項目經理/總監落地第一階段之案場管理培訓案場管理分工案場各崗位工作細分項目負責人日周月工作安排20天三大模塊要求一二三四一、案場管理分工項目經理品管專員銷售助理協作監督監管客戶服務和業務水平監管業績達成與日常行為置業顧問案場管理關系項目經理團隊管理業務管控市場及品牌推廣銷售主管業績達成客戶管理過關培訓銷售助理標準化管理業務管理數據管理后勤支持項目品管專員業務辦理關系維護客戶資源管理置業顧問案場銷售標準化執行渠道拓展崗位工作分工二、案場各崗位工作內容與支持項目經理模塊制度工具團隊管理行為禮儀規范細則

案場會議管理細則

案場檔案管理細則

職業操守管理規范細則早會本

會議紀要本

檔案目錄案場人力資源管理制度-薪酬制度項目部案場流程案場財務管理制度、款項管理細則工資表、傭金表業務管控日常業務指導細則

業績分配管理細則

目標管理細則

明源系統規范管理辦法

業務員管理八大本

營銷方案市場及品牌推廣

周/月度工作總結項目銷售主管模塊制度工具銷售業績達成業務行為管理規范細則

目標管理細則

客戶管理

問題客戶臺帳

意向客戶本

投訴客戶記錄表過關培訓日常業務指導細則每日一練表

六點優先本

點評本項目銷售助理模塊制度工具標準化管理日常業務指導細則

行為禮儀規范細則

案場會議管理細則

案場檔案管理細則

項目報銷管理規范

客戶管理規范項目七大本

值班經理考評成績統計表

項目經理滿意度分數匯總表業務管理業績分配管理細則

項目部工作流程臺賬、銷控表

成交一覽表

置業顧問業績表數據管理

工資表、傭金表

周、月工作數據匯總表后勤支持款項管理辦法

案場行政管理制度-宿舍管理公積金支出一覽表項目品管專員模塊制度工具業務辦理

網簽培訓課件

按揭培訓課件

交房培訓課件關系維護客戶滿意度調查工作細則

客戶投訴處理工作細則

客戶關系維護工作細則

滿意度回訪細則客戶滿意度回訪問卷

投訴處置記錄表

客戶回訪臺賬客戶資源管理明源系統規范管理辦法

檔案管理培訓課件明源培訓課件

檔案管理培訓課件置業顧問模塊制度工具案場銷售明源系統規范管理辦法

業務行為管理規范細則

銷使管理細則

目標管理細則目標責任書

來電本

來訪本標準化執行職業操守管理規范細則日常業務指導細則

案場會議管理細則

行為禮儀規范細則會議紀要本

問題分析本

專題本

學習本

點評本渠道拓展

三、項目負責人周期工作流程序號時間內容達成效果使用工具18:30-9：00參加項目早會調動當日工作的積極性早會本29：00-9：10與主管、助理開碰頭會布置當日重要工作清晰當日每個崗位的崗位分工六點優先39：10-11：30工作時間（與置業顧問對練、過關）提高項目人員談客能力每日一練表格413：30-13：45參加開心一刻能快速進入到下午的工作狀態

513：50-14：20組織學習天天資訊或者青島房地產市場藍皮書掌握市場動態

614：20-17：30工作時間（與置業顧問對練、過關）提高項目人員的談客能力每日一練表格717：30-18：10組織項目對客戶及開晚會總結談客不足及當日工作情況分析問題分析本及會議記錄本818：10-18：30與主管、助理開碰頭會總結當日工作情況重點關注人員心態六點優先日工作安排周工作安排序號時間內容達成效果使用工具1周一主持早會調動大家的工作積極性、明確本周的重點工作早會本2周三與甲方開三方會明確三方的工作要求WORD形式做出周工作總結3周五主持值班經理交接會及周工作總結會讓項目人員明確本周工作存在的不足及明確下周的工作方向WORD形式4周五給甲方提交周市場報告及時、有效，數據真實EXCEL5周末組織暖場活動提升現場氛圍、達到成交目的

6周末活動結束做活動總結報告總結活動效果及存在的不足PPT7每周不定時做項目成交、未成交客戶回訪掌握項目客戶對于項目本身、置業顧問的服務情況的反饋

月工作安排一序號時間內容達成效果使用工具1每月1號早會讓員工清晰上月的工作情況及本月的工作重點早會本2每月3號月度經理會清晰上月的工作完成情況及下月的工作方向PPT3每月15號半月度營銷會檢視上半月營銷工作的落實情況及下半月營銷方向PPT4每月15號前向甲方提交下月營銷計劃提前讓甲方針對我方提出的計劃做出相應的執行計劃EXCEL5每月30號項目月度總結會分析本月的成交、未來成交的原因，做好下月的銷售計劃WORD6每月30號做市場月報上交至銷管中心了解競品情況、做到知已知彼PPT月工作安排二序號時間內容達成效果使用工具7每月30號審項目月度各項報表及與甲方傭金對賬表要求助理數據準確無誤EXCEL8每季度30號上交季度個人成長計劃總結每季度的不足及經驗，便于其他同事借鑒PPT9每月不定時做二次項目內部培訓要有針對性、時效性、傳遞到清晰PPT10每月不定時做片區重點項目監控及時更新競品項目的靜態及動態情況WORD11每月不定時做員工溝通工作真實、坦誠，及時掌握員工的心理變化

四、20天三大模塊要求案場管理掌握銷售案場文化、制度執行標準熟知早會、晚會、區域例會等會議的目的、意義、流程、關鍵點、技巧并實踐熟知案場管理常用工具、制度（八大本、值班經理、宿舍管理...）的目的、意義、使用方法、成果標準，并熟練使用相關工具。專業技能熟知本公司案場銷售、操盤流程熟知本崗位工作成果標準、規范、制作技巧掌握十大套路原理與應用掌握考核標準、點評技巧團隊建設塑造專業形象樹立管理權