“網(wǎng)絡變更認證考試”解讀2023年2月3日揭陽公司網(wǎng)絡監(jiān)控室目錄一、總則二、資質(zhì)認證三、考試內(nèi)容解讀一、總則1、目的完善網(wǎng)絡變更管理工作建立規(guī)范的網(wǎng)絡變更管理體系明確網(wǎng)絡變更操作和實施的工作要求杜絕因網(wǎng)絡變更引發(fā)故障發(fā)生2、網(wǎng)絡變更范圍網(wǎng)絡變更涵蓋全省各公司移動通信網(wǎng)的全網(wǎng)網(wǎng)絡變更（包括：對網(wǎng)絡的調(diào)整、擴容、測試、上電、例行維護、軟件裝載、局數(shù)據(jù)操作、故障處理、演練、無線網(wǎng)優(yōu)化和調(diào)整、基站割接、鏈路調(diào)整等與網(wǎng)絡相關的工程、維護操作、業(yè)務變更（開通、取消和刪除等）等）3、認證考試適用范圍

本辦法適用于省市公司網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡管理中心、無線優(yōu)化中心、工程管理中心、客戶響應中心以及相關部門管理的各設備廠家、代維、協(xié)維公司等所有涉及網(wǎng)絡變更的信息發(fā)布、變更的現(xiàn)場管理、變更操作人員。

一、總則4、依據(jù)

《中國移動廣東公司網(wǎng)絡割接管理辦法（試行）》《中國移動廣東公司EOMS信息發(fā)布操作細則_V3.0》《網(wǎng)絡變更質(zhì)量管控機制（試行）v3.1》《廣東公司“網(wǎng)絡變更”考試管理辦法V1.0（初稿）》《廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）》

二、資質(zhì)認證1、網(wǎng)絡變更資質(zhì)考試分類

網(wǎng)絡變更資質(zhì)考試分成”專業(yè)變更資質(zhì)考試”和”通用變更資質(zhì)考試”兩大類，其中“專業(yè)變更資質(zhì)考試”偏重于專業(yè)角度對變更的要求，更有專業(yè)技術特性，而“通用變更資質(zhì)考試”傾向以變更流程、管理及相關變更手段的使用。所有參與網(wǎng)絡變更的人員必須取得“通用變更資質(zhì)考試”。2、“通用變更資質(zhì)”考試條件熟悉網(wǎng)絡割接管理辦法要求、網(wǎng)絡變更管理要求、網(wǎng)絡變更質(zhì)量管控機制（試行）等網(wǎng)絡變更相關制度要求。熟悉EOMS信息發(fā)布細則及其作用，能熟練對EOMS信息發(fā)布細則進行操作。熟悉相關專業(yè)的網(wǎng)絡維護流程及網(wǎng)絡結構，至少有半年工作經(jīng)驗。3、認證考試考試方式：理論考試。自有員工統(tǒng)一在線考試形式，合作伙伴統(tǒng)一采用筆試方式。考試題型：自有員工每次考試50題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：30單選（每題2分，共45分）、10多選（每題3分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分））。合作伙伴考試每次考試65題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：40單選（每題1.5分，共60分）、15多選（每題2分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分））。二、資質(zhì)認證3、認證考試考試時間：自有員工

合作伙伴：7月12日（星期五）和7月13日（星期六），7月16日補測。考試考核滿分100分，80分以上為合格；第一次考試失敗，會安排2次補考機會，一次補考80分以上為合格；二次補考85分以上合格。4、資質(zhì)認證有效期原則上網(wǎng)絡變更信息發(fā)布人員的資質(zhì)考試資格證書有效期限為12個月。“變更考試庫”中每個人員的信息中將帶有獲取考試的時間，系統(tǒng)會自動計算時間（從人員信息入庫之日起開始計算）。系統(tǒng)將設置考試資格到期前兩個月短信提醒，需要重新參與考試，考試證書到期后作廢。5、考核辦法

每月初匯總上月的網(wǎng)絡割接規(guī)范性進行通報，對違規(guī)人員進行扣分處理。考試日期25日26日在線考試時段9:30-10:309:30-10:3010:40-11:4010:40-11:40考試日期29日30日在線考試時段9:30-10:309:30-10:30補測7月31日三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡變更實施前1、提前一周左右將變更計劃安排以及具體方案等提交相關專業(yè)接口單位進行審核，由負責專業(yè)單位根據(jù)網(wǎng)絡實際情況協(xié)調(diào)各項變更工作并確定變更計劃。2、沒有入網(wǎng)證、沒具體工程實施細節(jié)的方案一律要求重新更新方案，延時變更。3、變更方案必須對操作步驟（包括變更前后的健康檢查以及網(wǎng)元信息采集）細化到指令級操作，指出操作對現(xiàn)網(wǎng)可能造成的影響和范圍，明確危險程度；同時變更方案必須詳細描述新的軟硬件或者局數(shù)據(jù)參數(shù)等與舊版本之間的差別，明確變更完成后可能存在的網(wǎng)元運行維護差別；方案還需包含變更校驗措施，包括網(wǎng)管統(tǒng)計、腳本和計費校驗等。最后變更方案還必須包含有細化的倒回操作以及應急方案。方案的應急流程，需確保實際操作的工程師能準確把握應急工作的開展。4、變更方案中必須附上入網(wǎng)證的截圖。5、網(wǎng)絡變更前負責人必須按要求在EOMS上發(fā)布公告信息。6、變更人員應提前進入變更環(huán)境，變更前對網(wǎng)元進行健康檢查，并做好配置備份和整機備份。同時變更前廠家還必須采集現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元運行信息，確保出現(xiàn)問題后有足夠的依據(jù)進行故障分析和定位。7、新設備割接入網(wǎng)，建設單位需要將割接方案和割接時間作為附件提前3天派單給省公司相關專業(yè)科室，保證割接入網(wǎng)順利進行。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡變更實施前8、影響全國的割接入網(wǎng)工程，需要提前和省公司相關專業(yè)溝通，在取得集團公司認可的情況下才能安排割接。9、網(wǎng)絡變更實施負責人負責全程管控該項網(wǎng)絡變更。10、對于潛在硬件支撐需求的變更，現(xiàn)場配合人員必須做好備件準備工作，保證變更出現(xiàn)硬件故障時能及時處理。11、對于大型網(wǎng)絡變更或者潛在影響業(yè)務的網(wǎng)絡變更，網(wǎng)絡變更負責人需要提前2-3小時召集變更準備會議，確保當次的變更操作有效執(zhí)行。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡變更實施中1、現(xiàn)場操作人在操作前，需提前熟悉方案并對方案評估其可行性，對變更所涉及的流程、手段、文檔要確保是最新的版本。2、現(xiàn)場操作人需核查被操作網(wǎng)元告警及相關性能指標，以確保該網(wǎng)元適合進行相關網(wǎng)絡變更操作。3、變更操作嚴格控制在晚上12：00之后開始，補丁裝載前收集數(shù)據(jù)log打印告警等不影響系統(tǒng)運行的工作可在12：00之前完成。必須在白天進行的變更操作，必須提前和省公司相關專業(yè)科室進行溝通。4、現(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡變更開始時，收到網(wǎng)管系統(tǒng)半自動下發(fā)的工程確認短信時，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復網(wǎng)絡變更開始/延遲/變更的短信。現(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡變更需進行延遲時，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復工程延遲短信。5、變更過程中的所有操作（包括健康檢查）都必須有l(wèi)og日志記錄，并在操作完成后由合作方工程師提交給網(wǎng)維負責人，以備查驗。對于操作中出現(xiàn)的與方案不一致的操作，施工工程師須事前進行詳細說明，并在得到局方認可后方可執(zhí)行。6、變更中所遇問題要及時上報，由隨工人員組織確定解決方案后才能繼續(xù)升級。7、變更實施當中要密切留意系統(tǒng)告警和性能，以及異常投訴情況。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡變更實施中8、變更完成后，為避免出現(xiàn)因變更引起的業(yè)務異常，要做好后期保障工作，包括網(wǎng)元健康檢查、查看性能指標、補丁核查。合作方應對變更操作不成功或倒回原因分析，給出分析報告，由局方確定是否繼續(xù)變更。9、變更過程中如果出現(xiàn)異常情況，合作方內(nèi)部須建立順暢的通報升級機制，同時地市公司現(xiàn)場配合人員須及時向省公司相關負責人進行報障，通報故障情況。10、現(xiàn)場操作人員一旦收到省公司下發(fā)的“工程叫停”短信，必須立即停止變更操作，10分鐘內(nèi)完成自身操作的影響檢查并回復短信給省公司。11、當被操作網(wǎng)元出現(xiàn)異常告警時（非正常的網(wǎng)絡變更告警），可能影響到網(wǎng)絡通信安全或用戶業(yè)務使用時，需立即上報省監(jiān)控2-4）并立即停止相關變更操作，做好操作倒回或者相關的應急操作的準備。若出現(xiàn)故障需立即采取應急措施，如導致出現(xiàn)嚴重故障（含重大故障）的需聽從省公司的調(diào)度。12、對于變更中出現(xiàn)的異常以及故障，合作方現(xiàn)場人員必須按照內(nèi)部故障分析需要的數(shù)據(jù)進行足夠的數(shù)據(jù)采集，然后進行詳細的問題跟蹤分析，并一周內(nèi)向省網(wǎng)維相關專業(yè)提交故障分析報告。13、夜間網(wǎng)絡變更操作需在6點前完成，如過程中出現(xiàn)異常無法及時修復，需確保在6點能完成倒回操作，對于超時未完成變更操作的，須及時和省監(jiān)控聯(lián)系報備。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡變更實施后1、現(xiàn)場操作人員需對被操作網(wǎng)元的告警及系統(tǒng)性能進行核查（原則上潛在影響業(yè)務的操作，必須對涉及變更的網(wǎng)元進行30分鐘統(tǒng)計分析或者性能指標進行觀察）。2、變更完成后，通知局方人員按計劃進行業(yè)務撥測。3、業(yè)務撥測和監(jiān)控核查正常后，合作方務必刪除設備中的臨時數(shù)據(jù)，清理現(xiàn)場。4、集中維護的設備，在完成健康檢查后電話通知省監(jiān)控進行確認；未集中維護的設備，通知相應地市監(jiān)控進行確認。并回復eoms信息發(fā)布短信登記。5、完成變更操作后，需對變更涉及網(wǎng)元的告警進行清理并與局方人員進行確認，暫無法清除的告警需報備當?shù)鼐址饺藛T及省監(jiān)控2-4），并明確后續(xù)的告警清理跟進人員，原則上存在影響業(yè)務的告警時，現(xiàn)場操作人員不能離開現(xiàn)場。6、對于影響業(yè)務的變更或者網(wǎng)元入網(wǎng)、網(wǎng)元補丁裝載、涉及到批量基站（大于20個基站）割接或者傳輸調(diào)整，網(wǎng)絡變更實施負責人需組織好變更后的babysiting工作。7、Babysiting人員必須及時向局方報備，并做好變更后相關網(wǎng)元的各類網(wǎng)絡指標的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，需要及時和局方變更負責人取得聯(lián)系并提供相應的技術支撐。8、babysitting工作內(nèi)容必須明確。9、在變更完成后，除了接入動態(tài)口令的設備，賬號管理員要及時回收工程賬號，為相應科室分配賬號。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡割接管理辦法（試行）1、網(wǎng)絡割接管理實行省管割接與市管割接兩級管理原則。省管割接和市管割接又可根據(jù)網(wǎng)絡割接的對網(wǎng)絡運行的影響程度，進一步分為新應用割接、重大割接與一般割接。2、省管割接要求：割接負責單位在每月25日前，以正式公文（注3）向省公司網(wǎng)絡部匯總提交下一個月的割接申請。割接負責單位負責牽頭組織相關部門對割接方案、應急預案、業(yè)務撥測方案等進行會審。每項割接工程實施前，割接負責單位要求原則上提前三個工作日，將會審紀要報備省公司網(wǎng)絡部。割接負責單位無法按照批復的割接時間實施割接操作的，原則上提前三個工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡部提交割接變更申請。割接負責單位在完成割接后，每月定期以正式公文向省公司網(wǎng)絡部提交割接報告。3、市管割接要求：市公司網(wǎng)絡部在每月25日前，上報當月市管割接方案至省公司工程管理中心、網(wǎng)管維護中心或其他割接主管部門備案。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡割接管理辦法（試行）3、市管割接要求：涉及跨地市協(xié)調(diào)或影響省管設備路由組織的重大割接，原則上應提前一個月提交省公司網(wǎng)絡部進行審批。省公司網(wǎng)絡部收到市管重大工程割接申請后，原則上在兩周內(nèi)批復申請單位。4、緊急割接要求：非故障類：緊急割接的申請單位原則上提前三個工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡部提交割接申請，同時提交申請原因及會審紀要。故障類：因網(wǎng)絡故障引起的故障類緊急割接，由割接負責單位通過郵件或電話向割接審批部門負責人提出申請，并對割接主要步驟、應急措施的落實、可能導致的主要影響進行說明，經(jīng)割接審批部門負責人同意后組織實施。割接完成后，割接負責單位通過正式公文，每月定期匯總向割接審批部門補交割接申請，同時提交故障分析報告。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡割接管理辦法（試行）5、網(wǎng)絡割接實施流程：省、市公司網(wǎng)絡部人員原則上需要參加新應用割接和重大割接的現(xiàn)場指揮。割接負責單位提前兩個工作日以上全部割接文件發(fā)送給同級網(wǎng)絡監(jiān)控中心。網(wǎng)絡監(jiān)控中心提前一天在維護支撐系統(tǒng)上發(fā)布割接公告。割接前，割接負責單位組織對網(wǎng)元進行割接前的系統(tǒng)備份、健康檢查等準備工作。割接前三十分鐘，割接負責單位電話通知省（市）網(wǎng)管監(jiān)控中心。割接過程中出現(xiàn)割接方案、應急方案沒有涵蓋的異常情況，且可能影響到網(wǎng)絡通信安全或用戶業(yè)務使用時，原則上,割接負責人最晚在5：30分啟動系統(tǒng)倒回操作，在7：00前系統(tǒng)倒回到割接前狀態(tài)，并及時向省公司網(wǎng)管維護中心值班電話報告。割接完成后24小時內(nèi)，割接負責單位必須安排相關人員響應后續(xù)問題的處理。割接完成后，省公司網(wǎng)管維護中心、各分公司按照《資源數(shù)據(jù)維護規(guī)范》的要求及時更新eMiP或相關系統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)。割接完畢后一周內(nèi)，割接負責單位通過正式公文向省（市）公司網(wǎng)絡部提交割接報告,同時抄送省（市）公司相關部門。三、考試內(nèi)容解讀3、網(wǎng)絡變更質(zhì)量管控機制（試行）