ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27207—2020

合格評定服務認證模式

選擇與應用導則

Conformityassessment—Guidelinesforservicecertification

modulesselectionandapplication

2020-03-31發布2020-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T27207—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

指導原則

4…………………1

可選模式

5…………………2

模式的選擇與應用

6………………………3

總則

6.1…………………3

模式的選擇

6.2…………………………3

模式的應用

6.3…………………………3

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T27207—2020

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國認證認可標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標準起草單位中國認證認可協會上海貝恒檢測技術有限公司中國合格評定國家認可中心上

:、、、

海質量管理科學研究院中國標準化研究院中環聯合北京認證中心有限公司深圳市標準技術研究

、、()、

院中國計量大學上海質量體系審核中心中國電子技術標準化研究院廣州賽寶認證中心服務有限公

、、、、

司中國國際貿易促進委員會商業行業委員會中國質量認證中心中標合信北京認證有限公司中國

、、、()、

建筑科學研究院有限公司北京世標認證中心有限公司

、。

本標準主要起草人李喜俊陳華生飛傅斌友王勤志周戟郭洪濤張勝春侯非張小丹

:、、、、、、、、、、

溫利峰樂為譚平梁喬玲張博崳蔡北方陳春艷姚歆劉文文朱玉孟揚張麗麗

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27207—2020

引言

由于服務業態的復雜而多樣性因此實施服務認證面臨著一些迫切需要解決的認證技術問題其中

,,

服務認證模式的選擇與應用已成為全球性的認證技術難題合格評定產品認證

。GB/T27067—2017《

基礎和產品認證方案指南中給出了可用于服務認證的認證方案類型從選取確定與復核和證明

》“6”,、

三方面考慮服務認證活動為建立服務認證模式奠定了基礎

,。

本標準旨在針對服務認證的特征圍繞服務特性測評與服務管理審核兩方面提供建立和或選擇

,()

適宜的服務認證模式以破解抑制或降低由服務的典型特征導致認證過程及其結果的不確定性或風險

,、

水平本標準為促進對服務認證結果的承認提供了技術基礎并有助于促進全球化服務貿易活動

。,。

本標準為服務認證模式選擇與應用提供綱領性和結構性指南期望為消費者用戶以及更為廣泛的

,、

利益相關方樹立關于特定服務滿足要求承諾的信心以此來解決他們對特定服務的關注

/,。

Ⅳ

GB/T27207—2020

合格評定服務認證模式

選擇與應用導則

1范圍

本標準提供了服務認證模式選擇與應用導則包括指導原則可選模式和模式的選擇與應用

,、。

本標準適用于第三方認證機構第一方第二方對特定服務的合格評定活動可參考使用

,、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定產品過程和服務認證機構要求

GB/T27065、

合格評定產品認證基礎和產品認證方案指南

GB/T27067—2017

合格評定服務認證技術通則

GB/T27400—2020

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

特性characteristic

可區分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

:。

注3有各種類別的特性如

:,:

物理的如機械的電的化學的或生物學的特性

a)(:、、);

感官的如嗅覺觸覺味覺視覺聽覺

b)(:、、、、);

行為的如禮貌誠實正直

c)(:、、);