與客戶交往與溝通技巧2900字禮儀的“禮〞字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也〞，實際上是一種待人接物的根本要求。我們通常說“禮多人不怪〞，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀〞字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

第一節交際場合中的交往藝術

1、使用稱說就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱說就高不就低。示例某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師〞。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低〞。

2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人《〞但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人《〞這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的根本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。示例，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于敘述，你可以夸他說話生動形象、很風趣，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了〞!交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

第二節交際交往中的溝通技巧

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗〞，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。示例從事外事工作的人有一個特點：說話比擬中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏《他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統大選，當時我國的一名出名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝《〞當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，答復誰會獲勝，一旦答復錯誤，就是一件很為難的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感激各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出合乎自己意愿的選擇，而且我相信不論誰中選美國總統都會促進中美關系的可持續開展。謝謝，我的話完了。〞這樣的答復，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從下列四點可以表明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅人在社交場合會有自我愛護意識，私宅是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，則你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，則表明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，表明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打掛機時的技巧打的時候誰先掛《說到這個問題，最容易出現的一個錯誤答復是對方先掛。假定打雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了珍貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打時誰先掛，交際禮儀給了一個標準的做法：地位高者先掛。如果你與董事長通話，不論董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業標準，此時應該是董事長先掛;如果是總公司來，不論總公司打的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛;如果是客戶來，客戶是上帝，應該讓客戶先掛。

5、出入電梯的規范順序(1)出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個根本規那么。當然，如果客人初次光顧，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。(2)出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作遲緩，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

本講小結

交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動到達預期的最正確效果，在交際交往過程中，應該銘記下列幾點：使用稱說就高