ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

合格評定投訴和申訴原則和要求

Conformityassessment—Complaintsandappeals—Principlesand

requirements

(ISO/PAS17003:2004,IDT)

2011-12-30發布2012-03-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

背景………………………

41

處理投訴和申訴的原則…………………

52

處理投訴和申訴的要求…………………

62

總則…………………

6.12

通用要求……………

6.22

過程要求……………

6.32

參考文獻………………………

4

Ⅰ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

前言

本標準與下列標準共同構成系列國家標準為合格評定標準中通用要素的編寫提供指南

,:

合格評定公正性原則和要求

———GB/T27001—2011《》;

合格評定保密性原則和要求

———GB/T27002—2011《》;

合格評定信息公開原則和要求

———GB/T27004—2011《》;

合格評定管理體系的使用原則和要求

———GB/T27005—2011《》。

本標準按照和給出的規則起草

GB/T1.1—2009GB/T20000.2—2009。

本標準使用翻譯法等同采用合格評定投訴和申訴原則和要求

ISO/PAS17003:2004《》。

本標準對做了下列編輯性修改

ISO/PAS17003:2004:

刪除其中的前言依據增加了本標準的前言

———“ISO/PAS”,GB/T1.1—2009;

對引言部分依據做了適應其要求的修改

———,GB/T1.1—2009。

本標準由全國認證認可標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標準起草單位中國合格評定國家認可中心興原認證中心有限公司北京中大華遠認證中心國

:、、、

家認監委認可監管部遼寧省電子信息產品監督檢驗院公安部消防產品合格評定中心上海質量體系

、、、

審核中心

。

本標準主要起草人史新波肖定生孔群林峰于春剛東靖飛李曉紅

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

引言

為了規范對合格評定標準中通用要素的編寫工作全國認證認可標準化技術委員會

,

組織標準編寫組等同采用下列標準

(SAC/TC261):

合格評定公正性原則和要求

ISO/PAS17001:2005《》

合格評定保密性原則和要求

ISO/PAS17002:2004《》

合格評定投訴和申訴原則和要求

ISO/PAS17003:2004《》

合格評定信息公開原則和要求

ISO/PAS17004:2005《》

合格評定管理體系的使用原則和要求

ISO/PAS17005:2008《》

相應制定以下系列國家標準

:

合格評定公正性原則和要求

GB/T27001—2011《》

合格評定保密性原則和要求

GB/T27002—2011《》

合格評定投訴和申訴原則和要求

GB/T27003—2011《》

合格評定信息公開原則和要求

GB/T27004—2011《》

合格評定管理體系的使用原則和要求

GB/T27005—2011《》

本系列標準對合格評定標準中各通用要素的要求進行了規定分強制性推薦性和建議性三個層

,、

次并在下列一個或多個標題下表述

,:

通用要求

a);

結構要求

b);

資源要求

c);

過程要求

d);

管理體系要求

e)。

本標準規定了合格評定標準中投訴和申訴要素的主要原則和基本要求

“”。

本標準第章背景論述了投訴和申訴處理對合格評定活動的重要性

4()。

本標準第章原則提出了確定合格評定標準中投訴和申訴的主要原則

5()“”。

本標準第章要求提出了編寫合格評定標準中投訴和申訴條款的通用要求和過程要求

6()“”。

Ⅳ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

合格評定投訴和申訴原則和要求

1范圍

本標準給出了與合格評定有關的投訴和申訴處理的原則和要求

。

本標準適用于合格評定標準起草工作組在標準編制中對投訴和申訴這一通用要素的闡述

“”。

本標準不單獨直接用于合格評定活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件