1如何做一名優秀的物業管理人演講人：姚炯奇2021/4/2612023/2/33

前言

隨著我國住房改革的不斷深入以及居民住房消費的不斷增，我國房地產業也迎來新一輪的發展熱潮。在購房之前，消費者往往較多地考慮物業的地、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后，則是更多地關注與他們生活休戚相關的物業管理。但是，目前社會上關于物管方面的投訴依然是不絕于，除去法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外，物業管理人員的素質也是管理投訴的一大引發點。作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物管人員應具備哪些素質也成為了社會和物業公司普遍關心和亟待解決的問題。做一名優秀的物業管理人2021/4/2624

優秀的物業管理人應具備的條件:

要有良好的意識；較強的綜合能力；全面的專業知識；良好的個人素質；專業知識良好意識個人素質綜合能力優秀做一名優秀的物業管理人2021/4/2635優秀的物業管理人應具備的條件：良好的意識

服務意識

安全意識

勤儉意識

潔美意識

風險意識做一名優秀的物業管理人2021/4/2646服務意識

服務質量與服務意識：

服務質量=服務意識+規范服務

服務意識概念:

是對服務人員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。

服務意識的具體體現：服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀

做一名優秀的物業管理人2021/4/2657服務意識

服務的含義：服務——服務人員為客人所做的工作。1234567服務員應該對每一位賓客提供微笑服務；

服務員將每一個服務程序，每人微小服務工作都做得出色;服務員隨時準備好為賓客服務；

應該將每一位賓客看作是要提供優質服務的貴賓；

服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨；

每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍；每一位員應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

做一名優秀的物業管理人2021/4/2669服務意識

服務人員的基本職責：（1）迎接和招呼顧客；（2）提供各種相應的服務；（3）回答顧客的問詢；（4）為顧客解決困難；（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種秒穩定情緒；（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復

；

做一名優秀的物業管理人2021/4/26710服務意識

服務質量的特性：

（1）舒適感；（2）方便感；（3）親切感；（4）安全感；（5）物有所值感；顧客從我們這里買走的什么？我想要的是……品質安心價值感覺產品＋服務＋文化做一名優秀的物業管理人2021/4/26811安全意識

安全：指沒有危險、不受威脅，不出事故。

◎物業安全3層含義：

（一）物業區域內的人身和財物不受侵害，物業區域內部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態；（二）不存在其他因素導致這種侵害的發生，即物業的安全狀態是一種既沒有危險，也沒有可能發生危險的狀態；（三）物業區域內各方面安全因素整體的反映，而不是指物業的某一方面的安全；做一名優秀的物業管理人2021/4/26912安全意識◎影響物業安全的兩大因素：

1、人為侵害因因素，如失火、偷竊、打架等；

2、自然侵害因素，如強臺風、暴雨等；◎

物業安全管理的主要內容：

條例47條：物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

1、治安管理

(1)執行門衛值班制度，以防閑雜人員自由進出物業小區；

(2)實施安保巡邏制度，以便及時發現并排除治安隱患；

(3)制止不遵守業主公約等規章制度的各種行為；

(4)檢查進出小區的車輛，并維護小區內車輛的停放秩序；

(5)防范并制止其他妨害小區公共安全秩序的行為。Eg:……做一名優秀的物業管理人2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:47:10PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/313

安全意識

2、消防管理

(1)定期檢查、維修消防設施和器材、設置消防安全標志。確保消防設施和器材的完好、有效；

(2)定期組織防火檢查，及時消除火災隱患。(當物業管理企業發現消防安全隱患后，應當通知有關責任人及時改進。如果責任人拒絕改進的，物業管理企業應當及時告知業主團體或直接通報有關行政主管部門。物業管理企業怠于履行約定的消防管理義務造成損失或損失擴大的，應承擔民事責任；)(3)開展防火安全知識宣傳教育；

(4)保障疏通通道、安全出口暢通，并保持符合國家規定的消防安全疏通標志；

(5)當物業管理區域內發生火災時，物業管理企業應當積極進行救助工作，并及時通知消防機關，否則應當承擔相應的法律責任；

(6)其他約定的事項。

如果你是一個門崗安保，看到一個陌生人用汽車將家電拉出小區，你會作出哪些反應？？做一名優秀的物業管理人2021/4/261214風險意識

物業風險：指物業在特定客觀條件下，在特定期間內，由于未來災害的不確定性而造成物業財產損失的可能性。

當前物業管理面臨的風險：

物業管理的災害風險物業管理的服務風險物業管理的財務風險

做一名優秀的物業管理人2021/4/261315

如何規避當前面臨的各種風險：

把好合同關，明確相關方的權利、義務和責任；

(1)明確物業服務的內容、范圍和期限；

(2)明確違約責任(實用性和可操作性);(3)明確雙方的責任和義務;

服務過程中全方位、多層次的“預防性提示服務”；

轉嫁風險；

(1)物業公司購買保險;(2)向業主宣傳、推廣購買保險;(3)監督、使用好維修資金;

風險意識做一名優秀的物業管理人2021/4/261418優秀的物業管理人應具備的條件：綜合能力

溝通能力

管理能力

動手能力

專業能力

學習能力做一名優秀的物業管理人2021/4/261520溝通能力

妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系的疏通、協調能力需要把握好以下四個方面：

1、尊重2、了解3、支持4、給予做一名優秀的物業管理人2021/4/261622管理能力

主管如何領導下屬：

1、讓下屬了解事情的全局；

2、命令明確；

3、贊揚下屬

4、誠實和值得尊敬

主管應如何培養下屬：◎主管能否對下屬進行培養的8項審查表：

1、工作忙碌：你是否認為工作太忙，無法離開工作崗位，是件很光榮的事情，這樣能表現自己能力受肯定，無人可以頂替？

2、身臨現場：你是否認為主管要現身于工作現場，工作才可以順利進行，主管沒有在生產現場，員工就會不知所措、毫無方向感？

做一名優秀的物業管理人2021/4/261723管理能力

3、沒有時間：你是否認為沒有時間培養下屬？

4、威脅自身：你是否認為培養下屬會提高他們的工作能力，同時要威脅到自身的地位？

5、事必躬親：你是否認為如果不事必躬親，任何工作都不可能順利進行？

6、下屬代理主管：你是否認為下屬如果代理你的職權，他會受到其他下屬的嫉妒，甚至會使其他下屬對管理者產生反感，認為主管偏心？

7、不敢授權：你是否認為如果對某個下屬授權，會造成其他下屬職權的縮減，或甚至會形成對其他下屬權利的侵犯，或者會產生局面失控？

8、現場就有優秀人才：你是否認為不需培養下屬，如果需要某方面的人才，可以隨時進行招聘？

做一名優秀的物業管理人2021/4/261824管理能力

◎從公司管理角度而言，可以通過以下方法來加強公司人才的培養：

1、減少管理層次；

2、信息公開；

3、讓下屬到上級那里去；

4、信任下屬；

5、讓下屬去管理；

主管如何贊揚下屬：主管應如何批評下屬：

1、讓贊揚更具隱蔽性；1、批評要具體；

2、贊揚具體的事情；2、批評必須是善意的；

3、贊揚應發自內心；3、批評必須客觀公正；

4、贊揚工作結果，而非工作過程；4、一次只批評一件事情；

5、贊揚特性，而非共性；

5、小事避免批評；

做一名優秀的物業管理人2021/4/261927動手能力

熟悉物業管理有關的基礎知識（公司應有計劃的組織培訓）

作到應知、應會（維修工、保安人員、清衛工、主管）異常情況的處理能力（電梯困人、打架斗毆事件、火警等等）物業設施有關的常識（智能設備、電梯等比較專業的設施）做一名優秀的物業管理人2021/4/26202023/2/328學習能力

專業化、規范化、人性化發展應該是未來物業管理的一種必然趨勢，要求物業人必須要具備現代化的管理知識及會運用一些現代化的管理工具（如電腦、網絡等）；社會進步、公司在發展，個人也提升自身的能力，否則就要淘汰，物業行業也不例外。做一名優秀的物業管理人2021/4/262129

良好的個人素質

責任心敬業辦事公平善于觀察適應能力強注重個人形象善于交際具有寬容心。。。。。。做一名優秀的物業管理人2021/4/262230

最后，希望在坐每一位都將成為優秀的物業人：（l）忠于職守，盡職盡責；（2）兢兢業業，熱用服務；（3）積極主動，講求時效；（4）實事求是，辦事公道；（5）遵守紀律，奉公守法；（6）謙虛進步，文明禮貌；（7）刻苦學習，提高素質；（8）鉆研業務，掌握技施。做一名優秀的物業管理人2021/4/262331

匯報完畢，謝謝！2021/4/26249、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:10PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26259、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:10PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**