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2015.3詩麗堂營運(yùn)三部有效溝通2015.3詩麗堂營運(yùn)三部討論：什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

2015.3詩麗堂營運(yùn)三部一.溝通的目的控制員工的行為事情應(yīng)該怎樣做？

激勵(lì)員工改善績(jī)效參與管理的時(shí)代表達(dá)情感分享挫折與滿足流通信息2015.3詩麗堂營運(yùn)三部二.溝通的三大基本1自私自我自大2基本原理3基本要求基本問題狀況與難處需求與不便痛苦與問題主動(dòng)的支援與主動(dòng)的反饋－溝通就會(huì)順暢了心態(tài)關(guān)心主動(dòng)2015.3詩麗堂營運(yùn)三部三.溝通的方式方法與上司溝通與同事溝通與下屬溝通面對(duì)面語言溝通電話溝通（短信溝通）IM（即時(shí)通信，如QQ微信）書信（電子郵件）溝通會(huì)議溝通2015.3詩麗堂營運(yùn)三部C.與同事溝通尊重是同事溝通的前提

每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛和受尊敬的欲望。另外，我們還需要尊重同事的勞動(dòng)，相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。要做到尊重同事，還必須自覺保守同事的秘密。2015.3詩麗堂營運(yùn)三部D.與上司的溝通技巧1.向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序a.制定詳細(xì)的計(jì)劃和方案b.分階段向上司匯報(bào)工作過程c.工作完成后要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和總結(jié)2015.3詩麗堂營運(yùn)三部E.與下屬溝通的技巧3.贊美與批評(píng)下屬a.贊美的技巧真誠的態(tài)度

贊美時(shí)忌諱空洞（你很棒，表現(xiàn)不錯(cuò)此類詞匯較空洞，若加上“你能及時(shí)考慮顧客的需求，并隨機(jī)應(yīng)變采取相應(yīng)措施，真不錯(cuò)”）b.批評(píng)下屬的方式用真誠的贊美開頭尊重客觀事實(shí)不要傷害下屬的自尊2015.3詩麗堂營運(yùn)三部四.實(shí)效溝通的基本步驟達(dá)成溝通闡述交流及異議排除面對(duì)爭(zhēng)端和異議，要找準(zhǔn)時(shí)間和機(jī)會(huì)，及時(shí)解決異議。贊同認(rèn)同1.復(fù)誦問題2.從容作答3.實(shí)話實(shí)說4.提出證據(jù)5.用對(duì)方的話來說服對(duì)方確認(rèn)主題聆聽詢問觀察溝通準(zhǔn)備1、確定溝通的目標(biāo)2、制定計(jì)劃3、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的異議和爭(zhēng)執(zhí)4、對(duì)情況進(jìn)行分析2015.3詩麗堂

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