勝任力特征模型及其構建方法主要內容

勝任特征的概念及內涵勝任特征模型勝任特征模型的構建常用的勝任特征模型

一、勝任特征的概念及內涵1、勝任特征的由來這一概念最早出現在1973年美國著名心理學家大衛·C·麥克利蘭（DavidC.McClelland）《測驗勝任特征而不是測驗智力》（Testingcompetenceratherthanintelligence）的文章中。他認為傳統的智力測驗、性向測驗和學術測驗等都不能預測復雜工作和高層職位工作績效或者生活中的成功，從很多企業甄選人員的案例中可以發現，知識技能出色、背景優秀的人員并不一定能獲得成功；而“勝任特征”從第一手材料直接發掘真正影響工作業績的個人條件和行為特征，可以克服上述缺陷，這一概念為人力資源管理作出了實質性貢獻。勝任特征，又稱勝任特質、勝任能力，勝任特質，是指組織人員具有的、與一定職位的良好績效顯著關聯，可以有效觀察、測評和改善的知識、技能、動機、品質、價值觀等行為特征。2、勝任特征的定義首先，這里的勝任特征是一個人員素質測評的對象，是組織人員所具備的特定的能力和素質特征其次，與良好的工作業績的關聯性勝任特征研究和使用的價值所在，建立勝任特征的目的就是把可導致良好績效的人員能力和素質進行可視化和可測量的量化處理，進而直接用于改善人力資源管理與開發工作。再次，勝任特征不是人員的單一能力或素質3、對勝任特征的理解而是一系列素質和能力的組合。這種組合不是簡單的疊加，而是一個存在內在聯系和邏輯結構的素質結構體系最后，勝任特征無法直接進行測量，必須建立相應的指標體系之后才能進行，與勝任特征對應的這個指標體系實際上就是勝任特征的一個模型。

二、勝任特征模型

勝任特征模型是指將崗位工作所需要的核心勝任特征進行提取的基礎上，對各種能力和素質進行不同層次的定義以及相應層次的行為描述，確定有關人員完成特定工作所應具備的各種能力和品質的級別，最后形成的一套可用于直接測量的指標的總和，其基本結構包括勝任特征因子及定義、評價等級及相應的行為描述標志。1、什么是勝任特征模型由定義可以看出，勝任特征模型有兩個層次，首先是能力品質的確立和定義，然后是能力品質級別的確立和定義。一個完整的勝任特征模型需要包括三方面的含義：每一勝任模型可以包括若干項勝任特征；每一項勝任特征都需要一條簡短的定義和若干條行為標志；每一條行為標志都需要有一個敘述性的定義和一個等級量表2、對勝任特征模型理解表6—4勝任特征事例（P147）3、建立企業勝任特征模型的意義

1、從核心競爭力角度來看，勝任力是推進企業構建核心競爭優勢和進行組織變革、建立高績效文化的有效推進器。2、幫助企業更好地選拔、培養、激勵那些能為企業核心競爭優勢構建作出貢獻的員工；可以更加有效地組合人才，以實現企業的經營目標，便于企業集中優勢資源用于最急需或對經營影響重大的素質培訓和展；3、可以更有效地進行員工職業發展路徑的規劃。與此同時，崗位勝任力為員工指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法與他們的做事內容同樣重要；鼓勵針對個人勝任力的提升進行激勵，可以幫助員工更好地提高個人績效。4、勝任力與勝任力模型是將人力資源戰略和組織整體戰略緊密結合的一個重要工具。

三、勝任特征模型的構建準備：確定關鍵績效領域、選擇樣本和分組收集數據:用觀察法、主管人員分析法等進行收集數據分析:對所收集的數據進行分析和編碼建立模型及驗證：對某崗位的勝任力要素按照序列和層級進行結構化組合，并對模型進行驗證1、勝任特征模型的建立步驟

2、勝任力模型構建的流程和方法確定戰略績效標準1選擇標準樣本2收集數據信息3分析數據信息4建立模型5驗證模型6根據愿景確定戰略/商業目標定義績效標準銷售量、利潤管理風格客戶滿意度等一般經理優秀經理一般員工優秀員工問卷調查評價中心專家評議組訪談結果編碼調查問卷分析確定項目確定等級描述等級問卷調查評價中心專家評議組分析和確定模型的過程三、常用的勝任特征模型冰山模型是美國心理學家麥克利與1973年提出的，建立在他對素質的闡釋基礎上。他認為，“素質是決定一個人行為習慣和思維的方式的內在特質，基于這個理念他把素質分為：成就與行動族，具體包括4個素質要素：成就動機、主動性、對品質和次序和精確的重視、信息收集意識和能力。幫助與服務族，具體包括2各要素：人際理解能力、客戶服務導向。沖擊與影響族，具體包括3個要素：影響力、關系建立能力、組織認知能力。1、勝任力模型-冰山模型管理族，具體包括4個要素：培養他人意識與能力、團隊合作精神、團隊領導能力，命令/果斷性。認知族，具體包括3個要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技術、職業、管理專業知識。個人效能族，具體包括4個要素：自我控制、自信、彈性、組織承諾1、勝任力模型-冰山模型表象的潛在的知識、技能

價值觀、態度自我形象

個性、品質

內驅力、社會動機行為

素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動和表現知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握價值觀與態度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：一個人對自己的看法，即內在的自我認同個性與品質：持續而穩定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續而強烈的想法或偏好，它將驅動、引導和決定一個人的外在行動2、勝任力模型-洋蔥模型

洋蔥模型是另外一種典型的勝任特征模型。他最早由美國學者苦力于1983年提出。他把勝任模型由內而外分為三個層面：最核心的層面是個性動機，向外是自我認知，態度、價值觀，處于最外層的是知識和技能。2、勝任力模型-洋蔥模型

技能自我認知知識態度價值觀個性/動機易于培養與評價難以評價與后天習得知識：一個人在某一特定領域的專業知識。例如：操作工了解機器的運轉知識與操作堆積及停機維修保養的時間與周期技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況。例如：操作工能夠遵循操作規程的前提下提高單位勞動生產率

技能與能力是兩個不同的概念能力是個性心理特征之一，是指順利成功地完成某種活動所必需的個性心理條件和心理特征。技能是從知識的掌握到能力的形成和發展的中間環節，技能的形成對能力的發展有著重要的促進作用.

自我認知：是指一個人對自己的生理、社會、心理等方面的意識，屬于自我意識范疇。

個性：個體的特性以及擁有對情境或信息的持續反應，是個人的某