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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４８２２—２００９

家用和類似用途電器維修故障編碼規范

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２００９１２１５發布２０１００５０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４８２２—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３故障編碼體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４故障維修信息碼編碼規則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

附錄Ａ（規范性附錄）維修編碼系統狀態代碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ｂ（規范性附錄）維修編碼系統擴展狀態碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

附錄Ｃ（規范性附錄）維修編碼系統癥狀碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

附錄Ｄ（規范性附錄）維修編碼系統故障碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

附錄Ｅ（規范性附錄）維修編碼系統維修碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６

書

犌犅／犜２４８２２—２００９

前言

本標準內容參照歐盟現行通用的故障碼標準《ＣＥＣＥＤ—ＩＲＩＳＲＥＰＡＩＲＣＯＤＩＮＧＳＹＳＴＥＭ》（歐洲

家用電器協會維修編碼系統）的編碼技術。

本標準附錄Ａ、附錄Ｂ、附錄Ｃ、附錄Ｄ、附錄Ｅ為規范性附錄。

本標準由中國輕工業聯合會提出。

本標準由全國家用電器標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本標準主要起草單位：海爾集團公司、江蘇博西家用電器銷售有限公司、櫻花衛廚（中國）股份有限

公司、中國家用電器研究院、廣東萬家樂燃氣具有限公司、珠海格力電器股份有限公司、海信科龍電器股

份有限公司、美的集團有限公司、寧波奧克斯空調有限公司、杭州奧普電器有限公司。

本標準主要起草人：萬初謙、馬德軍、程道遠、廖金柱、余少言、梁峰、王運偉、王海龍、白韋、李瑞山。

Ⅰ

犌犅／犜２４８２２—２００９

家用和類似用途電器維修故障編碼規范

１范圍

本標準規定了家用和類似用途電器產品售后服務過程中所涉及到的信息來源、故障現象、服務類

型、服務方式、故障原因、維修措施以及故障責任的信息編碼及規則。

本標準適用于家用和類似用途電器售后服務過程中所涉及到的信息編碼。

２術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

２．１

編碼犮狅犱犻狀犵

根據一定的協議或格式把信息轉換成代碼的過程。

２．２

數字碼狀狌犿犫犲狉犮狅犱犲

采用數字字符集（０～９）作為各個碼位的有效字符。

２．３

字母碼犾犲狋狋犲狉犮狅犱犲

采用大寫或小寫英文字母字符集（Ａ～Ｚ，ａ～ｚ）作為各個碼位的有效字符。通常情況下大小寫字符

不混合使用。

２．４

混合碼犿犻狓犲犱犮狅犱犲

同時采用數字字符集和字母字符集混合作為各個碼位的有效字符。

３故障編碼體系

３．１故障編碼體系主要用以記錄服務過程中的所涉及到的相互關聯、相互作用的關鍵信息的編碼，包

括：用戶信息碼、產品信息碼、故障維修信息碼、配件信息碼等。

３．２用戶信息碼記錄用戶的相關信息，主要包括：國家及地區、姓名、電話、郵箱、地址、郵編等信息。

３．３產品信息碼記錄產品相關信息，主要包括：產品、系列、型號、出廠編號、購買日期、安裝日期、報修

日期等。

３．４故障維修信息碼記錄服務過程及結果的相關信息，主要包括：信息來源、故障現象、服務類型、服務

方式、故障原因、維修措施以及故障責任等。

３．５配件信息碼記錄服務過程中使用到的配件的相關信息，主要包括：