浙江省普通高職單獨考試《商業類（電子商務）職業技能理論知識》模擬試卷（一）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規定區域內答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．下列對通風時機的把握不合適的是。A．能既降溫又降濕 B．在不升溫前提下降濕C．在不提高濕度前提下降溫 D．升高溫度降低濕度答案：D2．是指因客戶、物流或賣家原因造成的商品失去使用價值且無法修復或失去修復價值的商品。A．合格品 B．廢品 C．待處理品 D．不良品答案：B3．紙箱必須規定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松緊和牢固度等，這體現了。A．包裝材料標準化 B．集合包裝標準化C．包裝工藝標準化 D．裝卸作業標準化答案：C4．淘寶搜索引擎優化最關鍵的就是“相關性”。下列選項不屬于相關性的是。A．類目相關 B．標題相關 C．屬性相關 D．圖片相關答案：D5．是淘寶官方專門為賣家量身打造的推廣方式，屬于按成交扣費的一種淘寶客推廣方式，讓賣家快速提高流量。A．定向計劃 B．如意投計劃 C．通用計劃 D．活動計劃答案：B6．是為了吸引流量、提升店鋪整體轉化率的產品，它的價格較低。A．引流款 B．利潤款 C．主推款 D．活動款答案：A7．適用于教育機構的域名后綴是。A．.com B．.edu C．.org D．.net答案：B8．下列有關微信正文排版的說法，有誤的是。A．正文排版中最重要的是文字排版B．多使用短句子和短段落C．字數超過1500字的文章可添加1-3張插圖D．首圖建議采用720像素*400像素答案：C9．客戶疑慮重重，對賣家抱有不信任感，行事謹慎，挑選商品時動作緩慢，喜歡比較，很難拿定主意。他們還可能因猶豫而中斷購買，甚至購買后還疑心受騙上當。A．感情型 B．輿論型 C．謹慎型 D．沖動型答案：C10．下列關于售前客服咨詢解答技巧要點的說法，不正確的是。A．招呼：及時答復，熱情禮貌 B．詢問：熱心引導，收集信息C．推薦：體現專業，精確推薦 D．議價：及時核實，促成交易答案：D11．網上形形色色的人都有，甚至有些客戶就是擺明來刁難客服的。不要因此影響自己的情緒，做客服一定要學會自我調節。這說明客服應。A．打字速度快 B．有較好的應變能力C．具備很好的說服能力 D．保持良好的心態答案：D12．是企業所掌握的客戶的最基本的原始資料，是資料管理應最先獲取的第一手資料。A．交易內容 B．購物信息 C．回訪反饋 D．客戶基礎資料答案：D13．在淘寶平臺與其他用戶交流的過程中，會作為名稱呈現給對方。A．會員名 B．登錄名 C．店鋪名稱 D．店主名答案：A14．適合商品類別較多的店鋪，如化妝品、小家居、母嬰用品、家電、數碼產品等。A．大眾格局 B．網址格局 C．主題推薦格局 D．黃金分割格局答案：B15．“特價”“清倉”“×折”“大降價”等詞屬于關鍵詞。A．屬性 B．促銷 C．品牌 D．核心答案：B16．下列關于物流包裝的要求，說法錯誤的是。A．包裝基本的要求是箱子內要實，不能有空隙B．空運物品的包裝要特別加強C．單件重量不要超過50千克D．根據需求可以進行子母包發運答案：D17．光亮的皮革、綢緞屬于。A.半吸光體B.全吸光體C.半反光型D.全反光型答案：B18．選擇畫筆工具的快捷鍵是。A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D答案：A19．設計商品信息模塊一般由兩步組成，第一步是構建商品信息框架，第二步是。A．設計賣點文字B.設計網店標志C.添加商品信息D.設計圖片排版答案：C20．是移動端網店微淘動態里發布的圖文信息。A．網店店招 B．微淘海報 C．網店海報 D．微淘店招答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。危險貨物包裝圖示標志一律采用紅色或橙色，以起到警示的作用。答案：B網店制作的出庫單與發貨單本質的區別就是出庫單只是倉庫出貨的憑據，而發貨單是具體統計的數量。答案：B淘營銷平臺活動報名要求店鋪開店時間至少超過半年。答案：B選擇的外包裝材料要有利于減小包裝的體積、穩定固定，且符合標準化要求。答案：A企業一般通過搜索引擎付費推廣的方式進行搜索引擎營銷。答案：A店鋪首頁的前三屏很重要，點擊率也比較高，裝修時要優先考慮點擊率。答案：A故事講述式的軟文在開頭就讓讀者展開聯想，引起閱讀欲望。答案：B微信軟文要求軟文篇幅較短，配圖大小適中和軟文中超鏈接不宜過多。答案：A品格是一個人的基本素質，它決定了這個人回應人生處境的模式，也是客服人員職業價值觀形成的核心內容。答案：A中國郵政適合大件商品的運送，運費相對快遞公司便宜，多數不提供門到門服務，需客戶自提，或再付費送貨。答案：B退回的商品，若發票遺失，需要由客戶承擔相應稅款。答案：A當我們遇到不理解客戶想法的時候，應誠懇地向客戶檢討自已的不足。答案：B分析競爭對手的寶貝信息其實是了解店鋪類似人群需求點的一個比較好的途徑。答案：B淘寶開店遵循著一人一證可以經營多個淘寶店鋪的原則。答案：B買家發起退款申請時，如果在退款超時規則規定的時間內賣家沒有做出反饋，淘寶將自動關閉退款申請。答案：B手機購買商品不受空間、時間的限制，顧客可以利用大量碎片化時間購買，手機購買的便捷性大大提高了手機淘寶的使用率。答案：A對稱式構圖能使畫面具有布局平衡、結構規矩，畫面穩定等特點。答案：A色差問題是由于拍攝過程中相機的快門速度過慢產生的，有色差的照片直接放置在網店會對顧客形成誤導，從而影響網店信譽。答案：A在輸入色階選項中可通過數值或拖曳三角滑塊來控制圖像的亮度范圍。答案：B商品推廣海報背景設計需要分析商品的目標消費者群特征、商品特征、網店的整體風格等諸多因素。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．選擇盤點時間，首先要考慮，包括商品特性、價值大小、流動速度、重要程度來確定。答案：商品的因素42.為了方便貨品庫內移動、存取，需將貨品面向存放。答案：通道直通車質量分的核心影響因素是。答案：關鍵詞的點擊率鉆石展位支持按展現收費（CPM）和按的扣費模式。答案：點擊收費（CPC）微信公眾號的類型為:訂閱號、和企業號。答案：服務號是為了解決一組用戶通過電子郵件互相通信的要求而發展起來的，是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網絡服務。答案：郵件列表心理的投訴客戶希望獲得關注，所提的問題能受到重視。答案：尊重是指當月糾紛退款筆數/賣家當月的交易筆數。答案：糾紛退款率進行普遍抽樣調查，面向無針對性的普通客戶，可以采取電子郵件回訪、、問卷調查回訪等回訪方式。答案：電話回訪店鋪風格是指店鋪的整體形象給瀏覽者的，風格是抽象的。答案：綜合感受店鋪首頁輪播圖可以提高注目率，能最大化地實現客戶的轉化。常見的輪播圖有主推產品圖、、熱銷產品圖和店鋪活動圖。答案：新品上架圖在淘寶店訂單很多的情況下，客戶確認收貨后，為了節省回評時間，可以利用進行批量好評。答案：淘寶助理手機店鋪首頁的主要內容包括寶貝類、圖文類、和智能類四部分。答案：營銷互動類商品的賣點即是商品的，通常為功能、作用、價格、材質、質量、售后服務等方面。答案：優勢選擇“橡皮擦工具”或按鍵快速選擇“橡皮擦工具”。答案：E四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．商品霉腐答案：商品霉腐:是指在微生物作用下,引起的商品霉變和腐爛等變質現象。類目搜索答案：類目搜索：是指在淘寶首頁的左側主題市場中選擇用戶想搜索的產品或者產品項目。FAB法則答案：FAB法則:即屬性、作用、益處法則,FAB對應的是三個英文單詞:feature、advantage和benefit,按照這樣的順序來介紹,就是說服性演講的結構,它達到的效果就是讓客戶相信你所介紹的商品或提供的服務是最好的。職業倦怠癥答案：職業倦怠癥：又稱“職業枯竭癥”，是一種由工作引發的心理枯竭現象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，是緣自心理的疲乏。60．網店裝修答案：網店裝修：網店裝修是指通過頁面布局、程序模板和圖片等的編輯讓店鋪擁有更加豐富美觀的頁面設計和制作。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63題12分，第64題10分，共40分）61．貨架貨位編碼的方法分別適用于怎樣的情況？在選擇編碼方式時，除了各編碼方式的適用性以及儲存貨物的特性之外，還需要考慮哪些因素？答案：①區段式編碼:適用于庫位簡單、沒有貨架、存儲量大或保管周期短的倉庫②品類群類編碼:適用于存儲容易按品類保管和銷售差異大的商品的倉庫③地址式編碼:根據貨架貨位信息可以迅速地確定某種商品的具體存放位置④坐標式編碼:對于流通率很小、需要長時間存放的貨物即一些生命周期較長的貨物比較適用。(2)還應考慮儲存量、流動率、保管空間布置及所使用的保管設備。62.簡述鉆石展位圖制作要求。答案：（1）淺色背景圖：可以使用場景圖，但應避免色調過深；（2）無牛皮癬：牛皮癬即大塊的標簽貼；（3）無邊框無水印；（4）文字要少，宜精不宜多；（5）圖片清晰度高，不會顯得模糊。63．對于客戶主觀意愿的退換貨，客服人員可以采用哪些退換貨溝通小技巧？答案：這種情況主要是客戶對買回的衣服不滿意，或者自己購買時買小或買大了，想要退換，這是客戶的主觀意愿，并非賣家的錯誤，這個時候需要強調退換貨的條件，一般情況下，客服人員可以通過以下兩點說明：(1)從公司規定等方面進行解釋,讓客戶感覺合理、專業。(2)強調“統一”概念,例如告知客戶本店所有客戶的無質量問題退換貨都采用統一的處理方式