營業(yè)網點轉型建設功能分區(qū)設計原則功能分區(qū)的重要性現有網點功能分區(qū)設計存在主要問題網點功能分區(qū)設計流程（三個階段五個部分）網點功能分區(qū)設置要求網點功能分區(qū)設計原則網點功能分區(qū)注意事項功能分區(qū)的重要性營業(yè)網點轉型建設不是簡單的重新裝修，目的是要通過網點合理的功能分區(qū)規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《營業(yè)網點形象建設標準》的有關規(guī)定，將網點由傳統的交易結算型向營銷宣傳型轉變，大力提升農行品牌形象，從而進一步增強網點核心競爭力。

現有網點功能分區(qū)設計存在主要問題一是部分網點面積過小或結構老舊，不能滿足功能分區(qū)的需要；二是部分網點未進行功能分區(qū)或功能分區(qū)簡單；三是已進行功能分區(qū)的網點貴賓服務區(qū)面積小，功能不齊全；四是各區(qū)域之間聯動性較差；五是非業(yè)務區(qū)域面積過大且分布凌亂；六是多數網點在平面功能分區(qū)設計時，不考慮綠植和營銷系統的布置。網點功能分區(qū)是網點業(yè)務運轉的硬件平臺，每一個分區(qū)的面積、位置、相對位置以及渠道配置數量等因素都可能對業(yè)務運轉效率產生影響。因此在進行網點內部布局設計時，要對其中的每個因素進行充分地考慮和研究，要對其中涉及的每類數據進行認真地采集、整理及分析。網點功能分區(qū)設計流程網點功能分區(qū)設計，可以劃分為三個階段五個部分的工作，具體內容如下圖所示：

信息準備綜合分析布局設計網點信息采集渠道配置計算與分析現有布局分析內部布局設計確定網點分類信息準備本階段需要采集的信息主要包括在滿足確定網點功能分區(qū)和渠道配置兩方面所需要的信息數據。網點功能分區(qū)相關信息主要包括周邊商業(yè)情況、居住人口、工作人口、同業(yè)網點信息及網點內部結構等。渠道配置相關信息主要包括客戶到達、柜臺服務、自助設備、網點整體情況四類數據。綜合分析階段的工作包括確定網點分類、現有布局分析、渠道配置測算三方面的工作，主要是對采集的各種信息進行綜合分析，并最終制定標準化建設方案。確定網點分類是網點轉型過程中一項非常重要的基礎性工作，主要由總行和一級分行，根據網點業(yè)務開展情況、網點面積大小、網點人員配備等信息，進行統籌評定。從而落實“做強高端、做大中端、做簡低端”的客戶戰(zhàn)略，使各類網點內有限的資源有目標有重點地配置，從而能夠為不同類型客戶提供專業(yè)化和差異化服務，并更好地結合區(qū)域資源特點進行整體發(fā)展。現有布局分析是由網點所在行管理人員和網點現場人員完成。主要包括網點軟硬件信息和內部功能分區(qū)現狀。網點現有功能分區(qū)在日常業(yè)務運作中遇到的具體問題等。將采集到的信息分析與現有布局分析實現有機結合，才能最大程度地保證最終布局設計成果的實用性和準確性。現有布局分析包括兩方面的具體工作

一、對前期收集到的網點軟硬件信息進行分析。軟件信息包括網點目標客戶的日常習慣，如大部分客戶喜歡從網點北側而不是南側的門出入網點等；硬件信息包括網點平面形狀、面積及物理限制，如網點大門位置、臨街位置、不可拆除的外墻、承重墻、承重柱以及樓梯等。這些信息都將作為功能分區(qū)設計時需要考慮的限制條件。對目前功能布局的優(yōu)點和不足之處進行分析。網點進行重新分區(qū)設計的目的，必然是為了揚長避短，在各方面提升能力。根據功能分區(qū)設計原則和規(guī)范對現有布局進行分析，一方面可以了解在網點軟硬件限制下可能出現的功能布局方面的問題，另一方面在重新進行布局設計時可以有意識地避免同樣地錯誤。渠道配置測算與分析是由網點所在行管理人員和網點現場人員根據收集的各類型數據并結合現狀分析結果對網點現金柜臺、非現金柜臺、自助設備三大類渠道配置數量進行最終確定。9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:44PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3功能分區(qū)規(guī)劃功能分區(qū)規(guī)劃的主要工作是基于前面兩個階段的工作成果，由網點人員和設計公司共同提出內部布局改進思路，進行網點功能分區(qū)規(guī)劃。新的功能分區(qū)設計既要注重解決網點原有功能分區(qū)中存在的問題，同時還要兼顧網點未來發(fā)展的潛力和空間，保證功能分區(qū)設計的長效性。9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:44PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3功能分區(qū)設計工作相應可劃分為區(qū)定位設計、分區(qū)內部設計、分區(qū)組合設計以及整體設計完善四個步驟。在前三個步驟中，根據分區(qū)設計規(guī)范，分別確定各功能分區(qū)大致位置、內部細化設計以及分區(qū)之間的關系和組合，最后一個步驟進行整體上的權衡取舍并定稿。

功能分區(qū)設計步驟可分為四步，如下圖所示1、分區(qū)落位根據網點內部功能分區(qū)的原則和網點具體情況，首先確定分區(qū)數量及各分區(qū)的大致位置2、分區(qū)內部設計確定位置后，為每個功能分區(qū)進行內部設計設計時需考慮各核心原則及其引申出的關注點3、分區(qū)關系對分區(qū)關系進行設計，考慮客戶動線等相關的原則和關注點如果需要，調整第一步確定的分區(qū)位置4、整體設計回顧完成設計后回顧整體設計，權衡各原則和網點實際情況對設計進行必要地微調并最終確定設計第一步是分區(qū)落位，根據網點類型與功能分區(qū)的映射確定該網點包含哪些功能分區(qū)，再根據網點實際情況確定分區(qū)大致位置。在分區(qū)落位中，需要考慮的關鍵因素是各功能分區(qū)之間的邏輯關系。這些邏輯關系包括客戶辦理業(yè)務的習慣、業(yè)務分流的便利性以及識別潛在客戶的可能性等。

第二步是分區(qū)內部設計，在大致確定各功能分區(qū)的落位后，下一步工作是對分區(qū)內部進行細化設計。功能分區(qū)內部設計的工作，實際上是對一系列設計要點滿足的過程。根據網點內部設計的工作，實際上是對一系列設計要點滿足的過程。根據網點內部功能分區(qū)設計原則、注意事項以及渠道配置數量，可以引申出各分區(qū)在設計中需注意的關注點，然后有設計人員進行統籌權衡。第三步是分區(qū)關系設計，根據客戶動線、區(qū)域聯動等原則對各分區(qū)之間的關系與組合進行設計，從而滿足提升網點營銷服務能力的需要。最后一步是對整體設計的回顧，檢查在設計中是否實現了功能分區(qū)設計的相關原則和要求，對設計過程中根據實際情況作出的取舍再次權衡，并優(yōu)化細化圖紙對設計進行必要地微調并最終定稿。在進行功能分區(qū)設計時需要注意，功能分區(qū)設計一個遞進的過程。如在完成圖紙后與相關人員溝通中發(fā)現問題，應當對設計進行必要地調整，并再次溝通。網點功能分區(qū)設置要求普通客戶區(qū)以綠色、白色為主色調，必設區(qū)域咨詢引導區(qū)、現金服務區(qū)、非現金服務區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、洽談室；選設區(qū)域獨立的營銷宣傳區(qū)。貴賓客戶區(qū)必設區(qū)域咨詢引導區(qū)、現金服務區(qū)（隔斷型、現金室）、客戶等候區(qū)（沙發(fā)）、電子銀行體驗區(qū)（隔斷型、體驗室）、理財室、洽談室、衛(wèi)生間；選設區(qū)域自助服務區(qū)、沙龍區(qū)、多功能會議室。網點功能分區(qū)設計原則

一是壓縮營業(yè)內廳空間，將盡量大的面積服務于客戶，尤其是貴賓客戶（T）。二是要充分考慮未來業(yè)務發(fā)展的要。三是要充分考慮各區(qū)域的聯動連通，努力做到不同區(qū)域現金服務區(qū)內廳相互連通，現金內廳與自助服務區(qū)加鈔間的連通，現金服務區(qū)與非現金服務區(qū)、洽談室、理財室的聯動（T）。四是各類人群在網點內的活動區(qū)域盡量不相交，主要體現在網點員工與客戶活動區(qū)域不相交，普通客戶與貴賓客戶活動區(qū)域不相交（T）。五是所有非業(yè)務區(qū)域（機房、更衣室、資料室、監(jiān)控室、衛(wèi)生間等）應設置在一個相對獨立空間與現金內廳相鄰或設置在現金內廳內，入口設置在普通客戶區(qū)（T）。六是柜員的授權路徑要盡可能的短（T）。網點功能分區(qū)注意事項

一是咨詢引導區(qū)盡可能不要背向客戶等候區(qū)。二是所有辦公家具應嚴格按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點辦公家具需求及技術規(guī)格》要求設計。三是設計應充分體現營銷宣傳系統和綠植的布放。四是客戶等候椅要側向柜臺擺放。五是網點聯動門入口應設置在普通客戶區(qū)。

9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:57:44PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:44PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/