解決、生產能力的提高、達成小組目標運作過程溝通：方式、內容、障礙領導：領導者的人格特質、能力小組動力的基本模式，可以幫助我們了解小組運作的整體輪廓，這對于掌握小組工作的進行及了解影響小組運作的各種變量因素有很大的幫助。小組討論：結合模擬小組的計劃內容，指出小組動力的各個組成部分分別是什么？小組動力：領導溝通和互動社會控制團體凝聚力和團體目標問題解決、決策、沖突小組動力:領導領導的特性：（Bedeian，1986）能夠將工作小組緊緊地聚合在一起；激發成員的動機．

領導具有的作用：領導是一個過程，在這個過程中小組成員互動，同時也互相影響；小組成員的行動是目標取向的；小組成員的互相影響會帶來小組成員在信念、價值觀、行為和需要方面的變化；領導過程的結果對包括領導者、小組成員和小組的參與者有好處。社會工作者的領導角色：領導人和領導：社工和組員都可以擔任領導的角色；擔任領導角色的社工有兩個關注的要點：為了指導小組的發展擔當被指派的領導；促進本地領導的產生。討論：試比較社工在少年人際交往學習小組和青年義工小組中領導角色的不同特點。

少年人際交往學習小組：社工主要是幫助小組成員利用小組過程了解和發展他們處理社會和人際關系的技巧。重點在于指導小組的發展，策劃小組的活動，在小組中指導小組成員具有技巧地相互影響。青年義工小組：發展組員的領導技巧是一個重要的目標，社工應該鼓勵小組成員擔當領導以使他們能夠盡快地學習和發展領導技巧。社會工作者的權力：被賦予的社工的權力：社工的權力可能是小組成員或者他的同事、上級、機構、以及小組以外更大的社會系統所賦予。這種賦予是基于社會工作者領導能力的肯定。有很多因素會影響別人對社會工作能力的看法，包括：

專業地位和在組織中的位置；經驗；界定角色；服務費；資源的渠道；等等。社工實際具有的權力：社工用自己的資源去影響人們改變小組內部或外部的條件。社工的實際權力來自：

與具有影響的人聯系；知識和技巧；能接觸得到別人認為有價值的信息；因他的位置而賦予的權利；個人品質；獎賞和懲罰的運用。權力的使用：領導和權力是分不開的。使用權力來保證小組功能的發揮是必然的。社會工作者總是擔當領導，并在小組內外使用權力。在小組內部，社會工作者會引導小組動力和個別成員的變化。在小組之外，他會為了小組爭取更多資源，而努力影響機構或社區。增加權力和它的后果：社會工作者能夠通過改變有些變項，去影響小組成員對社會工作領導能力的認同，以增加賦予的權力。如通過面談等方法，提供有關小組、領導人或者小組以前的成功經驗的信息給小組成員。當小組逐步發展，社會工作者能成功地使個人成員和小組達成目標，就增加了他的實際權力。社會工作者也可以通過改變他們的權力基礎來增加他們的實際權力。如與重要人物建立聯系、發展他們的專業技能等。權力的增加也會導致一些預計不到的后果，或者會使小組成員對社會工作者更加尊重社工，或者也會帶來不良后果。領導理論：性格理論：注重領導者內在素質風格理論：注重領導行為情景理論：不同條件下不同領導方式的效用有效的小組領導者的特質：自我覺察和自我了解自我接納，自信自愛真誠，愿意對質自己敏感與及時的回應溫暖、關懷與尊重他人的能力對小組過程與功能的信任放松與幽默勇氣和個人的力量領導行為（領導者的方式）：專權式：小組領導者將主要責任寄托在自己身上，小組的動力大多圍繞著領導者產生。此風格的初期似乎能夠降低小組的焦慮，但一貫如此，常會損害小組成員的互動和限制組員的參與和共享。領導行為（領導者的方式）：民主式：小組領導者盡量推動小組的責任，鼓勵組員的參與和各盡所能去分擔和完成小組的任務。這種風格的領導將自己視為小組發展和組員成長過程的促進者，因此他將會更多地使用澄清、綜合、反映和過程分析等技巧，幫助小組沿著共同制定的目標前進。領導行為（領導者的方式）：放任方式：給予小組組員最大限度的自由去決定小組的目標和方向，小組領導者是其中的一員，其權力、責任與參與和其他組員沒有區別。此種方式最大限度地賦予組員權力，但其風險在于可能會導致組員無所適從，使小組失去目標和方向，從而造成效率低下甚至小組解體。情景理論：（Hersey和Blanchard,1982）領導形態的依據是小組成員的“預備狀態”，或者“成熟度”，即小組成員成就動機的高低、能力、愿意承擔完成團體工作任務的意愿、教育程度、與工作任務相關的一些經驗等等。領導形態的分類：領導形態依據工作行為和關系行為的不同而加以分類：工作行為：目標設定、組織、指導、控制等行為變項；關系行為：支持、溝通、催化互動、積極傾聽、提供回饋等行為變項。領導形態類別：命令型、推銷型、參與型、委派型高關系低工作

參與式高工作高關系推銷式

委派式

低關系低工作命令式

高工作低關系關系行為（高）（低）工作行為（高）高工作,低關系(命令式):又稱指導式.團體成員預備狀態低,成員既沒有能力,也沒有意愿和安全感,需要領導者提供明確的指引與教導,一切行為和決策由領導者做主.高工作,高關系(推銷式)

又稱解釋式或說服式.成員的預備狀態居中,雖缺乏能力,但有意愿和信心,領導者只需要與之交談,稍作解釋即可.高關系,低工作(參與式)

又稱鼓勵式,合作式.成員的預備狀態居中,雖有能力,三無意愿和安全感.領導者扮演鼓勵\協調,或者催化的作用低關系,低工作(委派式)

又稱觀察式,這類成員預備狀態最高,最為成熟,他們不只有能力,也有意愿和自信.領導者完全授權給成員,他只需要從旁觀察,監督即可,一切行為決策由成員自行作主.小組動力:溝通和互動溝通的定義:溝通是指兩個人之間的信息交流行為,在這個過程中,信息的接受者能夠完全理解信息的發出者所賦予信息的含義.溝通過程：信息來源、編碼、信息、通道、解碼、收訊人、回饋。（Johnson,1997）信息來源：想法、感受、意圖、行為等。發訊人（A）1，編碼：將想法、感受、意圖等轉換成信息。2，發送信息收訊人（A）3，解碼：將收到的信息進行詮釋4，內部處理收到的訊息收訊人（B）3，解碼：將收到的信息進行詮釋4，內部處理收到的信息想法、感受、意圖、行為的回饋發訊人（B）1，編碼：將接收到的想法、感受和意圖轉換成可以發送的信息；2，發送信息噪音傳播渠道噪音噪音噪音傳播渠道噪音的影響：所有的溝通行為都會受到噪音的影響．這里的噪音指的是影響接受和發出行為的因素，從發訊者來看，噪音指的是個人態度、使用的語言、參照物等（選擇性發出）。從收訊者的角度來看，噪音指的是個人態度、背景、經驗等（選擇性接收）。從傳播渠道來看，噪音指的是環境噪音等。溝通是否成功，很大程度上收到噪音程度的影響。有效溝通的增進：發出信息：信息必須易于理解；發出者必須通過他的表達使接收者產生信任；信息應該喚起接收者的反饋，反映出這個信息是如何影響他們的。接收信息：正確理解發出者的信息；接收者傳遞出想要理解發出者的信息，以促進二者間的進一步討論。互動模式：領導者中心模式：溝通是直接從小組成員到社會工作者、或從社會工作者到小組成員，其結果是社會工作者成為領導者，小組成員自由相互溝通的機會被減少；小組中心模式：小組成員自由地相互影響，因為他們之間的溝通渠道是敞開的。領導者中心模式：小組社工作為領導者是中心人物，而且同一時間內溝通只是從領導者到小組成員，或者從小組成員到領導者。領導者小組成員小組成員小組成員小組成員領導者中心模式：每個成員依次討論同一個題目。領導者成員成員成員成員領導者中心模式：溝通反復地進行如社工與小組成員之間展開的討論，此時其他成員只是旁觀者。領導者成員成員成員成員小組中心模式：所有小組成員都有責任參與溝通，他們自己判斷是否有需要溝通。領導成員成員成員成員次小組：次小組由小組中的一部分成員組成.通過組成次小組,小組成員可以減少焦慮或獲得安全感.次小組反映了小組成員的選擇、興趣和人際感受。社工應該注意次小組對小組的影響。當次小組的吸引力大于作為一個整體的小組的吸引力時，次小組的出現就會引起問題。小組成員可能不打算與小組的其他成員溝通，也會用他們自己的目標取代小組目標，甚至會破壞小組的溝通并向社工提出挑戰。互動模式的調整：改變小組的溝通提高吸引力和發展目標次小組的運用改變小組規模和物質環境安排調整小組成員的權力和地位小組動力:社會控制

(規范、角色、地位)小組中的規范:有效的規范可以幫助小組對全體成員使用內部控制.規范在小組中的發展由小組成員發展的規范由社會工作者發展的規范規范對小組的重要性穩定小組促進變化導致不良行為小組中的角色：也是一種社會控制的手段。角色是關于個人在小組中功能的共同期望。角色在小組中的發展：角色是基于小組的基本需要和小組成員的興趣和技能來衍生的。小組的一個特殊角色－代罪羔羊代罪是小組消除緊張的一種方法；代罪的兩層含義：代罪是一種不愉快的經歷，可能對其造成傷害；代罪有助于小組成員放松他們的情緒，保持小組的平衡；代罪活動反映出小組的需要和問題：社工首先要觀察小組是否有代罪模式；應避免偏袒或敵視代罪羔羊；可以向小組和代罪者說明這個行為模式，并要求小組觀察它的運行方式；可以幫助小組尋找更正確、更適合的方法處理他們潛在的挫折和憤怒。案例討論：張勇是一位社工，他組織了一個足球隊以幫助他的青年中心成員發展他們的人際交往技能。為了促進小組的發展，他指定某成員為足球隊隊長，并鼓勵球隊參加比賽。成員小軍并不擅長足球，他參加足球是為了多交些朋友，他被指派為守門員。球隊輸掉了很多場比賽，隊員們都指責小軍守門技術太差。從那以后，小軍總是遭到隊員們的指責，但他仍安于留在小組中。討論：舉出足球隊中的角色的例子。比賽對這個小組的影響是什么？輸掉比賽時，成員們的私底下的感受是什么？小軍是代罪羔羊嗎？小軍不斷為輸掉比賽而遭受指責，他為什么還樂于留在小組中？給社工張勇提出處理這個案例的建議。在本例中，守門員和隊長是足球隊中的角色。一般來說小組中有明確的任務要完成，角色就能迅速分化出來。本例中，由于要參加比賽，隊員們被要求完成不同的任務或扮演不同的角色，比賽加快了明確角色的過程。當小組比賽輸掉時，成員感到挫敗。代罪羔羊能使小組宣泄他們的情緒。因為球技差，小軍成為遭受指責的代罪羔羊。小軍只想得到更多的朋友，并不是努力表現能力。代罪過程確認了小軍是球隊的一員，并且通過否定（指責）的方式接納他。張勇可以觀察這個模式，并向小組指明反復出現的行為。他可以指出表現能力的需要和小組成員的隱藏挫敗感，鼓勵小組成員表達他們的感受。他可以提出建設性的行為模式取代消極的行為模式。如幫助小軍改善球技等。小組中的地位:地位是每個小組成員在與其他組員比較,并對他評估后作出的位置排列；小組成員在小組中的地位取決于他們的聲望、在小組外的專長、在小組發展中的貢獻等；小組成員的地位取決于他與其他成員比較時所擁有的數量和種類、他的責任和控制力。地位和角色是不可分割的，當一個人在某一個位置完成相關任務時，他就要按照這個位置的預期行為模式行動，這就是小組的特定角色。角色是地位的動態表現。小結:規范、角色和地位是相互聯系的。它們影響小組社會控制對個人的發揮。規范是對全部小組成員行為模式的要求，角色是對小組個人行為的要求，地位是對小組成員角色表現的贊揚。社會控制調節和穩定著小組過程，幫助小組有效果及效率地發揮作用。小組動力:凝聚力和小組目標小組凝聚力是小組成員希望留在小組的程度小組凝聚力的效果表現在:保持小組成員身份小組規范的遵守劃清小組界限提高小組成員的參與提高小組成員的自尊小組凝聚力的評估:友誼比率:組員在小組中的好朋友越多,凝聚力越高；成員對小組的偏好成員對小組的認同提高凝聚力的因素:小組的構成個