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犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１９０３０—２００９

質量工程術語

犙狌犪犾犻狋狔犲狀犵犻狀犲犲狉犻狀犵—犞狅犮犪犫狌犾犪狉狔

２００９０９３０發布２００９１２０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１９０３０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．１基本術語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．２與設計開發過程有關的術語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

２．３與采購和生產過程有關的術語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

２．４與監視和測量有關的術語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

２．５與產品交付及其相關服務有關的術語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

附錄Ａ（資料性附錄）常用的統計技術和工具!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

中文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

英文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

Ⅰ

書

犌犅／犜１９０３０—２００９

前言

本標準的附錄Ａ是資料性附錄。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標準由中國標準化研究院和中國計量學院負責起草。

本標準起草單位：中國標準化研究院、中國計量學院、北京工業大學、中國質量協會、西安交通大學、

中國航空集團３０１所、金發科技股份有限公司。

本標準主要起草人：洪生偉、李仁良、韓福榮、王曉生、蘇秦、蔣家東、李釗、李建軍。

Ⅲ

犌犅／犜１９０３０—２００９

引言

為了在我國廣泛有效地開展質量工程，本標準在確定質量工程概念體系后，以產品設計開發、采購、

生產、檢驗、交付、服務過程為主線，推薦給現代企業尤其是制造業開展質量工程所需要的技術和方法。

質量工程（ｑｕａｌｉｔｙｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是為策劃、控制、保證和改進產品的質量，將質量管理理論與相關專

業技術相結合而開展的系統性活動。

目前，我國已先后制定和發布了ＧＢ／Ｔ１９０００《質量管理體系基礎和術語》、ＧＢ／Ｔ２９００．１３《電工

術語可信性與服務質量》和ＧＢ／Ｔ３３５８《統計學詞匯及符號》等一系列有關質量工程方面的術語標

準，但沒有形成系統、科學的質量工程概念體系，且質量工程等一些重要的術語還沒有定義。

本標準在吸收國內外有關質量工程術語的基礎上，采用集成創新的方法界定了質量工程及相關術

語，包括：

———基本術語；

———與設計開發有關的術語；

———與采購生產有關的術語；

———與監視和測量有關的術語；

———與產品交付及其相關服務有關的術語。

同時，在附錄Ａ中列出了一部分常用的統計技術和工具。

本標準的制定為在我國廣泛、科學、系統地開展質量工程，全面提高我國產品質量提供了一個質量

工程概念體系框架。

Ⅳ

犌犅／犜１９０３０—２００９

質量工程術語

１范圍

本標準給出了質量工程的基本術語和定義。

本標準適用于：

ａ）通過實施質量工程追求卓越的組織；

ｂ）就質量工程方面所使用的術語需要達成共識的人員和組織；

ｃ）制定與質量工程有關的標準的人員和組織。

２術語和定義

２．１基本術語

２．１．１

顧客犮狌狊狋狅犿犲狉

接受產品的組織或個人。

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內部的或外部的。

［ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８，３．３．５］

２．１．２

產品狆狉狅犱狌犮狋

過程的結果。

注１：有下列四種通用的產品類別：

———服務（如運輸）；

———軟件（如計算機程序、字典）；

———硬件（如發動機機械零件）；

———流程性材料（如潤滑油）。

許多產品由分屬于不同產品類別的成分構成，其屬性是服務、軟件、硬件或流程性材料取決于產品的主導成分。