系統維護培訓方案及售后服務方案1、培訓目的我公司承諾免費提供技術培訓和咨詢服務。主要培訓內容為介紹設備組成、維修方式、安裝及技術參數標準、維修規范、專用工具使用方法等。通過系統、深入的培訓達到以下目標：①提高管理人員設備方面知識水平。②使操作和管理人員能夠掌握在本項目中所涉及設備的技術、系統的組成及原理。③使操作和管理人員達到一定的設備維護水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統設備。2、培訓對象與培訓分類為達到上述目標，公司將提供兩個層次的培訓。①管理員的培訓著重于設備技術的原理、安裝、調試，使之能夠對設備進行日常管理；對發生的故障進行分析和確認；對設備進行保養和檢測。②操作人員的培訓對操作人員的培訓重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。3、培訓方式①培訓方式的多樣化培訓可以采用多種方式進行，并可多種培訓同時進行。?公司的專業工程師授課培訓，內容涵蓋產品運行的設備技術、產品等眾多方面，由專職講師授課。?用戶技術人員與工程師共同工作，在設備的建設過程中接受實際操作的培訓。?對操作人員進行現場培訓，內容限定在合同內采購的設備的相關知識，主要解決日常的使用、維護等工作需要，由資深技術人員在客戶現場完成。?我們將提供多種產品視頻以及按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。4、培訓計劃的完善①編制培訓計劃：根據產品使用需求，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。②發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。③組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，詳細講解產品使用方法，解答用戶疑問，并向操作人員提供產品使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。④培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起對培訓情況做出總結，確認各級使用人員對系統操作掌握情況，保證培訓成果。5、培訓內容培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對產品的操作功能是否熟練將直接影響到后面的產品的應用效果，應給予足夠的重視。在項目實施過程中對用戶的相關人員進行了系統和規范的產品培訓，讓用戶了解了產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。按公司對用戶培訓體系的結構，培訓內容如下：①設備運行環境技術基礎培訓；②當今流行技術介紹；③現行產品的基本原理；④產品的操作與維護⑤故障排除此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：決策層：領導在實施中的作用與重要性。維護層：系統維護知識、操作方法。具體的培訓時間和參加培訓的人員、培訓地點由招標人決定，我公司無條件配合招標人的要求。（二）售后服務方案質保期服務承諾（1）質保期為自系統設備經采購方正式驗收之日起，雙方確認后，我公司負責免費質保三年。并實行終身維修，終身免費對業主的系統設備管理人員進行培訓。（2）質保期內因產品質量等原因而導致我公司所提供的系統設備損壞，我公司將免費予以維修、更換。（3）質保期外當系統設備出現故障時，我公司將按維修、更換故障設備按原合同價格收取費用。（4）對用戶在實際使用中遇到的有關產品問題，我公司將隨時 給予答復。（5）我公司將向業主按原合同價長期提供備品、備件及專用工 具。（6）為保持本系統的先進性，我公司將向業主提供系統所用設備的更新換代信息。售后服務方案（1）免費質保期設備質保期：所有設備提供三年質保，3年免費保修，質保期內產品提供“三包”服務，對所提供的設備在質保期內實行無償修復（非人為損壞）和零件配置，甚至產品更換；若因人為操作不當造成設備損壞，貴方承擔更換設備費用，我方免費維修、安裝及調試；保修期外，整套設備終生維修保養；我司以優惠的價格提供設備維修服務及各種備件的供應。（2）故障或技術支持應急維修響應時間安排；我司保證技術人員能在2小時內到達應用現場，響應時間為1小時；4小時內修復故障；若12小時內不能復故障或緊急情況下，我司免費提供替代設備保證用戶正常工作，直至故障設備修復。可隨時保證為貴方提供5x8小時電話熱線技術支持服務、7x24小時的移動電話和電子郵件技術 支持。地址：xx技術服務電話：xx移動電話：xx聯系人：xx（3）維修服務收費標準、主要零配件價格：質量保修期內，對所提供的設備在質保期內實行無償修復（非人為損壞）和零件配置，甚至產品更換；若因人為操作不當造成設備損壞，貴方承擔更換設備費用，我司免費維修、安裝及調試。質量保修期滿后，雙方可協商簽定系統保修維護合同；我方免費維修、安裝及調試，更換設備按地區最低設備價格收??；整套系統我司終生免費維護。（4）質量保證及違約承諾（在履約期間如出現違約情況時所承擔的責任和義務）；我公司保證本次提供的貨物是全新的原包裝產品，隨機技術資料齊全（用戶手冊、保修手冊、有關資料及配件、隨機工具等），產品符合國家質量檢測標準，并在各個方面都符合采購文件規定的質量、規格和性能要求；售后服務承諾提供3年質保，3年免費保修，終生維修服務、保養，如有違約將按照招標要求和合同規定的條款來處罰。（5）服務措施及承諾。我公司工程人員將定期，派技術人員對設備進行常規檢查維護及跟蹤服務，每年不少于4次以上不定期巡回檢測服務，并質保期和保修期外在每年對所實施的系統進行免費保養和檢修。免費提供技術咨詢服務，及有償（以成本價）對所提供的產品進行維修、維護保養及零部件更換。使建成后的系統始終處于最佳