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文檔簡介

公關禮儀授課教師：王蕊姓名：王蕊單位：金職院旅游與酒店管理學院聯系方式：673261E-mail:wangruiwp@

公關禮儀第一章公關禮儀概述第二章個人基本禮儀第三章

日常交往禮儀第四章

職場交際禮儀第五章

公關活動禮儀第六章

涉外商務及習俗禮儀公共關系的涵義禮儀與公關禮儀公關禮儀的原則與意義第一節第二節第三節第一章公關禮儀概述第一節公共關系的涵義一、公共關系的定義“公共關系”簡稱“公關”，這一詞語最早出現于1807年美國《韋氏新九版大學辭典》中，英文是publicrelations，縮寫為PR。

公共：公眾的，是與私人相對的關系：交往、溝通、影響一、公共關系的定義公共關系是社會組織與公眾之間各種關系的綜合表現，是通過信息傳播和實際行動塑造形象，以增強內部凝聚力和對外部公眾的吸引力，贏得社會公眾的理解、信賴、支持與合作為目的的一種軟性經營管理行為。一、公共關系的定義從靜態的角度來看，公共關系是指社會組織與其他相關聯的公眾（社會組織或群體）之間的各種關系的綜合表現。從動態的角度看，公共關系是指社會組織為了建立和改善與公眾之間的關系而進行的一系列公關活動。二、公共關系的要素1.行為主體是社會組織2.溝通對象是相關公眾3.手段是傳播和溝通4.本質是雙向的信息交流5.目的是為組織機構樹立良好的公眾形象二、公共關系的要素組織是由有著明確目標的人群，通過互相協作結合而成的集體或團體，是公共關系行為的主體。公眾是與組織有著某種直接或間接利害關系的人或人的群體。是公共關系傳播溝通的對象，構成了公共關系的客體。第二節禮儀與公關禮儀一、禮儀的涵義禮儀是指人們在社會交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為規范與準則，體現為禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式。禮儀的實質是對別人表示尊敬。第二節禮儀與公關禮儀二、公關禮儀的涵義公關禮儀就是社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，構建組織與內外公眾和諧合意的理想型關系所應遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀容、儀態等的規范和程序。二、公關禮儀的涵義公關禮儀的主體是社會組織公關禮儀的客體是相關公眾公關禮儀的手段是傳播與溝通第三節公關禮儀的原則與意義一、公關禮儀的原則尊重原則誠信原則寬容原則平等原則學會尊重尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。第三節公關禮儀的原則與意義二、學習公關禮儀的意義有助于公關人員

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