xx新手電話銷售工作總結工作目標和職責:

從之前的實習四個月到畢業后工作,十個月時間,回憶這十個月來的工作情況,門心自問,從懵懂無知到對、產品和行業的了解,還有對工作職責的認識,對客戶的了解,在靈導和同事的大力幫助和支持下,自己立足本職員作,恪盡職守,兢兢業業,任勞任怨.對客戶的基本情況,如構造體細、決策權等等,有了大致的了解,現將畢業以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下::

第一、作為一名銷售人員,認清自己的職責,完成自己的本職員作

第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單;

第三、對客戶的組織機構和決策體細掌握清楚,對客戶的項目情況及內部情況及時整理上報靈導;

第四、嚴格尊守的各項規章制度,完成靈導交辦的全部工作;

第五、積極廣泛收集柿場信息并總結,開掘新的銷售時機;

第六、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感,勞記三項要務:客戶、、自己.

明確了自己的職責,就能很好的衡量工作好壞.自己在從事業務以來,從工作中一絲一毫做起,嚴格按照職責中的要求來執行.

最初,從商務禮儀方面入手,在拜坊客戶的過程中需注意和具備的基本素質,如電話禮儀,怎么去約見客戶,怎么給客戶送禮,在客戶拒絕時怎么平和的去交流,還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法,怎么飛快了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等.

其次,著手的產品,僅有對產品了解了,才有堅實的后盾去和客戶交流,有共同的話題,能很好的切入進去,產生共鳴.對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器,對其構造和原理了解情況,當然還包括少許零部件情況,目前很多業主關心器件的選型這塊.另外還有正是一般拓撲圖,如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的尤勢,那么我們是怎么實現的呢?諸如雷同較為深入的問題在后續都要加緊學習.

再次,客戶信息并適時制定方案,針對該客戶如何獲得其支持.和靈導及同事勤溝通、勤交流,請教遇見的困難,目前存在問提及應對方案,以求題高.

結果,在平常的事務工作中,自己在接到靈導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前題下安時完成任務.

總之,捅過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的任可和拿下訂單至關重要.

工作完成情況:

在執行的過程中,應該明確任務,主動積極,要求保質保量安時完成.積極拜坊客戶,了解情況客戶內部情況,對決策鏈開展梳理,然后琢一搞定決策人和影響者,目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面,在搞定決策人這塊正在開始切入.針對我工作以來做的工作開展梳理,主要有:

1、

對自己目前所負責和新開發的客戶都開展了接觸,對其大部分的決策鏈和組織構造有了清晰的了解,如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等;

2、

對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解,另外對部分項目客戶之前行使過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的了解.知道客戶在招標過程中偏像哪些方面,如:客戶是否看重業績、注冊貲本、現場運轉情況等方面,還是更在意價格方面;

3、

對風電和光伏行業有大體的認識,如此在和客戶溝通的時候有更多的話題,同時在平時整理的少許行業資訊發給有關客戶,增多了與客戶的互動,增進了彼此的認識;

4、

增強了對信息的捕捉能力.在拜坊客戶的過程中,對客戶的表情、語言開展把握,了解客戶的基本信息,如哪兒的人,老婆兒女情況,生活方面,是否在安家,是否抽煙喝灑,在是否有話語權等等;