標準解讀

《GB/T 26992-2011 主題公園服務規范》是中國國家標準之一，旨在為各類主題公園提供一套系統的服務指導原則和要求。該標準涵蓋了多個方面，包括但不限于服務質量、安全管理、環境保護以及游客體驗等。

首先，在服務質量方面，標準明確了主題公園應當提供的基本服務內容及其質量要求，比如接待服務、咨詢服務、導覽服務等，并強調了員工培訓的重要性，以確保能夠為游客提供優質的服務體驗。同時，對于特殊群體（如老人、兒童、殘障人士）的服務也提出了具體的要求，確保所有人都能享受到平等且便捷的服務。

其次，關于安全管理和應急處理，《GB/T 26992-2011》規定了主題公園必須建立完善的安全管理體系，包括制定應急預案、定期進行安全檢查及維護游樂設施等措施，確保游客的人身財產安全不受損害。此外，還特別指出要加強對高風險項目的監管力度，采取有效手段預防事故發生。

再者，針對環境保護，《GB/T 26992-2011》提倡綠色發展理念，鼓勵主題公園實施節能減排項目，合理規劃園區布局，減少對自然環境的影響。同時，還建議開展環保教育活動，提高公眾的生態保護意識。

最后，在提升游客滿意度方面，該標準提出了一系列策略，如優化票務系統、增設休息區與餐飲服務點、改善衛生條件等，力求從細節入手增強游客的整體游玩感受。同時，還鼓勵通過問卷調查等方式收集顧客反饋信息，不斷改進服務水平。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-09-29 頒布
  • 2011-12-01 實施
?正版授權
GB/T 26992-2011主題公園服務規范_第1頁
GB/T 26992-2011主題公園服務規范_第2頁
GB/T 26992-2011主題公園服務規范_第3頁
免費預覽已結束，剩余9頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 26992-2011主題公園服務規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03200

A16.

中華人民共和國國家標準

GB/T26992—2011

主題公園服務規范

Specificationforservicesonthemepark

2011-09-29發布2011-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26992—2011

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位常州中華恐龍園有限公司常州市標準化協會

:、。

本標準主要起草人蔣乃平沈波汪黎明許曉音喻曉筠張式凡

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T26992—2011

主題公園服務規范

1范圍

本標準規定了主題公園服務的術語和定義基本要求主題場景服務提供安全與應急投訴處理

、、、、、

與滿意度測評

。

本標準適用于主題公園的服務與管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

游樂園場安全和服務質量

GB/T16767()

生活垃圾分類標志

GB/T19095

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

主題公園themepark

圍繞一個或多個主題元素進行組合創意和規劃建設營造特定的主題文化氛圍采用現代科學技術

,,

和多層次活動設置方式集諸多娛樂活動休閑要素和服務接待設施于一體的旅游文化娛樂場所

,、。

4基本要求

41圍繞一個或幾個主題元素進行項目規劃建設和活動策劃組織做到設計新穎策劃獨特具有主題

.,、,

文化氛圍和游覽線索使游客不斷有新的體驗和感受

,。

42借助文化藝術和現代科技的多種手段和活動形式使游客感受自然資源和人文資源的一個或多個

.,

特定的主題文化元素體驗主題文化內涵實現旅游與文化的融合

,,。

43提供參與方式多樣的游樂體現主題的故事場景形式多樣的演出和活動個性化的商品和特色餐

.、、、

飲使游客獲得不同于日常生活的快樂趣味與休閑享受

,、。

44提供鼓勵游客參與互動和體驗為主要特點的服務并在服務過程中體現主題文化特色

.,。

45安全管理與安全作業服務設施與服務質量衛生與環境以及服務質量保證和監督應符合

.、、、

的要求

GB/T16767。

5主題場景

51應營造有主題文化特色的景觀氛圍和生態環境

.。

52宜擁有自主創意自有知識產權的吉祥物和企業形象標志并能廣泛運用

.、,。

53各類建筑的造型色彩材質等應與主題文化特色相協調并應定期維護確保

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論