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文檔簡介

4S店服務顧問接待流程（詳細話術）一、門衛/引導員引導客戶及時出迎、引導客戶停車/XX/XX2座椅提示貼、套五件套）12000（在登記車內情況時與車主交流）領導X我們保養結束后提供免費洗車服務，您是否需要洗車？（第四方位）領導/XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業洗車效果有一定差距，還希望（都在，領導/XX先生，保養過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯系電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價1/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養問100002280W368擇哪一種？”3“領導/XX先生，這次的保養項目主要是更換機油機濾，更機油濾芯334、“您的付款方式是現金、支票、還是刷卡？”56/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的聯系方式和地址是否有變化？”402段時間您是店內等候還是外出？”8四、中間關懷快心情。XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”五、驗車結算

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