第3頁共3頁2023年?酒店員工個?人年終總結(jié)?__年即?將過去。?__年里發(fā)?生了許多重?大的事件。?年初的南方?冰雪大災害?，__月_?_日的汶川?大地震，_?_月的__?_奧運會，?以及現(xiàn)在的?經(jīng)濟危機。?盡管這一年?里困難重重?，但是我們?還是頂住壓?力，共同努?力，使得我?們的營業(yè)成?績還是有較?大的提升。?__年是?酒店改革的?一年。在此?期間，我們?全力合作，?努力創(chuàng)建綠?色飯店，取?得銀葉級綠?色飯店稱號?。通過磁卡?鑰匙代替了?原來的普通?鑰匙，方便?了客人，提?升了酒店的?檔次。同時?，每一個樓?層都___?了寬帶，滿?足了商務(wù)客?人的需求。?在我們?nèi)〉?成績的同時?，也體現(xiàn)了?我們工作中?的很多不足?。我在前?廳的崗位上?，所做的一?舉一動都代?表著酒店，?但是在這一?年里，我在?思想認識還?有實際工作?中并沒有盡?到這個責任?。通過認真?反思，總結(jié)?了以下幾點?：一、工?作時工作怠?慢，熱情度?不高。在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動?性。二、?對自己的本?職工作操作?機械化，不?創(chuàng)新求異。?三、缺乏?交流和溝通?，信息反饋?不及時，導?致工作不協(xié)?調(diào)。四、?缺乏銷售意?識和銷售技?巧，客房出?租率低。?五、微機改?革之后，缺?乏責任心，?沒有及時的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計和?管理。六?、自身調(diào)節(jié)?力差，情緒?化嚴重。?七、服務(wù)意?識淡薄，沒?有真正的把?客人的需求?放在第一位?。針對以?上的在工作?中出現(xiàn)的問?題，我會通?過反思積極?的改正，并?立志做到以?下幾點：?一、加強業(yè)?務(wù)訓練，提?升自身素質(zhì)?。在酒店?的門面前工?作，個人的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)標?準和管理水?平，因此平?時對自己嚴?格要求，積?極掌握業(yè)務(wù)?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?加強銷售意?識和銷售技?巧，提高入?住率。根?據(jù)客人的需?求，調(diào)配好?房間，推出?客房促銷方?案，讓每一?位進到酒店?的客人，都?有可能住下?來，爭取更?高的入住率?。三、加?強協(xié)調(diào)工作?。酒店是?一個復雜的?大家庭。前?臺是大家庭?的核心。加?強與客人的?溝通，了解?客人的需求?，進而滿足?。加強與樓?層的溝通，?協(xié)調(diào)好前后?臺關(guān)系。加?強與公關(guān)銷?售部的關(guān)系?，提前了解?并做好入住?接待的準備?工作。四?、加強微機?數(shù)據(jù)和報表?管理。根?據(jù)___的?要求，認真?填寫入住登?記表，并及?時的輸入電?腦，確保客?人的安全和?酒店的操作?。積極建立?各類表格，?實施表格化?管理。對于?各類報表，?要細微化，?嚴謹化，對?比化。五?、加強主人?翁精神。?以身作則，?在工作中起?到積極的帶?頭作用，做?好榜樣。讓?領(lǐng)導放心把?事情交到自?己手中去完?成。積極配?合領(lǐng)導的工?作，比如在?忙的時候，?要為領(lǐng)導解?憂。接待大?小型會議的?時候，提前?做好準備工?作。做好?以上幾點，?那么自己的?工作在新的?一年中會有?一個進步。?但是在我們?積極工作的?時候，我也?有幾點建議?：一、酒?店機器老化?。前臺的復?印機，傳真?機，驗鈔機?都存在問題?，不能很好?的為客人服?務(wù)，經(jīng)常引?起客人投訴?，減少了酒?店的收入。?希望領(lǐng)導能?夠考慮更新?機器。二?、創(chuàng)建綠色?飯店主張“?開源節(jié)流，?增收節(jié)支”?。總臺的各?類燈具在開?餐高峰期的?時候，希望?不要太限制?。每一個部?門都有自己?的記錄表，?防止推脫責?任。三、?微機聯(lián)網(wǎng)的?應(yīng)用還是沒?有普及。希?望在__年?能夠程序化?。四、多?加強一些業(yè)?務(wù)技能的培?訓，提__?_