銀行營銷工作心得10篇與企業(yè)一樣，銀行也應當設(shè)立特地的討論開發(fā)機構(gòu)，擔當起市場調(diào)研、業(yè)務規(guī)劃、對策建議和業(yè)務信息溝通等工作。下面是給大家整理的關(guān)于銀行營銷工作心得，歡迎大家來閱讀。

銀行營銷工作心得1

5月19日，我有幸參與了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的閱歷，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。

一、對客戶的一切布滿奇怪???。要熟悉客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶奇怪???，對客戶本身奇怪???，對客戶的家庭、工作、交際等等都要布滿奇怪???心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。

二、提高客戶離開建行的成本。假如客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶假如要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。假如客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必需通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越親密。客戶的關(guān)系才會穩(wěn)定。

三、與客戶談一場戀愛。這是我參與過的培訓里面最特殊的一個課程，把客戶當作對象來培育。從自我介紹，到熟悉，到熟識，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真實的感受的我們的服務。這就要求我們的客戶經(jīng)理必需有活潑熱忱的性格，有必達目標的預備，有專業(yè)的學問，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清晰的熟悉到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培育客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的學問運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。

銀行營銷工作心得2

在__銀行工作已經(jīng)許多年了，始終做前臺網(wǎng)點的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷閱歷談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點營銷技巧。

一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠。

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時，首先，自己肯定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信任關(guān)系是特別困難的一件事，原來客戶對產(chǎn)品已有了愛好，由于自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信任關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態(tài)度肯定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思索，著重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，并具體精確?????地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業(yè)務的收費比較狀況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產(chǎn)生一種依靠感。我剛到建行的時候，客戶都不認可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不情愿找我辦業(yè)務，當時我也特別郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗，很多客戶覺得我也不錯，辦業(yè)務也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開頭，到開頭建立信任，再到漸漸加深信任，最終到完全信任的關(guān)系之路。信任感的取得或許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它或許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信任。

二、眼神要精準，推斷要精確?????。

在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進行分類，大體推斷出客戶的一般需求，與客戶進行溝通后，要快速精準判別出客戶的真正需求，針對性的開展營銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推舉使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地高校生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，便利快捷。年青白領(lǐng)與同學首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦敏捷，反應快速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、嬉戲充值是營銷亮點，尤其手機轉(zhuǎn)賬手續(xù)費一折，勝利率高。來網(wǎng)點辦理交通罰款的客戶或者詢問交納各種費用的客戶，推舉使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了很多回，基本都勝利了。

三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今日你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點去出單了。你就丟失了一次為本網(wǎng)點中間業(yè)務收入作貢獻的珍貴機會。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能由于一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，肯定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，肯定要對客戶的問題做出最靈敏的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：1、收不收費;2、特殊功能是什么;3、是否平安;4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒有辦的必要。5、辦理手續(xù)麻煩不，我趕時間;所以在交談之前，肯定對這些問題有所預備。回答時要布滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在全部的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由，多說亮點，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特殊之處。主觀上，不能有懶散思想，不能有畏難心情，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業(yè)務，營銷就更談不上了。

銀行營銷工作心得3

今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經(jīng)過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學進展觀。

1、要進一步增加存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”進展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，掩蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推動中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)進展，經(jīng)過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的進展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的簡單多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示訓練片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想訓練和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示訓練片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的進展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批判，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思索，站在客戶的角度看待自我供應的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執(zhí)行力，提升管理本領(lǐng)。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的本領(lǐng)。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人本領(lǐng)和工作態(tài)度，本領(lǐng)是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強學習和實踐熬煉來增加自身素養(yǎng)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，進取進取，增加職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，打算執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，打算執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂移，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執(zhí)行力，就必需強化時間觀念和效率意識，弘揚“馬上行動、立即就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有進展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應變本領(lǐng)已成為推動進展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓資料和從事本崗位閱歷的一些準備和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導批判指正。

銀行營銷工作心得4

一、扎實的產(chǎn)品學問

首先，我們應當對所營銷的產(chǎn)品要有一個全方面的熟悉，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要把握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其精確?????定位，找準其市場進展方向，才能提高它的市場競爭力。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神

作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業(yè)務進展的對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｇ逦诉@一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最好的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

三、樂觀的工作心態(tài)

一個人的心態(tài)在很大程度上打算了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用樂觀的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。

四、注意營銷技巧

我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，留意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推舉給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應當察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。

五、做好銷售服務

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應當對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。

營銷并不是一門很高深的學問，我們只要專心去做，努力去做，仔細去做，我信任我們肯定能夠做到更好，我們的業(yè)務進展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美妙。

銀行營銷工作心得5

近年來，隨著經(jīng)濟的飛速進展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務采納的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的平安加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的平安，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增加了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為平安的方式為客戶供應傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。

推動電子銀行業(yè)務的進展，假如只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴峻影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴峻——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參與工作的新員工，普遍缺乏工作閱歷。

所以在學習領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推動拓展電子銀行業(yè)務的措施：

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的學問增加了對電子銀行的營銷維護力量：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平常工作期間，只要遇到問題每個員工都樂觀探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的閱歷，直到我們?nèi)繂T工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等詳細環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全把握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成到處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作閱歷中，我們漸漸總結(jié)出目標客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務機制。

通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛苦地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)全部人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶愛好，轉(zhuǎn)變舊客戶習慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要廉價一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的全部商定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)待，客戶更可以通過手機銀行搜尋周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，便利自身合理支配時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。

可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維熟悉中選擇我們，我們的機會其實非常有限;只有我們把握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務的進展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也特別重視宣揚和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未埋怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁暖和鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，急躁解釋，同時熱心地關(guān)心客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。

在此期間，我們也始終親密關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，樂觀協(xié)作電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓舞客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)待外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們經(jīng)常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增加其講解的易用性和影響力。

最終，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓舞和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的樂觀性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。

作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者供應了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的便利快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛苦和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)為自己的職業(yè)生涯直立下一塊小小的里程碑。

銀行營銷工作心得6

懷著美妙的向往和從零開頭的心態(tài)，我走進了________村鎮(zhèn)銀行這個大家庭，這是一個布滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領(lǐng)導為我們進行了新員工入行訓練儀式，會上戴行長對我們新員工提出了18點要求，使我熟悉到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素養(yǎng)，為此我對自己提出了如下要求

第一：端正學習態(tài)度

一個人的勝利與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會閱歷不足，遇到困難要英勇面對，用樂觀樂觀的心態(tài)去思索問題，要正確的對待困難。

其次：做事仔細

要把仔細當成一種習慣，不管做什么事都要仔細，尤其是銀行這種高風險行業(yè)，學會用正確的方法處理事情，學會總結(jié)成敗閱歷，爭取精彩的完成任務。

第三：適應環(huán)境，快速轉(zhuǎn)變角色

我們剛剛踏入社會，四周的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必需快速轉(zhuǎn)變角色來適應新的環(huán)境，跟上時代的節(jié)奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。

第四：快速融入到新的團隊與同事和諧相處，具備團隊協(xié)作力量，只有加強團隊合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量。

作為我們這批剛剛加入的新人，將來的路還有很遠，正如戴行長所說：“假如把銀行比作高校，你們就是大一新生。____村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年，是一個布滿朝氣，布滿活力的地方。信任我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同進展。

銀行營銷工作心得7

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的進展重點和進展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最平安，最快捷，最廉價，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行進展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點心得體會。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保平安。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加簡單接受新的思想。現(xiàn)在電子商務盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。其次類主要是商務人士，商務人士需要實時把握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們供應一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務。”

其次，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)覺，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)約交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿意客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務，當然資費問題清晰明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這種狀況下，客戶一般都會接受，假如我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且的確覺得便利，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推舉給他四周的伴侶，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經(jīng)理，負責關(guān)心客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就樂觀地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止消失客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的協(xié)作，我們的電子銀行業(yè)務肯定會蒸蒸日上。

銀行營銷工作心得8

電子銀行業(yè)務作為我行新興業(yè)務，以其便利、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：

嫻熟使用是前提。作為一線柜面服務人員，只有自己嫻熟把握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務，才會在營銷時得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣揚看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，我們肯定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習慣等狀況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜愛通過個人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告知他開通電子銀行產(chǎn)品進行批量轉(zhuǎn)賬的便利;對于常常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感愛好。

精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，由于許多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會敏捷應對。有些客戶對電子銀行的平安性心存疑慮，這時就需要我們花更多的急躁去跟客戶解釋;有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的方法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的平安性和便利性;有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，樂觀主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯(lián)系溝通很重要。雖然許多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時詢問，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依靠性。

銀行營銷工作心得9

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。

一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的詢問時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。由于專業(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必需要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產(chǎn)品推舉給需要的客戶。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)約交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿意客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)約我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣揚我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)約客戶時間，提高我們的服務效率，同季節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推舉給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。假如我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且的確覺得便利，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推舉給他四周的伴侶，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不

能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是特別重要的。三、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。全部營銷的前提，都是仔細辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶具體的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務，當然資費問題肯定要清晰明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。由于網(wǎng)銀涉及賬戶平安問題，短信涉及服務費問題。準時的告知服務既可以規(guī)避風險，也體現(xiàn)了對客戶的敬重。網(wǎng)銀的開通必需在本人同意的狀況下，才能辦理。網(wǎng)絡是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀愛護形式，都是存在擔心全性。而這樣的擔心全，帶來的損失也是巨大的。我們肯定要有這樣的風險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及平安性問題，但是究竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶，做有區(qū)分的推舉，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結(jié)的一點小當心得，跟各位同事相互溝通、溝通下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，相互學習，共同進步，為農(nóng)行制造更美妙的明天，努力奮斗。

銀行營銷工作心得10

全面的提升;與同事的合作培育了我良好的團隊精神和組織力量;在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)：

一、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、營銷力量和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有肯定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開頭學起，樂觀向老同志學習閱歷，并且在實踐中不斷提升自己的營銷力量，培育客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括PCRM系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)覺問題準時向同事或領(lǐng)導請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進。

其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝愿的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務和回訪，并借此機會進行二次營銷。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，許多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是___的新人，對客戶需要一個熟識的過程，在大堂的閱歷給我許多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭特別激烈的狀況下將其勝利地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴來賓戶，從__銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有許多。

此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的