運營部崗位職責說明書運營主管協助公司負責人制定運營戰略以及市場發展目標；負責統籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產品等）的整體工作。指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產品開發進度，保證產品按時上線銷售。負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發的任務合理分配給下級崗位，并監督執行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募。負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發制度、運營流程等）的制定。負責本部門費用控制、人員管理等日常工作；上級領導安排的其他相關工作。客服熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。根據網店銷售訂單及時進行配貨打包。對網店銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。商城管理熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。定期進行訂單統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。負責庫房的產品管理，把握庫存周期，準確跟進產品及配件庫存流動情況，及時與產品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發貨。負責倉庫區域規劃、產品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。美工負責本公司網店的頁面創意設計，商品圖片美化處理。負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產品上傳及網絡推廣。負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護。完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。文案編輯制作產品頁內文案，對產品進行風格、款式分類，為每個產品詳情頁配寫文案。制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產品買點。編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。運營公司的官方微博，定時發布微博，與粉絲親密互動，配合產品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。運營專員根據業務流程需要，參照庫存信息，對產品進行上新，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。管理商城后臺，統籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率；發現工作中發現的系統、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。定期匯總商城后臺數據，形成月度報表，上報領導，并作分享。推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。海外商務熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務網站后賣家臺操作規則。熟悉公司產品尺寸、款式及配件，對公司現有產品在海外電子商務商務進行銷售。接受顧客咨詢，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。負責對海外需求進行市場調查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。更新調整產品的描述、進行簡單的圖片處理，對網站內容進行編輯維護。根據銷售情況對產品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉率和庫存量的安全。定期統計銷售數據，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。在不同海外社交網站上進行產品推廣，協調不同平臺的銷售情況。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。產品跟單負責統籌公司產品供應鏈，跟進從產品開發到產品入庫整個流程。負責組織供應商的甄選、調查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優化采購環節，合理控制成本。根據公司產品需求，合理安排供應商進行下單生產，密切跟進生產進度。與供應商談判，簽訂供貨協議，確保貨品質量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優勢。根據收貨單據進行收貨，對產品數量、質量進行檢查，如發現問題及時通知供應商，安排付款、退貨退款等事宜。對產品進行登記入庫，根據庫存量及時安排補貨排貨等事項。積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作。產品策劃根據用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產品日常開發，以使產品符合用戶需求。運用行業資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網站線上專題設計制作及上線。定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領導并歸檔。積累行業資源，推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。活動策劃及推廣精通淘寶、天貓、商城等賣家規則并能熟練運用。熟悉淘寶各種站內推廣：包括商城與商品標題關鍵字策略、論壇社區、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議，執行相關網絡營銷方案，完成預期銷售目標。淘寶營銷工具研究，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率。淘寶熱銷類目及產品分析，為公司定制網銷產品提供依據。定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表