**公司績效考核制度—————2010年度至2011年度員工績效評價制度（一）總則第一條目的1本制度旨在長期、穩定、統一和規范的推行員工績效管理工作。本制度的目的，是以公司經營戰略和年度經營目標為指導，以職能、職級等級管理制度為基礎，通過對員工的業績、能力、態度等的評價，鼓勵先進，改進落后，實現績效的持續改進，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據。第二條績效評價的原則1公正、公平、公開原則2有效原則（制度應能有效改進公司業績，提升員工自我能力）3實用原則（制度應切實可行，易于操作）4科學原則（制度應科學有據，形成體系）第三條用語的定義本制度中使用的專用術語定義如下：1績效評價——為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對業績、能力、態度等，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序２個人絕對評價——根據相關評價細則，依照評價項目對個人進行評分３個人相對評價——由相關負責人根據個人絕對評價結果和部門內個人最終評價等級分布確定個人的最終評價等級。（二）績效評價的基準第四條績效評價的種類依據績效考核的頻度，績效評價分為兩大類：1月度評價2年度評價3公司對總監級及以下員工實行月度績效評價，對公司所有員工實行年度績效評價。Page2第五條績效評價的項目及權重績效評價的評價項目，依據不同的評價類別，設置不同的評價項目，賦予相應的權重。第六條績效評價的基準績效評價是按照一定的基準及相應的要求和水平進行的。必須按不同的評價種類制定不同的評價基準。（三）績效評價的實施第七條評價組織機構由人事部負責員工績效評價的計劃與執行事務第八條實施頻度、評價時間1績效評價以1年（1月1日——12月31日）為一個評價年度，并確定最終的評價等級。2實施頻度和評價時間一個評價年度，不同評價類別可設定不同的實施頻度和評價時間，具體如下：評價類別實施頻度評價時間事務職員工每月度一次（有不定期的中間檢查）下個自然月初技能職評價每月度一次下個自然月初特殊職評價由相關領導自行實施第九條評價者與被評價者1評價者評價者含被評價者（自我評價）、直屬上級、次上級三類。在遵循“公正、公平、公開”原則的前提下，不同類別、不同類別里的不同評價項目可根據公司實際情況作適當取舍。評價期間調動時的評價者依照相應的評價細則而定。2被評價者被評價者為被納入評價計劃的事務職、技能職、特殊職員工。調到毫無工作經驗的其他職務類別工作未滿6個月者，不進行當年度評價。當年度評價結果可適用調動前最近兩年評價結果的平均。Page3第十條評價者職責評價者的職責如下：１個人絕對評價階段：評價者必須依照相應的評價項目和評價標準評分。２個人相對評價階段：評價者必須嚴格按照個人別絕對評價得分名次和相應的個人別最終評價等級分布比例確定個人的最終評價等級。３評價者必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。必須消除對被評價者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，做到公正有據。４不對考核期外和職務工作以外的事實和行為進行評價。第十一條評價結果等級分布比例根據部門的績效評價等級確定各部門中個人的最終評價等級分布比例，按S、A、B、C、D共5級進行分布。公司實行績效成績強制分布和末位淘汰制，連續三個月考核在最低檔者，視為不勝任崗位，予以調崗、降薪或開除處理。第十二條評分方法與評價等級１個人絕對評價階段：不同的評價種類在其評價細則中可設置不同的評分方法。２個人相對評價階段：根據個人絕對評價結果和部門內個人最終評價等級分布確定個人的最終評價等級。必須統一為下列５等，且評價結果對應每月績效獎金系數：

S——卓越相應績效獎金系數1.2

A——優秀相應績效獎金系數1.1

B——一般相應績效獎金系數1.0

C——差相應績效獎金系數0.8

D——很差相應績效獎金系數0.5績效獎金以員工每月績效工資為基數*對應績效獎金系數（三）評價的分類第十三條績效評價的分類1技能職評價2事務職評價3特殊職評價（四）績效評價結果的應用第十四條評價結果的運用為了把績效評價的結果，應用于開發利用職工的能力、應用于整個人力資源管理Page

4過程中。做法如下：１教育開發管理者以及教育工作負責人，在考慮教育開發工作時，應把績效評價的結果作為參考資料，借此掌握教育培訓、開發、利用能力工作的關鍵。２調動調配管理者在進行人員調配、崗位或工作調動時，應該參考績效評價的結果，把握員工適應工作和環境的能力。３晉升在依據職能職級制度進行晉升晉級工作時，應參考績效評價的結果。４提薪及獎金績效評價結果將作為升（降）號俸及獎金給予的參照依據。（五）評價結果的存檔和查閱第十五條評價結果的存檔人力資源部將評價結果記入“個人評價等級卡”，存入員工檔案。由人力資源部保管所有評價表。每年的評價匯總報告作成excel保管。第十六條評價結果的查閱在工作中若須查閱員工個人績效評價結果，須經總裁辦同意之后，到評價結果保管者處查閱。（六）評價者訓練第十七條評價者訓練１在取得評價資格之前，必須經過評價者訓練。２為了達到以下目的，也必須進行考核者訓練。（１）為了理解績效考核制度的內容和結構。（２）為了確認績效考核的規則（３）為了統一評價者的評價尺度（七）附則第十八條公司所有員工績效評價事項都必須依照本制度執行第十九條根據本制度，按職務類別制定事務職評價細則、技能職評價細則、特殊職評價細則及詳細評價表。Page５公司職級體系職級定義：事務職●行政部、財務部、法務部●銷售中心辦公室人員技能職●內容編輯中心部、技術支持中心、人力資源部●銷售中心、市場運營中心特殊職●司機、總編助理職級體系Page６◆以MBO(目標管理)為中心技能職評價細則※制作目標設定事例.NO①評價項目②詳細管理目標③權重④評價尺度54321Ⅰ成果指標管理銷售額管理301800萬以上1320萬以上1200萬以上960百萬以上500萬以上債權回轉管理1520日25日30日35日40日Ⅱ戰略合作20Ⅲ有限利益增大銷售產品市場擴大率15Ⅳ構筑顧客客戶滿意度10100%90%以上80%以上70%以上60%以下顧客管理活動106次以上5次4次3次3次以下(銷售中心)NO①評價項目②詳細管理目標③權重④評價尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善1012月底前1月底前2月底前3月底前4月底前設定管理框架1512月底前1月底前2月底前3月底前4月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調查2.55次4次3次2次1次員工關系協調2.54次3次2次1次0次企業文化構建512月底前1月底前2月底前3月底前4月底前員工工作環境改善5提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及接班人計劃入職、崗位培育支援10RZ：10人，GW：2人RZ：9人，GW：1人RZ：8人，GW：0人RZ：7人，GW：0人RZ：6人，GW：0人接班人培育計劃的監督10全員計劃順利啟動主要職能部門有行動各部門有所行動個別部門有所行動無變化Ⅳ員工結構比例季度關鍵人才流失率10無10%20%40%大于50%人才引進完成率15Ⅴ績效考核完成15(總裁辦-人力資源部)Page

81)評價對象:技能職2)評價期限:每年1月1日~12月31日3)評價要素及比重綜合評價評價要素主管及以上員工業績評價業務目標達成度(包括追加成果)難易度/貢獻度(Impact)70%70%15%20%5%10%10%-能力評價態度評價下屬培育度評價(計)100%100%70%30%70%30%1.評價對象及要素Ⅱ.詳細評價方法Page

9業績加減分（環境的變化）加減分≤1加減分≤1月度評價：依照相應的評價細則每月進行的評價。

年度評價：將12個月評價得分簡單平均，得出個人年度評價得分。然后在部門內進行排序，結合相應類別當年度技能職評價等級分布比例確定技能職人員的最終評價等級。以此結果作為次年度調薪，晉升等的依據。2)評價期間調動時的評價者評價者調動時，以現任職部門評價者評價為原則。評價者備注①被評價者調動時被評價者調動的評價處理調動前評價者＋調動后評價者(按期限分配比例)

業績評價①調動前目標達成度：調動前評價者的

中間評價結果②調動后目標再設定

注.綜合①和②的評價結果時,比重以評價期間

調動前后工作期限為基準。注：

在組織改編等情況下也適用上述基準。②評價者調動時1)評價要素評價者及評價調整評價要素個人絕對評價評價調整/審議/確定-本人20%直屬上級40%次上級40%能力/態度/部下育成度評價業績評價業務目標達成度評價（70%）難易度/貢獻度評價（30%）◆部門經理及以上:績效評定委員會(總編、總裁，副總,總裁辦)◆沒有次上級的以直屬上級評價為準：評價權重為直屬上級+次上級權重之和2.評價者Page１0-直屬上級40%-次上級60%-直屬上級40%-次上級60%業績加減分（≤1）-直屬上級40%-次上級60%個人評價劃分為S、A、B、C、D5個等級，評價等級詳細評價基準以『評價尺度標準』為基礎，根據所在部門評價者和被評價者的合議情況,具體設定并實施各評價等級別目標水準為原則。業績評價能力評價態度評價SABCD1)評價尺度基準2)評價級別的評分基準54

3215432154321543213.評價尺度Page

11目標完成度評價能力/態度/下屬培育度評價1超過目標水準相應職級中卓越2超過目標水準（成績補臺明顯）相應職級中優秀3完成目標水準相應職級中一般4沒有達到目標水準（差一點）相應職級中差5沒有達到目標水準相應職級中很差下屬培育度評價等級評價項目業績(MBO評價)業務目標達成度難易度/貢獻度業績加減分能力職務知識理解/分析力判斷力企化力業務履行力表達/交涉力態度PassionSafetyTeamworkCustomerMindConduct70%15%5%※能力/態度評價項目基準全職級相同。評價項目/基準/比重(評價基準應模糊)1.工齡要素性

評價基準2.職務特性注重以人物為中心

的評價等目標達成度追加成果難易度/努力度對組織貢獻度職級別業務履行差異30%70%Ⅲ.評價要素的詳細評價基準為了實現成果主義，通過以業績/能力為中心的評價，提高評價的客觀性和公正性。下屬育成度10%70%20%10%-對培養部下的努力和成果。Page１2主管及以上員工業績加減分（≤1）MBO方式的業績評價o.有挑戰欲望的人o.從事的業務解決難度大或者波及效果大的人o.達成目標的人o.非常努力的人o.希望按評價要素活用評價基準，使幫助組織達成目標的人得到好的評價。業績評價要素業績評價要素的詳細評價基準（尺度）按單位組織(部門)的自行設定運營。

對比目標達成度評價

除了計劃初合議的目標外，對追加目標或者指示事項等的成果評價。目標達成度

分配業務時職級間的差等化70%30%追加成果難易度/努力度對組織貢獻度職級差異

難易度及貢獻度評價業績評價1.業績評價Page１3業績加減分

考慮環境的變化，評價者給予相應的加減分評價“業績評價是從目標的設定和分配的過程中開始的。給被評價者賦予怎樣的任務(業務目標)就意味著評價者已經對被評價者的能力進行了評價。即給有能力的人賦予難而且重要的工作。所以這樣的人的業務達成度比分擔簡單工作的人低的可能性很大。從而獲得比其能力或者努力低的評價結果的可能性高?！薄澳繕诉_成的最終目的是要提高對組織成果的貢獻度。有的人總是從事難而累的工作，即使不是自己的目標也會去幫助別人，對組織的貢獻度很大。與此相反，也有只顧完成自己的目標，而不顧組織整體創造成果的人?！?3)難易度和對組織貢獻度評價

為了完善這方面的內容，實施“難易度和貢獻度”評價。

“難易度和貢獻度”評價基準大體上適用以下標準，

具體評價尺度由各部門自行設定設定、實施。1)相關職級的一般性能力水準和賦予的業務水準。2)業務目標與職級的關系

舉例來說，部門經理和員工執行類似的業務，而成果相當時，員工的貢獻度評價要高。3)與組織戰略性目標的聯系性※一般性個人目標區分基準-戰略性業務:達成與否直接影響組織成果(部門/中心的業績任務)

-一般性業務:作為運轉組織的一般性業績任務，對組織的成果不產生多大影響。4)在組織成果中所占的比重5)目標合議時可預測的內外條件

(商權、競爭對手動向、相關法律變化等)6)貢獻成本關系

舉例來說，有的人使用大量的人力和預算達成目標，而有的人節約很多人力和預算達成目標，這樣的話兩個人的評價應有差別。7)組織的協同貢獻(Teamwork向上等)把業務履行過程當中發生的內、外環境變化作為目標達成加(+)、減(-)要因，及時反映到目標里。因為跟當初預想的不同，發生了變化，使得有的目標很容易達成，而有的目標不能達成。為了縮小與個人的能力或者為達成目標所投入的努力無關所產生的個人目標達成度差距，使個人的能力或者目標履行過程中所付出的努力度能夠反映到業務目標達成度評價里，在業務目標達成度評價中還實行“依據條件變化的業務加減分評價”制度。?加減分評價尺度±1分:跟月初目標合議時所預想的不同，發生急劇的內外環境條件變化，對目標達成影響很大。±0.5分:跟月初目標合議時所預想的不同，發生內外環境條件變化，對目標達成產生影響?！?分:幾乎沒有發生對目標達成產生影響的內外環境條件變化。(2)業績加減分評價Page

14

設定業務履行所需的能力和能力要求(期待)水準、權重，以此為基準對被評價者個人能力水準進行評價。項目的評價基準以前面說明的「共同評價尺度」為基礎，具體的詳細評價基準則根據各部門的職務特性等自行完善、實施。2.能力評價

能力評價項目和比重（%）

表現力/交涉力(管理統帥力)員工主管及以上能力評價項目3010201010101030302020100100

職務知識

理解/分析力

判斷力

企劃力(戰略設定能力)

業務履行(促進)力解決課題能力合計Page

15___※能力評價項目※戰略設定能力/管理統帥力:主管及以上者能力評價要素評價項目定義著眼點職務知識為圓滿執行所擔任的職務，具備必需的專業知識和一般性知識的程度。

①是否具備圓滿執行擔任職務所必需的專業知識?②是否掌握與擔任業務有關的法規、業務manual、處理程序等內容，并靈活運用?③是否掌握與執行業務所必要的有關情報或周邊知識并靈活運用?

解決課題能力理解/分析力迅速準確地掌握與業務有關的問題、狀況及方針、指示內容，并以此為基礎，活用各種方法和經驗，分析和掌握為解決課題的原因和結果的能力。①是否正確理解和消化業務指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準確地反映到業務履行當中?

③認識并分析問題的原因時，具備多少邏輯性和科學性?

判斷力根據對問題或狀況的正確認識,能夠總結出符合現實之結論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導出解決方案?

②對突發或復雜困難的事件，是否也能夠作出恰當的判斷?企劃力(※戰略設定能力)設定目標還有為了有效地促進戰略、具體執行程序、達成方法等，進行系統地計劃、立案的能力。

①是否具備在開展業務中，探討各種對策、預測結果，從而系統地提出達成目標的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報，能否提出解決問題的具體方案?業務促進力迅速決定目標達成可行性方向,使用最佳方法,在規定期限內達成目標的能力。

①能否樹立徹底的解決方案和日程計劃在規定期限內完成目標?

②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標?

表現力/交涉力(※管理統帥力)對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內外有關人士進行適當的交涉及協助能力。①能否用口頭或書面方式正確地傳達自己的意愿和想法并說服他人?②能否從外部或其他部門獲得適當的協助,有效地處理業務?戰略設定能力通過掌握環境和現象，樹立組織的目標及戰略，提出解決方案的能力。①是否有通過內外部現象及環境分析，預測未來的能力?②能否根據預測，正確地掌握組織課題，提出解決方向和對策?③對沒有預測到的問題是否也能夠掌握原因，提出解決方案?管理統帥力作為組織的領導，能否最大限度發揮構成員的能力，使組織協作能力極大化，賦予動力的能力。①是否正確地告知部門成員的目標并領導之?②是否考慮部下的能力和欲望，進行合理的組織化和業務分配?③是否通過賦予每個構成員動力，使組織富有生命力，領導完美的TEAMWORK?Page

16評價項目著眼點◆Passion(熱情意識)-.對所有工作擁有強烈的熱心，主動執行的意志和態度。①是否以肯定的思想為基礎，充實地投入到業務履行當中?②懷有多少熱情投入業務?

◆Safety(安全/遵守紀律意識)-.優先考慮公司的紀律和安全的態度①是否一向遵守公司的所有規定?(遵守保安/上下班/時間等)②在工作場所是否依據安全方針行事?(遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)◆Teamwork(團隊合作意識)-.為了部門和組織，協作的意志和態度①不只作自己的業務，是否能和同事、上司一起相互幫助執行業務?②公司業務是否優先于自己的工作去履行?

◆CustomerMind(顧客精神)-.業務計劃和履行上一向站在對方(顧客)的立場思考并行動的態度①在作業務計劃及履行時考慮對方立場的程度?②為了滿足內外顧客作了多少努力?◆Conduct(道德/倫理意識)-.道德品行要端正的意志和態度①是否嚴格遵守工作時間?②在工作時間里是否熱衷于工作?③是否有隱瞞或歪曲事實行為?3.態度評價作為執行工作的姿態（態度）評價,以“PSTCC”為基準評價。Page

174.下屬培育度評價【培育】是本公司的人事方針之一，是上司的重要使命。下屬培育度評價適用于主管及以上人員，為對育成部下的努力程度和成果進行的評價。定義著眼點培育下屬的能力、信念和意志，樹立系統的計劃進行培養的程度和成果。①是否正確地掌握每個部下的育成必要點，從而樹立系統的實行計劃積極地實行?②部下育成計劃是否進行得很好并取得了成果?③是否以持續的關心和愛護，對部下的業務履行給予適當的指導、支援和賦予動力，從而有效地進行育成和士氣管理？姓名部下育成目標詳細實行方法和推進日程成果及評價意見自我評價(主管以上)直屬上級

以多種方法關心部下的育成并付諸于行動。

※制作下屬培育度評價事例Page

185.詳細評價程序評價要素1)目標達成度評價

1.自我評價2.直接上級評價

3.次上級評價2)難易度/貢獻度評價1.直接上級評價2.次上級評價3）業績加減分1.直接上級評價2.次上級評價◆綜合業績評價:1)＋2)+3）Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)①Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)②Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)③目標達成度評價綜合:(①×20%＋③②×40%+×40%)④⑤Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)⑥Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)⑦難易度/貢獻度評價綜合（⑥×40%+⑦×40%)）⑧Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)⑨Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)⑩

業績加減分評價綜合：(⑨×70%)＋⑩×30%)?(④×70%)＋⑧×30%+?)?◆能力評價

1.自我評價2.評價者Σ(各項能力目標評價評分×各項比重)?Σ(各項能力目標評價評分×各項比重)?能力評價綜合:(?×40%＋?×60%)?◆態度評價

1.直接上級評價2.次上級評價Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)?Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)?態度評價綜合:(?×40%＋?×60%)?◆下屬培育度

1.直接上級評價2.次上級評價Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)?Σ(各項目標達成度評價評分×各項比重)?

下屬培育度度評價綜合:(?×40%＋?×60%)綜合評價(評價者)1.被評價者個人的

綜合評分[絕對評價結果]-員工:Σ{(?×70%)＋(?×20%)＋(?×10%)}-主管及以上:Σ{(?×70%)＋(?×15%)＋(?×5%)＋(×10%)}相對評價(調整/審議,確定)-員工:部門領導人力資源部主管及以上:績效評定委員會◆根據各部門的月度評價等級，確定部門內個人的最終評價等級（S、A、B、C、D）分配比例。◆由個人和直接上級根據個人的目標和議書和實際完成情況，評價出個人的最終得分，確定排名序列，然后對照部門內個人別的最終評價等級依照排名序列確定最終的個人評價等級?！糁鞴芗耙韵氯藛T在部門內進行排序，主管及以上按職級在全公司范圍內進行排序。注意：

個人最終評價等級:S,A,B,C,D5等級個人絕對評價Page

192121SABCD個人評價以組織評價結果為基準個人評價相對化根據MBO以直屬上級為中心的絕對評價(5、4、3、2、1)2.評價等級相對化構成比1.組織評價單位:以部門為單位

2.中心等級

B:正常性待遇

設計為能夠進行(調整、晉級等)3.相對化分配率可根據每年的經營環境等調整。Page

20自定自定60%25%15%12.55%自定155%60%22.5%12.5%10%60%20%10%自定6017.57.5%15%60%15%5%SABCD個人評價表評價月份:

月最終評價等級：

被評價者所屬工號職級姓名(印)直接上級所屬工號職級姓名(印)※個人評價表的目的是通過明確目標，本人可做好自我管理，上司可作為系統地指導、支援的指南來用?！u價結果活用于工資、獎金、晉級、教育、育成等多種補償和待遇方面，請慎重填寫。次上級所屬工號職級姓名(印)1.業務目標達成度評價注

基本目標:年初跟直接上級合議的目標

追加目標:基本目標以外，在評價期間出現指示事項及其他值得取得的成果時，

按發生時點補充到目標里進行評價。NO.評價項目詳細目標管理權重評價標準54321基本目標追加目標Page

2２NO.評價項目詳細目標管理自我評價直屬上級評價次上級評價評分評價意見評分評分加權小計(A)加權小計(B)加權小計（C）業務目標達成度評價｛(A)×0.2｝+｛(B)×0.4｝+｛(C)×0.4｝得分：成果及評價意見基本目標追加目標Page

2３目標達成日程管理及面談NO.評價項目詳細管理目標及日程日程及業務進度1/3月2/3月3/3月業務目標育成面談※直屬上級至少每月一次進行育成面談，管理進度、環境、支援事項、目標、評價尺度變更事項等。Page

2４2.業務難易度及對組織貢獻度評價項目◆目標難易度評價(50%)評價基準○對比相關職級所要求的一般性能力水準，賦予的目標業務水準如何？(是任何人都可以充分達成的目標，還是不易達成的挑戰性目標?)※CheckPoint-是否受限于公司的辦公設備支持等

-計劃的變革性等直屬上級評價（40%）次上級評價（60%）評價意見評價意見得分①

得分②◆對組織成果的貢獻度評價(50%)評價基準○業務履行過程或者結果對組織目標達成的直、間接貢獻度是多少?(在與組織成果的聯系性、被評價者的職級、投入的成本方面，對組織成果的達成所貢獻的程度等)自我評價（40%）直屬上級評價（60%）評價意見評價意見得分③得分④業務難易度/貢獻度評價｛①×0.4+②×0.6｝×0.5+｛③×0.4+④×0.6｝×0.5得分：Page

2５直屬上級評價次上級評價成果及評價意見評分(加減分)評價意見評分(加減分)小計∑(評分*比重)(A)小計∑(評分*比重)(B)①業績加減分合計｛(A)×0.4｝+｛(B)×0.6｝(加分:+1分

或者0.5分)(減分:-1分

或者

–0.5分)得分：3.業績加減分評價Page

2６4.能力評價評價項目定義著眼點職務知識為圓滿執行所擔任的職務，具備必需的專業知識和一般性知識的程度。

①是否具備圓滿執行擔任職務所必需的專業知識?②是否掌握并靈活運用與擔任業務有關的法規、業務manual、處理程序等?③是否掌握與執行業務所必要的有關情報或周邊知識并靈活運用?

解決課題能力理解/分析力迅速準確地掌握與業務有關的問題、狀況及方針、指示內容，并以此為基礎，活用各種方法和經驗，分析和掌握為解決課題的原因和結果的能力。①是否正確理解和消化業務指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準確地反映到業務履行當中?

③認識并分析問題的原因時，具備多少邏輯性和科學性?

判斷力根據對問題或狀況的正確認識,能夠總結出符合現實之結論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導出解決方案?

②對突發或復雜困難的事件，是否也能夠作出恰當的判斷?企劃力設定目標還有為了有效地促進戰略、具體執行程序、達成方法等，進行系統地計劃、立案的能力。

①是否具備在開展業務中，探討各種對策、預測結果，從而系統地提出達成目標的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報，能否提出解決問題的具體方案?業務促進力迅速決定目標達成可行性方向,使用最佳方法,在規定期限內達成目標的能力。

①能否樹立徹底的解決方案和日程計劃在規定期限內完成目標?

②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標?

表現力/交涉力對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內外有關