綠化養護質量保證措施方案（一）質量目標的保證措施1、質量目標如有幸成為中標供應商，在承包養護期限內，我公司將按照國家或者本省、市《城市園林綠化養護管理標準》、《城市園林綠化養護操作規程》及《城市園林綠化養護質量標準》等標準，合理組織，精心養護，保質保量完成養護管理任務。我公司明確養護質量總目標為優良，其各個分部養護質量等級均為優良。2、質量保證措施2.1組織管理措施建立、健全質量保證體系，經化現場技術管理和質量管理各方面的規章制度和措施；強化“質量第一”的質量意識，推行“全員、全方位、全過程”的全面質量管理，成立質量小組，積極開展質量檢查活動。建立嚴格的三級自檢制度。由駐地養護質量員總負責，各隊、各工序質監員分負責，縱向和橫向相結合，確保養護的質量。④工地質量檢查與內部考核相結合，建立落實質量考核獎懲制度。⑤加強工地質量宣傳教育，強化員工質量意識。確立“以質量求生存，創信譽”的宗旨。⑥及時向甲方作好實物工程量申報工作，嚴格執行每一個小區指令。⑦定期召開部門、相關人員以及養護例會，對前期養護中存在的質量問題及時通氣，使后期養護中避免出現苗木死亡；⑧各分部分項的養護質量嚴格按驗收標準進行自檢、驗收。2.2技術保證措施編制養護質量計劃實施細則，完善養護控制點和控制標準，強化養護質量事前、事中和事后的全過程控制。養護前認真做好技術交底、技術培訓工作，嚴格按照設計圖紙和養護標準、規范進行養護，嚴格材料質檢關。服從甲方要求，做好養護日記。3、提高養護質量的對策3.1選擇專業的綠植養護人員對校園內的綠植進行專業的養護，提高養護質量和水平。3.2提高日常護養水平（1）灌水和排水①要根據氣候和地理條件的不同決定灌水和排水量；②要根據植物種類和栽種的時間決定灌水和排水量；③要根據不同的土壤情況調整灌水和排水量。④灌水應該與施肥工作相結合，水肥結合是非常重要的，在施肥前后，應該把水澆透，這樣，既可以避免肥料太猛，又可以滿足樹木對水的需求。（2）整形和修剪整形修剪植物的目的，除了調節植物生長外，最重要的就是為了美觀。樹木要常年修剪，大規模的修剪工作最好在休眠期進行。植物的防寒早春天氣變幻莫測，冷空氣說不定何時就會回來襲擊一下已經發芽的植物，所以，這時就要采取相應的措施防止發生凍害，具體可從以下幾方面入手：①根據地域和天氣情況，選擇適合種植的植物。但是，為了提高植物的多元性，有時也會選擇一些不太適宜種植的植物，這時，就需要人工護養了。②適量施肥、灌水，加強植物的御寒能力。③保護植物的根莖和根系。④保護樹干，比如用石灰水加鹽把樹干涂白等。⑤對于新引進的植物和比較矮小的植物，可采用搭風障的方法。3.3合理的施肥管理施肥是養護管理的重要環節，合理的施肥能更好的補充植物生長所需要的營養，加速其生長。首先應注意施肥的時間，在種植階段應對園林植物進行基肥處理，一般在晚秋實施，因為此時是植物根系的生長高峰期，施肥可以促進其根系的生長并幫助植物過冬，為第二年的生長打下基礎。在植物生長的前期和后期實施追肥，在植物的開花前、花牙分化期及生產的高峰期進行前期追肥；在花后和花芽分化期進行后期追肥，時間應根據具體地區和植物的種類而定，不可一概而論。3.4加大對綠植病蟲害的防治提高園林綠化植物群落的抵御病蟲害能力是綠化工程養護與管理工作的重點。因此，在綠化工程內將人工防治、生物防治、化學防治的優化結合，實現地被植物群落、灌木、喬木的完美結合，增大園林綠地的綠化層次，植物的種群多樣性和物種之間相互制約能力，降低由于發生病蟲害而導致物種單一的局面。同時還要注重從根本上減少病蟲害的發生，定期為植物施加防治病蟲害的葉面追肥，以增強植物自身的抗病蟲害的能力，通過改善養護和管理措施，提高植物本身抗病蟲能力。（二）質量管理體系1、質量管理體系根據我公司“質量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由富有經驗豐富的人員為養護管理班子的養護管理體系，從思想上重視，從組織上落實，確保綠地內養護工作順利進行。為了提高養護質量，規范養護操作規程，規范文明施工、安全施工，特制定養護考核評分表和行風征詢表，每月由主管單位進行打分、監督，對我們養護工作中的不足提出意見和建議。我們將認真加以改進和提高，使我們的養護工作得到有效的監督，使我們的管理工作更加嚴格、規范，使養護景觀效果更為美觀，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質獎勵。通過ISO質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規程規范化、程序化、文件化，確保質量管理體系具有可行性、有效性。1、以客戶為關注要點組織依存于業主。因此，組織應當理解業主當前和未來的需求，滿足業主要求并爭取超越業主期望。物業管理服務中最根本的要求是識別并滿足業主的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關注XX公司的要求，積極主動進行服務。2、領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在xx公司有效控制之下。3、全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結果。5、管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可行的質量管理體系。6、持續改進持續改進總體業績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持續改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與像是情況相適應。7、基于事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。8、互利的供方關系我公司根據專業化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質量，另一方面也能有效的節約社會資源。2、質量體系文件我公司質量管理體系文件的結構包括四個層次、五個部分：（1）質量手冊；（2）程序文件；（3）作業指導書；（4）質量記錄；（5）質量計劃。質量手冊是質量管理體系中最高層次的文件，規定公司質量方針、描述質量體系各項要求，是公司有關質量管理的綱領性文件。公司程序文件是支持質量手冊的第二層次的文件，明確規定各有關質量活動的途徑。作業指導書是指導完成某項具體工作任務的方法和操作規程。項目質量計劃用于標示質量管理體系如何應用于某一具體項目或合同文件。3、質量體系的運行總體運作系統以操作運行系統為主的質量保證組成，“優質服務”理念貫穿管理思想之中，在各項管理制度中均有體現。同時在具體運作過程中通過一系列有效手段進行控制，保證所提供的管理服務水平在體系控制范圍之內。（1）規范內部質量控制程序以ISO質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制。根據適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要操作過程規范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業具有可追溯性、驗證性。（2）明確內部質量運作、各崗位分工與職責內部運作中堅持管理層指揮、監督環節的封閉性，管理層將計劃、組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環節出現盲點與斷點，保證管理及時到位；明確操作層崗位職責，嚴格按照工程程序作業，充分授權，在權限范圍內最大限度電動員工積極性和主動性。（3）外部質量監督、控制①合同方監督、控制；②業主、住戶監督、控制；③第三方檢查、評審；④意見調查。（4）具體運作機制1）激勵機制激勵機制是我們人性化管理的主要方式，尊重個體權利。保持團隊精神，獎優劣汰。效益激勵--建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，并以此吸引人才。崗位激勵一建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內部人才脫穎而出創造良好環境。目標激勵一建立有效的溝通體系，重視員工思想動態，增強員工隊伍的凝聚力、向心力，實現企業發展與個人發展完美結合。2）監督機制管理組織行為及所有內、外部管理制度合乎法規、政策要求，并接受主管部門的監督。履行管理者應享有的權利和義務，自覺接受監督。在收費標準、管理質量、消防、治安、財稅等方面接受政府等相關部門的監督。運用內部服務質量檢查、質量記錄手段，達到持續改進工作質量、完善管理的目的。3）自我約束機制執行“滿足需求，控制成本，量入為出”的原則，并按規定在財務上實行公開制度。執行行業道德規范全體員工遵循管理規范和自律標準，全體員工遵循員工守則、規章制度、崗位職責的規定。4）設服務熱線，作為主要的信息監控處理中心，對各方面信息進行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關部門、人員反饋并監督其及時跟進，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價管理活動的重要依據，也是揭示和克服薄弱環節的重要手段。5）最終評價機制①推進管理質量體系檢查制度；②建立業主滿意度指標；③兌現目標承諾（指標考核）。（三）綠化養護質量控制措施1、質量控制的目的對綠化養護過程及效果進行監督、檢查、評價，及時發現養護管理過程中存在的問題并加以解決，從而提高綠化養護管理水平及質量。2、適用范圍本方案適用于公司所管理的綠化養護養護工作。3、職責和權限3.1綠化養護主管領導負責審核全年的綠化養護管理