ICS0322020

R11..

中華人民共和國國家標準

GB/T22484—2016

代替

GB/T22484—2008

城市公共汽電車客運服務規范

Passengertransportservicesspecificationsforurbanbus/trolleybus

2016-10-13發布2017-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T22484—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

車站設施

5…………………4

運營車輛

6…………………5

運營服務人員

7……………6

運營調度

8…………………6

行車服務

9…………………7

車廂服務

10…………………7

智能化信息服務

11…………………………8

運營安全

12…………………8

服務監督

13…………………9

附錄規范性附錄線路及車站命名原則及方法

A()……………………10

附錄規范性附錄車輛服務標志與安全提示標志

B()…………………12

附錄資料性附錄服務質量檢查項目

C()………………13

附錄資料性附錄車廂服務用語要求

D()………………15

附錄規范性附錄車輛例行檢查項目

E()………………16

附錄規范性附錄服務設施報修項目

F()………………17

GB/T22484—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替城市公共汽電車客運服務與相比主要技

GB/T22484—2008《》。GB/T22484—2008

術變化如下

:

第章術語和定義

a)3

增加引用標準和城市客運術語第部分通用術語增加了公共汽電車

———GB/T5655《1:》,

萬人保有量車載服務終端安裝率車內服務設施完好率車輛中途故障頻率公共汽電車

、、、、

客流走廊線網覆蓋率高峰時間班次計劃完成率道路交通違法章率車輛整潔合格

、、、()、

率車廂服務合格率等個術語和定義見

、10(3.1~3.10)。

第章總體要求

b)4

修改了章節名稱將一般要求見年版改為總體要求總體要求包括線網通達

———,“”(2008)“”,

性車輛服務能力服務可靠性舒適性安全性信息服務和社會評價個方面見

、、、、、7(4.1~

4.7);

增加了新建開發區域公共交通服務半徑要求見修改了快速公共汽車站距要求

———(4.1.1.3),

見增加了線網覆蓋率見增加了高密度居住區中央商務區工業園區

(4.1.2.2),(4.1.3),、、

與公共交通之間接駁的內容見刪除了線路網密度見年版

(4.1.4.5),(20084.2);

修改了大城市公共汽電車萬人保有量的要求見增加了對車載服務終端安裝率

———(4.2.1),、

車內服務設施完好率車輛中途故障頻率個指標見

、3(4.2.2);

修改了運營時間和發車間隔的要求見增加了線路高峰時間班次計劃完成

———(4.3.1~4.3.2),

率要求見增加了線路日均發車正點率見

(4.3.3),(4.3.4);

增加了候車環境車輛運營及駕駛員駕駛基本要求見增加了車輛整潔合

———、(4.4.2~4.4.3),

格率和車廂服務合格率個指標要求見

2(4.4.4);

增加了公共汽電車責任事故死亡率每月道路交通運輸違法章率要求見

———、()(4.5.2);

增加了信息服務途徑服務內容見

———、(4.6);

增加了企業服務要求見增加了投訴率要求見

———(4.7.1),(4.7.2)。

第章車站設施

c)5

增加了對站臺面積安全護欄站臺地面站臺長度夜間亮度要求見

———、、、、(5.1.1、5.1.2、5.1.3、

增加了站臺寬度站臺高度港灣式站臺布置標志標線重要站點視頻監

5.1.6、5.1.10),、、、、

控的內容見修改了停靠車位要求見

(5.1.1、5.1.4、5.1.7、5.1.8、5.1.11),(5.1.6);

修改了候車亭技術要求的相關條款見年版增加了候車亭的一般要求和設

———(20085.2.3),

置原則見和

(5.2.1、5.2.2、5.2.35.2.4);

修改了站牌標明的內容見

———(5.3.1);

增加了首末站功能描述和偏遠首末站設置夜間休息室的要求見

———(5.4.1~5.4.2);

增加了制度管理廣告設置照明防雷防火行人過街設施等內容的要求見

———、、、、、(5.5)。

第章運營車輛

d)6

修改了車輛等級和配置引用標準增加了車載服務終端要求見

———,(6.1);

修改了車輛標志的要求見

———(6.3);

增加了廣告設置雙層車輛上層車廂前擋風玻璃處防護欄無障礙設施要求見

———、、(6.5.2、

Ⅰ

GB/T22484—2016

6.5.3、6.5.6);

增加了車輛日常維護要求見

———(6.6);

修改了車內服務設施完好率見

———(6.7)。

第章運營服務人員

e)7

修改了章節名稱將運營服務人員基本要求見年版改為運營服務人員

———,“”(2008)“”;

增加了定期接受繼續教育要求見

———(7.4)。

第章運營調度

f)8

修改了運營時間要求增加了夜班車與其他交通方式有銜接的線路運營時間的要求見

———,、(

8.1);

增加了定期對線路進行客流調查視情調整運行計劃的要求見

———,(8.2.1);

修改了行車調度要求見

———(8.3);

增加了智能調度系統要求見

———(8.4)。

第章行車服務

g)9

修改了行車準備行車中兩部分內容見

———、(9.1、9.2);

增加了特殊原因需越站或改道應及時向乘客說明的要求見

———,(9.2.1)。

第章車廂服務

h)10

增加了對報站器動態顯示屏和移動電視等設備的服務要求見

———、(10.3);

修改了乘務員操作要求見修改了車容和衛生內容見

———(10.5、10.6、10.7),(10.12~10.13,

年版

20086.7)。

第章智能化信息服務

i)11

修改了章節名稱將信息服務見年版修改為智能化信息服務

———,“”(2008)“”;

修改了提供智能化信息服務的方式見

———(11.1);

修改了提供不同時段的發車間隔為宜提供該信息增加了提供夜班線班次時間的要求

———“”、

見

(11.2);

增加了公交車輛實時信息服務和電子站牌設置的內容見

———(11.4)。

第章運營安全

j)12

刪除了駕駛員安全行車要求乘務員安全要求的分類

———、;

修改了不與行人和非機動車搶行要求見

———(12.3);

增加了突發事件處置應參照的標準見刪除了運營中突發事件的處置見年版

———(12.17),(2008

12.3)。

刪除了原標準中服務評價內容見年版第章

k)(200813)。

增加了服務監督見第章

l)(13)。

附錄增加了線路及車站命名原則部分法理性和延續性內容增加了線路的命名及更名方法

m)A,,

部分特殊線路的命名方法見附錄

(A)。

增加錄將原標準中車輛服務與安全標識作為規范性附錄見附錄年版

n)B,(B,20086.5,6.6)。

本標準由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本標準由全國城市客運標準化技術委員會歸口

(SAC/TC529)。

本標準起草單位交通運輸部公路科學研究院中國道路運輸協會城市客運分會交通運輸部科學

:、、

研究院北京工業大學北京交通發展研究中心濟南市城市交通研究中心北京市交通委員會運輸管理

、、、、

局廣西壯族自治區道路運輸管理局江蘇省交通運輸廳運輸管理局深圳市交通運輸委員會深圳市標

、、、、

準技術研究院北京百度網訊科技有限公司佛山市交通運輸局同濟大學交通運輸工程學院北京市公

、、、、

Ⅱ

GB/T22484—2016

共交通研究所河北省城市客運管理局廈門公交集團有限公司

、、。

本標準主要起草人劉冬梅衣倩宋向輝王浩榮建李斌葉東強安晶孫明正劉彤王昊

:、、、、、、、、、、、

范健劉燚明史繼廣婁殿武李志堂吳曉武陳云鵬劉善贊王新聲王進波李金剛喬國梁

、、、、、、、、、、、、

鄧竹青翁劍成滕靖賈世東劉彬彬高瑞鑫林榮生王晶汪林潘勇王文靜桑麗張曉亮李俊衛

、、、、、、、、、、、、、、

敬明肖暉池劍鋒丁麗媛沈黨云

、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發布情況為

:

———GB/T22484—2008。

Ⅲ

GB/T22484—2016

城市公共汽電車客運服務規范

1范圍

本標準規定了城市公共汽電車客運服務的總體要求車站設施運營車輛運營服務人員運營調

、、、、

度行車服務車廂服務智能化信息服務運營安全服務監督的要求

、、、、、。

本標準適用于城市公共汽電車客運服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

城市公共交通常用名詞術語

GB/T5655

道路交通標志和標線第部分道路交通標志

GB5768.22:

道路交通標志和標線第部分道路交通標線

GB5768.33:

城市公共交通標志第部分一般圖形符號和安全標志

GB/T5845.2