京東智能戚井峰：拋棄偽智能打造用戶需要的產品

智能硬件市場成長下的隱憂據中國電子商務研究中心(100EC.CN)獲悉，作為中國最重要的智能生態建設者和產品渠道，京東連接著大量智能企業和海量用戶。通過大數據對用戶及其購買行為的分析，京東看到了智能硬件市場成長下的隱憂。京東的數據顯示，2014年全年智能硬件銷售額同比增長達280%，2015年1至6月，在京東購買智能產品的用戶環比增長為84%(按照購買接入微聯的產品統計)，確實是一塊炙手可熱的高成長市場。“但京東智能在按照品類進行數據分析后，發現非常明顯的‘二八’法則，比如手機、平板、手表、手環等品類占比很高，銷量很低的長尾品類數量非常大，”戚井峰說。銷量低的背后，大量長尾智能品類的用戶滲透率更低，例如熱水器、加濕器等品類中，智能用戶滲透率還不到1%，坐便器、報警器等品類更是可以忽略其智能化的比例。戚井峰認為，從這些數據可以看到目前中國智能行業品類過于集中，大量的商品屬于長尾品類，難以引起用戶關注的現狀。偽智能、缺設計、無互聯——智能硬件的三宗罪究竟是哪些原因導致智能硬件市場出現如此的冷熱不均呢？“智能硬件的核心問題首先是如何滿足消費者真實需求。當我們從更深層次去分析，會發現很多長尾智能硬件其實是‘偽智能’的，例如一些傳統的硬件產品加上WiFi模塊和App就成了‘智能產品’，并沒有抓住用戶的需求。”戚井峰認為不少產品存在為智能而智能的現象，根本沒有從滿足用戶需求痛點出發，因此被用戶漠視也就沒有什么好奇怪的了。同時，他認為目前中國的智能硬件還存在缺乏設計感和無法互聯互通的問題。在產品設計上，很多產品很難讓用戶體會到智能所在，無法吸引用戶的眼球和產生購買欲望。其背后的深層原因則是不少智能硬件的創業團隊缺乏設計資源，造成很多智能產品設計大同小異。同時，基本每種智能硬件都需要安裝獨立的APP，雖然有些品牌著力推動跨品類的統一控制，但用戶很難保證購買同一品牌的產品，單一品牌也無法覆蓋更多品類。智能產品間形成孤島，一方面單獨的產品無法形成場景化服務，另一方面，用戶要在手機上安裝大量APP，操作非常不便。京東智能為行業發展解決核心問題沒有瞄準用戶需求、缺乏設計感、不能互聯互通可以說是目前中國智能硬件行業發展的隱憂，不僅阻礙了更多好產品的誕生，也讓用戶對智能生活的熱情和向往大打折扣。從2014年8月份成立開始，京東智能就把建設開放的智能生態體系作為目標，而幫助智能硬件創業企業和積極轉型的傳統企業解決這些發展中的問題，也成立京東智能的責任。京東為智能行業提供的服務可謂對癥下藥。首先，京東通過大數據可以準確地抓住智能用戶使用習慣和潛在需求。戚井峰展示的一組京東智能用戶數據顯示，這是一群活躍的深度購物用戶，集中在理性而且收入較高的城市白領階層。京東智能會向參與JD+項目的企業提供大數據分析資源，幫助創業者做好產品選型和迭代，讓智能產品能向用戶提供切實所需的服務其次，在工業設計領域，京東智能搭建了相應的平臺，不僅自身具備出色的設計團隊，更聯合多家合作伙伴成立設計師聯盟，給創業者提供更多的優質設計服務，讓產品擁有更高的“顏值”。第三，京東微聯已經搭建了一個跨品類、跨品牌、跨商品的控制和數據平臺，一個超級APP就能解決大量智能產品的控制問題，并形成一個完整的場景化環境，將智能產品聯接起來，不僅讓用戶輕松控制，更可以一鍵觸發一系列產品的操作。完成互聯互通之后，京東聯手科大訊飛推出的DingDong智能音箱讓語音成了智能生活的重要入口。這款產品解放了用戶的雙手，通過語音就可以控制家里所有接入京東微聯的硬件設備，構成了自然的使用環境。據了解，除此之外，京東還有離用戶最近的智能產品渠道，可以更快、更便捷地將優秀智能產品傳遞到消費者手中。戚井峰表示：“京東已經打造了開放而完整的智能生態，通過上