人際溝通

人際關系是社會交往的紐帶，溝通在其中起了非常重要的作用。看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。——

洛克菲勒人際溝通的重要性◆有效的人際關系溝通提高成員的滿意度。◆增強團隊成員的凝聚力。◆提高團隊成員的工作效率。

著名成功學大師卡內基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”何謂人際溝通？人際溝通(interpersonalcommunication)

是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

1.在一段時間內，采取有目的式地進行一系列行為。

2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。

3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。人際溝通的原則◆目的性◆關系性◆學習性溝通的組成信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息一個小笑話:據說：美軍1910年一次部隊命令是這樣傳遞的：營長對值班軍官說：“明晚大約8點，哈雷彗星可能在這個地區看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。”值班軍官對連長說：根據營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現。這現象76年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見現象將在那里出現。”連長對排長說：“根據營長命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂出現，如果操場下雨，營長將會下達另一個命令，這種命令每隔76年出現一次。”排長對班長說：“明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現，這是每隔76年才有的事，如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰服到操場上去。”班長對士兵說：“在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著他那“彗星”牌汽車，經過操場前往禮堂。”

原因是：一、沒有辦法；二、缺少監督。解決辦法：一、具體辦法；二、監督到位。

原因是：不懂裝懂。解決辦法：一、質問；二、問他有沒有其他想法。原因是：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話

時有干擾；三、沒有筆記。解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。原因是：一、沒有記住重點；二、不好意思講。解決辦法：一、寫下要點；二、請別人代講。別人收到的60%心里想說的100%行動20%聽懂40%溝通漏斗說出來的80%信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發送者。編碼：發送者將自己所要傳送的信息轉變成適當的傳遞符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發送者，及時修正溝通內容。

在信息交流的過程中，信息要在發送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產生相應的反應，才是有效的溝通。人際溝通技巧◆非語言技巧◆語言技巧◆自我表達的技巧◆傾聽和反應技巧◆影響技巧◆營造氣氛的技巧溝通三要點

◆讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?

◆讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受◆讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求◆盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。◆一定要聆聽別人。◆贊許和恭維他們，關心他們的家人。◆盡可能經常地使用他們的姓名和照片。◆在回答他們的話之前，請稍加停頓。◆肯定那些等待見你的人們。◆關注每一個人。

別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運用是成功的人際關系的基石之一。贊同藝術◆學會贊同和認可；◆當你贊同別人時，一定要說出來；◆當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；◆當你犯錯誤時，要敢于承認；◆避免與人爭論；◆正確處理沖突。

贊同藝術的根源

◆人們喜歡贊同他們的人。

◆人們不喜歡反對他們的人。

◆人們不喜歡被反對。

善于聆聽生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。

◆聆聽時，注視說話人。◆靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。◆不要打斷說話者的話題。◆巧妙、恰如其分的提問。聆聽的作用◆幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，而降低誤解的產生；◆幫助當事人發現自己真正的感覺是什么？◆幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？聆聽者的障礙◆用心不專

◆急于發言

◆排斥異議

◆心理定勢

◆厭倦

◆消極的身體語言看的藝術◆留心捕捉臉部表情◆洞察眼睛的變化◆肢體動作可以增添色彩與氣氛◆距離代表親疏◆暗示地位的非語言信號巧妙影響別人

和別人談話，只要能找準話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。下對上溝通技巧

◆如何擺好自己的位置，當好副手；

◆若是意見相同，要熱烈反應；

◆意見略有差異，要先表贊同；

◆持有相反意見，勿當場頂撞；

◆想要有些補充，要用引伸式；

◆如有他人在場，宜仔細顧慮；

◆心中存有上司，比較好溝通。平行溝通技巧◆彼此尊重，從自己先做起；

◆易地而處，站在彼的立場；◆平等互惠，不讓對方吃虧；

◆了解情況，選用合適方式；◆依據情報，把握適當時機；◆如有誤會，誠心化解障礙；◆知己知彼，創造良好形象。上對下溝通技巧◆多說小話，少說大話；

◆不急著說，先聽聽看；

◆不說長短，免傷和氣；◆廣開言路，接納意見；

◆部屬有錯，私下規勸；◆態度和藹，語氣親切；◆若有過失，過后熄滅。電話溝通技巧◆出言不遜——“傷人”◆故弄玄虛——“嚇人”◆沒話找話——“煩人”◆沒完沒了——“害人”7種不需要成本的助人之道目：友善的目光顏：熱誠的表情心：誠懇之心身：親自幫忙語：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場地）非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感爭論中的原則技巧◆強調立場一致，比強調差異更好；◆強調有利于雙方的條件；◆先談容易達成的共識；◆把爭論問題和解決了的問題，聯在一起就容易達成；◆用不同的方式談同一內容◆形成協議性條款如何成為溝通高手◆最快的說服是短時間內成為朋友。◆欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。◆人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。◆在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴