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中華人民共和國國家標準

GB25503—2010

城鎮燃氣燃燒器具銷售和售后服務要求

Requirementsinsellandmarketserviceof

citygasburning-appliances

自2017年3月23日起本標準轉為推薦性

,

標準編號改為GBT255032010

,/—。

2011-01-10發布2011-10-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB25503—2010

前言

本標準3242434106167為強制性的其余為推薦性的

.、.、.、.、.、.,。

本標準由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出

。

本標準由住房和城鄉建設部歸口

。

本標準起草單位中國市政工程華北設計研究院廣東萬和新電器有限公司廣州迪森家用鍋爐制

:、、

造有限公司南京艾歐史密斯中國熱水器有限公司青島經濟技術開發區海爾熱水器有限公司廣東

、()、、

萬家樂燃氣具有限公司大連孚雷姆國際貿易有限公司

、。

本標準起草人張維華鐘家淞付安濤鞠平鄭濤仇明貴高金民楊小豐渠艷紅

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB25503—2010

城鎮燃氣燃燒器具銷售和售后服務要求

1范圍

本標準規定了城鎮燃氣燃燒器具簡稱燃氣具生產者銷售者安裝者維修者和消費者在銷售和

()、、、,

售后服務活動中的基本要求和職責

。

本標準適用于燃氣具生產者銷售者安裝者維修者銷售和售后的服務活動

、、、。

本標準不適用于工業用途燃氣具的銷售和售后服務活動

。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款凡是注日期的引用文件其隨后的修

。,

改單不包括勘誤的修改單或修訂版均不適用于本標準然而鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

()。,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標準

。,。

企業標準體系技術標準體系

GB/T15497

企業標準體系管理標準和工作標準體系

GB/T15498

工業產品售后服務總則

GB/T16784

工業產品售后服務第部分維修

GB/T16784.22:

家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程

CJJ12

3燃氣具生產者銷售者安裝者和維修者的基本要求和職責

、、

31各方均應按和的規定制定有專業營銷

.GB/T15497、GB/T15498、GB/T16784GB/T16784.2,

和售后技術服務活動的標準或文件標準或文件的水平不應低于相關國家標準或行業標準的要求

,。

32各方均應建立有專業營銷和售后服務活動的聯系和反饋系統掌握售后燃氣具的流向故障及缺

.,、

陷情況保證售后燃氣具出現故障時給予處理和維修服務該系統應能連續滿足用戶在使用燃氣具時對

;;

質量排煙安裝維修和安全等方面的訴求

、、、。

33各方均應建立有專業營銷和售后的專門管理組織機構應明確其責任應有從事營銷和售后服務

.,;

活動必要的資源手段和條件

、。

34各方在服務活動中發現燃氣具的安裝或使用有風險時應及時維修如果不能及時進行維修應

.,,,

與消費者約定維修時間以上過程應記錄在案服務人員在檢查整改檢修過程時的記錄應進行保存

,。、、,

保存時間至少應為年

3。

35燃氣具安裝者和維修者應取得規定的從業資質

.。

4燃氣具生產者和銷售者的職責

41燃氣具生產者和銷售者委托的代理營銷商出售燃氣具時應承擔銷售給消費者燃氣具的安裝和

.(),

維修的職責燃氣具生產者和銷售者應向自行設置或委托的安裝和維修企業提供包括燃氣具使用安

。,、

裝和維修說明書在內的技術資料安裝配件維修備件及負責技術培訓等活動

、、。

42燃氣具生產者和銷售者出售燃氣具時應將服務電話或網絡地址等信息標示在燃氣具外包裝上

.,,

和燃氣具安裝使用說明書內并應標明具體服務時間

、,。

43燃氣具生產者和銷售者售出燃氣具后應每年至少次對消費者使用該燃氣具的情況進行

.,21