物業管理服務人員配備及崗位職責一、管理處各崗位員工的任職要求崗位 學歷管理員 大專（文員）以上中專服務員以上高中電工以上空調給排高中水以上電梯維修高中工以上泥、木、初中漆、管鉗以上工高中保安員以上保潔員 初中勤雜工 以上

年齡身體條件素質條件身體健康，無慢性作風正派無45歲刑事及劣跡疾病以下記錄男1.75以上，女作風正派無30歲1.65以上，身體刑事及劣跡以下健康，無慢性疾病記錄作風正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡以下康，無慢性疾病記錄作風正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄作風正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄作風正派無45歲視力良好，身體健刑事及劣跡康，無慢性疾病以下記錄45歲視力良好，身高1.作風正派無刑70以上，身體健事及劣跡記以下康，無慢性疾病，錄，無不良嗜有從軍經歷者優先好視力良好，動作敏作風正派無45歲捷，身體健康，無刑事及劣跡以下慢性疾病記錄

技能條件 其他條件持有相關有二年物業管理崗等級證書位經驗半年以上會務禮儀持有健康證服務工作經驗中級技術等級以上，持三年以上物業管理有電工操作設備維修經驗證中級技術三年以上物業管理等級以上設備維修經驗持有電梯三年以上電梯設上崗操作備維修經驗證持有相關三年以上物業管上崗證書理維修經驗消、監控人員需懂電腦操作，持主管部門頒發的消防設施操作證二、管理處經理要求：思想品德：認真遵守國家的法律、法規；遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克己奉公；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；保守公司秘密。1、知識水平：熟悉房地產、物業管理和國家有關法律法規，通過政府主管部門的崗位培訓；了解公司的質量方針和目標，并善于將其分解為本部門的質量目標；熟悉本管理處各崗位的服務規范、服務提供規范和質量控制規范，能在實踐中認真貫徹執行；熟悉物業建設規劃及管理知識。2、政策法規知識：熟悉國家物業管理的有關法律法規要求；熟悉《勞動法》、《合同法》等相關法律法規；3、相關知識：公關知識，具有很強的語言表達能力和文字組織能力；計算機知識，熟練使用辦公軟件；掌握基本的財務知識；有一定的行政人事工作經驗，能進行檔案管理；4、工作能力：分析、判斷能力：根據物業公司總的方針、目標制定本管理處目標，并對客戶和住戶的現實和潛在要求進行分析、判斷，作出正確的決策并實施。開拓創新的能力：根據客戶和住戶需求的不斷變化，及時開發新的物業服務項目，提出有利于公司發展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻。組織協調能力：有效地組織協調和調動部門內部和外部員工的積極性，實現優質高效的物業管理;有效地處理客戶和住戶的意見，達到客戶和住戶滿意。語言文字表達能力：能編制部門各類管理制度、規范、專題報告和工作總結，善于與客戶和住戶進行交流、溝通，得到客戶和住戶的信任和理解；熟悉物業管理計算機網絡的應用。5、學歷、經歷、培訓與健康：學歷：具備大專以上學歷，中級以上職稱；經歷：從事過較長時間的行政管理工作，并有成功管理的經驗；.培訓：經過政府主管部門培訓合格，持證上崗；身體：健康，精力充沛。二、管理處各部門、各崗位的人員配備數以及各崗位的職責1、各部門各崗位人員配置計劃1.1前期（中標-招商）部門崗位人數主要工作范圍管理處經理1負責“xx項目”的全面物業管理工作經理助理（兼行政主管）1協助“XX項目”的全面物業管理工作，主管與業主及對外的聯系、協調人事及其他行政事務客戶服財務1負責管理處財務工作務部（1人）客戶服務（兼）1負責文件起草、打印、客戶檔案管理、內勤工程部工程主管1協助管理處經理負責工程部工作（弱電工程師）（9人）BA/配電值班4BA室和配電室值班并接受夜間業主委托維修日常維修4保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領班4中控室4（25人）門崗4巡邏4車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（13人）樓面保潔工6外環境2合計50

“XX項目”設備的操作和日常維修（強電含電梯、弱電、空調鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協助管理處經理工作，負責保安全面工作，管理”XX項目”各類與安全、消防相關事宜每班各一人，負責本班組的業務工作（不脫產）小時值班，四班二運轉負責門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機動人員協助管理處經理工作，負責清潔部全面工作負責定期保潔及輪休頂班大樓公共區域空置樓面的保潔工作，包括A區和裙房外圍環境的保潔1.2招商階段部門崗位人數管理處經理1經理助理（兼行政主管）1行政服財務1務部（2人）客戶服務1工程部工程主管1（10人）BA/配電值班4日常維修4保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領班4中控室4（33人）門崗8巡邏8車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（15人）樓面保潔工8外環境2合計621.2正式營運階段

主要工作范圍負責“xx項目”的全面物業管理工作協助“xx項目”的全面物業管理工作，主管與業主及對外的聯系、協調人事及其他行政事務負責管理處財務工作負責文件起草、打印、客戶檔案管理、內勤協助管理處經理負責工程部工作（弱電工程師）BA室和配電室值班并接受夜間業主委托維修“xx項目，設備的操作和日常維修（強電含電梯、弱電、空調鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協助管理處經理工作，負責保安全面工作，管理”xx項目’各類與安全、消防相關事宜每班各一人，負責本班組的業務工作（不脫產）小時值班，四班二運轉負責門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機動人員協助管理處經理工作，負責清潔部全面工作負責定期保潔及輪休頂班大樓公共區域空置樓面的保潔工作，包括A區和裙房外圍環境的保潔部門 崗位 人數 主要工作范圍管理處經理1經理助理（兼行政主管）1行政服財務1務部（3人）客戶服務2工程主管1工程部BA/配電值班8（17人）日常維修8保安主管（兼1消防專管員）保安部保安領班4中控室4（41人）門崗16巡邏8車管8保潔主管1保潔部專項保潔4（23人）樓面保潔工12外環境2合計86

負責“xx項目”的全面物業管理工作協助“xx項目”的全面物業管理工作，主管與業主及對外的聯系、協調人事及其他行政事務負責管理處財務工作負責文件起草、打印、客戶檔案管理、內勤協助管理處經理負責工程部工作（弱電工程師）BA室和配電室值班并接受夜間業主委托維修“xx項目，設備的操作和日常維修（強電含電梯、弱電、空調鍋爐、給排水、三項工（泥、木、油漆、鉗工等）協助管理處經理工作，負責保安全面工作，管理“xx項目’各類與安全、消防相關事宜每班各一人，負責本班組的業務工作（不脫產）小時值班，四班二運轉負責門崗的保安車輛管理、安全檢查、夜間巡邏等，包括機動人員協助管理處經理工作，負責清潔部全面工作負責定期保潔及輪休頂班大樓公共區域樓面的保潔工作，包括A區和裙房外圍環境的保潔備注：由于“xx項目”的招商定位未確定、管理處各部門、各崗位的人員配備數作參考，具體可以按照實際情況調整。2、各崗位的職責：?工程部主管：制定本部門各項制度，保證設備設施運轉良好，為客戶提供舒適的生活和工作環境；制定工程年度預算計劃與大修和設備安裝的計劃；預計、估測、控制人力、材料和設備設施的成本。積極采取各種有效措施，制定節能計劃，并負責組織和督導各部門落實，努力降低維修及能耗費用；制定工程部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；組織開展部門員工培訓，培訓員工良好的職業道德、嫻熟的工作技能和親切的服務態度；處理下屬各崗位在安裝、維修及保養等工作中出現的各種問題，若遇重大疑難問題，應立即趕到現場處理，盡可能減少對客戶的影響；安排人力保證客戶報修服務，協助處理客戶投訴事宜；主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證工程部各項工作運作正常；負責每月檢查工程材料庫存及零配件的消耗情況，若發現短缺，應及時提出購買申請；定期向經理匯報工程狀況，并提出合理化建議；做好安全生產及勞動保護工作，監督控制部門員工的工作質量，就人員聘免提供建議；年終對部門員工進行績效考核，總結年度工作、并安排來年工作計劃；完成上級指派、下達的其他工作任務。?保安部主管：1、制定本部門治安消防管理方案及各項制度，編制相應的實施計劃并監督執行；，保證“xx項目”安全，為客戶提供安全、舒適的生活和工作環境；2、制定保安部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；3、負責日常治安保衛工作的安排、執行、培訓，完整各類記錄；4、安排人力保證保安服務，協助處理各類突發事件和客戶投訴事宜；5、主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保安部各項工作運作正常；6、定期向經理匯報保安狀況，并提出合理化建議；7、做好安全生產及勞動保護工作，監督控制部門員工的工作質量，就人員聘免提供建議；8、年終對部門員工進行績效考核，總結年度工作、并安排來年工作計劃；9、完成上級指派、下達的其他工作任務。?保潔保綠部主管：1、制定本部門保潔、保綠管理方案及各項制度，編制相應的實施計劃并監督執行；保證“xx項目”清潔美觀，為客戶提供美觀、舒適的生活和工作環境;2、制定保潔部的年度及月度工作計劃，安排本部門員工的工作；3、負責日常保潔保綠工作的安排、執行、培訓，完整各類記錄；4、安排人力保證保潔服務，協助處理各類突發事件和客戶投訴事宜；5、主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位工作日記，保證保潔部各項工作運作正常；6、定期向經理匯報保潔狀況，并提出合理化建議；7、做好安全生產及勞動保護工作，監督控制部門員工的工作質量，就人員聘免提供建議；8、年終對部門員工進行績效考核，總結年度工作、并安排來年工作計劃；9、完成上級指派、下達的其他工作任務。?保安員崗位職責1）巡邏保安全天候監視和巡邏物業范圍，防止不安全事件發生，如門窗未關好、車輛未按要求停放、各種設備設施故障和災害隱患、值班、守護不到位或不認真等；細心留意各類機房、垃圾房等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內伺機犯案。※對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時可查詢所帶的物品；※制止“xx項目”內的打架斗毆事件；※檢查和制止在“xx項目”內飼養牲畜；嚴格控制寵物在“xx項目”內對其他客戶造成的干擾及隨便便溺，應及時要求其主人予以制止；※禮貌制止“xx項目”內人士的大聲喧嘩吵鬧行為、影響其他客戶；尤其是在夜間，保安員應立即禮貌地制止此等干擾性行為；※接到客戶報警，應立即向值班室匯報，并立即到現場處理；※看管好客戶停放的車輛，防止撬窈事件的發生；※指揮車輛按規定行駛、停放、禁止在步行街行駛、停放；※對“XX項目”內煤氣管道、電器線路等，進行安全檢查，及時消滅火災隱患；※在巡邏路線中預設之打更鐘上按規定打鐘；※留意所有公共設施、設備的運行狀況，如發現有損壞或正常情況，須登記于故障記錄表內，然后交于上級作跟進工作；※問答訪客的咨詢，需要時為其向導；※協助客戶解決其他問題；※細心巡查，確保客戶沒有違反公司條例、客戶守則、租約或管理公約。2）公寓內保※當值時，應服裝整齊，精神飽滿，提高警惕；※注意大門出入人士，識別客戶和訪客，對于來訪客人，核對其所訪單元及客戶姓名，再通過對講機與用戶核對后，方可讓其登記進入，盡可能認識客戶，并應主動禮貌問候；※嚴禁外來閑雜離人員進內，尤以推銷人員；※接到任何投訴，應以禮相待，認真記錄并予以解決，如非本人所能解決、處理，應即時上報保安主管或管理處；※對貨物家具的出入，須倍加留意，除按指示處理處，亦應查詢求證；※每班之交接，應點清各種物件，交待一切重要事情。特別要交待清上一班尚未解決之事情；※當值時不得大聲喧鬧、玩耍；※遵從上級指示，無異議地執行一切合理的工作。?保潔員崗位職責在管理處經理的領導下，根據保潔工作計劃，認真做好承包區域的環境保潔工作，負責“XX項目”公共部位的日常保潔和定期清潔工作，創建“XX項目”優雅、整潔、舒適的環境。濃保持共用部位、共用設備、公共設施的干凈整潔。濃定時收集各樓層的垃圾，集中清運。濃搞好“XX項目”樓層、車庫及周邊的環境衛生。濃定時疏通、清洗下水道。濃根據客戶的需要，提供其他有償保潔服務。濃保質保量完成每日安排的例行工作；濃熟練掌握清潔設備及清潔劑的使用，提高清潔水準及效率；濃在工作中發現公共設施有損壞情況，應及時報修；濃協助處理突發事件，并及時向上級匯報；濃遇有客戶投訴，應及時向上級匯報；濃不得向客戶提供私人服務及索取報酬；濃提高自身工作知識及技巧，以達更佳效果；濃遵守上級指示，無異議地執行一切合理的工作。財務出納崗位職責遵守國家有關的現金管理制度，熟悉財務出納工作程序，并具有相關的專業知識。負責做好現金和各種票據的收付工作，做好出納結算，保證錢賬相符，妥善保管好現金、銀箱鑰匙和賬冊。掌握各類費用開支的標準，嚴格把關，報銷時應認真審核發票的品名、數量、金額、印章，并按審批程序檢查各種票據報銷手續是否齊全，發現問題及時提出，并向有關部門經理匯報。收付現金時，應當面點清，辦妥簽收，并根據工作需要，及時做好現金及外匯人民幣提款或解入工作。?維修電工崗位職責照維修電工領班的工作安排，主動認真地進行各類電氣設備的日常巡視檢查和維修保養工作，確保電氣設備始終處于良好運行狀態。服從工作安排，每天對物業電氣設備進行認真的巡視檢查，發現問題，及時檢修。及時做好報修登記，隨報隨修，隨時清理維修場地，工作完畢即領班匯報并回班組待命，同時做好維修記錄。熟練掌握物業所有電氣設備的原理及維修技術，嚴格執行安全操作規程。非經主管工程師同意，不得隨意更改原接線方式和工作原理，不得破壞裝飾格調。保持每層樓面配電室的整潔干凈。堅守工作崗位，遵守“xx項目”管理處的各項規章制度。?弱電工崗位職責對弱電主管工程師負責，遵守各項規定和制度。負責BA系統的值班工作，每天根據實際需要調整設備運行參數和運行時間程序。負責弱電系統設備的運行管理和維修保養。負責安保系統、消防報警系統的運行、維護的配合工作。認真鉆研技術，熟練掌握弱電設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時。按時按質保量完成設備定期檢查與維修工作。定期巡視弱電系統的設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數據，并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄。發生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按規程及時排除故障，重大事故及時上報。?空調工崗位職責熟悉“XX項目”的空調及其控制系統.掌握操作程序和規范，保證設備的正常運行。服從工作安排，定期對設備做好保養、維修等工作，發現問題及時解決。及時、保質、保量的完成客戶的報修。保持所有設備房和控制室的整潔、干凈。根據季節、氣候的變化，及時調整空調設備的運行，滿足客戶的需要。遵守各項規章制度，發揮工作主動性。認真做好樓面、機房的巡視工作并做好記錄。嚴格執行交接班制度，認真做好交接班手續。三、管理處新員工的培訓方案及計劃1、員工培訓計劃1.1培訓思路我們認為物業管理是由人力資源主導的服務行業，各項專業工作的開展必須要經過特定訓練，包括服務理念、禮儀舉止、專業技能、規章制度等等，培訓工作是否有效完善直接關系到管理服務水平效果。我們將培訓工作上遵循以下原則:培訓范圍全員性管理水平