公務員面試攻略(上）目的TOC\o"1－3"\h\ｚ＼uHYPＥRLINＫ如何成功地運用“解釋”技巧 PＡＧEREF_Tｏc＼h1ＨYPEＲLINＫ＼l"＿Ｔｏc"如何從語言、舉止、儀表展示風度 PAGEREF＿Toc\h2ＨYPERLＩＮK＼l"_Tｏc"各種鋒利問題應答思緒?PＡGＥRＥＦ_Toc\h5ＨYPＥRLＩNK\l"_Tｏc＂如何回答有關工作經驗的問題 PAGEREＦ_Toc\ｈ11如何成功地運用“解釋”技巧在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚,或者是闡釋某件事的因素,還或者是將考官的誤解及時澄清。“解釋”自身并不難，但要使自己的解釋達成預期效果，就需要一定的原則和技巧了。一、解釋的態度應端正考生在解釋時,不能由于考官規定你解釋的問題太簡樸而表現得不耐煩或自傲，很多時候,考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官規定考生解釋某一問題,往往考察的就是考生會不會解釋。考生也不能由于自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己作出解釋,而感到委屈和不滿。考生在解釋時必須態度誠懇，用帶著情感的語言來說明問題。二、應適時收尾當解釋難以奏效時，考生不必著急。假如考官已經做了某個判斷,考生往往很難改變他的觀點,這時轉移話題是最佳的解決辦法。而考生如抓住這個問題不放,非要讓考官明白，那就也許弄僵與考官的關系。三、有理有據解釋其實就是闡明考生的論點和論據。在你確鑿的證據和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受考生的解釋。四、實事求是解釋時若真實情況難以直言，請考生不要尋找借口、強詞奪理,更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的,就講明客觀因素，表白自己態度;不該解釋的，就不要亂加說明。考生若有不便直說的或不愿在考場表露的情況，可以向考官說明并請求他們的諒解。五、承擔責任當考生被規定解釋自己過去工作中的失誤或某些局限性時，若僅僅說明事情的通過而回避自己的責任，那就不明智了。想通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解,考生最佳敢于承擔責任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰導致的”，他們真正感愛好的是“誰承擔的責任并作了如何的解釋”。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴大。有的考生誤認為自己承擔的責任越大,就越表白自己態度很誠懇,這種誤解會導致嚴重的后果。有的問題則只需要認可自己的失誤或不懂就可以了,不必解釋。比如考生遲到了五分鐘,除非有的確的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。六、間接解釋即以第三者的角度去解釋,涉及自己原單位領導或大學老師的評價、獎狀證書等書面材料、媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。如何從語言、舉止、儀表展示風度面試測評的指標體系中，一般涉及對參試者風度評價的內容。在面試中,影響風度的指標重要有三個：語言表達、動作舉止和服飾儀表。美國學者曾提出過一個公式:一個信息表達的總效果=７%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。從中我們可以看出，在面試中，除答題的內容外,應試者的表情、聲音等其他因素，對面試成績的影響也不可小視。由于,良好的氣質風度可以凸顯應試者的個人魅力，加深考官和評委良好的感覺和印象,從而在面試中取得勝人一籌的成績。在公務員考試面試中,不少考生由于風度欠佳而影響了成績,其中重要表現為以下3方面:一、在面試中語言表達的效果欠佳，聲音低沉嘶啞,吐字不清，發音顫抖，口頭禪過多,語速節奏把握不妥。二、面試答題時，表情木然，神情緊張或過于嚴厲，目光吊滯;行為舉止不妥,過度謙恭,彎腰躬背，兩手下意識地揉搓,點頭哈腰;回答問題時輔助性的手勢較零碎，頻度過高,讓人覺得滑稽可笑;坐姿不正，出現搖頭晃腦、抖腿、架二郎腿等下意識的動作。三、儀表過于隨便，給人留下不夠莊重的感覺。那么，如何在面試中恰到好處地展示自己的風度,給考官留下最佳印象呢?華圖公務員考試研究中心的面試專家根據其數年的研究與教學實戰經驗總結了以下4點供大家學習交流。一、在語言的表達上,要做到準確、精練、平易、生動準確：規定考生在面試答題時掌握答題的思維技巧,遣詞造句要能準確表情達意,如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。精練:規定考生在面試答題時用語要簡潔洗練,要言不煩,言簡意賅，適當運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和反復累贅之語。平易:規定考生在面試答題時應盡量通俗易懂,多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。生動:規定考生在面試答題時在掌握語言技巧的基礎上,不能用呆板的念稿子似的語調來回答問題,應吐字清楚，嗓音響亮悅耳,圓潤柔和,富有情感。要注意語調,說話時應掌握語法重音和邏輯重音，根據語義、語法及思想感情表達的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。

二、在行為舉止上，要盡量做到神情自若，優雅大方由于面試的時間有限,高超的體態語言會給評委留下深刻的第一印象,是面試走向成功的良好開端。相反,假如體態語言笨拙，由于“暈輪效應”的作用,要想在有限的時間內通過精彩的答題來填補和扭轉不良印象，難度可想而知。那么，如何運用好體態語言呢?一是要注意表情,以笑達意，以眼傳神。適時的微笑可以融洽參試者與考官之間的關系，縮短彼此的心理距離,給人以美感,表達出愉悅的的情緒體驗和積極的心境。二是要注意行為語言,坐姿要端正，舉止要得體。坐立行走時要挺直脊梁。坐下后要兩腿自然靠攏,給人以精神振奮的感覺。手的擺放要自然,在發言時可以適本地添加一些輔助的手勢,以吸引別人的注意，并起到強調的作用，但切不可手舞足蹈,給人作風漂浮的錯覺。三、有聲語言和動作語言應適時互補面試時回答問題的內容再好,若表情刻板，冷若冰霜,也會使語言表達遜色，讓人覺得乏味,影響到面試的成績。當然，也要防止體態語的亂用,不要老是無目的、單調、機械地反復某種動作,防止體態動作太碎、太多，給人留下不夠莊重的印象。四、在服飾儀表上,要衣冠整潔,頭發、胡須要整理干凈外表在很大限度上決定著人的第一印象,著裝應依據整潔、新奇、協調的原則，注意適合干部工作的職業特點和面試考場環境。要符合自己的氣質，并能填補性格的缺陷;根據人的審美通感的需要,著裝上的冷暖色調與應試者性格的剛柔特色中和;要通過合適的服飾打扮來揚長避短，如體形胖者穿衣顏色宜深,產生緊縮和勻稱感，瘦者則應相反；此外,還要符合性別和年齡特性。

要達成以上各方面的規定，增強自身的氣質和風度，平時就要從以下三個方面進行訓練。第一,強化心理素質強化心理素質可以從以下四方面入手:一、重視實踐鍛煉。平時應當積極爭取參與辯論、演講和即席發言的機會，在實踐中提高自己。二、要善于自我調節心理。學會自我鼓勵、疏導和暗示，以減輕心理壓力。三、準備充足,增強信心。如有也許，應事前模擬面試的情景,請朋友扮演考官，并充足考慮到各種也許出現的情況,以求在面試時保持最佳形象。四、要提前適應面試的應試環境，盡早熟悉應試的現場,以提高心理的適應度。第二,重視點滴積累臺上幾分鐘,臺下十年功。面試中，考生要想最大限度地展現出自己的風度和魅力,平時就要處處做有心人，從言談舉止、坐立行走等生活的點滴之處入手，培養自己的風度。要注意通過自我審閱來改善自身的外在形象，善于自我否認,故意識地從細枝未節上矯正自身存在的一些不良習慣,如聳肩、晃腿、擠眉弄眼、說話時唾沫紛飛等,絕不能把平時的一些不好的行為帶到面試考場去。第三，注意知識的積累在注意學習、提高素質的同時，也要注意搜集、學習和揣摩有關增強風度修養方面的資料，以這方面的成功人士作為范例和楷模來借鑒和仿效,并經常自我對照,從而填補自身氣質形象上存在的局限性和缺陷。通過自已知識素養的提高，將自己的風度氣質推動到抱負的境界。

小動作大意味面試中注意非語言交流面試，在你說第一句話之前就已經開始了。面試官會通過你的外表、姿勢、神情對你進行判斷。以下是一些需要提防的非語言陷阱:握手:這是你與面試官的初次見面。假如面試官伸出手，卻握到了一只軟弱無力、濕乎乎的手，那么這不是一個好的開端。你的手應當是干暖的,握起手來堅實有力,但不要太使勁。你可在剛到面試現場時,用涼水或熱水沖一沖。姿勢:站如松、坐如鐘。你應表現出精力和熱忱，沒精打采的姿勢看上去會顯得疲倦不堪或漫不經心。眼睛：看著面試官時不要瞪視,由于會顯得太有進攻性。假如說話時不斷地環視房間，則顯得缺少自信或對所談話題感覺不舒適。手:說話時做些手勢是很自然的,但太專注于手勢也許會分散人的注意力。此外，避免說話時觸摸自己的嘴。不要坐立不安：面試中，沒有什么比撫弄頭發、按筆帽、腳拍地或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕的了。各種鋒利問題應答思緒往年的國考面試題,多多少少都會出現一些比較難回答的問題,讓考生不知所措,摸不著頭緒。其實這些問題重要是考察考生應變能力和求職動機，沒有故意為難考生的意思。其實,考生不必為這些題目煩惱,重要理解清楚他的考察重點，找出關鍵回答即可，下面是老師根據數年教學經驗總結的各種鋒利問題的應答思緒,供參與2023年國考及省考的廣大考生參考。1、有關“職業目的”問題的應答思緒“不想當元帥的士兵不是好士兵”。每個人都應有自己的職業生涯設計。在對此類問題的描述上,要根據應聘崗位的特性來回答。有些崗位需規定職者超越自我。2、有關“跳槽”問題的應答思緒。有關“跳糟”的話題也屬于棘手的問題。離職和辭職的因素是多方面的。應試者在回答這類問題時,心態要平和，敘述要客觀。假如有多次調轉單位的經歷,要事先準備好應答的思緒。假如應試者屬于職業“多動癥者”,就也許出現兩種情況:一種情況是能力水平比較高,有一種躍躍欲試的動力,因此總是挑戰職業，挑戰自我;尚有一種情況就是相對能力比較差,自己選擇的機會少,離職因素重要在于單位。因此,當應試者描述履歷時，在突出強調自己閱歷豐富的同時,一定要考慮到這樣的問題，即有很多用人單位不喜歡招聘那些“跳糟”屬于不穩定因素的員工和職工。3、有關“如何看待別人”的應答思緒對別人怎么看，對自己怎么看是一個人是否具有團隊意識、公關意識和學習意識的重要體現。一個人不能對的地看待自己,看待別人,就不能對的地看待工作。在公務員的應試中，當談到您周邊同事的時候，應試者要像評價自己同樣，優點應多于缺陷,在肯定優點的前提下,看同事的局限性。假如在面試過程中,談自己和談別人是屬于一組問題的話，那么,最佳是多談自己，少談同事,要把握分寸,適度表態。4、有關“事業和利益選擇”問題的應答思緒在面試過程中,應試者會經常碰到“兩難”選擇的問題，比如“對個人利益和對事業選擇”這樣的問題，簡樸化的回答就不是一個很圓滿的答案。要把“利益選擇”當作是一種價值選擇，是對公平原則的選擇，是對挑戰自我的一種選擇。當然，大前提還是對事業的選擇。在面試中,必須堅持這個原則,否則，就意味著您將放棄這次機會。5、有關“家庭背景”問題的應答思緒社會背景和家庭背景對一個人來說影響是很重要的。主考官一般會問及應試者家庭情況,如家庭人口及其工作情況,家庭經濟來源及收人多少。應試者在回答這方面問題時，要聯系應試目的進行表述。比如:家庭環境對素質培養的幫助,特別是家庭環境對未來工作崗位的幫助,這個才是考官們感愛好的地方。即是說好的家庭條件會對一個人的個性形成起到積極作用。反過來說，假如家庭條件不好，也也許促成一個人形成優秀品質,這就像我們平時說的“窮人的孩子早當家”，“將相本無種，白屋出公卿”。6、有關“專長表述”問題的應答思緒應試者在描述自己的專長時，一定要注意少而精,不要泛泛地羅列一些不屬于自己專長。在面試過程中，應試者在回答自己的專長及愛好時,有時就會出現問題，比如:當應試者提到自己的愛好和專長時,考官或感愛好，或持異議,進而規定您展開描述。假如回答得不合適或不完善,不僅會讓考官對您的自我評價產生見解,更重要的是影響測試成績。應試者應當清楚。為什么大多數單位看重應試者的專長愛好呢?重要由于專長和愛好有助于提高人的兩種能力：一是積極的表現欲望和積極、樂觀、向上的人生態度；二是善于表現的人,一方面是開放和樂于接受的人。開放和接受的心態是一個人在發展中的必要的條件。

７、有關“面對失敗”問題的應答思緒應試者在回答這個問題時,要注意避免兩種不合適的回答：一是我在生活中從未失敗過;二是曾經遭遇的失敗使我受到了沉重打擊,直到現在還不能恢復過來。花無百日紅，人無干日好。人在生活中都會碰到困難和挫折。事實上,對失敗挫折的描述也是一個從反面來證明自己的良好時機。一個人有多大的能力，就會碰到多大的困難。同樣,不同的人對不同的困難和挫折的理解限度和承受能力也是有很大差異的。同一件事情,對甲來說也許是晴天霹靂，而對乙來說也許會泰然處之。所以,魏魯寧老師告訴考生們，面對困難和挫折,要表白您的心態，特別要表白您堅強的一面。既要正視困難和挫折,又不被困難和挫折擊倒。同時要學會在失敗中總結出經驗教訓，養成把壞事變成好事，把挫折變成動力的意識和能力。8、有關“動機”問題的應答思緒應試動機是一個人行為的內在因素。作為應試者，除基本情況、基本條件、基本能力符合崗位規定外,求職動機就顯得尤為重要了。在面試中,通過應試者對求職動機的描述,可以給考官提供三個重要信息:一是了解您的為人、職業生涯設計、人生抱負追求；二是了解您一旦被錄取后,您想做什么工作、如何工作;三是求職動機時的表述是否準確、明了、真實、生動。在求職動機的表述過程中,是您展示自我才干的一個重要機會。一般說來，除了在表述求職動機時闡明自身的價值追求，還應在專業技能素質方面做一些重點的介紹,讓人了解您的職業選擇與您自身的素質與價值取向是相一致的。如主考官贊成您的職業選擇，您成功的機率就會大大提高9、有關“自我評價”問題的應答思緒“人貴有自知之明”。一個人對自己的見解能不能體現出真實性、準確性、客觀性、全面性,是素質能力體現的一個重要因素。在對自己的評價中,一方面要充足肯定自己，這樣可以充足突出自己的競爭能力和競爭優勢，也給考官們一個堅定、自信的良好印象。但是,要牢記：在對自己評價的表述中要真實,不能虛假。考官一般都是人力資源方面的專家。在面試之前或面試之中,根據掌握的信息基本上可以歸納出應試者的能力特性。假如應試者忽略了這一點,為了達成求職目的而夸夸其談,也許會適得其反。在任何一場面試中,品格特性是考官們最為看重的。假如失去了真實，應試者努力也不會取得抱負的結果。在對自己的評價中,魏老師提醒大家要注意運用非語言交流技巧，最重要的是把肯定和炫耀區別開來。人不也許沒有缺陷,在談及缺陷的時候要概括集中，不要出現過多的缺陷描述，過多的否認自己，明明是謙虛,也會影響考官的判斷。談及缺陷時，除了說明現已清醒地結識到了局限性，要特別著重表白有改變缺陷的信心和方法。在對自己的評價中，不要泛泛而談,最佳用事實說明問題。1０、有關“棘手”問題的應答思緒在面試過程中也許出現兩種目的不同的試題,一種是正常的素質能力測試題,另一種是超常的素質能力測試題。有時,考官以事先設計的問題為基礎，即興提出具有挑戰性的問題；這類問題在面試中被看作是“拔高題”,應試者對待這類考題切不可掉以輕心,也許正是對這樣的問題的答案,決定了面試的成敗。比如,針對稅務人員也許提出面對，秉公執法與恂私枉法考驗的問題。諸如：“假如您是稅務專管員,在您的管轄范圍內，您的親屬發生了偷稅行為,您會如何解決？”面對類似的問題,應試者不能簡樸地回答，由于在現實生活中這類問題自身就不是簡樸的問題。稅務人員面對您所管轄區內的親屬偷稅問題,可以選擇秉公執法,也可以就事論事,一事一議，也可以結合社會環境去論述。總之，在回答這類問題時，既不能違反政策原則,又要體現合情合理,真實可信。11、應變能力題應答思緒面試時，考官經常會拋出令人措手不及的考察考生應變能力的題目,重要在有壓力的情況下，考察考生對突發事件、棘手問題的應對。考察考生迅速而機靈地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出對的的判斷和解決。思維反映要靈敏,情緒要穩定,考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜,迅速補救解決，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救,提出解決問題的方案，或記錄、報告問題，或協調解決、督辦,再向上級報告，追究責任等。比如，考官問，發現旅游者食物中毒，導游人員應當怎么做？一方面應當避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒;立即撥打急救電話,并在等候期間,設法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。尚有一種應變能力題,提出的問題往往針對考生回答問題內容自身，問題較尖刻,此時魏老師提醒考生，應當控制情緒,告訴自己考官并無惡意,只是在考察自己的情緒穩定性、自我控制能力、反映力、應變力、自我認知能力等。比如,考官問，從心理學角度看,為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處,掩飾自己的局限性，你現在是否也是這種心態?面對這種壓力式問題,主考官更關注的,不是考生回答了什么，而是如何回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現不夠抱負,因而主考官才故意設題刁難自己,更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態度要誠懇。實事求是認可人無完人,誰都有缺陷和局限性,每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現出機智、風趣為上策,這樣考官會認為,考生不僅處變不驚,且有化解壓力與緊張氣氛的能力。12、計劃組織協調題應答思緒這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實行、總結三階段。根據活動特點，擬定主題和內容,根據主題和內容制定預算,報告后實行。實行階段分為五部分,第一，需通過開會形式統一思想，分工,將計劃細化、責任貫徹到各人員崗位。第二,要準備充足物資,涉及人、財、物、時、地。第三，告知相關參與部門。第四,對特殊事件和規定的安排,比如協調各參與單位、領導來賓支持、媒體公關。對活動進行中出現的動態、特殊情況，要及時解決和報告。第五,活動結束后，需進行善后事宜,如物資歸位、文獻歸檔、座談會等報告。總結涉及及時報告，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案,寫出總結提交領導。

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13、處人處事題應答思緒在回答考官提出的處人處事技巧題時,與不同人相處要運用不同方式。對上級,要持尊重態度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等;與同事相處,有理有節,保持真誠、謙虛態度。碰到矛盾,先找自身缺陷和局限性，運用第三人交流，化解矛盾,要有容人之量,取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派。互相幫助，對的對待同事的優點和缺陷、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。總之,保持寬容、平等態度,不議是非，明白金無足赤,人無完人，對的對待領導、同志、本人的缺陷和局限性。１4、分析思考能力題應答思緒在回答此類問題時，要保持辨證思維方式,時刻看到事物的正反兩面。“有原理講原理，需表態先表態”,結合事例,闡明觀點。比如提問，俗話說，多個朋友多條路，對此你是什么見解?考慮到事物正反方面,考生應先闡明一般原理,客觀來說,朋友應當是多多益善的。這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助,是在真誠交往基礎上,以心才干換心。這是正面部分,而另一方面,不否認有些朋友只是出于利益關系而存在，是在特定條件下的一種情感互換，是一種有條件的情感投資,它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。這種朋友當然不是越多越好了。1５、思辯性問題應答思緒理解題意;盡力找到著落點，找準切入點;把問題的兩個方面分角度解釋清楚;把問題的兩方面統一起來;聯系自身(忌胡亂聯系)。16、對社會現象的結識問題應答思緒解釋給出的話所反映的現象；辨證的看待這種現象：這種現象的確存在，并且在某些地區，某些領域還比較嚴重,但是是局部現象，這句話以偏概全;指出這種現象的危害,雖然是局部現象,但是危害不可小視;指出這種現象的根源，是由于法制不完善,制度不完整，監督不到位，素質沒提高導致的;找出解決辦法;充滿信心,提出希望。要領：社會現象（不可取，反對,譴責,客觀存在，丑惡,嚴厲打擊,憤慨，自豪)。套路是:一方面也許這個社會現象存在,判斷是局部還是大局問題。大局是好的，主流是好的。只是很少數，極其個別的。黨和國家正在努力解決這些問題,我本人更加有這樣的義務；核心：分析現象是否符合黨和國家的政策，社會進步,判斷是好是壞及其產生的因素和影響;解決的辦法：對的對待,采用相應的措施，一