第十四章電子商務與物流我國的電子商務開始于20世紀90年代初的電子數據交換（EDI），1998年進入了基于互聯網的發展階段。在這一發展過程中，人們發現作為支持有形商品網上商務活動的物流，不僅已成為有形商品網上商務的一個障礙，而且也已成為有形商品網上商務活動能否順利進行的一個關鍵因素。物流學概論1武漢理工大學物流工程學院第十四章電子商務與物流第一節電子商務的概念及其運行第二節電子商務與物流的關系第三節電子商務下的物流作業流程第四節電子商務運行方式及物流支持物流學概論2武漢理工大學物流工程學院第一節電子商務的概念及其運行一、電子商務的基本概念1.俠義的電子商務狹義的電子商務一般是指基于數據（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網絡（主要是Internet）進行的商業交易。2.廣義的電子商務廣義的電子商務是指一種全新的商務模式，利用前所未有的網絡方式，涉及內部網（Intranet和Internet）等領域，將顧客、銷售商、供應商和企業員工聯在一起，將有價值的信息傳遞給需要的人們。物流學概論3武漢理工大學物流工程學院具體來說，電子商務是指企業內部員工之間的信息交流活動、供應鏈上的商業伙伴之間的交易以及一切相關的網上事物和相關的經濟活動。進一步地講，電子商務是指買賣雙方的經濟活動，是指買賣雙方之間利用計算機網絡、按照一定的標準所進行的各類商務活動。電子商務的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務活動，即必須利用電子方式或電子信息技術來進行商務活動。其目的是充分提高商務活動的效率。一、電子商務的基本概念（續）物流學概論4武漢理工大學物流工程學院圖14－1電子商務概念模型交易主體交易事物電子市場物流資金流信息流二、電子商務概念模型物流學概論5武漢理工大學物流工程學院電子商務基本框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。為了更好的分析電子商務的基本框架結構，我們簡要描述電子商務環境中的主要層面：1.網絡基礎設施2.通過Internet傳輸信息的內容、如文本、聲音、圖象等3.交易文件的信息傳播的基礎設施4.貿易服務的基礎設施5.電子商務的實際運用三、電子商務的基本框架結構物流學概論6武漢理工大學物流工程學院（一）交易虛擬化電子商務是通過Internet為代表的計算機網絡進行的交易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到資金支持等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易過程完全虛擬化。（二）交易透明化電子商務交易的雙方從洽談、簽約、貸款的支付以及交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢快捷的消息傳遞可以保證各種信息之間相互核對，可以防止偽造信息的流通。四、電子商務的運行特征物流學概論7武漢理工大學物流工程學院（三）交易效率化由于電子商務的互聯網貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與自動處理活動。而傳統的貿易方式用信件、電話、傳真傳遞信息，必須有人的參與，每個環節都要花費不少時間。（四）交易成本低電子商務使買賣雙方的交易成本大大降低，具體可表現在以下幾方面：物流學概論8武漢理工大學物流工程學院1.買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中間者參加，減少了交易的有關環節。2.賣方可通過互聯網進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統方式下作廣告、發印刷品等大量的給用。3.電子商務實行“無紙貿易”可減少文件處理費用。4.信息傳遞在網絡上進行，其成本相對于信件、電話、傳真更低。5.互聯網使得買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本可以降為零。6.通過互聯網把公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯系在一起。及時地對各地市場做出反應，即時生產，采用高效快捷的配送公司提供服務，從而降低成本7.傳統的貿易平臺是地面店鋪，而電子商務平臺是網吧和辦公室。物流學概論9武漢理工大學物流工程學院五、電子商務的條件（一）電子商務的必要條件1.具備掌握現代信息技術及商務管理與實務的人才是電子商務最必要的條件2.電子通訊工具的現代化3.電子商務軟件的開發4.商品信息化（二）電子商務的充分條件1.商品信息標準化2.商品交易規范化3.安全保證必須令人信服物流學概論10武漢理工大學物流工程學院第二節電子商務與物流的關系一、電子商務條件下商流和物流的一般流程（圖14－2，見下頁）二、電子商務下的物流系統（一）電子商務下的物流系統概念電子商務下的物流系統是指在實現電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由所需位移的商品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。物流學概論11武漢理工大學物流工程學院制造商、供應商供應商管理采購管理進貨管理倉儲管理出貨管理配送管理商品信息管理電子商務訂貨管理庫存管理系統運作控制與管理財務管理用戶管理進貨進貨驗收保存分揀組配分類包裝裝貨交貨運輸圖14－2電子商務條件下商流、物流的一般過程物流學概論12武漢理工大學物流工程學院1.整個系統具有無限的開放性2.物流節點普遍實行信息化管理3.信息流在物流過程中起引導和整合作用4.系統具有明顯的規模優勢（二）電子商務下的物流系統的特征物流學概論13武漢理工大學物流工程學院（三）電子商務下物流系統的要求1.電子商務下物流系統要求物流的運作方式——信息化、網絡化2.電子商務物流系統要求提高物流的運作水平——標準化、信息化3.電子商務物流系統要求提高物流的快速反應能力——高速度、系統化4.電子商務物流系統要求提高物流動態調配能力——個性化、柔性化5.電子商務物流系統要求改便物流的經營形態——社會化、全球化物流學概論14武漢理工大學物流工程學院第三節電子商務下的物流作業流程一、電子商務下的物流流程電子商務下整個供應鏈是由供應商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供應商、制造商、物流中心和顧客通過Internet共享需求信息，供應商根據顧客的需求，生產所需要的原材料，原材料經過制造商的加工、包裝等一系列作業后，將產品集中到物流中心，物流中心根據顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。物流學概論15武漢理工大學物流工程學院一、電子商務下的物流流程（續1）與傳統商務相比，供應鏈環節減少了，現實的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實物供應倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務環境下生產企業與用戶之間的物流運行過程。見圖14-3。

物流學概論16武漢理工大學物流工程學院一、電子商務下的物流流程（續2）物流中心生產企業Internet網上書店網上銀行用戶信息流物流圖14－3電子商務下生產企業與用戶之間的物流運行過程物流學概論17武漢理工大學物流工程學院1.各個批發商根據自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數量，給企業的銷售部門下達定單，下達定單的方式是通過因特網進行的。2.銷售部門收到定單以后，開始對下達定單的批發商進行信用審計，信用審計的方式一般是通過調查它的財務狀況進行。3.銷售部簽定好合同后，將定單上的信息傳遞給生產管理部，生產管理部接到任務后，如果倉庫里有存貨，可以直接發給用戶，如果沒有存貨要根據計劃組織新的生產。二、電子商務下的制造企業的物流業務流程物流學概論18武漢理工大學物流工程學院4.在組織新的生產之前，生產管理部根據銷售部傳來的指令，制定生產計劃，根據生產計劃，由管理軟件直接編制采購計劃。5.采購部門將采購計劃進行必要的調整，確定所需原材料的品種和數量。6.采購部確定采購計劃后，通過因特網向原材料供應商發布采購信息。確定原材料供應商。7.采購部通過因特網向原材料供應商發出采購定單，原材料供應商收到定單后，也要進行信用審計，即確認定單的過程。8.原材料供應商通過因特網向采購部發出供貨通知，采購部收到通知后，準備接貨和辦理結帳手續。二、電子商務下的制造企業的物流業務流程物流學概論19武漢理工大學物流工程學院9.原材料供應商開始供貨，同時準備好供貨單和發票。生產部收到原材料后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續。10.原材料到庫后，生產管理部根據事先安排好的生產任務，由生產部開始組織生產。經過一系列的生產工藝，生產出所需的產品。11.生產部將完工的信息通過因特網將信息同時反饋給生產管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準備接貨和辦理結帳手續。12.生產部開始供貨，同時準備好供貨單和發票。用戶收到貨物后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續。二、電子商務下的制造企業的物流業務流程物流學概論20武漢理工大學物流工程學院三、電子商務下物流企業的物流業務流程（一）采購作業流程采購作業流程是物流業務管理部門根據用戶的要求及庫存情況通過電子商務中心向供應商發出采購訂單，供應商收到采購訂單以后，通過網絡加以確認，物流管理部門再確認一下是否訂貨，如果訂貨，確認一下訂貨的種類和數量，業務管理部門和供應商分別通過因特網向倉儲中心發出發貨的信息，倉儲中心根據貨物的情況安排合適的倉庫，同時供應商將發貨單通過因特網向倉儲中心發送，貨物通過各種運輸手段送至倉儲中心。如下圖。物流學概論21武漢理工大學物流工程學院

圖14-2電子商務下的采購作業過程業務管理部配送中心銷售部電子商務中心供應商倉儲中心1采購訂單4接受確認5訂貨通知2接受訂單3確認訂單7交貨通知9發貨單6訂貨通知8交貨通知發貨單10送貨11物流學概論22武漢理工大學物流工程學院（二）銷售作業流程銷售作業流程是顧客通過因特網向業務管理部門發出購物訂單，業務管理部門收到訂單后，對訂單加以確認，顧客也確認訂單后，業務管理部門向倉儲中心發出配送通知，倉儲中心根據發貨種類和數量向顧客發出配送通知，確認配送時間和配送數量，同時發出送貨單，并送貨。見圖14.5。物流學概論23武漢理工大學物流工程學院業務管理部配送中心銷售部電子商務中心顧客倉儲中心2接收訂單3確認訂單5配送信息購物訂單4接受確認8配送通知10送貨單6配送信息7配送通知9送貨單送貨11圖14－5電子商務下的銷售作業過程物流學概論24武漢理工大學物流工程學院（三）倉儲中心作業流程倉儲中心受業務管理部門的統一管理，它的主要作業區是收貨區、揀貨區和發貨區。當倉儲中心收到供應商的送貨單和貨物后，在進貨區對新進入的貨物通過條碼掃描儀進行貨物驗收，確認發貨單與貨物一致后，對貨物進行進一步處理（如驗收不合格，退貨），一部分貨物直接放入發貨區，屬于直通型貨物；另一部分貨物屬于存放型貨物，要進行入庫處理，即進入揀貨區，揀貨通過自動分揀輸送系統、自動導向系統自動完成，貨物進入自動化倉庫。當貨物需要發貨時，根據發貨單上的顯示，通過自動分揀輸送設備將貨物送到相應的裝車線，對貨物進行包裝處理后，裝車，送貨。見圖14-6物流學概論25武漢理工大學物流工程學院貨物進貨口驗收合格供應商通過型發貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發貨圖14－6倉儲中心作業流程物流學概論26武漢理工大學物流工程學院第四節電子商務運行方式及物流支持從電子商務的實質內容來看，電子商務的基本運行方式運行分為三個層次：企業與企業之間的電子商務（B2B）、企業對消費者的電子商務（B2C）以及企業、消費者和政府之間的電子商務（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務基礎設施之上，運用電子手段和電子工具進行的商務活動，如圖14－7所示企業－企業（B2B）企業－消費者（B2C）企業－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎設施圖14－7電子商務的基本形式物流學概論27武漢理工大學物流工程學院（一）B2B的電子商務模式的含義企業對企業（Business-to-Business）的電子商務模式指的是企業與企業之間進行的電子商務活動。例如，工商企業利用計算機網絡向它的供應商進行采購，或利用計算機網絡進行付款等。這一類電子商務已經存在多年。特別是企業通過私營或增值計算機網絡（Value-addednetwork，VAN）采用EDI（電子數據交換）方式所進行的商務活動。一、企業對企業的電子商務（B2B）物流學概論28武漢理工大學物流工程學院（二）B2B電子商務通用交易過程1.電子商務過程與傳統商務過程的區別傳統商務過程大致為：需求量調查→材料采購→生產→商品銷售→收款→貨幣結算→商品交割。當引入電子商務時，這個過程變成：以電子查詢的形式進行需求調查→以電子單證的形式調查原材料信息，確定采購方案→生產→通過電子廣告促進商品銷售→以電子貨幣的形式進行資金接收→同電子銀行進行貨幣結算→商品交割。物流學概論29武漢理工大學物流工程學院2.B2B電子商務通用交易過程B2B電子商務通用交易過程可以分為四個階段：交易前的準備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準備；交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設備進行談判，利用ＥＤＩ簽定電子合同；辦理交易進行前的手續階段：與有關各中介方如銀行、稅務系統、運輸公司等辦理完向買方發貨的一切手續；交易合同的履行和索賠階段。物流學概論30武漢理工大學物流工程學院3.支持企業間電子商務的常用技術——EDI技術支持企業間電子商務的常用技術EDI技術是指機構之間通過計算機網絡所進行的統一結構和標準信息的交換。該技術支持計算機系統之間信息的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，EDI主要在行業內部開展得較為成功。物流學概論31武漢理工大學物流工程學院（三）B2B電子商務平臺B2B電子商務平臺以交易服務中心、商務服務中心、信息服務中心、客戶服務中心為基本構架。1.交易服務中心為企業提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務。2.商務服務中心為企業進行商品交易之外的商務活動提供服務，對市場策劃、銷售管理等進行全面支持。物流學概論32武漢理工大學物流工程學院（三）B2B電子商務平臺（續）3.信息服務中心為企業提供政策法規、市場信息、行業動態、咨詢服務等各種信息。4.客戶服務中心以關系管理以客戶服務為核心，建立平臺的統一客戶檔案，定期進行客戶的信用評估，會員企業在接受中心提供服務的同時，通過平臺的客戶關系管理為自己的客戶進行有效地管理與服務。物流學概論33武漢理工大學物流工程學院（一）B2C的電子商務的含義企業對消費者（Business-to-consumer）的電子商務，指的是企業與消費者之間進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于國際互聯網所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯網絡的發展，這類電子商務的發展異軍突起。例如，在國際互聯網上目前已出現許多大型超級市場，所出售的產品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。二、企業對消費者的電子商務（B2C）物流學概論34武漢理工大學物流工程學院B2C電子商務發展較快的主要原因（1）國際互聯網的發展為企業和消費者之間開辟了新的交易平臺（2）開展B2C電子商務，障礙最少，應用潛力巨大物流學概論35武漢理工大學物流工程學院1.建立自己相對完善的配送體系2.電子商務公司不擁有自己的任何物流實體3.自營與外包相結合的配送模式（二）B2C的物流配送支持方式物流學概論36武漢理工大